Begin Locatie Página 280

5 essentiële punten voor een boven gemiddelde service

E-commerce-update
-
0
5 essentiële punten voor een boven gemiddelde service

Met de dynamiek van de markt is uitstekende klantenservice niet langer een concurrentieel voordeel, maar een essentiële vereiste voor elk succesvol bedrijf. Dit is een gebied dat rechtstreeks verband houdt met de emoties van de consument, en beïnvloedt de hele koopreis van begin tot eind. Logo, het is het moment voor de winkel om positief de aandacht te trekken, te winnen door aanraking en zich te onderscheiden van de concurrentie met loyaliteit en een solide reputatie.

De kansen van een goede service

Door globalisering, de uitbreiding van het internet en alle marktbewegingen is het moeilijk voor een product om de gebruiker puur te beïnvloeden door vraag, voordelen of leveringen. In dit opzicht herinner ik graag aan de beroemde uitspraak: 'Niets wordt gecreëerd, alles wordt gekopieerd' en tegenwoordig wordt deze handeling vergemakkelijkt door de overvloed aan informatieonline, waardoor het voor een merk moeilijk wordt om een volledig uniek en onvergetelijk service te garanderen", zegt Tiago Sanches,hoofdTotale IP-verkoop.

Gezien dit scenario, waarin de oneven kwaliteiten geleidelijk kleiner worden, wordt de manier waarop een geïnteresseerde wordt ontvangen de belangrijkste onderscheidende factor. De logica is eenvoudig: tevreden kopers zijn meer geneigd om terug te komen, door te verwijzen en aan te bevelen aan potentiële nieuwe klanten. Echter, dit is het resultaat van een heel proces met verschillende stappen, waarin de ontvangen ondersteuning overal aanwezig is, aldus de specialist.

Tips voor succesvolle klantenservice

Met deze belangrijkheid in gedachten, somt Sanches vijf essentiële punten op om een boven gemiddeld zorg te garanderen:

  • KennisHet team dat verantwoordelijk is voor de relatie met het publiek moet de functies, het gebruik en de voordelen van het product begrijpen. Alleen zo is het mogelijk om slimme, directe, duidelijke en specifieke antwoorden te geven;
  • Effectieve samenwerking met technologieVandaag stelt modernisering merken in staat het voorrecht te hebben om gebruik te maken van mechanismentechniekom hun gedrag af te stemmen. Mijn advies is: haal het maximale uit deze kans en sluit je aan bij bedrijven met dezelfde aanpak. Zo kunnen ze elkaar helpen om te bereikeninzichtenwaardevol Total IP is altijd beschikbaar om locaties met een toekomstgerichte visie te ondersteunen!, analyseert de manager;
  • HumaniseringDoor de frequente gebruik van machines in de routine van de bevolking, is er steeds meer een gebrek aan het zich welkom voelen door een mens. Om deze reden biedt Total IP de mogelijkheid om met een medewerker te spreken, zelfs wanneer het eerste contact via een  wordt gemaakt.bot;
  • Doelgroep onderzoekTools zoals Kunstmatige Intelligentie zijn grote bondgenoten geworden als het gaat om het verdiepen in een onderwerp of persoon. Logo, het is een uitstekende optie voor bedrijven om op de hoogte te blijven van hunpersoonen en bereiken op een inzichtelijke manier;
  • ChatbotsOnder de krachtige kansen van de technologische revolutie was het gebruik van robots om de activiteiten van medewerkers te ondersteunen een onderwerp dat de afgelopen jaren zeer veel aandacht heeft gekregen. Met de pandemie worden we geconfronteerd met een enorme verscheidenheid aan maatschappelijke updates, die na het einde van de gezondheidscrisis bleven bestaan en deel gingen uitmaken van de routine. Chatbots zijn nu essentiële elementen voor een geautomatiseerde en nauwkeurige omgeving, wat leidt tot een hogere productiviteit, meer gerichte strategieën en snellere terugkoppeling, verduidelijkt hij.

De voorbereiding van het team om met innovatie om te gaan

Tevreden en goed opgeleide leiders zijn essentieel om goede externe resultaten te behalen, door indruk te maken met hun optreden. Dit is een traject dat is gevormd sinds de promotie vanworkshopsinterns tot de structurering van de organisatiecultuur. Daarom maakt Total IP zich niet alleen zorgen over het welzijn van haar contractanten, maar biedt ze ook haar partnerbedrijven een multi-technologisch team dat klaarstaat om elke fase te begeleiden, van implementatie tot suggesties voor voortdurende verbeteringen. Het belangrijkste hier is zeker het waarborgen van begrip en informatie voor alle betrokkenen, concludeert Sanches.

End-to-end oplossingen zijn hefboom voor bedrijfsoptimalisatie

Renato Avelar
-
0
End-to-end oplossingen zijn hefboom voor bedrijfsoptimalisatie

In een steeds competitievere markt zoeken bedrijven naar manieren om de operationele complexiteit te verminderen terwijl ze ook de efficiëntie verhogen. In deze context, de termeind-tot-eindwordt steeds sterker in de corporatieve wereld. Met de belofte om alle processen van een bedrijf van begin tot eind te integreren, wordt het concept populair vanwege de mogelijkheid tot eenheid en optimalisatie van het beheer en de uitvoering van bedrijfsactiviteiten.

