Kjøpsreisen til forbrukerne kan være fylt med innovative ressurser og funksjoner som møter store deler av deres behov. Imidlertid kan hele lojaliseringsprosessen for disse kundene bli frustrert på grunn av feil eller unøyaktigheter under betalings- og fullføringsfasen, noe som kan skape mistillit hos kjøperen.

I Brasil har dette scenariet også blitt observert av markedet. I henhold tilDigital identitets- og svindelrapport 2024, utarbeidet av Serasa Experian, har 48 % av forbrukerne allerede gitt opp et nettkjøp på grunn av mangel på tillit. Dette får en varsellampe til å lyse for butikkene over hele landet og antyder en mobilisering for å unngå at slike episoder skjer så mye som mulig.

I denne sammenhengen, enbetalingsarrangørlarer bedrifter redusere risikoen for avviste betalinger ved å fungere som et mellomlag mellom e-handelsplattformen og ulike tilbydere. Gjennom en enkelt integrasjon kan selskaper koble til og administrere et bredt spekter av betalingsmetoder, inkludert kreditt- og debetkort, digitale lommebøker, bankoverføringer, betalinger med QR-kode og BNPL (Kjøp Nå, Betal senere).

Denne teknologien optimaliserer ikke bare betalingsopplevelsen, men ogsåøker sikkerheten og effektiviteten i alle transaksjonerVed å tilby kundene et bredt utvalg av betalingsalternativer kan bedrifter redusere forlatelse av handlekurven og bygge sterkere tillit til merkevaren sin.

Generalmanageren for den globale betalingsorkestratoren Yuno, Walter Campos, fremhever nedenfor noen av disse funksjonene og hvordan de kan hjelpe butikkeieren i denne oppgaven:

Sentralisert ledelse

Mangelen på et panoramisk blikk på ytelsen til utførte betalinger kan svekke butikkens kritiske vurdering av den historiske oppførselen til transaksjonene som er gjort i selskapet. Orkestratoren har mekanismer som kan lage samlede rapporter, i tillegg til å generere analytiske innsikter om hver fullførte betaling, noe som gjør det mulig for entreprenøren å ta fremtidige beslutninger som unngår problemer med kundebetalinger, og dermed øker påliteligheten og styrker sjansen for at kunden vender tilbake til butikken din.

I tillegg tillater funksjonen tilkobling med flere metoder innenfor samme plattform. Dette er en viktig differensiering i bygging og vedlikehold av forholdet til kundene, siden det tilbyr dem en rekke alternativer ved fullføring av kjøpet og reduserer forlatelse av handlekurven mer effektivt.

Oppretting av redundans mellom tilbydere

Avbrudd, feil og lange omarbeidelser ved betaling av et produkt kan gjøre kundereisen stressende og utilfredsstillende, noe som fører til tap av tillit eller interesse for å komme tilbake til butikken, i tillegg til å påvirke bedriftens omdømme i offentlige vurderinger og anbefalinger fra disse personene til venner og familie.

Bruken av betalingsorchestratoren sikrer at det finnes nødvendig redundans mellom leverandørene, slik at betalingen gjennomføres raskt og kontinuerlig, noe som betydelig reduserer sjansene for utilgjengelighet når forbrukeren gjør sine kjøp og gir disse forbrukerne en følelse av tillit og sikkerhet.

Utførelse av periodiske tester

Forhandleren kan og bør også teste kjøpsprosessen internt ved å simulere transaksjoner med ulike betalingsmetoder. Å gjøre denne praksisen til en vane kan hjelpe med å identifisere feil, optimalisere betalingssystemet og oppdatere kunnskapen om de viktigste årsakene til problemer i transaksjoner. På plattformen sin lar Yuno deg teste betalingsprosessorer og bruke dataene som genereres til å bestemme hvilke metoder som fungerer best og har høyest godkjennelsesrater, noe som forbedrer transaksjonsytelsen, sier lederen.

Sanntidsdeteksjon av anomalier 

Noen kortmerker kan avvise transaksjoner over en viss grense eller av ulike grunner. I disse fall, er det viktig at butikkeieren investerer i implementering av skjermer for sanntidsdeteksjon av betalingsanomali, som gjør det mulig å analysere detaljerte data om hver transaksjon raskt, samt å identifisere inkonsistenser og opprette tilpassede varsler for hver type hendelse, noe som bidrar til raskere beslutningstaking og problemløsning.

