A Hibou, een onderzoeks-, monitorings- en consumptie-inzichtenbedrijf, heeft een ongekende enquête uitgebracht die verrassende gegevens onthult over hoe reclame, winkelervaring en klantenservice de consumptiebeslissingen van Brazilianen beïnvloeden. Met 1.205 respondenten uit het hele land omvatte het onderzoek van september 2024 diverse onderwerpen, waaronder de effectiviteit van reclamecampagnes, het gebruik van kunstmatige intelligentie en de impact van nepnieuws op merken.
Belangrijkste ontdekkingen
67% van de consumenten hebben in 2024 een aankoop verlaten vanwege ontevreden ervaringenDeze gegevens weerspiegelen hoe cruciaal de klantbeleving (CX) en de gebruiksvriendelijkheid (UX) zijn voor het behoud van klanten. Hoewel minder dan 7% van de gebruikers ontevreden is over aankoopkanalen (websites en apps), bevindt de meerderheid van de ondervraagden zich in een "neutrale zone", waar de interactie met het merk niet goed genoeg is om de klant te engageren.
Reclame is nog steeds krachtigmaar het moet efficiënt zijn. Het onderzoek wijst uit dat 39% van de consumenten gelooft dat gerichte reclame effectief is en helpt bij het nemen van aankoopbeslissingen. Echter, 11% van de Brazilianen vindt reclame ineffectief, en 20% verwachten advertenties die het verlangen opwekken om meer over het product te weten te komen, wat een kloof onthult tussen de verwachting en de huidige praktijk van de merken.
De voordelen van interactiviteit voor aankopenleuk vinden. De Braziliaan begrijpt dat het gemak van interactieve middelen de kans op het afronden van de aankoop vergroot. 49% van de consumenten zegt dat advertenties die tijdens de aankoop worden ontvangen, of het nu in fysieke winkels of online is, effectiever zijn.
Nepnieuws heeft een negatieve impact op merkenAangezien 45% van de ondervraagden stopt met het volgen van merken die geassocieerd worden met nepnieuws, en 43% stopt met het consumeren van producten van deze merken, blijkt dat de consument zich steeds meer bewust is van waar merken adverteren.
De creativiteit in de campagnesvoortdurend essentieel. 40% van de ondervraagden zegt dat zeer creatieve advertenties hun aankoopbeslissing rechtstreeks beïnvloeden. Bovendien heeft 37% in de afgelopen 12 maanden iets gekocht vanwege de creativiteit van de advertenties, waarbij de waarde wordt benadrukt van campagnes die afwijken van het voor de hand liggende en het publiek boeien.
Kunstmatige intelligentie verdeelt de meningen22% van de consumenten voelen zich comfortabel bij AI die advertenties personaliseert, terwijl 47% zich ongemakkelijk voelen bij het gebruik van hun gegevens voor dit doel. No entanto, 28% geloven dat AI hun voorkeuren nauwkeuriger kan begrijpen, maar 43% zijn het hiermee oneens, wat een verdeeldheid in vertrouwen over het gebruik van opkomende technologieën weerspiegelt.
Creator economie: de invloed blijft toenemen1 op de 4 consumenten heeft in de afgelopen 12 maanden producten of diensten gekocht op aanbeveling van creators. Echter,2 op de 3 BrazilianenZe stellen dat het essentieel is dat advertenties door influencers transparant zijn en duidelijk aangeven wanneer ze betaald worden, wat de noodzaak van authentieke relaties aantoont.
Wat irriteert de consument?Het onderzoek van Hibou onthulde ook dat 2 op de 3 Brazilianen afzien van merken die irritante reclamepraktijken gebruiken, zoals posts die opdringerige klikken vereisen of herhaalde advertenties – laatstgenoemde is de grootste bron van irritatie, genoemd door 72% van de Brazilianen. De huidige consument waardeert merken die hun ervaring respecteren, zowel via traditionele kanalen als in de digitale omgeving.
CX en UX blijven in de schijnwerpersMeer dan 60% van de consumenten verwachten gepersonaliseerde inhoud en interfaces die "leren" van hun gebruik, waardoor de interactie vloeiender en effectiever wordt. Dit voordeel wordt gewaardeerd in alle sociale klassen, wat aangeeft dat de verwachting van een goede ervaring universeel hoog is.