Maar wat betekent het echt om een oplossing te implementeren die alles dekt? En hoe kan dergelijke aanpak de manier waarop bedrijven opereren transformeren, waardoor sneller en nauwkeuriger resultaat wordt geboekt? Het grote geheim ligt in het elimineren van de noodzaak voor meerdere integraties met derden. Omdat de adoptie van één enkel ecosysteem door een instelling betekent dat zij minder partners nodig zal hebben om diensten te leveren of producten aan te bieden, aangezien zij "alles in één" zal hebben.

Dat betekent dat bedrijven die zich aansluiten bij de end-to-end oplossingen verschillende essentiële functies voor het functioneren integreren, zoals verkoopbeheer, logistiek, boekhouding en klantenservice, in één enkel platform. We praten over een cruciaal strategisch voordeel: meer controle en zichtbaarheid over processen, wat op zijn beurt leidt tot grotere efficiëntie en kostenbesparing.

Eind-tot-eind voordelen

Volgens Deloitte vereenvoudigt een aanpak ontwikkeld op basis van een geïntegreerd ecosysteem processen en draagt het ook bij aan de verbetering van de gegevenscompatibiliteit en de automatisering ervan. Dit maakt de informatiestroom efficiënter en vermindert de kans op menselijke fouten aanzienlijk. Bovendien dragen end-to-end-oplossingen bij aan innovatie door de meest moderne technologieën op de markt aan te bieden.

Wat de economische kwestie betreft, kunnen bedrijven door de afhankelijkheid van meerdere leveranciers en platforms te verminderen, kosten besparen op integratie, technische ondersteuning en licenties voor de verschillende oplossingen. Om een idee te krijgen van de impact, onthult een studie van het webontwikkelingsbedrijf OSDB dat end-to-end oplossingen tot 70% besparing kunnen opleveren op de implementatie- en onderhoudskosten van systemen in vergelijking met gefragmenteerd gebruik van leveranciers.

Bij de operationele aspecten vormen end-to-end platforms een hefboom voor procesoptimalisatie. Een praktisch voorbeeld hiervan kan worden gegeven door de transformatie van toeleveringsketens, waarbij de eenvoudige adoptie van geïntegreerde toepassingen al een betere beheersing van de stroom van producten mogelijk maakt. Met een bredere kijk die door technologie wordt geboden, verzekert het bedrijf een grotere wendbaarheid en reactievermogen op veranderingen in de vraag.

Het begrijpen van dit scenario helpt om de popularisering van het end-to-end-concept in de bedrijfswereld te begrijpen. De trend steunt op een holistische visie die in staat is te voldoen aan de strategische behoefte aan wendbaarheid, efficiëntie en concurrentievermogen. Het adopteren van het concept is de garantie dat elk onderdeel van het bedrijfs-ecosysteem is afgestemd op het succes van het bedrijf. Waarom tevreden zijn met slechts fragmentarische delen als je het geheel kunt hebben, volledig geïntegreerd?

Jamef investeert in technologie om klantenservice te verbeteren en digitale transformatie te stimuleren

E-commerce-update
-
0
Jamef investeert in technologie om klantenservice te verbeteren en digitale transformatie te stimuleren

A Jamef, een van de grootste transport- en logistieke bedrijven van Brazilië, blijft zijn technologische infrastructuur steeds verder verbeteren om te voldoen aan de toenemende marktvraag en nog meer veiligheid en snelheid te bieden bij haar ophaal- en bezorgdiensten. Alleen in 2024 heeft het bedrijf geïnvesteerd in tools voor Kunstmatige Intelligentie (AI), Business Intelligence (BI),Machinaal lerengeavanceerde telemetrie en voertuigvolgsystemen De initiatieven zijn gericht op het verbeteren van de operationele processen, termijnen, kosten verbonden aan het vervoer van pakketten en vooral de klantervaringen tijdens de dienstverlening.

Volgens een onderzoek uitgebracht in 2024 doorDescartes Systems Groupbedrijf dat software ontwikkelt voor supply chain, investeren in technologie is de prioriteit van de geïnterviewden die de trends willen volgen en waarde willen toevoegen aan transportdiensten.

"De sector moet zich voortdurend opnieuw uitvinden om de beste diensten aan het publiek te bieden. Innovatie maakt deel uit van de strategie van Jamef, daarom letten we altijd op nieuwigheden en de eisen van de sector om de echte behoeften van onze klanten te begrijpen. Vanuit daar evalueren we de beschikbare tools en oplossingen op de markt om steeds sneller, veiliger en met meer toegevoegde waarde te garanderen," legt Adriana Lago, IT-directeur van Jamef, uit.

Technologie ten dienste van de efficiëntie en veiligheid

De telemetrie- en trackingoplossingen die door Jamef zijn geïmplementeerd, omvatten functies variërend van realtime monitoring tot data-analyse die het gedrag van voertuigen en chauffeurs voorspellen, wat zorgt voor meer veiligheid en brandstofbesparing. Met de voortdurende verzameling van informatie over de prestaties van de vloot kan het bedrijf voorspellend onderhoud uitvoeren, onverwachte stilstanden voorkomen en de hoge kwaliteit van de geleverde diensten behouden.

