Start Side Side 208

Fremtiden for detaljhandelen: kunstig intelligens som alliert i drift og kundeservice

Jeg har fulgt nøye med på transformasjonen som skjer i detaljhandelen, drevet av to pilarer: operasjonell effektivitet og personalisering i kundeservice. Disse trendene former allerede måten forhandlerne driver sine virksomheter på og har hatt betydelige konsekvenser.

Et annet tema som har fått stadig større betydning er kunstig intelligens (KI) og hvordan teknologien kan tilby løsninger som hjelper både med intern ledelse og kundeopplevelse. Disse fremskritt kan kategoriseres i to store akser: operasjonell effektivitet og personalisering i kundeservice.

Operasjonell effektivitet: innvirkningen på interne prosesser

En av de største utfordringene innen detaljhandel er å optimalisere interne prosesser som spenner fra økonomistyring til kommunikasjon mellom butikkteam og distribusjonssentre. AI-baserte løsninger har vist seg å være lovende for å redusere brudd og overskudd av lager, i tillegg til å forbedre returhåndtering. Disse endringer er fortsatt i en tidlig fase, men peker allerede mot en fremtid hvor ressursallokering og operasjonell effektivitet kan økes betydelig.

I back-office har IA også vist potensial i automatisering av finansielle og skattemessige prosesser, og tilbyr mer nøyaktig datakryssing og bidrar til raskere og mer informerte beslutninger. Denne typen teknologi er essensiell for detaljister som ønsker å opprettholde konkurranseevnen i et stadig mer dynamisk og komplekst marked.

Tilpasning: nøkkelen til å vinne forbrukeren

Den andre store aksen er AIens evne til å løfte kundeopplevelsen til et nytt nivå. I dag finnes det bruksområder som spenner fra å sende personlige tilbud basert på kjøpsatferd til å skape mer sammenhengende opplevelser mellom nett- og fysiske kanaler.

Tenk å gå inn i en butikk og motta personlige anbefalinger i sanntid direkte på mobilen, eller å navigere på en netthandel hvor tilbudene og de foreslåtte produktene nøyaktig gjenspeiler dine preferanser. Dette er mulig når det finnes en konsolidert database og en robust arkitektur for å støtte tilpasning. Imidlertid avhenger suksessen til slike initiativer fortsatt av fremskritt innen innsamling, behandling og sikkerhet av forbrukerdata.

De neste til detaljhandelen

Det er veldig tydelig at bruken av AI i sektoren går langt utover en trend; det er en strategisk nødvendighet. Enten for å redusere kostnader, optimalisere drift eller vinne forbrukerlojalitet, må bedrifter allerede nå investere i løsninger som integrerer effektivitet og personalisering på en balansert måte.

Den digital transformasjon i detaljhandelen er bare i startfasen, og de som klarer å implementere disse teknologiene effektivt vil uten tvil være et skritt foran konkurrentene.

PagBank avslutter 2024 med rekordfortjeneste på 2,3 milliarder R$

OPagBank, full digital bank in financial services and payment methods, whose purpose is to make people's and businesses' financial lives easier, closed the fourth quarter of 2024 (Q4 24) with anettoinntekt på 5,1 milliarder R$, en fremgang på 18 % i forhold til samme periode året før, ognettoresultat på 631 millioner R$, som en økning på 21 % år for år, som bekrefter deres evne til bærekraftig vekst og motstandskraft i møte med et utfordrende makroøkonomisk landskap. Også i denne sammenhengen nådde avkastningen på egenkapitalen (ROAE) 15,2 % i 2024, noe som styrker resultatets soliditet.

"Ytelsen til PagBank i siste kvartal 2024 bekrefter vår evne til å navigere gjennom ulike økonomiske sykluser med konsistens. Selv i møte med utfordringer som høye renteprosenter og valutavolatilitet, opprettholdt vi vår vekststrategi, utvidet virksomheten, ervervet nye kunder og styrket vår plattform for finansielle tjenester," fremhever Alexandre Magnani, administrerende direktør i PagBank.

I 4T24, PagBank nådde märket av33,2 millioner kunderen vekst på 2,1 millioner kunder i året. Det totale behandlede volumet i betalinger(TPV) nådde 146 milliarder R$, hva som representerer en økning på 28 % sammenlignet med fjerde kvartal 2023. På årsbasis var TPV på 518 milliarder R$, en økning på 32 % sammenlignet med 2023.

Selskapet investerte 2,3 milliarder R$ i teknologi i løpet av 2024, lanserte nye produkter og tjenester, forbedret kvaliteten på kundeservicen vår og utvidet virksomheten.

