I en klar demonstrasjon av fremgangen til utenlandske plattformer i den brasilianske digitale detaljhandelen, er fem av de ti største netthandlene som forbrukere i landet har tilgang til, av asiatisk opprinnelse. Shopee, Temu, Samsung, Shein og AliExpress har befestet sine posisjoner blant de ledende innen nasjonalt netthandel, med imponerende 639 millioner besøk bare i januar 2025.

Importsektoren opplevde en betydelig vekst på 68 % sammenlignet med januar 2024, fra 197 millioner til 331 millioner månedlige tilgang, noe som bekrefter den økende trenden med dominans av asiatiske plattformer i det brasilianske markedet.

Blant de de store østlige, den kinesiske Temu skiller seg ut som det store vekstfenomenet. Bare januar viste plattformen en økning på 38,5 % i trafikken, med 39,7 millioner flere besøk enn måneden før. I den årlige sammenligningen er tallene enda mer imponerende: en stratosfærisk vekst på 11 000 %, fra bare 1,1 millioner besøk til 142,9 millioner i januar 2025.

Innvirkningen fra Temu var så betydningsfull at selskapet sto for 92 % av veksten i importsektoren i forrige måned, og drev hele kategorien fremover.

Ved å benytte anledningen med tilbakekomsten til skoleaktiviteter ledet avdelingen for Utdanning, Bøker og Papirhandel den månedlige veksten blant alle kategorier, med en økning på 30,3 % i januar. Gran Cursos Online tok førsteplassen i bransjerangeringen, og var den viktigste årsaken til den positive utviklingen i kategorien.

Andre andre sektorer som oppnådde enestående resultater var Gaver & Blomster og Kjæledyr, og de oppnådde sine beste resultater på de siste 13 månedene. Gocase utmerket seg spesielt innen gave-segmentet, med en vekst på 49 % sammenlignet med desember, med 1,9 millioner flere besøk.

Konsolideringen av asiatiske plattformer i det brasilianske markedet utgjør en økende utfordring for nasjonale detaljister, som må utvikle konkurransedyktige strategier for å møte disse globale gigantene som kombinerer et bredt utvalg av produkter med attraktive priser for brasilianske forbrukere.

Bain & Company har nettopp lansert undersøkelsenUten snarveier: veien til kvinnelig representasjon på toppen og verdien for bedriftenesommer å forstå oppfatningen i næringslivet om kvinners tilstedeværelse i bedriftsledelsen og utforske de viktigste barrierene for at de skal nå toppen. Rådgivningen peker fortsatt ut nødvendige tiltak for å skape et gunstig miljø for kvinnelige talenters oppgang i Brasil.

"Vi må understreke at det har vært en utvikling, og kvinnens representasjon i lederstillinger har nesten doblet seg de siste fem årene, men er fortsatt langt fra likestilling. Med den økende kritikken av verdien av investeringer i mangfold, fremhever undersøkelsen viktigheten av mangfoldige lederskap for bærekraftig vekst i bedrifter, belyser barrierene for kvinnelig fremgang og foreslår tiltak for å fremskynde denne utviklingen," sier Luiza Mattos, partner i Bain ansvarlig for studien, leder for helse- og kundeopplevelsespraksisene i Sør-Amerika og ansvarlig for Women at Bain-tilknytningsgruppen.

Ifølge en analyse fra Bain basert på de 250 største selskapene i Brasil, mellom 2019 og 2024, har antallet kvinnelige administrerende direktører økt fra 3 % til 6 %. Den kvinnelige andelen blant ledere har økt fra 23 % til 34 %, og andelen blant styrekvinner har økt fra 5 % til 10 %. Basert på disse dataene, kan man se at kvinnene begynner å miste sin representasjon i lederstillinger når de når mellomledernivå, i henhold til diagrammet nedenfor.  

