Kunstmatige intelligentie revolutioneert de online winkelervaring, een aanzienlijk verschil voor zowel consumenten als detailhandelaren. Een van de belangrijkste aspecten van deze transformatie is personalisatie. Door middel van machine learning-algoritmen, de platforms kunnen het consumptiegedrag en de voorkeuren van gebruikers analyseren, het bieden van gepersonaliseerde en steeds nauwkeurigere aanbevelingen, die de winkelervaring van de gebruiker relevanter maken. Dit niveau van personalisatie, geobserveerd bij grote detailhandelaars, helpt consumenten producten te vinden die hen echt interesseren, het vergroten van de betrokkenheid en de kans op aankoop
Om om te gaan met het grote volume aan vraag en uw servicecapaciteit te schalen, vooral tijdens de grote commerciële data, de retailer zou ook zijn seizoensgebonden kosten moeten verhogen, naast de tijd en middelen in trainingen. Aan de andere kant, met conversational artificial intelligence (technologie die software in staat stelt om menselijke gesprekken op basis van stem of tekst te begrijpen en te beantwoorden), er wordt een kwaliteitsnorm voor dienstverlening bevorderd, ongeacht de klant en het tijdstip. In de aftersales van data gemarkeerd door het grote aantal aankopen zoals Black Friday, bijvoorbeeld, a I.A is een groot voordeel, want kan de kwaliteit van de dienstverlening voor deze vraag opschalen en, nog steeds, kan andere marketingcampagnes van het merk betrekken.
De impulsiviteit bij het toevoegen van gewenste producten in de e-commerce leidt ook tot veel verlaten winkelwagentjes met producten. Daar komen de campagnes voor het herstel van verlaten winkelwagentjes in beeld, het bevorderen van een nieuw contact, volledig gepersonaliseerd, zodat de consument kan terugkrijgen wat hij heeft achtergelaten – zelfs een kortingsbon of een andere voordeel aanbieden voor het herstel van de aankoop. Bovendien, denkend aan de end-to-end ervaring van deze klant, de klantenservice voor ruil, vragen of retouren door I.Ze dragen bij aan het tevreden houden van de consument.
Kunstmatige intelligentie vervangt de mensen niet, maar stelt het bedrijf in staat om zijn medewerkers in meer strategische rollen te plaatsen. De focus is dat de standaard van alle dienstverlening die de I.De brengt, fideliseer de klant, dat weet dat onafhankelijk van het moment van contact, of hij proactief of receptief is, het zal van kwaliteit zijn. Bovendien, de technologie zorgt voor toegankelijke service, aangezien ze verschillende talen kan bedienen, formaten en communicatietonen
De visuele ervaring van online winkelen is ook verbeterd met het gebruik van I.A. Technologieën zoals beeldherkenning stellen gebruikers in staat om producten te zoeken met behulp van foto's, het vergemakkelijken van de ontdekking van vergelijkbare items. Bovendien, augmented reality en virtual reality bieden meeslepende ervaringen, waardoor consumenten kunnen zien hoe de producten in hun omgeving zouden staan voordat ze kopen. Deze innovaties maken het online winkelen interactiever en boeiender
De studie "Kunstmatige Intelligentie in de Detailhandel“, van de Centrale van de Detailhandel, georganiseerd tussen april en juni van dit jaar, toont aan dat 47% van de detailhandelaren al I gebruikt.A, terwijl 53% deze technologie nog niet heeft geïmplementeerd, ook al letend op hun mogelijkheden
Daarom, de detailhandel die de kracht van AI begrijpt.En het betekent om tegelijkertijd een gestandaardiseerde en gepersonaliseerde service te bieden, zal zorgen voor een grotere loyaliteit van het publiek. De moderne consumentenreis is multichannel, en hij waardeert dat de online ervaring net zo soepel en bevredigend is als de persoonlijke ervaring, dat ons zo vertrouwd is.