Den utvidede kredittilbudet utmerket seg også, og nådde48 milliarder R$en vekst på 46 % årlig. Volumet av innskudd utgjordeR$ 36,1 milliarderen økning på 31 % årlig, som reflekterer kundenes tillit til institusjonen.

PagBank er en fullstendig digital bank som tilbyr våre kunder tilgang til en diversifisert portefølje av finansielle og betalingsprodukter og -tjenester som spenner fra betalingsløsninger, samt kredittprodukter, investeringer, forsikringer og annet. Vi er til stede over hele landet, og for øyeblikket har vi det største nettverket for aksept av betalingsløsninger, med6,3 millioner handelsmennRobustheten til vårt finansielle økosystem er også tydeliggjort av de nesten 18 millioner aktive kunder som velger PagBank som sin viktigste bankplattform," sier Gustavo Sechin, direktør for IR, ESG, markedsintelligens og økonomi i PagBank.

Den finansielle disiplinen og jakten på større operasjonell effektivitet førte til en økning på 74 basispunkter i den operasjonelle gearing i kvartalet. Programmet for tilbakekjøp av aksjer, som totalt utgjorde 784 millioner R$ i 2024, styrker PagBanks forpliktelse til å skape verdi for aksjonærene. "Vi fortsette å fokusere på å maksimere avkastningen for våre investorer, ved å kombinere solid vekst med disiplinert økonomistyring. I den forbindelse vokser ikke bare PagBank i størrelse, men styrker også sin lønnsomhet på en konsekvent måte," sier Artur Schunck, CFO i PagBank.

Utsikter for 2025: med blikket på markedets bevegelser og fokus på vekst

PagBank har en positiv utsikt for 2025. Banken forventer å fortsette å utvide kundebasen sin, øke produkttilbudet og øke sin markedsandel, alltid basert på finansiell soliditet og innovasjon.

Vi fortsetter å være forpliktet til vårt formål om å gjøre den økonomiske hverdagen enklere for mennesker og bedrifter, ved å levere en opplevelse som styrker og forenkler våre kunders økonomiske relasjoner. Vår forventning for 2025 er å utvide vår tilstedeværelse i markedet, og styrke forpliktelsen overfor våre kunder, aksjonærer og forretningspartnere, avslutter Magnani.

I tillegg til forretningsutvidelse fortsetter PagBank å fremme sine ESG-initiativ, og etablerer seg som en referanse innen finanssektoren for gode miljømessige, sosiale og styringsmessige praksiser.

For å få tilgang til de finansielle rapportene for PagBank i 4T24,klikk her.

Pix, ungdomsbefolkning og interesse for innovasjon bør føre til at brasiliansk netthandel når 585,6 milliarder dollar i 2027

Støttet av suksessen til Pix og en stor ung befolkning, entusiastisk for teknologi og åpen for en kultur av digital innovasjon, forventes det brasilianske netthandelen å nå 585,6 milliarder dollar i 2027, noe som tilsvarer en økning på 70 % sammenlignet med 2024. Denne fremgangen bør registreres selv på en sterk basis, tatt i betraktning at lokal netthandel allerede har vokst med tosifrede vekstrater de siste årene. Funn avdekkene er fra 2. utgave avstudie “Global ekspansjonsguide for høytvoksende markeder, produsert av Nuvei, kanadisk fintech for betalingsløsninger. Undersøkelsen fokuserer på Brasil og Sør-Afrika, et fremvoksende land med lignende kjennetegn som også forventes å utvide netthandel frem til 2027.

Rapporten er en del av en serie studier som analyserer netthandel i åtte høyt voksende markeder kartlagt av Nuvei — Brasil, Sør-Afrika, Mexico, Hong Kong, Chile, India, Colombia og De forente arabiske emirater.

Ved å kartlegge det lokale landskapet og forbrukernes egenskaper og preferanser i Brasil og Sør-Afrika, fungerer Nuvei-rapporten som en slags innsikts- og strategiguide for utenlandske selskaper som ønsker å selge på nettet i det lokale markedet, samt for brasilianske selskaper som ønsker å tilby sine produkter i andre land med høyt ekspansjonspotensial. I andre utgaver fokuserer undersøkelsen på flere land med høyt vekstmarked, i stand til å lede den globale e-handelsveksten til å overstige en billion dollar i 2027 – med estimater på 1,23 billioner dollar, en ny rekord. Den forrige utgaven tok for seg Colombia og De forente arabiske emirater, og de neste vil fokusere på Mexico og Hong Kong, deretter Chile og India.

