Het beheer van schadegevallen is een van de grootste uitdagingen voor verzekeringsmaatschappijen, vooral als het gaat om de vervanging van auto-onderdelen. Zorgen voor een snelle en effectieve dienstverlening is essentieel voor klanttevredenheid en de reputatie van het bedrijf.
Een onderzoek van de Nationale Federatie van Algemene Verzekeringen (FenSeg) wees uit dat tussen januari en maart 2023 235.000 autoverzekeringsclaims werden geregistreerd, waarvan 7% te maken had met vertragingen in onderdelen. Van de 40.700 bestelde items in deze periode, waren er in augustus nog 7.100 stuks te leveren.
"De belangrijkste uitdagingen voor verzekeraars bij het genereren van autoverzekeringsclaims zijn grote budgetten die ze op één plek moeten vinden, concurrerende prijzen, beschikbaarheid van onderdelen en snelle leveringen," zegt Ian Faria, medeoprichter en CEO van Mecanizou, een startup die garages verbindt met leveranciers van auto-onderdelen.
Het vinden van auto-onderdelen om claims te beheren is een uitdaging die kan worden overwonnen door het toepassen van efficiënte strategieën. Met behulp van technologie en data-analyse verbeteren verzekeraars hun reactievermogen, naast het waarborgen van klanttevredenheid en de duurzaamheid van hun operaties.
Inclusief heeft Mecanizou onlangs een bedrijfsunit gelanceerd gericht op grote klanten, zoals verzekeraars en wagenparken.Genoemd tot Mecanizou Select, is de oplossing bedoeld om verzekeraars te helpen bij het genereren van voertuigschades, door het bieden van concurrerende prijzen, snelle logistiek en hoogwaardige service. "We kunnen dit allemaal leveren met een toegewijd team voor deze bedrijfsunit," sluit Ian af.