Het bedrijf maakt ook gebruik van gegevensverzamelingssystemen op de filialen, die het laden en lossen in realtime monitoren, menselijke fouten verminderen en nauwkeurigheid tijdens het operationeel beheer garanderen. Elke geïmplementeerde technologische innovatie is bedoeld om effectieve resultaten te genereren. Onze voortdurende zoektocht naar moderniteit en innovatie is gekoppeld aan onze toewijding om diensten te bieden die niet alleen aan de verwachtingen van onze klanten voldoen, maar deze overtreffen, verzekert Lago.

Trends en volgende stappen

De integratie van alle databases van de filialen van Jamef is een prioriteit, met de opbouw van eendata lakeom de voorspellende tools te ondersteunen, zoals AI, en een grotere nauwkeurigheid in logistieke operaties mogelijk te maken. Kunstmatige intelligentie kan ons in staat stellen om gegevens te leveren die de bedrijfsvoering van onze klanten stimuleren, zoals het profiel van het publiek in de regio waar zij het meest actief zijn. We kunnen ook inzichten krijgen over hoe we de diensten verder kunnen verbeteren en personaliseren, zegt André Luiz Pereira, IT-manager bij Jamef.

Volgens André Luiz, deMachinaal leren, gegevensanalyse methode die systemen creëert die zelf kunnen leren, is ook een bondgenoot van logistieke operaties. "Gebaseerd op de afgelopen twee jaar, bijvoorbeeld, zijn we in staat geweest om een kostenraming te maken om de hele structuur voor de hoge vraag voor te bereiden," illustreert hij.

Op de lange termijn is Jamef ook van plan haar technologische partnerschappen uit te breiden en de samenwerking met startups te vergroten, terwijl ze tegelijkertijd actieve contracten onderhoudt met technologiegiganten zoals Totvs, Oracle, AWS, Microsoft en Google. Deze strategische partners zijn essentieel voor Jamef om te blijven innoveren, vooral in het gebruik van AI voor inzichten in de behoeften van klanten, die centraal staan in ons bedrijf, concludeert André.

Hoe kleine bedrijven Kerstmis kunnen omzetten in een strategische kans

E-commerce-update
-
0
Hoe kleine bedrijven Kerstmis kunnen omzetten in een strategische kans

O Natal é muito mais do que uma temporada de compras; é o momento perfeito para criar laços emocionais e fortalecer a identidade de uma marca. Para pequenos e médios negócios, que possuem a vantagem de uma comunicação mais próxima e autêntica, essa data se torna uma oportunidade única de conquistar o público e se destacar no mercado.

“O segredo está em transformar sentimentos como nostalgia e união em campanhas que conectem pessoas de forma genuína”, afirma Leonardo Oda, especialista em marketing e inovação. Segundo ele, o Natal não exige grandes orçamentos, mas sim estratégias criativas que valorizem o apelo emocional da data. A seguir, ele apresenta ações práticas que podem transformar a ocasião em um motor de crescimento e reconhecimento.

1. Aposte no storytelling emocional

Histórias que despertam nostalgia e tradição conectam o público de forma genuína. Elementos como lembranças de infância ou cenas típicas de Natal fortalecem a identificação e atraem atenção.

2. Use a nostalgia a seu favor

Campanhas que exploram valores como generosidade e união reforçam o vínculo emocional. “Mensagens que despertam memórias felizes criam engajamento mais duradouro”, explica Oda.

3. Personalize suas ofertas

Ofertas exclusivas, como pacotes temáticos ou edições limitadas, ajudam a destacar sua marca. Um exemplo é a rede SJ Hotéis & Resort, que criou pacotes personalizados em landing pages específicas para o Natal.

4. Crie senso de urgência

Estimule decisões rápidas com gatilhos de escassez. Frases como “Últimos dias para garantir seu presente de Natal” podem incentivar a compra imediata.

5. Aposte em personagens natalinos

Para negócios voltados ao consumidor final, personagens ajudam a humanizar campanhas. Empresas que já têm mascotes podem adaptá-los com elementos natalinos, como chapéus de Papai Noel, para reforçar o clima da data.

6. Promova ações solidárias

Iniciativas sociais durante o Natal fortalecem a imagem da empresa e criam conexão com consumidores que valorizam responsabilidade social. Doações ou parcerias com causas comunitárias geram impacto positivo.

7. Planeje retrospectivas para públicos B2B

Para negócios voltados a outras empresas, o Natal é uma oportunidade de fortalecer parcerias. Retrospectivas do ano, destacando conquistas e agradecimentos, ajudam a solidificar relacionamentos.

Creativiteit en emotie als differentiatoren

O Natal é um período em que os consumidores estão mais abertos a mensagens emocionais. “Nesse cenário, pequenos e médio negócios podem se destacar pela autenticidade. Com criatividade, mesmo campanhas simples podem superar aquelas de grandes marcas”, conclui Oda.

Planning for 2025: De integratie van marketing en verkoop als weg naar het succes van bedrijven

E-commerce-update
-
0
Planning for 2025: De integratie van marketing en verkoop als weg naar het succes van bedrijven

In deze zo snelle wereld, waar alles voortdurend verandert, lijkt het misschien niet logisch om een jaarlijkse planning voor je merk of bedrijf te maken. Eindelijk, wie weet welk soort technologie, trend of mode-uitvinding deze mensen de komende maanden, of misschien zelfs weken, zullen creëren?