I henhold til studien fra Nuvei, genererte netthandel i Brasil 346,3 milliarder dollar i 2024. For å få en idé om den siste utviklingen, var dette volumet på 85,5 milliarder dollar i 2018. Basert på faktorer som brasilianernes høye tilslutning til ny teknologi og dermed innovasjoner innen betalinger – som viser suksessen til Pix, som i dag brukes av 90 % av den voksne befolkningen, ifølge Centralbanken – forventes netthandelen i landet å nå en økning på 585 % i 2027 sammenlignet med 2018 – altså på mindre enn ti år.

Voksende markeder, som Brasil og Sør-Afrika, følger ikke bare de globale trendene innen netthandel: de leder faktisk disse trendene, med sine store befolkninger og den kontinuerlige utviklingen av nye betalingsmetoder, som Pix i Brasil og PayShop i Sør-Afrika, sier Daniel Moretto, senior vicepresident i Nuvei Latin-Amerika. Serien av studier analyserer netthandel i åtte høytvoksende markeder kartlagt av Nuvei. "Det er alle markeder med innovative betalingsøkosystemer som er i frontlinjen av den globale netthandelens utvikling," legger han til.

Grenseoverskridende salg

Og det er ikke bare internt at Brasil har vokst innen e-handel. Dataene fra Nuvei viser at internasjonal netthandel (den såkalte cross-border netthandel) forventes å øke fra 26,6 milliarder dollar i 2024 til 51,2 milliarder dollar i 2027 – en økning på 92,5 % i perioden. Gitt den gjennomsnittlige sammensatte veksten for grenseoverskridende netthandel fra 2023 til 2027, er fremgangen 28%. I 2023 hadde Brasil en andel på 7 % av det globale e-handelsmarkedet. Blant de fremvoksende landene er Chile det landet med flest operasjoner, med 23 %, etterfulgt av Mexico med 20 %.

Fremtidssektorer

Ser på det innenlandske markedet hadde detaljhandelssegmentet det største volumet av e-handelsoperasjoner i 2024, med 137,3 milliarder dollar. Deretter, høydepunkter for reiser (56,7 milliarder USD), spill (39,3 milliarder USD), leveringstjenester og individuell transport (16,8 milliarder USD) og streamingtjenester (10,7 milliarder USD). Diverse kategorier samlet andre 67,8 milliarder US-dollar.

Betalingsmidler og -instrumenter

Når det gjelder betalingsmetoder, anslår Nuvei at Pix vil være det foretrukne valget blant forbrukere i 50 % av netthandelsoperasjonene i 2027 – det var 40 % i 2023. Det er interessant å merke seg at de nasjonale kredittkortene, selv om de har mistet markedsandel, fortsatt utgjør rundt 30 % av betalingene for netthandel i 2024 (34 %) og forventes å ligge på 27 % i 2027. Denne motstandskraften til kredittkortene er knyttet til muligheten for delbetalinger. Denne kulturelle tilbøyeligheten til å betale med kort i avdrag begrenser utvidelsen av det såkalte BNPL (kjøp nå, betal senere), vanlig i andre land. Her representerer BNPL bare 1 % av transaksjonene, en prosentandel som forventes å forbli uendret de neste årene.

Smartphones er den foretrukne verktøyet for brasilianere til netthandel, med over 72 % av transaksjonene i 2024 – år for år har mobilens bruk blitt mer populært enn kjøp gjort på stasjonære datamaskiner og bærbare. "Mobile enheter er vanligvis den viktigste plattformen for kjøp, banktransaksjoner og betalinger, noe som gjenspeiler brasilianske forbrukeres preferanse for sømløse og mobile digitale opplevelser," observerer Moretto.

I den brasilianske tilfelle, slik som i andre markeder, må selskapene som driver med netthandel være oppmerksomme på forbrukernes foretrukne betalingsmåter. Fra selgers perspektiv øker sjansene for salgskonvertering ved å tilby de betalingsløsningene som passer best til hver markeds preferanser. Derfor er det viktig å kartlegge dem, slik at bedrifter kan rette innsatsen sin bedre, sier Moretto. I denne forbindelse støtter Nuvei selskaper som trenger å forstå markeder i dybden gjennom passende betalingsløsninger for hvert marked. I tillegg tilbyr den tjenester som kobler nettbaserte selgere med lokale partnere for å unngå unødvendige kostnader knyttet til egne strukturer utenfor landet.

Sør-Afrika

Et annet fokus i den andre utgaven av rapporten, Sør-Afrika er også i sterk vekst. I landet omsatte netthandel for 10,1 milliarder dollar i 2024, et volum som forventes å øke til 15,8 milliarder dollar i 2027 – en vekst på 56,4 %. Størstedelen av kjøpene ble betalt i 2024 med debetkort, og utgjorde 41 % av totalen. Selv om forventningen er at denne betalingsmåten vil opprettholde denne andelen de neste årene, anslår studien at bankoverføringer vil få større fotfeste.

