In de competitieve zakenwereld, elke klant kan cruciaal zijn voor het succes van kleine bedrijven. Echter, veel ondernemers beheren de klantrelaties nog steeds via handmatige methoden of verouderde spreadsheets. Dit compromitteert niet alleen de efficiëntie, maar beperkt ook het groeipotentieel. Volgens het CX Accelerator-rapport, van Zendesk, 64% van de bedrijven beschouwen klantenservice als een directe impact op de onderneming.
De implementatie van een Customer Relationship Management (CRM)– of management van relatie met de klant – gepopulariseerd in de afgelopen maanden, vertegenwoordigt een echte oplossing om operaties te centraliseren, processen optimaliseren en de verkoop stimuleren. De bedrijven die deze tools gebruiken, registreren aanzienlijke efficiëntieverbeteringen, verkoop en kwaliteit van klantenservice, doen dat ze zijn, letterlijk, bepalend voor het succes.
De impact van CRM op de groei van kleine bedrijven
- Verkoopstijgingbedrijven die een CRM gebruiken rapporteren een groei van tot 29% in de verkoop, direct invloed op hogere omzet en uitbreiding van de onderneming
- Verbetering van de Klantenservicevoor 74% van de bedrijven, de adoptie van een CRM verbetert de relatie met klanten aanzienlijk, het verhogen van de niveaus van loyaliteit en tevredenheid
- Operationele Efficiëntiemet een CRM, 73% van de bedrijven merken een grotere efficiëntie op, tijd vrijmaken voor strategische activiteiten gericht op groei
Deze gegevens van Finance Online onthullen dat de adoptie van een CRM niet alleen een concurrentievoordeel is, een andere noodzaak voor kleine bedrijven die willen gedijen in een voortdurend veranderende zakelijke omgeving
Integratie met de klantenservice: een strategisch onderscheidend kenmerk
Laatst, met de recente innovaties, de CRM heeft de traditionele voordelen overschreden. In Brazilië, WhatsApp is een van de belangrijkste communicatiekanalen voor kleine en middelgrote bedrijven, wordt gebruikt door meer dan 70% van hen, volgens Sebrae, voor interacties met klanten, door ervoor te zorgen dat de integratie van het systeem met het sociale netwerk concurrentievoordelen oplevert. Deze, inclusief snelle toegang tot de klantgeschiedenis, die snellere en gepersonaliseerde antwoorden mogelijk maakt – wat de kans op conversie vergroot
Bovendien, deze strategie kan de verkoop stimuleren. Dat komt omdat, toepassen van snelheid in de service via WhatsApp en combineren met de gecentraliseerde informatie in het CRM, de klantervaring is geoptimaliseerd, het sluiten van deals bevorderen.
De risico's van het niet gebruiken van een CRM
CRM is so relevant that the lack of adoption can pose risks to small businesses. Onder hen, het verlies van verkopen en potentiële klanten, naast de efficiëntie en de herwerking die voortkomt uit het uitvoeren van dubbele taken, die de efficiëntie beperken. Het kan nog steeds leiden tot een vermindering van de kwaliteit van de service en de personalisatie – beslissende factoren op de huidige markt -, wat, als gevolg, leidt tot ontevreden klanten en een hogere churnrate.
Transformatietool
De implementatie van een geschikt CRM stelt kleine bedrijven in staat om informatie te centraliseren en processen te automatiseren. Met een 360 graden visie op de klant, het bedrijf kan consistente en gepersonaliseerde service bieden via verschillende kanalen om de relaties te versterken en de loyaliteit te vergroten.
Stoppen met investeren in de middelen betekent het opgeven van groei. De toekomst van bedrijven hangt af van het vermogen om klantrelaties effectief te beheren, en de bedrijven die deze behoefte erkennen zullen beter gepositioneerd zijn om zich te onderscheiden in het bedrijfsleven