Maar voor Vinícius Izzo, oprichter van deSalespunchen directeur van ABRADI-PR, is strategische planning nog nooit zo cruciaal geweest voor bedrijven, vooral voor kleine en middelgrote ondernemingen. "Het hebben van goed gedefinieerde doelen en een duidelijk plan maakt het mogelijk om trends te anticiperen, zich snel aan te passen en de koers te corrigeren zonder de missie uit het oog te verliezen," zegt Izzo.

Volgens deWGSN (Worth Global Style Network), een van de belangrijkste wereldwijde autoriteiten op het gebied van trendvoorspellingen, worden de traditionele 4P's van marketing (product, prijs, plaats en promotie) vervangen door de 4C's – inhoud, cultuur, handel en gemeenschap. Plannen is belangrijker dan ooit geworden. En wie dat niet doet, kan het hele bedrijf in gevaar brengen, vooral kleine en middelgrote ondernemingen, benadrukt Vinícius Izzo.

Volgens de specialist helpt een goed gestructureerde planning bedrijven niet alleen om trends te voorspellen, maar ook om hun overleving en groei te waarborgen. Zonder samenwerking tussen marketing- en verkoopteams missen bedrijven kansen en verspillen ze waardevolle middelen. Samenwerking tussen deze afdelingen is essentieel voor duurzame en schaalbare groei.

De synergie tussen marketing en verkoop

De digital marketing specialist benadrukt dat de integratie tussen marketing en verkoop niet langer een keuze is, maar een noodzaak. Wanneer deze gebieden samenwerken, is de impact op de resultaten exponentieel. Marketing fungeert als een slimme radar, die leads aantrekt, terwijl de verkooptijd, met zijn marktkennis, de strategieën voortdurend aanpast, legt de directeur van ABRADI-PR uit.

Het geïntegreerde model leidt tot kortere en efficiëntere verkoopcycli, een hogere conversieratio en daardoor een beter rendement op investering. "De vereniging van deze gebieden zorgt voor een meer consistente en bevredigende winkelervaring, naast het mogelijk maken van een voorspelbare en duurzame groei," voegt Izzo toe.

Uitdagingen en kansen in 2025

Het jaar 2025 belooft nieuwe uitdagingen en kansen te brengen, met de opkomst van generatieve AI en nieuwe mogelijkheden voor personalisatie van producten en diensten. Voor Izzo vereist de situatie dat bedrijven unieke ervaringen creëren en investeren in datagedreven strategieën die het consumentengedrag nauwkeuriger kunnen voorspellen.

"Wij leven in een technologische revolutie. Bedrijven die zich niet aanpassen aan deze nieuwe trends, zoals intelligente procesautomatisering, kunnen achterblijven. Maar tegelijkertijd is er een groot veld aan kansen voor wie snel plant en uitvoert," zegt Vinícius Izzo.

Structurering van de planning: strategie, tactiek en operatie

Vinícius Izzo concludeert dat het succes van elke planning afhangt van de duidelijkheid van de doelen en de uitvoering van de vastgestelde stappen. De planning moet worden gestructureerd op drie niveaus: strategisch, tactisch en operationeel. "Het is belangrijk om te weten waar we naartoe willen, hoe we daar zullen komen en vooral wat we dagelijks moeten doen om onze doelen te bereiken," vat hij samen.

De specialist benadrukt ook het belang van het gebruik van duidelijke statistieken om het succes te meten. Het definiëren van KPI's en het regelmatig volgen van de voortgang is essentieel om ervoor te zorgen dat de inspanningen van het team altijd in lijn zijn met de doelstellingen van het bedrijf.

In een steeds competitievere markt kan een effectief planning, gecombineerd met de integratie tussen marketing en verkoop, het verschil maken voor bedrijven die willen gedijen in 2025 en verder.

Influencers die partners worden van merken en AI als hoofdrolspeler behoren tot de marketingtrends voor 2025

E-commerce-update
-
0
Influencers die partners worden van merken en AI als hoofdrolspeler behoren tot de marketingtrends voor 2025

Ondernemers van alle groottes en professionals in het veld moeten alert zijn op de marketingtrends voor 2025. Uiteindelijk zijn er voorspellingen van significante veranderingen en innovaties die de planning van strategieën zullen beïnvloeden. Vanaf nu is er goed nieuws voor kleine bedrijven: de mogelijkheid om samen te werken met lokale influencers om groei te stimuleren.

Als specialisten Aline Kalinoski en Paula Kodama, medeoprichters van Nowa Creative Marketing, een bureau gevestigd in Curitiba met klanten in Brazilië en daarbuiten, identificeren zij de uitbreiding en consolidatie van twee bewegingen die in 2024 zijn begonnen. Een van hen: de nieuwe rol die influencers aannemen. Outro, de definitieve integratie van kunstmatige intelligentie.

Over de rol van influencers, observeren analisten gevallen waarin deze professionals partners worden van bedrijven. Dat wil zeggen, meer dan partners of gesponsorde inhoud, gebruiken de influencers "hun verkoopkracht op sociale media als 'ruilmiddel' voor een zakelijke samenleving", stellen Aline en Paula.

Ze illustreren met twee voorbeelden. Het zijn de Juju Nomerrose (Júlia Nomerrose Ferreira), die zich heeft aangesloten bij Hoama (chocolade), en die van Bruno Perini, nu verbonden aan de Grupo Primo (holdings van digitale influencer-merken). "Het zijn twee succesvolle ervaringen die als trends voor 2025 worden gepresenteerd," benadrukken de partners van Nowa Creative Marketing.