Brasiliansk oppstartselskap akselererer resultater innen netthandel med generativ kunstig intelligens

Den generativ kunstig intelligens er allerede en transformerende realitet for netthandel, og ShopNext.AI beviser dette med konkrete tall. På bare seks måneder med drift leverer oppstartsselskapet allerede betydelige resultater for netthandlere, og etablerer seg som en referanse innen bruk av AI for personalisering, engasjement og ledelse i sektoren.

Siden lanseringen har ShopNext.AI revolusjonert detaljhandelen med sine avanserte løsninger. Fokuset er på ShopNTalk, en suite av samtaleverktøy som forbedrer kjøpsopplevelsen og den operative effektiviteten betydelig. Plattformen, som tillater søk med naturlig språk og integrasjon med WhatsApp for gjenoppretting av handlekurver og kampanjer, har allerede vist en direkte innvirkning på inntekten til kundene sine.

Resultatene taler for seg selv: en gjennomsnittlig månedlig ROI på 28 ganger investeringen i ShopNTalk, en gjennomsnittlig inntektsøkning på 7% og en reduksjon på 70% i antall henvendelser generert via nettstedet. I tillegg har løsningen 95 % nøyaktighet i svarene, noe som optimaliserer kundeservicen og øker konverteringsratene.

Vårt mål har alltid vært å gjøre kunstig intelligens tilgjengelig og effektiv for netthandel. Disse første månedene med drift viser oss at vi er på rett vei, og leverer løsninger som direkte påvirker salget og den operative effektiviteten til våre kunder, sier Pedro Duarte, administrerende direktør og medgrunnlegger av ShopNext.AI.

I tillegg til ShopNTalk forbereder oppstartsselskapet nye lanseringer for 2025, inkludert verktøy for katalogadministrasjon, digital media og datainnsikt. Forventningen er å utvide kundebasen og nå 2000 forhandlere innen slutten av året, og etablere ShopNext.AI som en strategisk partner for sektoren.

Med et portefølje av løsningerkoble og spillFor plattformer som Vtex og Shopify har selskapet allerede merker som Ad Lifestyle, Parcelex og Dorel Juvenile blant sine kunder. Og planene stopper ikke der: oppstartsselskapet utvikler også skreddersydde prosjekter for store merker, ved å bruke Generativ AI for å løse spesifikke utfordringer i markedet.

"Vi bygger fremtiden for netthandel med intelligens og innovasjon. Generativ AI kan bli kjernen i en forhandlers operasjoner, og koble alle viktige områder av virksomheten i én løsning. Våre innledende resultater er bare begynnelsen på hva vi kan oppnå," konkluderer Duarte.

Sesongvariasjon og strategi: Hvordan spesielle datoer kan øke salget

Sesongmessighet er et fenomen som påvirker ulike sektorer i markedet, og å tjene penger i bestemte perioder kan fungere som en plan for virksomheten. Det første steget er planlegging av viktige datoer for målgruppen og kartlegging av mulige strategier for å øke salget, som for eksempel karnevalsperioden. I henhold til Den nasjonale handels-, tjeneste- og turismekonfederasjonen (CNC), vil datoen i 2025 generere inntekter på 12,03 milliarder R$. En av sektorene som har hatt fordel av dette perioden er mote, som opplever økt etterspørsel etter plagg og kostymer. Forretninger med fokus på sirkulær økonomi skiller seg også ut og bør registrere en positiv økning i salget. For Michelle Svicero, fashion specialist and director of Release, a premium thrift store chain, it is essential to get ahead of the sales strategy. "For månedene februar og mars har vi en lovende prognose, med en økning i salget på 20 % sammenlignet med i fjor," kommenterer han.

For nettverkslederen gir forutsetningene for mer kreativitet og bedre organisering, noe som er en stor fordel. OtimingPerfekt gjør at kunden allerede har deg som første merke i tankene, og ligger foran konkurrentene. For dette, begynne alltid å jobbe med datoen 15 til 30 dager før arrangementet. Det er riktig å lage en årlig plan som, samtidig som den er planlagt, er fleksibel for hendelser som oppstår i løpet av månedene. Planlegging og smidighet bør gå hånd i hånd, og ikke være motstridende veier, forklarer han.