„Yuno sine, for eksempel, er en avansert løsning designet for å optimalisere betalingsbehandlingen, siden den tillater sanntidsdeteksjon av anomalier, opprettelse av tilpassede varsler basert på kriterier som land, valuta og merke, i tillegg til å opprette automatiske svar på feil, omdirigere trafikk til alternative betalingsmetoder og opprettholde transaksjonskontinuitet,” fremhever Campos.

Å drive en bedrift alene er ikke lett. I tillegg til å selge, må entreprenøren ta seg av kundeservice, lager, økonomi og markedsføring – alt på en gang. Med så mange funksjoner tar repetitive oppgaver tid og hindrer bedriftens vekst. Innvirkningen av dette kan sees i tallene: i 2024 registrerte Brasil 949 konkursbegjæringer, hvorav 578 var for mikro- og småbedrifter, ifølge Serasa Experian.

Automatisering har vært løsningen for de som søker mer produktivitet uten å øke kostnadene.Den som fortsatt gjør alt manuelt, bruker tid og risikerer å gjøre feil som skader virksomheten. Å automatisere prosesser er en smart måte å organisere selskapet på og vokse på en bærekraftig måte., forklarer Luciana Papini, spesialist innen automasjon og ansvarlig for opplæringen av mer enn 5.700 fagfolk innen området.

Vil du vite hvor du skal begynne? Sei måter å automatisere oppgaver på og gjøre hverdagen enklere, ifølge eksperten:

1- Bruk automatisering for å svare kunder på WhatsApp

WhatsApp er viktig for salg, men å svare manuelt på hver melding kan overbelaste rutinen. Automatisere denne prosessen forbedrer kundeopplevelsen og reduserer responstiden. Det er mulig å effektivisere kundeservicen, programmere svar på vanlige spørsmål og filtrere interesserte kunder.

2- Registrer kundehistorikken uten problemer

Organisere kundedata gjør det lettere å yte service og hjelper deg med å lukke flere salg. Med automatisering blir disse dataene registrert og kan brukes til å følge opp bestillinger og planlegge påminnelser.

Hvorfor gjør dette en forskjell? Kontakten blir mer effektiv og personlig, uten risiko for å gå glipp av muligheter.

3- Økonomistyring og lagerkontroll med større sikkerhet

Å gjøre denne kontrollen manuelt kan føre til feil og tap. Automatisere disse områder for å unngå feil og hjelpe entreprenøren med å holde alt organisert.

- Raskt tips: Konfigurer automatiske varsler for forfallsdato på betaling eller påfylling av produkter.

4- Planlegg markedsføringskampanjer for å tiltrekke kunder

Å sende kampanjer og e-poster manuelt tar tid. Automatiseringen gjør det mulig å programmere tilpassede meldinger for spesifikke målgrupper. Velkomstmeldinger, påminnelser om forlatt handlekurv og eksklusive tilbud kan sendes automatisk.

Organiser daglige oppgaver uten å miste frister

Entreprenører må dele seg mellom flere funksjoner. Automatisering hjelper med å strukturere rutinen, sette prioriteringer og følge opp fremdriften i oppgavene. Planlegge dagen bedre reduserer glemsler og gir mer fokus på bedriftens vekst.

- Ekstra tips: Å ha en spesialisert profesjonell kan optimalisere resultatene enda mer. Denne spesialisten hjelper med å strukturere flyter, integrere verktøy og sikre at automatiseringen fungerer effektivt for virksomheten.

Luciana understreker at automatisering av prosesser ikke fjerner entreprenørens kontroll over virksomheten. Tvert imot, gir det større klarhet og effektivitet i ledelsen.  Med små justeringer kan enhver bedrift forbedre produktiviteten uten store investeringer.jeg avsluttet.

Feiret den 15. mars, forbrukerdagen er en av de viktigste datoene innen detaljhandel, og driver salget og øker etterspørselen etter leverings tjenester betydelig. I lys av dette scenariet må den logistiske sektoren forberede seg i god tid for å håndtere det store antallet bestillinger. Denne organisasjonen involverer en rekke strategier, fra styrking av teamet og utvidelse av den operative kapasiteten til bruk av avansert teknologi for å optimalisere ruter og overvåke leveranser i sanntid.