Volgens de specialisten is dit een indicatie van de uitbreiding van influencer marketing in het land. Deze groei biedt ook kansen voor kleine bedrijven, aangezien deze kleinere merken kunnen samenwerken met lokale of niche-influencers. "Want omdat de belangrijkheid van een influencer niet alleen ligt in het aantal volgers dat hij heeft, maar in de betrokkenheid van deze volgers," benadrukken ze.

De automatisering van marketingacties, gebruikmakend van kunstmatige intelligentie, is een andere trend voor 2025. "De automatisering op zich is geen nieuwigheid, maar de protagonisme van AI wel, en het lijkt onmisbaar te worden," voorspellen de specialisten. Dit zal de creatie van nog meer gerichte en tegelijkertijd efficiëntere campagnes mogelijk maken.

Deze campagnes moeten steeds meer ook uitblinken door de inhoud. Geen oppervlakkige campagnes. Wat telt, is niet de kwantiteit en snelheid ervan, maar de kwaliteit. De consument is meer oplettend en veeleisend en verlangt voor betrokkenheid en engagement consistente, gedetailleerde en goed onderbouwde inhoud, vinden Aline en Paula.

Zo komt de UX in beeld – om er nooit meer uit te verdwijnen – de technische term die "gebruikerservaring" betekent. Als partners van Nowa Creative Marketing leggen uit: "De UX die wordt geboden door een webomgeving zal bepalend zijn voor de positie in de ranglijst van zoekresultaten op Google. Snelle laadtijd, intuïtieve navigatie en vooral consistente, kwalitatieve en relevante inhoud zijn essentiële punten."

KLANTEN DIE INHOUD GENEREREN

Het aanmoedigen van klanten om zelf inhoud over uw merk te creëren, is een van de tips die de experts aan merken geven. Het is een authentieke en krachtige strategie die de zichtbaarheid vergroot en vertrouwen opbouwt, en het is een trend geworden.

Een andere trend is wat men "infotainment en storytelling" noemt, een combinatie van informatie en entertainment. Het zal onmisbaar zijn, zeggen Aline en Paula. Het gebruik van boeiende verhalen stelt je in staat om het publiek effectiever te onderwijzen en te betrekken, waardoor elke inhoud een waardevolle ervaring wordt om te verkopen en beter te verbinden, adviseren ze.

Ten slotte raden ze aan om de aankoop rechtstreeks via sociale media te vergemakkelijken, zoals op Instagram Shopping. "Dit maakt het proces sneller en praktischer en het is een trend die blijft. En de platforms creëren en verbeteren functies in die richting, wat van het merk vraagt om het maken van content die daadwerkelijk de verkoop bevordert," merken Aline en Paula op.

Braziliaanse interesse in cryptocurrencies groeit met 124% in twee jaar, onthult Bitso

E-commerce-update
-
0
Braziliaanse interesse in cryptocurrencies groeit met 124% in twee jaar, onthult Bitso

Het jaar 2024 wordt gekenmerkt door verschillende gebeurtenissen in de cryptobranche die de waarde van Bitcoin omhoog hebben geduwd en consequent nieuwe recordhoogtes hebben bereikt. Nu, dicht bij het bereiken van 100 duizend dollar voor de eerste keer, heeft btc ook een positieve invloed op andere cryptocurrencies, waardoor een golf van optimisme door de hele markt stroomt.

Hier in Brazilië, het rapportCrypto Panorama in Latijns-AmerikaRecentelijk gepresenteerd door Bitso met de gegevens van de eerste helft van dit jaar, had al een groeiende trend in de adoptie van crypto onthuld, waardoor het land leidde in de toename van het aantal gebruikers, met een groei van 18%. Nu, nieuw onderzoek besteld door Bitso – het toonaangevende bedrijf in Latijns-Amerika op het gebied van op crypto gebaseerde financiële diensten – en uitgevoerd door Semrush – een platform voor digitale marketing dat zoektrends analyseert – toonde aan dat de zoekopdrachten naar termen gerelateerd aan de cryptomarkt in de afgelopen twee jaar met 124% zijn gestegen in Brazilië.

Belangrijkste zoektrends
De enquête registreerde 4,75 miljoen zoekopdrachten over de wereld van cryptocurrencies in september 2024, wat een groei van 59% betekent ten opzichte van dezelfde periode in 2023, toen er 2,99 miljoen zoekopdrachten werden genoteerd. In vergelijking met september 2022 was de stijging 124%, met een registratie van 2,12 miljoen zoekopdrachten.Onder de meest recent gezochte termen bevinden zich "blockchain" met 1,2 miljoen zoekopdrachten, "cryptomunten" met 74 duizend en "DREX", de Braziliaanse digitale munt gelanceerd door de Centrale Bank, met 60,5 duizend. Deze cijfers benadrukken het belang van onderwerpen zoals digitale valuta's, gegevensbeveiliging en financiële innovaties voor de bevolking.

