Har du lagt varer i handlekurven på en nettbutikk og av en eller annen grunn ikke fullført kjøpet? Ja, du er ikke alene. Forlatelse av handlekurver er en bekymringsfull realitet for den brasilianske netthandelen, med rater som kan nå imponerende 82 %, ifølge E-commerce Radar. Uforutsette kostnader, lange leveringstider og kompliserte utsjekkingsprosesser er noen av faktorene som skremmer forbrukerne i det avgjørende øyeblikket, noe som fører til tap for forhandlerne.
Nesten halvparten av forbrukerne (48%) gir opp kjøpet når de møter høyere priser enn forventet, ifølge en studie fra Baymard Institute. Men problemet stopper ikke der. Forsinkelser i levering er også en stor skurk, noe som fører til at 36,5 % av kundene forlater handlekurvene sine, ifølge data fra Yampi. Og det er mer: den kompliserte utsjekkingen er en annen kritisk faktor. 79 % av brasilianerne foretrekker å dele opp kjøpene sine, og mangelen på fleksible betalingsalternativer får mange til å gi opp før de i det hele tatt fullfører kjøpet, viser en undersøkelse fra SPC Brasil – Tjenesten for Kredittbeskyttelse.
Imidlertid kom teknologien for å snu denne kampen. Innovative løsninger har dukket opp på markedet, noe som gjør kundeopplevelsen enklere, mer effektiv og personlig, i tillegg til å fremme gjennomføringen av kjøp.
En av innovasjonene som lover å redusere forlatelse av handlekurven er Poli Pay, en funksjon utviklet av Poli Digital, en startup fra Goiás som spesialiserer seg på automatisering av kontaktkanaler. Ifølge Alberto Filho, administrerende direktør i selskapet, "dette løsningen gjør det mulig for forbrukerne å gjennomføre hele kjøpsreisen på én plattform, ved å bruke populære kanaler som WhatsApp".
Og Brasil er i forkant av denne transformasjonen. "Vi er et av få land hvor betalinger via meldingsapper er en realitet, noe som gjør handleopplevelsen mer praktisk og tilgjengelig, i tillegg til å fremme veksten av den nasjonale netthandelen," fremhever Alberto.
Poli Digital avslører at beløpene som er beveget gjennom Poli Pay allerede har overgått 6 millioner R$. Alberto påpeker at denne løsningen er svært effektiv, siden 62 % av brasilianske forbrukere bruker digitale kanaler for å handle, ifølge Opinion Box.
Mens de netthandelene opplever en vanskelig virkelighet, med bare 22 % av kundene som oppretter handlekurver og fullfører transaksjonen, når suksessraten for Poli Pay opp til 58 %. Dette betyr at løsningen kan mer enn doble gjennomsnittet i markedet. Hemmeligheten bak denne ytelsen ligger i systemets brukervennlighet og integrasjon, som tilbyr en sømløs kjøpsreise hvor forbrukeren velger produkter, interagerer med kundeservicekanaler og gjennomfører betalingen, alt innenfor ett enkelt digitalt miljø, fremheves det.
En annen stor fordel er integrasjonen med gigantene i betalingsmarkedet, som Mercado Pago og PagSeguro, og tilbyr et bredt utvalg av alternativer for forbrukeren, fra faktura til kredittkort. Dette sikrer fleksibilitet og praktiskhet når du fullfører kjøpet. Og for bedrifter tilbyr plattformen sanntids transaksjonsstyring, som gjør det mulig for ledere å filtrere salg etter kundens navn, selger eller til og med betalingsstatus, og dermed optimalisere salgsstyringen.
I tillegg, med et strategisk partnerskap med Meta Group, eier av plattformer som WhatsApp, Instagram og Facebook, sikrer Poli Digital at systemet er i samsvar med alle retningslinjer for disse sosiale nettverkene. Det betyr at selskapene kan operere trygt, unngå uventede suspensjoner eller blokkeringer og sikre en trygg og uavbrutt opplevelse for brukerne sine.
Alberto avslutter med å understreke at «i denne situasjonen utgjør verktøy som Poli Pay en ekte revolusjon innen brasiliansk netthandel. De tilbyr effektive løsninger for å redusere forlatelsesraten for handlekurver, samtidig som de øker salget, spesielt for små og mellomstore bedrifter.» Han understreker også: «Med den konstante utviklingen av digitale teknologier er trenden at stadig flere forhandlere vil ta i bruk innovative strategier, forbedre kundeopplevelsen og sikre stadig mer positive resultater for sektoren.»