Fordelene med mangfold

Forskningen viser at implementering av konkrete tiltak rettet mot mangfold fremmer kjønnsrettferdighet og styrker konkurranseevnen, og viser at inkludering er en viktig drivkraft for bærekraftig organisasjonsmessig suksess.

Det er også en oppfatning av at bedrifter med mangfoldig lederskap er mer innovative og åpne for nye løsninger. I tillegg er de i gjennomsnitt 1,8 ganger mer identifisert som selskaper som er mer handlingsorienterte, med fokus på verdiskaping og reduksjon av byråkrati. Andre fordeler som oppleves er innlemmelsen av kundens stemme i beslutningene og tiltrekningen av talenter.

Mangel på aspirasjon er en myte

Kvinnene aspirerer og har tillit til at de kan nå toppen like mye som menn, og begge anser ønsket om å delta i strategiske beslutninger og skape innvirkning som de viktigste påvirkningsfaktorene. Imidlertid søker menn lederskap 1,7 ganger oftere enn kvinner for å imøtekomme sosialt og familiært press, og er 1,3 ganger mer motivert av den tilknyttede statusen. Kvinnene søker lederskap 1,2 ganger mer motivert av muligheten for personlig utvikling og balanse mellom privatliv og karriere.

Generelt har folk en tendens til å vurdere sitt eget kjønn bedre enn det motsatte. Mennene vurderer kvinner mer positivt når det gjelder teamarbeid, men viser mindre anerkjennelse innen områder knyttet til problemløsning. På den annen side har kvinner en tendens til å vurdere den mannlige lederens ytelse i teamutvikling som betydelig lavere. En annen forskjell ligger i oppfatningen av rettferdighet i utvelgelses- og forfremmelsesprosesser, som viser betydelige forskjeller mellom menn og kvinner, spesielt i mer seniorstillinger.

Fire tiltak for å styrke kvinners tilstedeværelse i lederstillinger

For å øke kjønnsrettferdigheten og sikre et mer inkluderende bedriftsmiljø, understreker Bain at det er nødvendig å investere i fire strategier som adresserer strukturelle og kulturelle utfordringer, og fremmer praksiser som fremmer mangfold og verdsettelse av kvinnelig talent:

1. Bruke data for å underbygge beslutninger:definere strategier for DEI og overvåke resultatene, så langt det er mulig knytte dem til forretningsindikatorer for å maksimere effekten;
2. Gjennomgå prosesser og initiativer med ledelsespåvirkning:tegne en handlingsplan spesifikk for toppledelsen, med effektive og langsiktige tiltak, ledsaget av klare mål som veileder organisasjonen;
3. Kommunisere med hensikt og bygge et inkluderende miljøå offentliggjøre mål og fremskritt innen mangfold på en bevisst måte, fremme en narrativ om inkluderende lederskap og en kultur for like muligheter for alle;
4. Engasjere ledelsen og fremme felles ansvaridentifisere allierte og fremme dyp ledelsesengasjement, bringe lederne nærmere løsningene, med felles ansvar for alle, inkludert styret

Som en konklusjon peker Bain-undersøkelsen på at implementering av konkrete tiltak rettet mot mangfold fremmer kjønnsbalanse og styrker samtidig bedriftskonkurranseevne og innovasjon, og viser at inkludering er en viktig drivkraft for bærekraftig organisasjonsmessig suksess.

Bedrifter som ikke bruker CRM-verktøy for å øke salget sitt, kan miste opptil 79 % av det.ledningerDet er det en studie fra IBM (International Business Machine Corporation) peker på.Det betyr at nesten 4 av 5 personer som tar kontakt med merket, vil forlate uten å kjøpe noe produkt eller tjeneste.. 

For å forhindre at dette skjer og øke konverteringsratene, må bedrifter investere mer og mer i lead management, en oppgave som utføres ved hjelp av teknologiske verktøy kjent som CRM-programvare, Customer Relationship Management, eller Kundepleie på norsk.

