Bedrifter som ikke bruker CRM-verktøy for å øke salget sitt, kan miste opptil 79 % av det.ledningerDet er det en studie fra IBM (International Business Machine Corporation) peker på.Det betyr at nesten 4 av 5 personer som tar kontakt med merket, vil forlate uten å kjøpe noe produkt eller tjeneste..
For å forhindre at dette skjer og øke konverteringsratene, må bedrifter investere mer og mer i lead management, en oppgave som utføres ved hjelp av teknologiske verktøy kjent som CRM-programvare, Customer Relationship Management, eller Kundepleie på norsk.
I henhold til organisasjonenCRM.ORGFor hver 1 real investert i slike verktøy, kan selskaper forvente en avkastning på 8,71 R$ i salg. Og denne investeringsavkastningen bør bare øke i de neste årene: forventningen er at den vil nå 30 til 1 innen utgangen av tiåret.
Bruk av CRM for kvalifisering av leads kan være en differensierer
CRM-verktøy fungerer fordi de jobber i en prosess kjent som "kvalifisering avledninger ”. Leads, på godt gammelt norsk, er forretningsmuligheter;kontakter som har vist noen form for interesse for å gjøre forretninger med selskapet ditt.
Utfordringen er at, selv om leads viser interesse, er de ikke alltid villige til å inngå avtale med en gang. De fleste av dem trenger en viss "overbevisning". Dette kan gjøres ved å skape et forhold til merkevaren din, en forbindelse gjennom innholdet ditt eller din digitale tilstedeværelse, slik at når han er klar, inngår han en avtale med deg.
I denne prosessen med å la detledningklar for salg kaller vi "leadkvalifisering". Kjernen i CRM-verktøyene er at de lar deg segmentere hele databasen din.ledningerfor å sende riktig innhold til riktig tid, optimalisere kvalifiseringsprosessen og "varme opp" disse leadsene på en raskere og mer effektiv måte. I praksis betyr dette flere salg på kortere tid.
Hvorfor velge en CRM?
Å jobbe med kvalifiseringen av leads helt manuelt uten hjelp av teknologi er nesten umulig. Salgsavdelingen i et selskap, uansett hvor stor den er, har ikke tid eller operasjonell kapasitet til å kommunisere så segmentert og effektivt som et automatiseringsverktøy.
CRM-programvare bruker algoritmer fra andre teknologiske verktøy, for eksempelKunstig intelligens og WhatsApp-chatbots for å lage tilpassede kjøpsreiser for hver enkeltled, sommer raske og skreddersydde svar, effektiviserer kundeservice og øker kundetilfredsheten.
Denne suksessen skjer fordi de fungerer og gir en reell økonomisk avkastning.91 % av bedrifter med mer enn 10 ansatte har allerede en form for CRM-verktøy for å hjelpe salgsteamet sitt for øyeblikketCRM.ORG).
Fremtiden for kundeserviceledelse
Bedrifter som fortsetter å negligere bruken av CRM-verktøy for å øke salget, risikerer å miste en betydelig andel av sine leads.
Avkastningen på investeringen fremhevet avCRM.ORG, som hver krone investert i CRM-verktøy kan resultere i opptil 30 kroner i salg i nær fremtid, noe som ytterligere understreker den positive trenden i denne sektoren.
Leadkvalifiseringen, drevet av CRM-verktøyene, er i dag en avgjørende faktor for salgssuksess, og dette vil bare bli enda viktigere i fremtiden. ENCRM.ORG peker at den globale omsetningen i sektoren vil nå nesten 129 millioner dollar innen 2030.
Evnenheten til verktøyene til å segmentere leads og tilpasse interaksjoner, noe som effektiviserer kvalifiseringen og oppvarmingen av disse potensielle kundene, fører direkte til flere salg på kortere tid. Det er tydelig at implementeringen av CRM-verktøy ikke bare er et alternativ, men en strategisk nødvendighet for å sikre vekst og effektivitet i salget i dagens og fremtidens konkurranseutsatte miljø.
