Reiser og turisme har alltid hatt en spesiell plass i forbrukernes hjerter, spesielt når de er knyttet til lojalitetsprogrammer. Disse programmene oppmuntrer ikke bare til kjøp, men skaper også opplevelser som blir værende i minnet. Den emosjonelle forbindelsen som skapes gjennom en reise, gjør den enkle handlingen å reise til noe uforglemmelig, og blir dermed en svært effektiv strategi for å bygge kundelojalitet.
User Loyalty Insights-undersøkelsen, utført av Alloyal, plattformen for styring av relasjons- og kundelojalitetsprogrammer, avslørte atReise- og turistnæringen ligger på andreplass når det gjelder kjøp gjort gjennom lojalitetsprogrammer, med 14 % andel., rett etter husholdningsapparatsegmentet, som leder med 61,7 % deltakelse.
Ifølge Aluísio Cirino, administrerende direktør i Alloyal, understreker denne trend den økende interessen blant forbrukere for å hente poeng i reiseopplevelser, som går langt utover en enkel transaksjon.
Reiser og turisme, innenfor lojalitetsprogrammene, skaper unike emosjonelle opplevelser som knytter merker og forbrukere på en dyp måte. Med den økende populariteten til disse programmene bør selskaper utnytte strategiske partnerskap for å styrke tilbudene sine og øke kundelojaliteten, fremhever Aluísio.
En interessant opplysning er at, ifølge ABEMF (Brasilianske foreningen for selskaper i lojalitetsmarkedet), 80 % av poengene som er opptjent i lojalitetsprogrammer blir innløst hos flyselskaper. Det betyr at, på en flytur med 100 passasjerer, omtrent 15 reiser via punkter. Dette tallet fremhever ikke bare populariteten til lojalitetsprogrammene, men også viktigheten av partnerskap mellom flyselskaper og poengprogrammer.
Marco Leite, leder for partnerskap hos Azul Linjeselskap, fremhever viktigheten av disse partnerskapene. Samarbeid er avgjørende for å berike kundeopplevelsen. Det gjør oss i stand til å tilby en variert portefølje av belønninger, som går utover flybilletter. Ved å inkludere hotellkjeder, bilutleiefirmaer og underholdningstjenester, kan vi skape komplette pakker som imøtekommer våre kunders ønsker, forklarer hun.
Azuls lojalitetsprogram, som 17 millioner deltakere i dag, er et eksempel på hvordan en godt utarbeidet strategi kan forvandle forholdet til forbrukerne. I 2024, Azul Fidelidade utstedte 2,7 millioner billetter, en økning på 20 % sammenlignet med samme periode i 2023, og overgikk til og med tallene før pandemien.
Azul Fidelidade har også innovert ved å forlenge gyldigheten av opptjente poeng, som kan brukes på mer enn 160 destinasjoner drevet av selskapet, i tillegg til andre 3 000 internasjonale destinasjoner, takket være deres flypartnere. I tillegg til reisepoeng kan poengene byttes mot ulike produkter i Shopping Azul eller reisepakker hos Azul Viagens, noe som utvider valgmulighetene for kundene.
"Succesen til Azul Fidelidade kommer fra vårt klare verdiforslag, som går utover å samle poeng. Vi tilbyr fleksibilitet og en tilgjengelig opplevelse, alltid med fokus på kundetilfredshet. Med partnerskapene klarer vi å være smidige og innovative, og tilpasse våre tilbud til endringer i markedet og forbrukernes preferanser," konkluderer Leite.
Partnerskap med selskaper som Alloyal er strategiske fordi de bringer avansert teknologi og ekspertise for å forbedre styringen av lojalitetsprogrammene. «Alloyal, for eksempel, utvikler løsninger som optimaliserer dataanalyse og tilpasning av tilbud, og styrker enda mer den emosjonelle forbindelsen mellom merkevaren og kunden», konkluderer Marco.