I henhold til organisasjonenCRM.ORGFor hver 1 real investert i slike verktøy, kan selskaper forvente en avkastning på 8,71 R$ i salg. Og denne investeringsavkastningen bør bare øke i de neste årene: forventningen er at den vil nå 30 til 1 innen utgangen av tiåret.

Bruk av CRM for kvalifisering av leads kan være en differensierer

CRM-verktøy fungerer fordi de jobber i en prosess kjent som "kvalifisering avledninger ”. Leads, på godt gammelt norsk, er forretningsmuligheter;kontakter som har vist noen form for interesse for å gjøre forretninger med selskapet ditt.

Utfordringen er at, selv om leads viser interesse, er de ikke alltid villige til å inngå avtale med en gang. De fleste av dem trenger en viss "overbevisning". Dette kan gjøres ved å skape et forhold til merkevaren din, en forbindelse gjennom innholdet ditt eller din digitale tilstedeværelse, slik at når han er klar, inngår han en avtale med deg.

I denne prosessen med å la detledningklar for salg kaller vi "leadkvalifisering". Kjernen i CRM-verktøyene er at de lar deg segmentere hele databasen din.ledningerfor å sende riktig innhold til riktig tid, optimalisere kvalifiseringsprosessen og "varme opp" disse leadsene på en raskere og mer effektiv måte. I praksis betyr dette flere salg på kortere tid.

Hvorfor velge en CRM?

Å jobbe med kvalifiseringen av leads helt manuelt uten hjelp av teknologi er nesten umulig. Salgsavdelingen i et selskap, uansett hvor stor den er, har ikke tid eller operasjonell kapasitet til å kommunisere så segmentert og effektivt som et automatiseringsverktøy.

CRM-programvare bruker algoritmer fra andre teknologiske verktøy, for eksempelKunstig intelligens og WhatsApp-chatbots for å lage tilpassede kjøpsreiser for hver enkeltled, sommer raske og skreddersydde svar, effektiviserer kundeservice og øker kundetilfredsheten.

Denne suksessen skjer fordi de fungerer og gir en reell økonomisk avkastning.91 % av bedrifter med mer enn 10 ansatte har allerede en form for CRM-verktøy for å hjelpe salgsteamet sitt for øyeblikketCRM.ORG). 

Fremtiden for kundeserviceledelse

Bedrifter som fortsetter å negligere bruken av CRM-verktøy for å øke salget, risikerer å miste en betydelig andel av sine leads.

Avkastningen på investeringen fremhevet avCRM.ORG, som hver krone investert i CRM-verktøy kan resultere i opptil 30 kroner i salg i nær fremtid, noe som ytterligere understreker den positive trenden i denne sektoren.  

Leadkvalifiseringen, drevet av CRM-verktøyene, er i dag en avgjørende faktor for salgssuksess, og dette vil bare bli enda viktigere i fremtiden. ENCRM.ORG peker at den globale omsetningen i sektoren vil nå nesten 129 millioner dollar innen 2030. 

Evnenheten til verktøyene til å segmentere leads og tilpasse interaksjoner, noe som effektiviserer kvalifiseringen og oppvarmingen av disse potensielle kundene, fører direkte til flere salg på kortere tid. Det er tydelig at implementeringen av CRM-verktøy ikke bare er et alternativ, men en strategisk nødvendighet for å sikre vekst og effektivitet i salget i dagens og fremtidens konkurranseutsatte miljø.

Har du lagt varer i handlekurven på en nettbutikk og av en eller annen grunn ikke fullført kjøpet? Ja, du er ikke alene. Forlatelse av handlekurver er en bekymringsfull realitet for den brasilianske netthandelen, med rater som kan nå imponerende 82 %, ifølge E-commerce Radar. Uforutsette kostnader, lange leveringstider og kompliserte utsjekkingsprosesser er noen av faktorene som skremmer forbrukerne i det avgjørende øyeblikket, noe som fører til tap for forhandlerne.