For Vinicius Valle, markedsføringssjef i Gaudium, en oppstartsbedrift som fokuserer på mobilitets- og logistikkmarkeder, er det første steget for å oppnå vellykkede leveranser å forutsi volumet av bestillinger basert på data fra tidligere år og markedstrender. Med denne informasjonen er det mulig å justere den operative kapasiteten ved å ansette midlertidige, utvide kjøretøyflåten og styrke lageret av emballasje og forsendelsesmaterialer, kommenterer han.

I tillegg spiller teknologi en avgjørende rolle i organisering og effektivitet i leveringssektoren. Avanserte lagersystemer og transportstyringssystemer brukes for å optimalisere leveringsruter, redusere transporttiden og maksimere kjøretøyutnyttelsen. "Med hjelp av dette verktøyet gjør bruk av kunstig intelligens og maskinlæring det mulig å forutsi og redusere potensielle logistikkorker, noe som forbedrer nøyaktigheten av leveransene," forklarer eksperten.

En annen grunnleggende forutsetning er å holde kundene informert om statusen på bestillingene deres. Det er viktig å påpeke at denne holdningen er avgjørende for å sikre en positiv opplevelse. Derfor investerer leveringsbedrifter i sanntidssporingssystemer, som gjør at forbrukerne kan følge hver fase av leveringsprosessen. SMS-, e-post- eller mobilappvarsler informerer om fremdriften og forventet ankomst, noe som gir større åpenhet og tillit, avslutter de.

Men selv med all planlegging kan uforutsette hendelser skje, og effektiv håndtering av forsinkelser og problemer er avgjørende. Til slutt fastsetter forbrukerkjøpsloven forsinkelse som brudd på tilbudet og sikrer rettigheter som refusjon og oppsigelse av kontrakten. Derfor hjelper klare problemløsningspolitikker, som å sende nye bestillinger eller utstede gavekort, med å minimere den negative påvirkningen for forbrukerne. I tillegg er godt trente kundeserviceteam avgjørende for å håndtere klager og finne raske og tilfredsstillende løsninger.

I en stadig mer tilkoblet verden har cybersikkerhet blitt en prioritet for enkeltpersoner og bedrifter, spesielt i et land med et høyt antall angrep på organisasjoners nettverk og systemer. I denne situasjonen oppstår kryptografi som et av verktøyene for å sikre beskyttelsen av sensitive data innhentet av disse institusjonene.

Hva er kryptografi?

Kryptografi er prosessen med å omdanne lesbar informasjon til koder, som bare kan dekodes av den som har riktig nøkkel. Denne teknikken brukes for å beskytte sensitive data, som passord, bankinformasjon og private kommunikasjoner, mot uautorisert tilgang.

Hvorfor er kryptografi viktig for cybersikkerhet?

Cybersikkerhet fremmer beskyttelse av datasystemer mot nettkriminalitetmaskinvare, programvareog elektronisk informasjon. Kryptografi er en del av dette settet med praksiser. Hun fungerer som en virtuell barriere, og gjennom den forblir dataene uleselige for inntrengerne, selv om de blir avlyttet. Strukturen kan gjøres på to måter:

Symmetrisk kryptografi:Bruk den samme nøkkelen for å kryptere og dekryptere filene.

Asymmetrisk kryptografiBruker et par nøkler – en offentlig (for kryptering) og en privat (for dekryptering). Den brukes mye i sikre kommunikasjoner, som SSL/TLS isteder. 

I tillegg er denne teknologien også avgjørende for VPN-er, sikker skylagring og plattformer med tofaktorautentisering.

Hva gir kryptografi til bedrifter?

Carlos Henrique Mencaci,Administrerende direktørfra Digital Helper + Abonner God, ser oppmerksom på at adopsjonen av denne teknologien i selskapet er en uunngåelig bekymring. Sjelden vil en virksomhet være frakoblet. Denne digitale dynamikken i markedet, til tross for smidighet og modernisering, krever dobbel beskyttelse. Derfor er det viktig å verdsette verktøy med kryptering i en organisasjons rutine, noe som sikrer pålitelighet for de som er knyttet til en institusjon, argumenterer han. Forstå hvilke fordeler den gir for en enhet:

Beskyttelse av sensitive data:Ulike selskaper håndterer konfidensiell informasjon, som kundedata eller forretningshemmeligheter. De avhengighet av dette for å unngå lekkasjer.

