Praktisch synoniem voor commerciële transactie, aangezien de uitdrukking "maakt een Pix" al ingeburgerd is in de volksmond, vertegenwoordigt deze betaalmethode een belangrijk deel van de Braziliaanse markt. Onder de zogenaamde "A2A-methoden" (rekening-naar-rekening, in het Portugees vertaald), is deze categorie een ware trend in Brazilië en Latijns-Amerika, waarbij het onderzoek The Global Payments Report 2024 aangeeft dat tegen 2027 50% van de nationale betalingssector door haar zal worden omvat. Op deze manier staan bedrijven, vooral e-commercebedrijven, voor de uitdaging hun platforms aan te passen om haar te hebben.

Om een idee te krijgen, wijst de studie E-commerce Trends 2025 Pix aan als favoriet bij 87% van de e-commercegebruikers. Bovendien wijst een onderzoek van Confi.Neotrust erop dat de betaalmethode in 2023 ongeveer R$ 32 miljard heeft verplaatst in de sector. Als we kijken, is de geschiedenis van handelsactiviteiten in Brazilië en Latijns-Amerika gekenmerkt door digitalisering en de adoptie van steeds meer digitale opties. Het is zo waar dat een van de meest traditionele methoden om iets te kopen, contant geld, schaarser wordt. Gegevens van de Centrale Bank wijzen uit dat de circulatie van papiergeld met 8% is gedaald in de drie jaar dat Pix bestaat, legt Walter Campos uit, algemeen directeur van Yuno, wereldwijde betalingsorganisatie.

Op deze manier loopt de winkelier die geen Pix aanbiedt aan zijn gebruikers het risico omzet te verliezen en achter te blijven, terwijl de klant naar de concurrenten gaat. Onlangs wees een studie van Opinion Box uit dat 78% van de e-commerce consumenten gewoonlijk hun online winkelwagentjes verlaten. Van het totaal zegt 13% dat ze hun aankopen niet voltooien vanwege het ontbreken van hun favoriete betaalmethode. Met de digitale revolutie die we zien, brengt het niet aanpassen aan de nieuwe behoeften veel verliezen en omzetverlies met zich mee. De studie The Global Payment 2024 wijst uit dat de meest gebruikte opties in Brazilië de creditcard zijn, die momenteel 26% van de sector uitmaken, en Pix, met 29%. Daarom is het voor detailhandelaren bijna verplicht om deze opties in hun checkout te hebben, benadrukt Walter Campos.

Toch, ondanks het grote succes van Pix, raadt de executive winkeliers aan om het aantal betaalmethoden op hun platform zo groot mogelijk te houden, omdat dit een manier is om een grotere groep consumenten te bereiken. Het is een fout om te denken dat de kassa alleen die populairste optie moet hebben. Dit komt omdat mensen de betaalmethode kiezen op basis van hun behoeften. Bijvoorbeeld, iemand die meestal in termijnen betaalt voor zijn producten, kiest vaak voor een creditcard, net zoals degenen die digitale portemonnees gebruiken omdat deze zelfs via smartwatches kunnen worden benaderd, adviseert Walter Campos.

Dus, om een volledige checkout te hebben die alle soorten klanten aanspreekt, beveelt de professional aan dat online verkopers oplossingen zoals betalingsorchestratie implementeren, technologie waarbij de retailer met één klik de opties kan activeren die hij het liefst wil zonder bureaucratie. Terwijl het traditionele proces, waarbij methode voor methode wordt onderhandeld, ongeveer 52 weken duurt om alles te integreren, gebeurt de oplossing met deze technologie tussen 2 en 6 weken. Bovendien is het beheer eenvoudiger, omdat alle informatie op één scherm staat, zegt Walter.

De professional wijst ook op andere voordelen van betalingsorkestratie. "De technologie biedt betere goedkeuringspercentages, aangezien de aankoop via verschillende aanbieders verloopt. Dus, als de aankoop bij een van hen wordt afgewezen, wordt het systeem omgeleid naar een andere route, bij voorkeur met lagere tarieven, wat de kans op succes vergroot en kostenbesparingen oplevert. Bovendien, doordat ze werken met de beste fraudebestrijdingssystemen op de markt, maken ze de e-commerce veiliger tegen de meest voorkomende fraudegevallen," concludeert Walter Campos.

Een van de meest verwachte data's voor het einde van het jaar, Black Friday, vindt plaats op 29 november en belooft een stijging in verkoopresultaten in vergelijking met vorig jaar. Volgens een onderzoek van Wake, uitgevoerd in samenwerking met Opinion Box, is ongeveer 66% van de Brazilianen van plan om tijdens deze datum inkopen te doen. Dit betekent volgens het Haus-platform een ordervolume dat 14% hoger is.

Vanuit strategisch oogpunt symboliseert Black Friday een kans om de relatie met klanten te versterken. Voor de verkoopdeskundige van CleverTap, Marcell Rosa, kan personalisatie een van de strategische onderscheidingen voor de datum zijn: "Merken die een gepersonaliseerde ervaring creëren, die de behoeften en wensen van de consumenten anticiperen, lopen voorop in de concurrentie. Het begrijpen van het gedrag van de consument en het gebruiken van die intelligentie om gerichte campagnes te maken, maakt het verschil."