Nesten halvparten av forbrukerne (48%) gir opp kjøpet når de møter høyere priser enn forventet, ifølge en studie fra Baymard Institute. Men problemet stopper ikke der. Forsinkelser i levering er også en stor skurk, noe som fører til at 36,5 % av kundene forlater handlekurvene sine, ifølge data fra Yampi. Og det er mer: den kompliserte utsjekkingen er en annen kritisk faktor. 79 % av brasilianerne foretrekker å dele opp kjøpene sine, og mangelen på fleksible betalingsalternativer får mange til å gi opp før de i det hele tatt fullfører kjøpet, viser en undersøkelse fra SPC Brasil – Tjenesten for Kredittbeskyttelse.

Imidlertid kom teknologien for å snu denne kampen. Innovative løsninger har dukket opp på markedet, noe som gjør kundeopplevelsen enklere, mer effektiv og personlig, i tillegg til å fremme gjennomføringen av kjøp.

En av innovasjonene som lover å redusere forlatelse av handlekurven er Poli Pay, en funksjon utviklet av Poli Digital, en startup fra Goiás som spesialiserer seg på automatisering av kontaktkanaler. Ifølge Alberto Filho, administrerende direktør i selskapet, "dette løsningen gjør det mulig for forbrukerne å gjennomføre hele kjøpsreisen på én plattform, ved å bruke populære kanaler som WhatsApp".

Og Brasil er i forkant av denne transformasjonen. "Vi er et av få land hvor betalinger via meldingsapper er en realitet, noe som gjør handleopplevelsen mer praktisk og tilgjengelig, i tillegg til å fremme veksten av den nasjonale netthandelen," fremhever Alberto.

Poli Digital avslører at beløpene som er beveget gjennom Poli Pay allerede har overgått 6 millioner R$. Alberto påpeker at denne løsningen er svært effektiv, siden 62 % av brasilianske forbrukere bruker digitale kanaler for å handle, ifølge Opinion Box.

Mens de netthandelene opplever en vanskelig virkelighet, med bare 22 % av kundene som oppretter handlekurver og fullfører transaksjonen, når suksessraten for Poli Pay opp til 58 %. Dette betyr at løsningen kan mer enn doble gjennomsnittet i markedet. Hemmeligheten bak denne ytelsen ligger i systemets brukervennlighet og integrasjon, som tilbyr en sømløs kjøpsreise hvor forbrukeren velger produkter, interagerer med kundeservicekanaler og gjennomfører betalingen, alt innenfor ett enkelt digitalt miljø, fremheves det.

En annen stor fordel er integrasjonen med gigantene i betalingsmarkedet, som Mercado Pago og PagSeguro, og tilbyr et bredt utvalg av alternativer for forbrukeren, fra faktura til kredittkort. Dette sikrer fleksibilitet og praktiskhet når du fullfører kjøpet. Og for bedrifter tilbyr plattformen sanntids transaksjonsstyring, som gjør det mulig for ledere å filtrere salg etter kundens navn, selger eller til og med betalingsstatus, og dermed optimalisere salgsstyringen.

I tillegg, med et strategisk partnerskap med Meta Group, eier av plattformer som WhatsApp, Instagram og Facebook, sikrer Poli Digital at systemet er i samsvar med alle retningslinjer for disse sosiale nettverkene. Det betyr at selskapene kan operere trygt, unngå uventede suspensjoner eller blokkeringer og sikre en trygg og uavbrutt opplevelse for brukerne sine.

Alberto avslutter med å understreke at «i denne situasjonen utgjør verktøy som Poli Pay en ekte revolusjon innen brasiliansk netthandel. De tilbyr effektive løsninger for å redusere forlatelsesraten for handlekurver, samtidig som de øker salget, spesielt for små og mellomstore bedrifter.» Han understreker også: «Med den konstante utviklingen av digitale teknologier er trenden at stadig flere forhandlere vil ta i bruk innovative strategier, forbedre kundeopplevelsen og sikre stadig mer positive resultater for sektoren.»