Hype er et begrep brukt av markedsføringsteam for å referere til kampanjehandlinger for et produkt eller en tjeneste, intense og over en kort periode, fokusert på emner som er mye diskutert på et bestemt tidspunkt. Bruken av digitale teknologier er uunnværlig, men nyere innovasjoner, som kunstig intelligens, gjør det mulig for bedrifter å planlegge praksiser som går langt utover hypen.
I denne sammenhengen er personalisering i kundeforholdet det store spranget. «Når man snakker om digital transformasjon og fremtiden for detaljhandel, må vi i dag rette oppmerksomheten mot kunstig intelligens. Vil den erstatte mennesker i noen aktiviteter? Vil vi få butikker uten selgere? Utover disse spørsmålene må vi forstå hvordan AI kan bidra til kundereisen,» vurderer administrerende direktør i Grupo Irrah, César Baleco.
Organisasjonen er spesialisert på produkter og teknologiske løsninger med fokus på detaljhandel. Inkluderer verktøy for netthandel, butikkadministrasjon og automatisering av kontaktkanaler mellom forhandler og kunder – inkludert chatbot med kunstig intelligens. Har vært på markedet i nesten 20 år, en periode hvor de har fulgt med på den intense og raske teknologiske innovasjonen. " Nå ser vi AI komme for å revolusjonere detaljhandelen," sier han.
Et eksempel på personalisering i kundeservice, gitt av kunstig intelligens, er det som kan omdefinere konseptet med butikk. Enten fysisk eller virtuell, vil den standardiserte kundeservicen bli erstattet av et personlig forhold, muliggjort av algoritmer og stadig dypere og raskere dataanalyse, "nesten i sanntid", som spesialisten påpeker.
Kjøpshistorikk, interaksjoner på sosiale medier, ordene brukt av forbrukeren både i tale og i søk, hvordan denne forbrukeren oppfører seg i butikken, alt dette gir informasjon til teknologien for å gi kunden svar som imøtekommer deres personlige, spesifikke preferanser, for å tilfredsstille deres ønsker og behov, illustrerer CEO-en.
På denne måten vil detaljhandelen ikke bare kunne imøtekomme forbrukerens krav, men også, viktigst av alt, kunne forutse dette behovet og ønsket. Det skjer at innsamling, lagring og analyse av data, gjennom kunstig intelligens, øker i en eksponentiell skala; teknologiens generative evne gjør det mulig med segmenterte, personifiserte, "skreddersydde" svar, ifølge Baleco.
Eksperten forklarer at detaljhandelsbutikkene vil bli like tilpasset som brukernes profiler på strømmetjenester eller musikkplattformer, for eksempel, som allerede tilbyr disse forbrukerne film- og musikkmenyer som ikke bare imøtekommer preferansene deres, men også holder brukerne tilkoblet og lojale. "Presentasjon av lanseringer, rabatter og kampanjer kan skreddersys for hver kunde," forutsier den.
Kundens oppførsel i hvert øyeblikk er også mulig å forstå. Det vil si, til tross for søke-, kjøps- og visningshistorikk, følger kunstig intelligens med på eventuelle endringer i smak, eller til og med forbrukerens følelser i det øyeblikket av interaksjonen. En chatbot med kunstig intelligens oppdager noen humørsvingninger ved frustrasjon over at behovet ikke blir dekket, for eksempel.
Investeringen i teknologileverandører som tilbyr et økosystem av løsninger (administrasjon, kundeservice, salg) viser seg derfor å være uunnværlig for at detaljisten skal kunne gjennomføre en fullstendig digital transformasjon. Tross alt, observerer administrerende direktør i Grupo Irrah, at målrettede og tilpassede tiltak er uten verdi hvis systemet ikke er strukturelt forberedt på å håndtere krav og flyt når kunden trenger å fortsette sin reise.