Financiële educatie en investeringen
Naast cryptocurrencies streven Brazilianen er ook naar hun financiële kennis te verbeteren. Termen zoals "financiële educatie" hadden 49,5 duizend zoekopdrachten, terwijl "wat is blockchain" en "wat is cryptocurrency" respectievelijk 6,6 duizend en 3,6 duizend registreerden. Deze beweging weerspiegelt de wens om de markt beter te begrijpen, met "hoe te investeren in cryptocurrencies" dat 4,4 duizend zoekopdrachten behaalde en "investeringsmogelijkheden" die in de afgelopen maand 1,3 duizend keer werden gezocht.

Crypto in het dagelijks leven van Brazilianen
De tweede editie van het rapport “Crypto Panorama in Latijns-Amerika”, van Bitso, onthulde een aanzienlijke verandering in het gedrag van beleggers in de afgelopen jaren. De crypto-activa zijn niet langer slechts een speculatieve gok, maar maken deel uit van de reguliere financiële planning. In Brazilië en andere landen in de regio vindt het grootste volume aan aankopen van crypto-activa plaats in de eerste week van elke maand, wat wijst op een directe correlatie met de betaling van salarissen.

"De toenemende adoptie van crypto in Brazilië weerspiegelt niet alleen de interesse in het potentieel voor waardestijging, maar ook de zoektocht naar meer toegankelijke, veilige en innovatieve financiële oplossingen. Dit scenario versterkt onze missie om de toegang tot cryptocurrencies te democratiseren en onze klanten te onderwijzen over de talloze mogelijkheden die zij bieden. We blijven toegewijd aan het leiden van deze transformatie, het bevorderen van het gebruik van crypto-activa op een praktische en alledaagse manier en het steeds natuurlijker verbinden van traditionele financiën met de cryptomarkt, zodat steeds meer Brazilianen deel kunnen uitmaken van een meer inclusieve en duurzame financiële toekomst," zegt Bárbara Espir, Country Manager van Bitso Brasil.

Klantenservice: Wat zijn de trends voor 2025

E-commerce-update
-
0
Klantenservice: Wat zijn de trends voor 2025

Volgens een studie uitgevoerd door Euromonitor International kunnen online verkopen tegen eind 2025 30% van de totale wereldwijde detailhandel uitmaken. Tegelijkertijd onthulde het rapport Vooruitzicht Detailhandel 2025, opgesteld door WGSN – een bedrijf dat advies en voorspellingen op het gebied van consumptie en productontwerp levert – dat consumentengegevens en kunstmatige intelligentie (AI) essentieel zullen zijn voor bedrijven om aan de nieuwe gewoonten van klanten te voldoen.

In deze context benadrukt Marcos Schütz, CEO van VendaComChat, een netwerk gespecialiseerd in WhatsApp-automatiseringsdiensten, dat een van de belangrijkste trends voor klantenservice in 2025 schaalbare personalisatie is, die streeft naar het bieden van unieke ervaringen die zijn afgestemd op de behoeften van de consumenten. "Proactieve ondersteuning zal zich onderscheiden door behoeften te anticiperen en oplossingen te bieden voordat de persoon erom hoeft te vragen. Daarnaast zal er meer nadruk liggen op transparantie en betrouwbaarheid in de operaties, zodat gebruikers zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen," legt de executive uit.

Voor het SEBRAE – Braziliaanse Dienst voor Ondersteuning van Micro- en Kleine Ondernemingen, belooft de detailhandel voor 2025 geweldige kansen voor kleine bedrijven om zich te onderscheiden, zodat de trends wijzen op een situatie waarin innovatie, evenals personalisatie, cruciaal zal zijn om nieuwe klanten te bereiken en de verkoop uit te breiden. In dit opzicht stelt Schütz dat de opkomende technologieën volgend jaar de manier waarop bedrijven omgaan met consumenten zullen veranderen.

AI verbetert chatbots, personalisatie en proactieve ondersteuning, terwijl voorspellende analyse helpt om behoeften en gedragingen te anticiperen; automatisering van processen optimaliseert repetitieve taken; en Augmented Reality (AR) en Virtual Reality (VR) bieden meeslepende ervaringen; terwijl spraakgestuurde virtuele assistenten zoals Alexa en Google Assistant snelle interacties vereenvoudigen; bovendien maakt het Internet of Things (IoT) realtime monitoring mogelijk. Samen zullen deze innovaties snellere, hypergepersonaliseerde en betrouwbare ervaringen creëren, waarbij consistentie tussen kanalen en veiligheid bij transacties worden gewaarborgd, aldus de CEO van VendaComChat.

Voor Marcos, met de personalisatie van de dienstverlening die in 2025 ongekende niveaus bereikt, zullen AI en chatbots de grote verantwoordelijken zijn voor een revolutie. Deze technologieën zullen realtime gegevens combineren met gedetailleerde historische gegevens om unieke en relevante interacties te creëren, zodat bedrijven op maat gemaakte oplossingen kunnen bieden vanaf het eerste contact, zoals productaanbevelingen, op maat gemaakte promoties en berichten die zijn afgestemd op de context van de klant, legt hij uit.

Ondanks de opkomst van technologie in de sector waarschuwt de ondernemer dat mensgerichte dienstverlening essentieel zal zijn om emotionele verbindingen te creëren en vertrouwen op te bouwen tussen klanten en bedrijven. "Enquanto a automação cuidará de tarefas repetitivas e soluções rápidas, o toque humano será indispensável para resolver questões complexas, demonstrar empatia e oferecer suporte em situações mais sensíveis. A humanização será o grande diferencial, uma vez que complementará a tecnologia ao incluir o fator emocional às interações, gerando a sensação de cuidado e valorização para o cliente. Essa combinação será o ponto-chave para fidelizar consumidores em um ambiente altamente tecnológico", comenta o executivo.

