Forbrukerens kjøpsreise kan være full av innovative funksjoner og funksjonaliteter som dekker de fleste av deres behov. Hele kundelojalitetsprosessen kan imidlertid hindres av feil eller unøyaktigheter i betalings- og kassefasen, noe som kan skape mistillit hos kjøperen.
I Brasil har markedet også observert dette scenariet. Ifølge rapporten om digital identitet og svindel fra 2024 , utarbeidet av Serasa Experian, har 48 % av forbrukerne allerede avbrutt et nettkjøp på grunn av mangel på tillit. Dette skaper et rødt flagg for forhandlere over hele landet og antyder en mobilisering for å unngå disse hendelsene så mye som mulig.
I denne sammenhengen lar en betalingsorkestrator bedrifter redusere risikoen for avviste betalinger ved å fungere som et mellomliggende lag mellom e-handelsplattformen og ulike leverandører. Gjennom én enkelt integrasjon kan bedrifter koble til og administrere et bredt spekter av betalingsmetoder, inkludert kreditt- og debetkort, digitale lommebøker, bankoverføringer, QR-kodebetalinger og BNPL (Kjøp nå, betal senere).
Denne teknologien optimaliserer ikke bare betalingsopplevelsen, men øker også sikkerheten og effektiviteten i alle transaksjoner . Ved å tilby kundene et mangfoldig utvalg av betalingsalternativer, kan bedrifter redusere antall forlatte handlekurver og bygge sterkere tillit til merkevaren sin.
Walter Campos, daglig leder for den globale betalingsorkestratoren Yuno, fremhever noen av disse funksjonene nedenfor og hvordan de kan hjelpe selgere med dette oppdraget:
Sentralisert administrasjon
Mangelen på en helhetlig oversikt over betalingsytelse kan hindre en selgers kritiske analyse av den historiske oppførselen til transaksjoner i selskapet. Orkestratoren har mekanismer som er i stand til å lage enhetlige rapporter, samt generere analytisk innsikt om hver fullførte betaling. Dette lar entreprenøren ta fremtidige beslutninger som unngår betalingsproblemer for kunder, genererer større tillit og øker sannsynligheten for gjentatte kjøp.
Videre tillater funksjonen tilkobling til flere metoder innenfor samme plattform. Dette er en viktig differensiering i å bygge og vedlikeholde relasjoner med kunder, ettersom den tilbyr dem en rekke alternativer på kjøpstidspunktet og reduserer forlatelse av handlekurven mer effektivt.
Skape redundans mellom leverandører
Avbrudd, feil og langvarig omarbeiding under betalingsprosessen kan gjøre kundereisen stressende og utilfredsstillende, noe som resulterer i tap av tillit eller interesse for å komme tilbake til butikken, samt påvirke bedriftens image i offentlige anmeldelser og anbefalinger fra disse personene til venner og familie.
Bruken av en betalingsorkestrator sikrer nødvendig redundans mellom leverandører, slik at betalinger behandles raskt og konsekvent. Dette reduserer sjansene for nedetid betydelig når forbrukere foretar kjøp, og gir en følelse av tillit og trygghet til disse forbrukerne.
Gjennomføring av periodiske tester
Forhandleren kan og bør også teste kjøpsprosessen internt, og simulere transaksjoner med ulike betalingsmetoder. Å gjøre denne praksisen til en vane kan bidra til å identifisere feil, optimalisere betalingssystemet og oppdatere kunnskap om hovedårsakene til transaksjonsproblemer. «På plattformen sin tillater Yuno testing av betalingsbehandlere og bruk av de genererte dataene for å bestemme hvilke metoder som fungerer best og har høyere godkjenningsrater, noe som forbedrer transaksjonsytelsen», påpeker lederen.
Sanntidsavviksdeteksjon
Enkelte kortmerker kan nekte transaksjoner over en viss grense eller av ulike andre årsaker. I slike tilfeller er det viktig for selgere å investere i implementering av monitorer for sanntidsdeteksjon av betalingsavvik. Disse monitorene muliggjør rask analyse av detaljerte data om hver transaksjon, samt identifisering av uoverensstemmelser og oppretting av personlige varsler for hver type hendelse. Dette bidrar til raskere beslutningstaking og problemløsning.
«Yuno Monitors er for eksempel en avansert løsning som er utviklet for å optimalisere betalingsbehandling, ettersom den muliggjør sanntidsdeteksjon av avvik, oppretting av tilpassede varsler basert på kriterier som land, valuta og merke, samt oppretting av automatiske svar på feil, omdirigering av trafikk til alternative betalingsmetoder og opprettholdelse av transaksjonskontinuitet», påpeker Campos.
