Det brasilianske merkevaren for hud- og hårpleie, Ricca, fra Belliz Company, gjennomførte en revolusjon i sin netthandel ved å tredoble salget på bare åtte måneder. Endringen var mulig takket være en omstrukturering gjennomført i samarbeid med Nação Digital, et selskap i FCamara-gruppen. Initiativet, som startet i 2022, forvandlet merkets digitale tilstedeværelse og forbedret forbindelsen med målgruppen, og ga betydelige resultater på kort tid.
Tallene beviser suksessen til strategien. I løpet av kampanjeperioden økte merkets månedlige omsetning med 300 % sammenlignet med den forrige perioden. I tillegg avsluttet Ricca 2024 med en omsetning som var 200 % høyere enn registrert i 2023, noe som viser at selv etter kampanjens slutt forble merket knyttet til sine forbrukere. Det er verdt å merke seg at en økning på 286 % i klikkfrekvensen (CTR) økte konverteringspotensialet. Nettstedet økte også med 146 % i økter, noe som ga mer synlighet og salgsmuligheter. I tillegg har ROAS (Return on Advertising Spend) økt med 158 %, noe som optimaliserer de investerte ressursene, og en reduksjon på 57 % i kostnad per klikk (CPC), noe som gjør det mulig for merket å nå flere forbrukere med det samme budsjettet.
Selv om Ricca var etablert i fysisk detaljhandel, hadde de problemer med å skalere sin netthandelskanal. Selskapet trengte å formidle et bilde som var mer i tråd med publikums forventninger, samtidig som det utviklet en strategi som kunne øke synligheten og relevansen til nettstedet, og dermed påvirke de digitale salgene direkte.
For å snu denne situasjonen har Nação Digital og Belliz sitt team for Media og Kommunikasjon utviklet en felles brandformance-strategi, som gikk ut på å kombinere merkevarestyrking med salgsytelse. Prosjektet involverte en detaljert kartlegging av kjøpsreisen, identifisering av forbrukernes smertepunkter og behov, og koblet dem til de mest passende produktene.
En av de viktigste tiltakene var merkevareomplasseringkampanjen som ble lansert i september 2023, med fokus på å bygge troverdighet og styrke vurderingen av produkter i rutinen for hud-, hår-, sminke-tilbehør, blant andre kategorier Ricca er aktiv i. Kampanjen hadde samarbeid med influencere og forbrukere som skapte strategisk innhold for å styrke publikums ønske om merket og øke nysgjerrigheten under de første interaksjonene
Rodrigo Martucci, administrerende direktør i Nação Digital, sier at teamets samarbeid var avgjørende gjennom hele prosessen – fra analysen til implementeringen av strategien. Resultatet er fantastisk når vi har en kunde som er villig til å få det til, et byrå som er 100 % forpliktet til prosjektets suksess og den nødvendige strukturen for at alt det planlagte skal bli realisert. Dette samarbeidet er avgjørende for å oppnå denne suksessen.
Gil Bezerra, COO i Belliz, fremhever at «den strategiske tilpasningen mellom Belliz-selskapet og Nação Digital, i samsvar med den perfekte koblingen til kundereisen til Ricca-merket, var suksessfaktorene som realiserte dette prosjektet.»
Med de solide resultater som allerede er oppnådd, går prosjektet nå videre til nye områder, som innhold, CRM og utvidelse til nye digitale kanaler. Ricca fortsetter å søke etter innovasjoner som forbedrer kundeopplevelsen, og styrker sin tilstedeværelse i kosmetikkmarkedet.