Volgens het rapport van WGSN blijft de beste manier om met het publiek te communiceren een menselijke factor te omvatten, waarbij gemeenschap en ervaring essentieel zijn. Volgens Schütz hangt het succes van de interactie af van een evenwichtige aanpak. Terwijl opkomende technologieën zoals AI, automatisering en data-analyse de efficiëntie zullen verbeteren, is het menselijke zorg dat echte verbindingen creëert en klantenloyaliteit bevordert. Daarom is het essentieel om processen voortdurend te herzien en te verbeteren op basis van feedback, trends en innovaties, zodat bedrijven aan de verwachtingen van kopers kunnen voldoen. Investeren in teamtraining en klantervaring moet een strategische prioriteit zijn voor elk bedrijf in 2025, concludeert hij.

6 op de 10 Brazilianen hebben een aantal streamingdiensten opgezegd en 14% heeft ze in 2024 allemaal opgezegd

E-commerce-update
-
0
6 op de 10 Brazilianen hebben een aantal streamingdiensten opgezegd en 14% heeft ze in 2024 allemaal opgezegd

De streamingmarkt in Brazilië kampt met toenemende uitdagingen:64% van de Brazilianen heeft al minstens één dienst opgezegd, volgens een ongepubliceerd onderzoek van Hibou, gespecialiseerd in consumentengedrag. Uitgevoerd met 2.012 respondenten, verkent de studie de motivaties achter de annuleringsbeslissingen, de criteria voor het kiezen van platforms en de impact van marktpraktijken op het gedrag van het publiek.

“Marktverzadiging en economische druk hebben consumenten ertoe aangezet om zorgvuldiger keuzes te maken. Brazilianen zijn op zoek naar platforms die betaalbare prijzen, een verscheidenheid aan content en gebruiksgemak bieden. Innovatie is niet langer een onderscheidende factor: het is een vereiste om te overleven,” zegt Lígia Mello, CSO bij Hibou en coördinator van het onderzoek.

Waarom worden er zoveel abonnementen opgezegd?

Van de meest genoemde redenen geeft 49% aan dat ze hun abonnement hebben opgezegd om geld te besparen, terwijl 29% het verlies van de gewoonte om televisie te kijken benadrukt, 16% wijst op het gebrek aan kwaliteitsinhoud in streamingdiensten, engebrek aan aantrekkelijke lanceringen: 20%Zij zeiden dat het gebrek aan nieuws een bepalende factor was voor de annulering.

De redenen en de mate van deze annuleringen variëren per groot platform, waarbij 45% van degenen die hun aankopen hebben geannuleerdNetflix, was vanwege de prijs-kwaliteitverhouding en 38% annuleerden omdat het te duur was voor de financiële situatie. Dezezelfde financiële reden heeft ertoe geleid dat 39% de HBO Max hebben opgezegd. Al 27% van de mensen die geannuleerd hebben deGloboplay, stopten vanwege de beperkte catalogus, bijvoorbeeld. 21% van degenen die geannuleerd hebbenApple-tv, deden ze dat vanwege een gebrek aan releases.

Consumentenvoorkeuren: wat is echt belangrijk?

Brazilianen verwachten meer dan alleen entertainment: platforms moeten kosten, inhoud en bruikbaarheid op één lijn brengen:77% waardeert de grote verscheidenheid aan films en series, met prioriteit aan uitgebreide en gevarieerde catalogi. Ja64% vindt betaalbaarheid essentieel, reflecterend op de gevoeligheid voor het budget. Anderen37% verwacht gepersonaliseerde suggesties, benadrukt de relevantie van op algoritmen gebaseerde curatie. Verder,41% waardeert goede navigatie en intuïtieve interface, waarbij de gebruikerservaring centraal staat bij de keuzebeslissingen, en19% waardeert interactiefuncties, zoals ‘samen kijken’ voor mensen in een ander huis.

Platform ranking: wie domineert en wie groeit

Van de 78% die een abonnement heeft of heeft gehad op streamingdiensten, blijven Netflix en Amazon Prime Video de leiding nemen, maar Globoplay is opgevallen met een stijging van7 procentpuntenin het afgelopen jaar.

Ondanks het favoritisme bleek uit het onderzoek dat64% van de gebruikers heeft al minstens één dienst opgezegd– weerspiegeling van ontevredenheid over de kosten-batenverhouding en de perceptie van marktverzadiging.

Adverteren: afwijzing van advertenties in betaalde diensten

Het plaatsen van advertenties op betaalde platforms blijft het doelwit van kritiek van consumenten:

  • 68% is tegen reclame in abonnementsdiensten, zelfs als het om content van het platform zelf gaat.
  • Zojuist9% ziet reclame als iets positiefs, wat een voorkeur voor ononderbroken ervaringen aantoont.

Wat kijkt de consument? Series blijven aan de top

Onder de favoriete genres en formats van Brazilianen zijn series de meest voorkomende:

  • 74% geeft de voorkeur aan nieuwe series, en overtreft daarmee films en documentaires.
  • Originele producties van platforms trekken 44%van de consument, een doorslaggevende factor bij de keuze van de dienst.
  • 76% geeft de voorkeur aan releases waarbij alle afleveringen in één keer worden uitgebracht, wat de populariteit van marathons bevestigt.