Op Black Friday 2023, volgens Adobe, genereerden mobiele apparaten, geleid door smartphones, 54% van de internetbezoeken en 37% van de online verkopen. Wat Rosa betreft betekent het dat het hebben van een strategie gericht op mobiel niet alleen een voordeel is, maar een noodzaak. "De mobiele telefoon staat centraal in de klantreis. Merken moeten ervoor zorgen dat hun websites en apps geoptimaliseerd zijn voor een snelle en soepele ervaring. Niets drijft een consument meer weg dan een trage website of een ingewikkeld aankoopproces," waarschuwt Marcell Rosa, Algemeen Directeur en Vice-president Verkoop Latam vanSlimmeTapplataforma de marketing digital especializada em retenção e engajamento de usuários.

Om ervoor te zorgen dat de datum prominent aanwezig is, heeft Erich Casagrande, marketingleider en SEO-specialist bijSemrushBR benadrukt het belang van gerichte strategieën: "Google als een digitale etalage zien is essentieel: als je niet gevonden wordt, komt de klant simpelweg niet binnen. Black Friday gaat niet alleen over prijs, maar over zichtbaarheid. Dit betekent het herzien van productbeschrijvingen, het optimaliseren van afbeeldingen en het invoeren van strategische zoekwoorden voor elke fase van de klantreis. Het verbeteren van de digitale ervaring, van technische aspecten tot inhoud, is essentieel om positie en conversies te garanderen."

Bovendien is de datum een uitstekende gelegenheid om niet-conventionele acties te ontwikkelen om klanten aan te trekken en te behouden. Voor Rafael Pinto, directeur Fulfillment bij Daki, een complete online marktplaats en toonaangevend in ultra snelle leveringen, is Black Friday "een grote kans voor bedrijven om de connectie met consumenten te versterken en de verkoop in de detailhandel te vergroten. Daarom is het naast concurrerende prijzen ook belangrijk om na te denken over andere voordelen die de klantreis nog positiever maken. Onze focus ligt op het behouden van de betrouwbaarheid van de leveringen, het waarborgen van een vlekkeloze operatie en ervaring van begin tot eind, zelfs in een scenario van hoge vraag," aldus hij.

Met een strategie die gericht is op het betrekken van consumenten met acties die herhaalaankopen en loyaliteit stimuleren, naast de traditionele promoties, verwacht het bedrijf tijdens de periode meer dan 30% groei in de verkoop. Dit jaar organiseren we een exclusieve loterij waarbij je kans maakt op diverse prijzen, waaronder een gloednieuwe auto, die de hele maand zal plaatsvinden. Ons doel is om onze waardepropositie te versterken terwijl we onze klantenbasis verder uitbreiden, benadrukt hij.

En om een goede strategie toe te passen en de gelegenheid te benutten, is het nodig een goede planning te maken om het succes van je campagne te garanderen. Volgens Fernanda Clarkson, CEO en oprichter van SuperFrete, is het mogelijk om zowel uitsluitend met promoties te werken op de laatste vrijdag van november als om je campagne al aan het begin van de maand te starten, waardoor de aanbiedingsperiode wordt verlengd. Ongeacht welke periode je kiest voor je campagne, het bepalen van een start- en einddatum is essentieel. Deze vastgestelde periode beïnvloedt verschillende cruciale aspecten, zoals voorraadbeheer, de behoefte aan tijdelijke aanstellingen, logistieke planning en marketingstrategieën.

Een belangrijk inzicht is dat Black Friday een strategisch moment is geworden voor bedrijven, vooral in de detailhandel, waar waardevolle kansen ontstaan om nieuwe marketingbenaderingen te testen en het consumentengedrag te analyseren tijdens een campagne met brede zichtbaarheid. In deze periode wordt de klant blootgesteld aan een intensievere communicatie, waardoor wij onze producten op een onderscheidende manier kunnen presenteren. We versterken de voorraad en integreren strategieën zoals samenwerkingen met influencers, progressieve kortingen en een zeer goed voorbereide operatie om de toename in verkoopstroom aan te kunnen, zegt Eduardo Abichequer, CEO van de startup.Yoolvan duurzame en minimalistische sneakers.

Wat strategie betreft, zien we ook dat het mogelijk is om gangbare technieken uit infoproducten toe te passen in de detailhandel, waardoor een aantrekkelijkere en meer gepersonaliseerde koopreis ontstaat. Bij Yuool zullen we dit jaar gepersonaliseerde kortingen aanbieden voor elke klantreis, wat de consument een echt voordeel biedt bij het leren kennen van onze sneakers en het worden van onze klant, aldus. Wat organisatie en de mogelijkheid om de effectiviteit van aankopen te waarborgen, geeft de CEO nog aan: "Black Friday wordt vijf, zes maanden van tevoren gepland, met als doel het vergroten van de bekendheid en ervoor te zorgen dat de klant tot de grote dag op een effectieve manier is bereikt, waarmee ons engagement wordt versterkt om een unieke en waardevolle ervaring te bieden," concludeert Abichequer.

Tot slot is het vermeldenswaard dat de eindejaarskoopjesperiode een kans is om consumenten aan te trekken die al weken voor de grote promoties beginnen te plannen.Volgens Maria Fernanda Antunes Junqueira, medeoprichter en Managing Director van Atolls in Latijns-Amerika – groep waartoe Cuponation behoort, een referentie in coupons en kortingen – "de huidige consument is meer strategisch en bewuster dan ooit. Hij doet onderzoek, vergelijkt prijzen en gebruikt diverse tools om zijn koopkracht te maximaliseren. In dit scenario wordt het aanbieden van kortingsbonnen een krachtig middel om de aandacht te trekken van klanten die al voorbereid en betrokken zijn bij de planningsfase van hun aankopen. De kortingsbon biedt een duidelijke manier van voordeel voor de consument, waardoor hij het gevoel krijgt dat hij echt een goede deal sluit," concludeert ze.