Kjøpsreisen til forbrukerne kan være fylt med innovative ressurser og funksjoner som møter store deler av deres behov. Imidlertid kan hele lojaliseringsprosessen for disse kundene bli frustrert på grunn av feil eller unøyaktigheter under betalings- og fullføringsfasen, noe som kan skape mistillit hos kjøperen.
I Brasil har dette scenariet også blitt observert av markedet. I henhold tilDigital identitets- og svindelrapport 2024, utarbeidet av Serasa Experian, har 48 % av forbrukerne allerede gitt opp et nettkjøp på grunn av mangel på tillit. Dette får en varsellampe til å lyse for butikkene over hele landet og antyder en mobilisering for å unngå at slike episoder skjer så mye som mulig.
I denne sammenhengen, enbetalingsarrangørlarer bedrifter redusere risikoen for avviste betalinger ved å fungere som et mellomlag mellom e-handelsplattformen og ulike tilbydere. Gjennom en enkelt integrasjon kan selskaper koble til og administrere et bredt spekter av betalingsmetoder, inkludert kreditt- og debetkort, digitale lommebøker, bankoverføringer, betalinger med QR-kode og BNPL (Kjøp Nå, Betal senere).
Denne teknologien optimaliserer ikke bare betalingsopplevelsen, men ogsåøker sikkerheten og effektiviteten i alle transaksjonerVed å tilby kundene et bredt utvalg av betalingsalternativer kan bedrifter redusere forlatelse av handlekurven og bygge sterkere tillit til merkevaren sin.
Generalmanageren for den globale betalingsorkestratoren Yuno, Walter Campos, fremhever nedenfor noen av disse funksjonene og hvordan de kan hjelpe butikkeieren i denne oppgaven:
Gestão centralizada
A falta de um olhar panorâmico sobre a performance dos pagamentos realizados pode prejudicar o olhar crítico do lojista sobre o comportamento histórico das transações realizadas em sua empresa. O orquestrador possui mecanismos capazes de criar relatórios unificados, além de gerar insights analíticos sobre cada pagamento concluído, o que permite ao empreendedor tomar decisões futuras que evitem transtornos no pagamento dos clientes, gerando mais confiabilidade e potencializando o retorno desse consumidor à sua loja.
Além disso, o recurso permite a conexão com múltiplos métodos dentro de uma mesma plataforma. Este é um importante diferencial na construção e manutenção de relacionamento com os clientes, uma vez que oferece a eles uma série de alternativas no momento de conclusão da compra e reduz o abandono de carrinho de forma mais eficaz.
Criação de redundância entre provedores
Interrupções, falhas e refações demoradas na hora de pagar por um produto podem tornar a jornada do cliente estressante e insatisfatória, resultando em uma perda de confiança ou interesse em retornar à loja, além de afetar a imagem da empresa em avaliações públicas e recomendações destas pessoas para amigos e familiares.
O uso do orquestrador de pagamentos garante que exista a redundância necessária entre os provedores, de forma a manter o pagamento dentro de um processamento rápido e permanente, o que reduz de forma considerável as chances de indisponibilidade quando o consumidor efetua as suas compras e transmite a sensação de confiança e segurança para estes consumidores.
Realização de testes periódicos
O lojista também pode e deve testar o processo de compra internamente, simulando transações de diferentes métodos de pagamento. Transformar esta prática em hábito pode ajudar a identificar falhas, otimizar o sistema de pagamento e atualizar o conhecimento sobre as principais causas de problemas nas transações. “Em sua plataforma, a Yuno permite a realização de testes em processadores de pagamento e o uso dos dados gerados para definir quais métodos funcionam melhor e possuem maiores taxas de aprovação, melhorando a performance das transações”, pontua o executivo.
Detecção de anomalias em tempo real
Algumas bandeiras de cartões podem recusar transações feitas acima de um determinado limite ou por diversas razões. Nestes casos, é importante que o lojista invista na implementação de monitores para detecção de anomalias de pagamento em tempo real, pelos quais é possível analisar dados detalhados sobre cada transação de forma célere, além de identificar as inconsistências e criar alertas personalizados para cada tipo de ocorrência, o que colabora com uma tomada de decisão e correção de problemas mais célere.
“O Monitors da Yuno, por exemplo, é uma solução avançada projetada para otimizar o processamento de pagamentos, uma vez que permite a detecção de anomalias em tempo real, a criação de alertas personalizados com base em critérios como país, moeda e marca, além da criação de respostas automáticas sobre falhas, redirecionamento o tráfego para meios de pagamento alternativos e mantendo a continuidade das transações” destaca Campos.