Marktimpact en toekomstige uitdagingen

Het onderzoek benadrukte ook belangrijke trends voor de toekomst van streaming:

  • 53% heeft al te maken gehad met de frustratie dat ze de gewenste content niet konden vindenop elk platform, wat de noodzaak van meer diversiteit en licenties voor titels benadrukt.
  • 72% is het oneens met extra kosten voor premium content, met het argument dat alles in het basisabonnement zou moeten zitten.

“Eenvoud en de waargenomen waarde zijn de grootste troeven voor de platforms in Brazilië. Merken moeten begrijpen dat de consument veel meer zoekt dan entertainment: hij verwacht transparantie, gebruiksvriendelijkheid en relevantie in elke interactie”, concludeert Ligia Mello.

Hoe verander je volgers in klanten?

E-commerce-update
-
0
Hoe verander je volgers in klanten?

Een van de drie meest gebruikte sociale netwerken door Brazilianen in 2024, Instagram heeft meer dan 134,6 miljoen actieve profielen in het land, volgens de studie gepubliceerd door DataReportal. Of het nu is om inspiratie te vinden, te leren of te vermaken, gebruikers zoeken oprechte verbindingen met de accounts die ze volgen, of het nu merken of influencers zijn.

In dit scenario, waarin consumenten meer zoeken dan alleen product- en serviceberichten,Júlia Munhozmet zijn uitgebreide ervaring in digitale marketing en sociale media, lanceert hij het boekInstagram onthuldGepubliceerd doorDVS UitgeverijHet werk presenteert gedetailleerde strategieën om te groeien op het platform, een sterke relatie met het publiek op te bouwen en volgers om te zetten in betrokken klanten.

Het werk benadrukt de verdieping van de verschillende soorten consumenten en hun behoeften. Munhoz leert hoe je de communicatie kunt aanpassen om elke persoon op een meer efficiënte manier te bereiken, van degenen die al klaar zijn om te kopen en alleen een duwtje in de rug nodig hebben, tot degenen die nog niet weten dat een product of dienst de oplossing voor het probleem kan zijn.

Volgens de auteur gaat het produceren van content verder dan alleen plaatsen: het gaat om het onderwijzen en betrekken van de consument, waardoor zijn perceptie van de waarde van het product of de dienst wordt vergroot. Onder de meest voorkomende fouten in het werk zijn de inconsistentie in de berichten, het gebrek aan duidelijkheid in de doelen, het onbekend zijn met de metrics, het reproduceren van andermans ideeën zonder personalisatie en de monotonie in de contentformaten. Om echte resultaten te behalen, is het nodig om een planning te maken en een strategie te volgen.

[…] kunnen we ons profiel niet omzetten in een verkoopcatalogus, maar wel in een plek waar mensen inspiratie, leren en entertainment zoeken. Dit is de ervaring die een gebruiker zoekt op Instagram. Door deze omgeving op een slimme manier te creëren, ontstaat de verkoop als gevolg van een goede relatie en een ontwikkelde inhoudsproductie, met de juiste momenten om aan te bieden. De balans tussen informatieproductie en verkoopbevordering is essentieel. 
(Instagram onthuld, p. 80)

Het combineren van theorie en praktijk, met methoden om boeiende video's te maken, succesvolle live-uitzendingen te houden en de betrokkenheid bij verhalen en het profiel te vergrotenInstagram onthuldHet is de ideale lezing voor contentmakers, digitale influencers en merkhouders die willen groeien op het platform. Met praktische oefeningen krijgt de lezer de kans om de leerstof van elk hoofdstuk toe te passen, een profiel te ontwikkelen dat aansluit bij het publiek, volgers te binden en ze om te zetten in klanten.

Technisch blad 

TitelOntdek Instagram: De stapsgewijze gids om volgers, betrokkenheid en verkopen te vergroten
Auteursrecht:Júlia Munhoz
UitgeverijDVS Uitgeverij
ISBN: 978-6556951362 
Pagina's 260 
PrijsR$ 89,90
Waar te vindenAmazon  

Over de auteur 

Júlia Munhoz is geboren in Brasília en bouwt sinds 2012 een inspirerend carrière in digitale ondernemerschap. Door sociale media als hulpmiddel te gebruiken, heeft ze haar bedrijf getransformeerd, volgers gewonnen en duizenden mensen geholpen hetzelfde te doen. Met een praktische en gepassioneerde aanpak werkt ze eraan dat elke persoon zijn maximale potentieel bereikt en de realiteit transformeert. De eigen succesverhaal in de digitale wereld weerspiegelt haar missie: het delen van kennis en strategieën die vrijheid mogelijk maken, zodat meer mensen succes kunnen behalen in hun bedrijf en in het leven.

Sociale media van de auteur 

1...279280281...514Página 280 de 514

LAATSTE ARTIKELEN

POPULAIRE ONDERWERPEN

POPULAIRE CATEGORIEËN

OVER ONS

E-Commerce Update is een toonaangevend bedrijf op de Braziliaanse markt, gespecialiseerd in het produceren en verspreiden van hoogwaardige content over de e-commerce sector.

Contact: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - Alle rechten voorbehouden.

[elfsight_cookie_consent id="1"]