Kunstmatige intelligentie revolutioneert de online winkelervaring en vormt een belangrijk onderscheidend kenmerk voor zowel consumenten als retailers. Een van de belangrijkste aspecten van deze transformatie is personalisatie. Door middel van machine learning-algoritmen kunnen platforms het consumptiegedrag en de voorkeuren van gebruikers analyseren, waardoor gepersonaliseerde en steeds gerichtere aanbevelingen worden gedaan die de winkelervaring voor de gebruiker relevanter maken. Dit niveau van personalisatie, waargenomen bij grote detailhandelaren, helpt consumenten producten te vinden die hen echt interesseren, waardoor de betrokkenheid en de aankoopkans toenemen.
Om de grote vraag te verwerken en uw servicevermogen op te schalen, vooral tijdens grote commerciële data, zou de detailhandelaar ook zijn buiten-seizoenskosten moeten verhogen, naast de tijd en middelen voor training. Aan de andere kant bevordert kunstmatige intelligentie voor conversatie (technologie die software in staat stelt menselijke gesprekken op basis van spraak of tekst te begrijpen en te beantwoorden) een kwaliteitsvolle service, ongeacht de klant of het tijdstip. Na pós-venda de datas marcadas pelo grande número de compras, como a Black Friday, por exemplo, a IA é uma grande vantagem, pois consegue escalar com qualidade o atendimento dessa demanda e, além disso, pode envolver outras campanhas de marketing da marca.
Impulsiviteit bij het toevoegen van de gewenste producten aan de e-commerce leidt ook tot veel het opgeven van winkelwagentjes met producten. Daar komen de campagnes voor het herstellen van verlaten winkelwagentjes in beeld, die een nieuwe, volledig gepersonaliseerde contactmoment creëren, zodat de consument kan terugkrijgen wat hij heeft achtergelaten – en zelfs een kortingsbon of ander voordeel kunnen aanbieden om de aankoop te herstellen. Daarnaast dragen de AI-ondersteunde diensten voor ruilen, vragen of retouren bij aan het tevreden houden van de klant, rekening houdend met de volledige ervaring van deze klant.
Kunstmatige intelligentie vervangt mensen niet, maar stelt het bedrijf in staat om zijn medewerkers in meer strategische rollen in te zetten. De focus ligt op het feit dat het patroon van alle dienstverlening die de AI biedt, de klant bindt, die weet dat ongeacht het contactmoment, of het nu proactief of reactief is, de kwaliteit gegarandeerd zal zijn. Bovendien zorgt de technologie voor toegankelijke dienstverlening, aangezien ze verschillende talen, formaten en communicatiestijlen kan bedienen.
De visuele ervaring van online winkelen is ook verbeterd met het gebruik van AI. Technologieën zoals beeldherkenning stellen gebruikers in staat om producten te zoeken met behulp van foto's, waardoor het ontdekken van vergelijkbare items wordt vergemakkelijkt. Bovendien bieden augmented reality en virtual reality meeslepende ervaringen, waardoor consumenten kunnen zien hoe de producten in hun omgeving zouden staan voordat ze kopen. Deze innovaties maken het online kopen interactiever en boeiender.
De studie "Kunstmatige Intelligentie in de Detailhandel“de Central do Varejo, uitgevoerd tussen april en juni van dit jaar, toont aan dat 47% van de detailhandelaren al gebruikmaakt van AI, terwijl 53% deze technologie nog niet heeft geïmplementeerd, ondanks dat ze zich bewust zijn van de mogelijkheden ervan.
Dus, de detailhandelaar die de kracht van AI begrijpt en de betekenis van het bieden van gelijktijdige gestandaardiseerde en gepersonaliseerde service, zal zorgen voor een grotere klantloyaliteit. De koopreis van de moderne consument is multichannel, en hij waardeert dat de online ervaring net zo soepel en bevredigend is als de fysieke, die ons zo vertrouwd is.
