Forbrukerdagen, som offisielt feires 15. mars, er mer enn en symbolsk dato: det er et fenomen som beveger millioner og avslører en av de største utfordringene brasilianere står overfor – vanskeligheten med å løse konflikter med selskaper. I år varer kampanjene hele uken, ifølge anbefaling fra FecomercioSP, i en strategi som allerede har blitt en tradisjon i detaljhandelen for å stimulere salget i en periode som vanligvis er svakere. I 2024 beveget det totale beløpet seg til 602,8 millioner R$, og forventningen for 2025 er at dette tallet vil bli overgått, drevet av aggressive rabatter og betalingsfasiliteter.
Men like bakers, carpenters, and tailors, who are often self-employed, face difficulties in resolving conflicts with companies. Ugyldige krav, feil i tjenester og uoverensstemmelser i regnskap er fortsatt vanlige klager, som ofte fører til timer med venting på kundeservice eller langvarige rettsprosesser. Det her er hvor Resolva AI oppstår, en plattform som bruker kunstig intelligens for å transformere forholdet mellom forbrukere og bedrifter.
Lansert i januar 2025 er verktøyet det første i Brasil som er dedikert utelukkende til å løse store skala problemer ved hjelp av AI. Utviklet etter AI-first-modellen, kommer den for å utfordre den tradisjonelle kundeservice-modellen, og tilbyr et mer smidig og effektivt alternativ.
Siden lanseringen har plattformen allerede behandlet nesten 3 000 saker, med en løsningsgrad som har økt fra 70 % til opptil 90 % de siste ukene. Net Promoter Score (NPS) på 90 – en tilfredshetsindikator som overgår bransjegjennomsnittet – styrker verktøyets effektivitet. Plattformen skiller seg også ut for sin samarbeidsorienterte tilnærming: ved å registrere sine forretningsregler i systemet kan bedrifter løse problemer før de blir større konflikter.
“I tillegg til å tilby en forenklet opplevelse for brukerne, gir plattformen vår bedrifter en strukturert og effektiv måte å håndtere klager på, noe som bidrar til å forbedre deres interne prosesser”, forklarer Vicente Camilo, grunnleggeren av plattformen.
Hvordan fungerer plattformen
Resolva AI fungerer som en gratis virtuell assistent, tilgjengelig 24 timer i døgnet. Prosessen er enkel: brukeren beskriver sitt problem på plattformen, som på få minutter tolker klagen og tilbyr en løsning. Etter at forbrukeren har godkjent, fungerer verktøyet autonomt – enten ved å ringe til selskapet på vegne av brukeren, fremme en forliksavtale eller, i mer komplekse tilfeller, utarbeide en innledende begjæring for retten.
“ Resolva AI kommer med overbevisning om at forbrukerne ikke bare vil klage, men også løse sine problemer raskt og effektivt”, understreker Vicente Camilo.
Verktøyet er allerede tilgjengelig for telekommunikasjonssektoren, en av de mest klagede bransjene i landet, og skal utvide sin virksomhet til netthandel, banker, finansinstitusjoner og luftfart innen juni 2025. Innen utgangen av året er målet å dekke alle de viktigste kundeservice-markedene (CX) i Brasil.
En ny kapittel for forbrukerdagen
Mens forbrukeruken fortsetter å varme opp handelen, kommer Resolva AI som en innovativ løsning på en av de største utfordringene i markedet: rask og effektiv problemløsning. Plattformen forenkler livet for forbrukerne og gir bedrifter en mulighet til å forbedre sine prosesser og redusere kostnader knyttet til rettstvister.
Med ambisiøse utvidelsesplaner lover plattformen å styrke forholdet mellom kunder og bedrifter, og markerer et nytt kapittel i historien om Forbrukerdagen i Brasil. I et land hvor byråkratiet og tregheten fortsatt er hindringer, kan kunstig intelligens være nøkkelen til en mer rettferdig og effektiv opplevelse, og demokratisere tilgangen til konfliktløsning.