Overholdelse av personvernlovgivning:reguleringer som LGPD (Den generelle databeskyttelsesloven) i Brasil krever bruk av den for å beskytte personopplysninger.

Forebygging av cyberangrep:kryptering gjør det vanskelig å komme inn ihackerei systemer og følsomme elementer, selv når det oppstår sikkerhetsbrudd. Brasil er det landet med flest cyberangrep i verden, etterfulgt av Mexico og Ecuador. I løpet av en 12-måneders periode ble det registrert over 700 millioner tilfeller, totalt 1.379 per minutt, ifølge Kasperskys Threat Landscape for Latin-Amerika 2024.

Integritet og ekthet:I tillegg til å opprettholde konfidensialitet, sikrer denne barrieren integriteten til filene som er endret under overføringen.

Hvordan kryptere filer?

Denne transformasjonen av sikkerheten begynner med tilpasning av manuelle prosedyrer til det elektroniske miljøet, som flytting og lagring av fysiske dokumenter til digitalt format. Disse papirene er ofte kilder til sensitive opplysninger, derfor bør de prioriteres i beskyttelsesordningen.

I denne sammenheng peker presidenten på bruk av plattformer for å administrere og bevare disse arkivene. Overføre dokumentasjonen tilpå nettetdet er en viktig oppdatering. Imidlertid er det ikke nok å bare lagre dem hvor som helst. Det er nødvendig å starte bruk av skylagring på en plattform, som Digital Helper + Assine Bem, som sikrer integriteten til filene gjennom ende-til-ende-kryptering, avslutter.

ENOkkuper, en avanse-markedsføringsbedrift på forespørsel som kobler kunder til team bestående av de beste fagfolkene i markedet, avsluttet 2024 med envekst på 97%I oppskriften forbereder man seg på et enda mer ambisiøst 2025. Virksomheten har befestet sin posisjon i sektoren ved å kombinere kunstig intelligens, kreativitet og smidige prosesser for å tilby innovative løsninger til kundene.

Denne fremgangen er ikke tilfeldig. 94 % av brasilianske bedrifter bruker digital markedsføring for å sikre vekst, ifølge undersøkelsen Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil, mens IAB Brasil og Kantar Ibope Media hevder at inntektene fra digital annonsering i Brasil økte med 8 % i 2023 sammenlignet med året før – totalt 35 milliarder R$. Markedet er i full vekst, og det bør ikke stoppe. Imidlertid søker kundene løsninger som avviker fra det tradisjonelle, og det er nettopp dette vi tilbyr her, sier han.Luiz Ballas, grunnlegger og administrerende direktør i Ocupe Digital.

Med utvidelsen av teamet har medieavdelingen vokst med over 80 %, mens kreativteamet har hatt en økning på 60 % det siste året. Suksessen til Ocupe gjenspeiles ikke bare i tallene, men også i utvidelsen av arbeidsomfanget med strategiske kunder, som PetCare, som nå har Ocupe til å håndtere prosjekter innen kundeservice (CRM) og brukeropplevelse (UX).

En annen høydepunkt i 2024 var samarbeidet med Vitru, i tillegg til andre navn som selskapet betjener, som BETC Havas, IPG Mediabrands, Mahta og Odontocompany. Sats på trender som vil forme sektoren i 2025, som influencer-markedsføring – som forventes å generere 500 milliarder dollar innen 2027, ifølge Goldman Sachs, med Brasil som står for nesten halvparten av totalen – og optimalisering av innhold med AI. Differensialet ligger i kombinasjonen av innovasjon og en humanisert organisasjonskultur, som sikrer ikke bare operasjonell effektivitet, men også kundetilfredshet og lojalitet.

Internasjonalisering er også en del av forretningsplanene, og styrker det globale vekstpotensialet. Vårt mål er å fortsette å innovere og skalere våre tjenester uten å miste kvaliteten. Vi tror at balansen mellom teknologi og en humanisert ledelse er veien til bærekraftig vekst i dette markedet, og vår målsetning er å følge denne linjen mot internasjonalisering av tjenestene, sier grunnleggeren.Ballas, som startet sin karriere i Rakuten Brasil og grunnla Ocupe i 2020, har allerede ledet prosjekter for merker som Panasonic, BMW og J.P. Morgan. TEDx-taleren skiller seg ut som en av de innovative lederne i den brasilianske reklamebransjen.