For å tiltrekke publikum er sosiale medier en av de viktigste kildene til spredning av markedsføring. I tillegg til å være innen rekkevidde hele tiden, muliggjør det også målinger av resultatene som spesifiserer målgruppen, noe som gjør det mulig å teste ulike former for kommunikasjon. For Michelle, a result of a precise analysis of the audience and well-applied marketing is an increase in demand. Et annet viktig punkt er å bruke øyeblikket som en måte å bygge lojalitet hos kundene utover spesifikke datoer. Oppskriften er å gjøre det enkle godt. Det vil si at en utmerket og humanisert kundeservice vil få kunden til å ønske å oppleve den hyggelige opplevelsen igjen, legger entreprenøren til.

Fremtiden for betalinger: hvordan teknologien omdefinerer måten å handle på i 2025

For noen år siden virket det som science fiction å forestille seg en verden uten kontanter. Men like oss, vi er allerede vant til å betale med et enkelt trykk på mobilen eller til og med på en umerkelig måte, med transaksjoner som skjer automatisk i bakgrunnen. I 2025 fortsetter denne transformasjonen å akselerere, og former nye forbruksvaner og utfordrer bedrifter til å tilby raskere, sikrere og mer skreddersydde opplevelser.

I Brasil er påvirkningen av denne utviklingen tydelig. Pix, som raskt vant over forbrukerne, har blitt etablert som den foretrukne betalingsmetoden for netthandel og fysiske kjøp. Med ankomsten av Pix Automático, som gjør det mulig med gjentakende betalinger uten manuell godkjenning, og Pix Internacional, som lover å lette globale transaksjoner, har bekvemmeligheten aldri vært så tilstedeværende i brasilianernes hverdag. Denne endringen akselererer ikke bare forbruket, men tvinger også bedrifter til å revurdere sine strategier, og sikrer at de tilbyr alternativer som er kompatible med denne nye virkeligheten.

Samtidig tar digitale lommebøker stadig mer plass. Med et enkelt gest på mobilen eller til og med på bærbare enheter kan forbrukere utføre betalinger uten anstrengelse. I tillegg til praktiskheten blir disse lommebøkene ekte finansielle huber, som integrerer tjenester som øyeblikkelig kreditt, cashback og til og med investeringer. Kjøpsopplevelsen blir mer sømløs, uten behov for å sette inn kort eller fylle ut lange skjemaer, og eliminerer barrierer som tidligere førte til forlatelse av handlekurven.

En annen avgjørende faktor for fremtiden til betalinger er fremskritt innen kunstig intelligens og maskinlæring. Disse ressursene optimaliserer ikke bare transaksjonssikkerheten ved å identifisere og forhindre svindel i sanntid, men tilpasser også forbrukerreisen. Det er allerede mulig for et betalingssystem å foreslå den beste måten å fullføre et kjøp på basert på brukerens historie, og tilby fleksible delbetalinger, rabatter på bestemte betalingsmåter eller til og med forhåndsgodkjent kreditt i det nøyaktige øyeblikket behovet oppstår.

Utvidelsen av «kjøp nå, betal senere» (BNPL) omdefinerer også folks forhold til kreditt. Denne modellen, som allerede har blitt populær blant de yngre, gjør det mulig for forbrukere å kjøpe produkter uten behov for et tradisjonelt kredittkort, ved å dele opp betalingen i avdrag uten renter og med umiddelbar godkjenning. I 2025 vil denne formatet diversifiseres, og dekke alt fra små beløp innen netthandel til mer omfattende kjøp innen sektorer som turisme og utdanning.

I mellomtiden lover fremskrittet innen digitale valutaer utstedt av sentralbanker (CBDC-er) å revolusjonere det globale finanssystemet enda mer. Land som Brasil, Kina og USA tester allerede sine versjoner av offisielle digitale valutaer, og åpner veien for en fremtid hvor internasjonale transaksjoner kan gjennomføres uten mellomledd og med reduserte kostnader. For selskaper som driver med utenrikshandel, betyr dette mer effektivitet og større konkurranseevne i tidligere utilgjengelige markeder.

Å se se på horisonten, er én ting sikkert: å betale har aldri vært så enkelt, raskt og usynlig. Fremtiden for betalinger er ikke bare digital, men også intelligent, intuitiv og tilpasset hver enkelt forbrukers livsstil. Og for selskaper som forstår denne bevegelsen og forbereder seg på den, er mulighetene uendelige.

Av Walter Campos, daglig leder i Yuno

Økning i cyberangrep i landet får bedrifter til å iverksette presserende beskyttelsestiltak

I en stadig mer digital verden blir cyberangrep en økende trussel for bedrifter i alle størrelser. For å gi en idé, ifølge informasjon fra Check Point Research (CPR), økte antallet cyberangrep i Brasil med 95 % i tredje kvartal av fjoråret. Blant de vanligste typene av innbrudd er ransomware, phishing og DDoS, som retter seg mot både store selskaper og små og mellomstore bedrifter.

