AVerswerk aankondigde de lancering van Freddy AI Agent – een nieuwe generatie autonome service-agenten die gemakkelijk te implementeren en te gebruiken zijn. Ontwikkeld om uitzonderlijke ervaringen te bieden aan klanten (CX) en medewerkers (EX), kan de Freddy AI Agent in enkele minuten worden geïmplementeerd en heeft het klantenservice- en IT-teams geholpen om respectievelijk gemiddeld 45% en 40% van de serviceverzoeken zelfstandig op te lossen.
Volgens deGartnerTot 2028 zal 33% van de bedrijfssoftware-apps AI bevatten, waardoor 15% van de dagelijkse werkbeslissingen autonoom kunnen worden genomen. Vooraan de curve staan de klantenservice- en IT-ondersteuningsmanagers die zeggen dat AI meer dan ooit waarde creëert, volgens deFreshworks Global “Workplace AI”-rapport.
"De afgelopen zes jaar hebben we een sterke toename gezien in de vraag naar onze frictieloze, op AI gebaseerde oplossingen die het leven van klantenservice- en IT-managers gemakkelijker en efficiënter maken", aldusDennis Woodside, CEO en President van Freshworks. “Freddy AI Agent is een game-changer voor organisaties die snel de service aan klanten en werknemers willen versnellen. De meeste andere software vereist meerdere weken en kosten om een AI-agent te implementeren, maar wij hebben Freddy zo ontworpen dat het binnen enkele minuten kan worden geïmplementeerd, zonder code of consultants.”
Middelgrote bedrijven zoals Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft en Live Oak Bank ervaren al de transformerende kracht van de Freddy AI Agent geïntegreerd met Freshdesk en Freshservice. Significante winstgevendheid en efficiëntie helpen bij het ontgrendelen van waardevoller werk, waardoor wordt aangetoond hoe AI van een experimenteel hulpmiddel evolueert naar een drijvende kracht achter bedrijfsresultaten in alle sectoren. De Freddy AI Agent maakt dit mogelijk met de volgende functies voor CX en EX
- Hoge waarde in korte tijd.Organisaties kunnen de Freddy AI Agent snel implementeren zonder te hoeven coderen of modellen te trainen. In plaats daarvan leert Freddy van bestaande documenten en websites. Door Freddy naar websites en ander leermateriaal te wijzen, zal de agent de bronnen volgen en zelf leren.
- Zelfstandig en altijd actief.Freddy AI Agent is volledig autonoom en biedt mensen 24/7 gespreksondersteuning die via verschillende kanalen volledig nuttig en menselijk is.
- Zeer persoonlijke service.Freddy AI Agent personaliseert en contextualiseert gesprekken in meerdere talen en kanalen.
- Betrouwbaar en veilig.Freddy AI Agent levert betrouwbare, veilige AI van ondernemingsniveau, gebaseerd op strenge privacycontroles om te voldoen aan beveiligings- en nalevingsnormen.
CX: Freddy AI Agent vereenvoudigt en personaliseert de klantervaring
Met de Freddy AI Agent voor CX kunnen klantenserviceteams problemen oplossen met een 24/7 conversatie-ervaring. Het resultaat is een verbeterde klantervaring, een hogere tevredenheid en kortere reactietijden. Het welzijn van de werknemers neemt ook toe doordat de productiviteit van de medewerker stijgt door de automatisering van routinetaken.
A Bchex, een bedrijf dat zich bezighoudt met het controleren van strafrechtelijke achtergronden en gevestigd in de VS, had een perfecte ervaring bij het instellen van de Freddy AI Agent met Freshdesk. "Het beste is de snelheid waarmee het kan worden geïmplementeerd. Als je je veelgestelde vragen en gegevens klaar hebt, kun je ze uploaden op het platform en binnen 20 minuten een nieuwe AI-agent hebben," zei hij.Amanda Pope, Customer Success Manager bij Bchex. “Onze AI-agent ontlast ons ondersteuningsteam, zodat het team nu hun tijd en middelen kan besteden aan het oplossen van moeilijkere problemen om onze klanten de zorg te bieden die ze verdienen.”
EX: productiever en leuker werk voor werknemers
Door al gebruik te maken van de Freddy AI Agent voor de werknemerservaring, kunnen IT-teams gepersonaliseerde en bijna realtime ondersteuning bieden die aansluit bij de individuele behoeften van elke medewerker, waardoor er meer tijd vrijkomt voor IT-, HR- en andere interne serviceteams om een meer lonende taak uit te voeren.
De Freddy AI Agent werkt 24 uur per dag, 7 dagen per week, in tools zoals Microsoft Teams, Slack en andere interne samenwerkingskanalen om medewerkers te helpen wanneer ze dat nodig hebben. Nu kunnen werknemers problemen zoals toegang tot applicaties, hardware vervangingen, medische voordelen en verlofbeleid oplossen met precisie en perfectie, zonder tickets te openen of lange wachttijden te doorstaan. Het resultaat zijn efficiëntere IT-operaties, productievere teams en een betere werknemerservaring.
"De AI-mogelijkheden van Freshservice vormen de ruggengraat van onze IT-activiteiten", aldusAlexander Wünsch, CFO van Porsche eBike Performance. "Met functies als conversationele ondersteuning en de artikelgenerator kunnen we nu intelligente, gebruikersgerichte IT-ondersteuning bieden. Freshservice is eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen, zelfs voor mensen zonder diepgaande technische kennis of rigoureuze IT-training."
"We verkopen de belofte van hoe AI-agenten de werknemerservaring kunnen verbeteren. Het aanbieden van deze AI-aangedreven tools kan de routinematige werklast van IT-teams verminderen, terwijl de betrokkenheid van interne werknemers behouden blijft, waardoor ze zich kunnen concentreren op het werk dat er echt toe doet, burn-out wordt verminderd en samenwerking wordt bevorderd", zei hij.Sneeuwstorm, onderzoeksmanager, IDC. “Er is een belangrijke kans voor teams om zich te richten op het gebruik van AI als hulpmiddel om werknemers in zowel IT- als andere rollen te versterken.”
DECTO van Freshworks, Murali Swaminathan, zei: "We beginnen pas net de positieve impact van AI op werk te zien. Van adviseur tot actieve probleemoplosser, een georkestreerde symfonie van deskundige agenten kan op een doordachte manier een groot en groeiend percentage van de dagelijkse verzoeken verwerken en werknemers helpen hun werk effectiever te doen. Co-piloten springen ook in om de menselijke agent te assisteren, en automatiseren de taken en workflows die een bedrijf runnen verder. Freshworks onderzoekt en past het beste van beide werelden toe, waarbij mensen en AI kunnen samenwerken."
De Freddy AI Agent werkt onafhankelijk van het platform en maakt gebruik van de nieuwste ontwikkelingen in generatieve LLM's. Hij volgt deJuni 2023 Generative AI-lanceringvan Freddy Self Service (nu Freddy AI Agent), Freddy Copilot (nu Freddy AI Copilot) en Freddy Insights (nu Freddy AI Insights).
Voor meer informatie over Freddy AI Agent en om u aan te melden voor bètatests, gaat u naarsite van Freshworksofregistervoor onze virtuele AI Summit die plaatsvindt op 12 november.