I lys av dette scenariet har digital sikkerhet blitt en strategisk prioritet for organisasjoner, noe som krever kontinuerlige investeringer i teknologi, opplæring og trusselovervåkning.

For Evandro Ribeiro, leder for informasjonssikkerhet i Avivatec, et økosystem av digitale løsninger og banebrytende teknologi for virksomheter, sier han: "De fleste cyberangrep utnytter grunnleggende sårbarheter, som konfigurasjonsfeil og svake passord. Dette betyr at forebygging ofte er innen rekkevidde for alle selskaper, selv om det fortsatt er en mangel på bevissthet og gode sikkerhetspraksiser i bedriftene."

Strategiene for å unngå cyberangrep inkluderer implementering av robuste beskyttelseslag, som spenner fra brannmurer og antivirusprogrammer til avanserte trusseldeteksjonsløsninger basert på kunstig intelligens. I tillegg er opplæring av ansatte viktig for å redusere risiko. Phishing-angrep, for eksempel, skjer når cyberkriminelle utgir seg for å være pålitelige kilder for å lure brukere og få dem til å avsløre sensitive data eller laste ned skadelig programvare, og utnytter den menneskelige sårbarheten på en svært effektiv måte. Uten riktig opplæring kan et enkelt klikk på en ondsinnet lenke åpne dørene for en systeminnbrudd.

Mellom 2013 og 2015 ble Google og Facebook offer for en svindelordning som resulterte i et tap på 100 millioner dollar. Svindleren utgav seg for å være leverandøren Quantum og utstedte falske fakturaer, som begge selskapene betalte uten å mistenke svindelen. Krenkelsen ble oppdaget senere, noe som førte til arrestasjonen av den ansvarlige, som til slutt ble utlevert fra Litauen. Etter rettssaker klarte selskapene å gjenvinne 49,7 millioner dollar, mindre enn 50 % av det stjålne beløpet.

Et annet kritisk punkt er rask respons på hendelser. Mange bedrifter har ikke en strukturert plan for inntømming og gjenoppretting, noe som kan forsterke skadene av et angrep. "Å ha en godt definert beredskapsplan er avgjørende for å minimere konsekvenser og gjenoppta driften sikkert. Dette inkluderer oppdaterte sikkerhetskopier, klare prosedyrer for isolering av trusler og effektive kommunikasjonsprotokoller," sier eksperten.

Med fremveksten av reguleringer for databeskyttelse, som den generelle databeskyttelsesloven (GDPR), som fastsetter retningslinjer for innsamling, lagring og bruk av personopplysninger, må selskaper styrke sine innsats for å sikre samsvar og sikkerhet. Forsømmelse på dette området kan føre til ikke bare økonomiske tap, men også skade på omdømmet og tap av kundetillit.

"I dag er cybersikkerhet ikke lenger et valg, men en nødvendighet. Bedrifter som ikke prioriterer dette, risikerer betydelige angrep som kan kompromittere driften og troverdigheten i markedet," konkluderer Evandro.

Generasjon Z driver etterspørselen etter logistikkbygninger og akselererer verdsettelsen av sektoren

Fremveksten av netthandel og veksten av Generasjon Z som den dominerende forbrukskraften har forvandlet logistikkmarkedet i Brasil. Denne generasjonen, bestående av unge født mellom 1995 og 2010, som vil utgjøre 58 % av den globale arbeidsstyrken innen 2030, har høyt digitale og umiddelbare kjøpsvaner, noe som har drevet behovet for mer effektive og godt plasserte distribusjonssentre. Denne bevegelsen har økt etterspørselen etter logistikkbygninger og akselerert verdsettelsen av disse eiendelene. I 2024, e-handelssektoren i Brasil hadde en omsetning på 205 milliarder R$, en økning på 10,5 % sammenlignet med året før, med mer enn 418,6 millioner bestillinger og en gjennomsnittlig billett på 490 R$. For 2025, the projection is that online sales will exceed R$ 234 billion. Dataene er fra den brasilianske foreningen for elektronisk handel (ABComm).

Generasjon Z er den mest tilkoblede i historien, noe som styrker dens innvirkning på veksten av netthandel. I henhold til en undersøkelse fra Kantar IBOPE Media, bruker 98 % av individer i denne generasjonen internett regelmessig, med et gjennomsnitt på 6 timer og 45 minutter online per dag. Denne oppførselen påvirker direkte forbruksvanene, med stadig hyppigere og umiddelbare kjøp, noe som øker etterspørselen etter en rask og sofistikert logistikk. På grunn av dette fortsetter verdsettelsen av disse eiendelene å øke i raskt tempo, med en vekstprognose på nesten 20 % innen utgangen av 2025.

Gén Z-generasjonen er i ferd med å redefinere forbrukermarkedet og dermed også den logistiske sektoren. Denne gruppen krever raskhet og bekvemmelighet, noe som har drevet veksten av netthandel og økt etterspørselen etter mer smidige og effektive logistikkoperasjoner. Som et resultat har etterspørselen etter moderne og godt plasserte lagerbygninger skutt i været, noe som gjør disse eiendelene til strategiske ressurser for store detaljister og logistikkoperatører. Denne utviklingen driver ikke bare opp verdien av sektoren, men tiltrekker også investorer som ser på logistikk-lagerbygninger som en trygg og svært lønnsom mulighet, spesielt i områder nær bysentrum og transportkorridorer, sier Renato Monteiro, administrerende direktør i Sort Investimentos.

For øyeblikket overstiger prisen per kvadratmeter allerede R$ 5.500, men kan nå R$ 6.500 innen slutten av året, på grunn av økt etterspørsel etter høykvalitets logistikkplasser, også kalt Triple A, som er moderne konstruksjoner som sikrer effektivitet og sikkerhet for lagring og distribusjon. Denne typen lager har takhøyde over 12 meter, jevne gulv som tåler mer enn 5 tonn per kvadratmeter, avanserte brannslukkingssystemer (sprinkler J4) og en strategisk beliggenhet nær motorveier, havner og flyplasser.

Ledigheten for logistikkbygningene under administrasjon av Sort Investimentos falt til 0,5 % i 2024, med forhandlinger som tilsvarte over 100 millioner R$, en økning på 30 % sammenlignet med året før. Med økningen av Generasjon Z og fremveksten av automatiseringsteknologier, etablerer logistikkhaller seg som en av de mest strategiske investeringene i eiendomsmarkedet, og sikrer høy lønnsomhet og kontinuerlig verdistigning i de kommende årene, avslutter Renato.

Havan-gruppen oppnår rekordresultater i 2024 og etablerer seg som en detaljhandelsmakt

Ekstraordinært er ordet som beskriver Havan-gruppens økonomiske resultater i 2024. Med en vekst på 22,2 % nådde den brutte inntekten en historisk rekord på 16 milliarder R$, og befestet seg som en av de største kraftene i brasiliansk detaljhandel.

Bruttomarginen viste også en betydelig forbedring på 3 prosentpoeng (p.p.), fra 37,9 % den 31. desember 2023 til 40,9 % ved slutten av 2024. Selvfølgelig! Her er den oversatte teksten: Ebitda-marginen økte med 7 prosentpoeng, fra 16,9 % til 23,9 % i 2024.

En annen imponerende milepæl var nettoresultatet, som nådde 2,7 milliarder R$, en ekstraordinær økning på 82,4 % sammenlignet med året før, da konsernet registrerte 1,4 milliarder R$. Den overskudsmargin økte betydelig med 6,7 prosentpoeng, og nådde 22,8 %.

Eieren av Havan, Luciano Hang, legger vekt på å erkjenne at suksessen i 2024 er et resultat av innsatsen og dedikasjonen til hele teamet.

Den legendar treneren og kommentatoren for amerikansk fotball, Jimmy Johnson, sa at «forskjellen mellom ordinært og ekstraordinært er den lille ekstra». Det finnes ikke noe annet ord som kommer til tankene når vi ser på resultatet for 2024 i Gruppe Havan: ekstraordinært! Med utgangspunkt i Jimmy Johnsons frase, var det alle de «lille ekstra» vi gjorde gjennom året som førte oss til dette store resultatet, sier han.

Virksomheten understreker at hver av de små handlingene til de mer enn 22 000 ansatte, dedikasjonen og den kontinuerlige jakten på fortreffelighet, var avgjørende for å oppnå resultatene.

Suksessen til Havan ligger ikke bare i de «innendørs» personene, men hver leverandør, med hver av sine ansatte, er også en del av dette resultatet. Derfor vil jeg takke våre kunder, ansatte og leverandører for innsatsen i 2024.

I 2024 ble også de kontinuerlige innsatsene for å finne en konkurransedyktig og lønnsom virksomhet blitt belønnet med en viktig anerkjennelse: den nye vurderingen utarbeidet av den internasjonale byrået Fitch Ratings, som ga Havan den høyeste karakteren AAA. "Den nye vurderingen bekrefter sikkerheten og styrken i Havan sin vekst, i tillegg til å bekrefte vårt engasjement for å vokse og innovere med bærekraft," fremhever Hang.

Med en enestående økonomisk ytelse og lovende utsikter sikter Havan-gruppen mot nye rekorder i 2025, når de har som mål å overgå 18 milliarder R$ i omsetning og nå 190 megabutikker i Brasil.

Fremtiden for betalt trafikk i netthandel: hvordan selge mer med mindre utgifter i 2025

I 2025 er digital markedsføring i ferd med å gjennomgå store transformasjoner, drevet av teknologiske innovasjoner og nye måter å konsumere innhold på. Ifølge data offentliggjort av Sebrae, basert på undersøkelsen fra Interactive Advertising Bureau (IAB) Brasil, nådde investeringene i digital annonsering i landet rundt 32,4 milliarder R$. På den annen side viste en studie utført av Nielsen at i gjennomsnitt blir 34 % av investeringene i digital media bortkastet på det brasilianske markedet, på grunn av usynlige, off-target og svindelrelaterte resultater, noe som utgjør mer enn 5 milliarder R$ tapt årlig.

Kunstig intelligens og automatisering

Kunstig intelligens og automatisering har begynt å bli en del av betalte trafikkstrategier, og tilbyr en mer effektiv måte å administrere kampanjer på. Verktøy som Google Ads og Meta Ads, for eksempel, blir stadig smartere, noe som gjør det mulig å gjøre justeringer i sanntid. Dette hjelper merkevarene med å nå sitt publikum mer målrettet, noe som gjør resultatene mer relevante.

Luis Gustavo Parrela, administrerende direktør i Dbout Media, understreker at «suksessen med betalt trafikk ligger i å forstå hvordan plattformene utvikler seg og bruke dataene til å gjøre en mer presis målretting.» Han fremhever også at denne teknologiske fremgangen ikke bare handler om automatisering, men om å forbedre brukeropplevelsen og gjøre kampanjene mer effektive.

Veksten i sosial handel

Sosial handel har blitt en av de store satsingene, som for eksempel sosiale nettverk som Instagram, TikTok og Facebook, som ikke lenger bare er steder for å sosialisere, men også for å handle uten å forlate plattformen. I 2024 utgjorde den sosiale handelen nesten 20 % av netthandelen, og prognosene peker på en enorm vekst, med en mulig verdi på 8,5 billioner dollar innen 2030, ifølge Vogue Business.

Parrela hevder også at «vi legger de tradisjonelle kampanjene bak oss og går mot noe mer immersivt, hvor personalisering og automatisering er nøkkelen for å engasjere og oppnå gode resultater.» Forbrukeradferden endrer seg, og nå foretrekker de en mer direkte og praktisk kjøpsopplevelse på de sosiale nettverkene de allerede bruker.

Endringer i forbrukeratferd

Forbrukerne er også mer krevende. De søker bekvemmelighet, relevans og en mer sømløs opplevelse med merkene. Det reklameinnholdet må være godt målrettet og også levere det kundene virkelig ønsker, til rett tid.

Parrela observerer: «Digital markedsføring i fremtiden vil være en kombinasjon av kunstig intelligens, de nye forventningene til forbrukerne og mer smidige strategier som tilpasser seg i sanntid.» Det vil si, må selskaper være klare til å svare raskt på behovene og forventningene til et publikum som er i konstant endring.

CEO-en i Dbout Media understreker at nøkkelen ligger i smart bruk av data og automatisering. "Mange bedrifter investerer uten å identifisere hvor de gjør feil. Med strategiske justeringer er det mulig å skalere salget uten å øke budsjettet," sier han.

Med den stadig mer intense digitale konkurransen er utfordringen ikke bare å investere mer, men å investere med intelligens. Reevaluere metrikker, teste kontinuerlig og adoptere en strategisk tilnærming kan være forskjellen mellom vekst og sløsing i netthandel.

Konvergensjonen mellom plattformer og annonser

Og, til slutt har vi konvergensen mellom sosiale plattformer og native annonser. I dag foretrekker forbrukerne å kjøpe direkte på sosiale medier, uten å måtte forlate dem. Sosiale medier har blitt ekte salgssteder, og de som mestrer bruk av direkte kjøpsverktøy og native annonser vil ha en stor konkurransefordel.

Parrela konkluderer: «De sosiale plattformene blir de nye salgsstedene. Den som klarer å utnytte verktøyene for direkte kjøp, vil ha en fordel.»

[elfsight_cookie_consent id="1"]