Met de dynamiek van de markt, uitstekende klantenservice is geen concurrentievoordeel meer, maar een essentiële vereiste voor elk succesvol bedrijf. Dit is een gebied dat direct verband houdt met de emoties van de consument, invloedend van het begin tot het einde van de koopreis. Logo, het is het moment voor de winkel om positief de aandacht te trekken, veroveren door middel van aanraking en zich onderscheiden van de concurrentie met loyaliteit en een solide reputatie
De kansen van een goede service
Vanwege de globalisering, uitbreiding van het internet en alle marktbewegingen, het is moeilijk voor een product om de gebruiker puur door de vraag te beïnvloeden, voordelen of leveringen. "In dit opzicht vind ik het leuk om de beroemde zin te herinneren: 'niets wordt gecreëerd", alles wordt gekopieerd en vandaag, deze actie wordt vergemakkelijkt door de overvloed aan informatieonline, het moeilijk maken voor een merk om een volledig unieke en onmisbare service te garanderen, commentaar Tiago Sanches, hoofdde verkoop van Total IP
Gezien dit scenario, waar de oneven kwaliteiten geleidelijk kleiner worden, de manier waarop een geïnteresseerde wordt verwelkomd komt naar voren als de grote onderscheidende factor. De logica is eenvoudig: blije kopers zijn meer geneigd om terug te komen, aanbevelen en adviseren voor mogelijke nieuwe klanten. Toch, dit is de vrucht van een heel proces met verschillende fasen, waar de ontvangen steun in alles aanwezig is, wijst de specialist aan.
Tips voor succesvolle klantenservice
Met dit belang in gedachten, Sanches somt vijf essentiële punten om een boven gemiddelde assistentie te waarborgen
- Kennishet team dat verantwoordelijk is voor de relatie met het publiek moet de functionaliteiten begrijpen, gebruik en voordelen van het product. Alleen zo is het mogelijk om intelligente antwoorden te geven, directe, helder en specifiek
- Effectieve samenwerking met technologievandaag, de modernisering stelt merken in staat om te profiteren van mechanismentechniekom hun gedrag te sturen. Mijn advies is: haal het meeste uit deze kans en sluit je aan bij gezelschappen die dezelfde vibe hebben. Zo, beide kunnen elkaar helpen om te bereikeninzichtenwaardevol. A Total IP is altijd beschikbaar om locaties met een toekomstvisie te ondersteunen!”, analyseer de manager
- Humaniseringdoor de frequentie van het gebruik van machines in de routine van de bevolking, is, steeds meer, een behoefte om door een menselijk wezen omarmd te worden. Om deze reden, Total IP biedt de mogelijkheid om met een medewerker te spreken, zelfs wanneer het eerste contact wordt gemaakt door eenbot;
- Doelgroep onderzoekhulpmiddelen zoals Kunstmatige Intelligentie zijn grote bondgenoten geworden als het gaat om het verdiepen in een onderwerp of individu. Logo, het is een uitstekende optie voor de instellingen om zich bewust te worden van hunpersoonen en ze op een doordachte manier bereiken
- Chatbotsonder de krachtige kansen van de technologische revolutie, het gebruik van robots ter ondersteuning van de activiteiten van medewerkers is de afgelopen jaren een uiterst besproken onderwerp geweest. Met de pandemie, we worden geconfronteerd met een absurde verscheidenheid aan updates in de samenleving, die zijn gebleven na het einde van de gezondheidscrisis en deel zijn gaan uitmaken van de routine. De chatbots zijn, nu, primordiale elementen voor een geautomatiseerde en assertieve omgeving, verhoging van de productiviteit, richting van meer uitgewerkte strategieën en snelheid in de terugkoppelingen, verduidelijkt
De voorbereiding van het team om met innovatie om te gaan
Tevreden en goed opgeleide leiders zijn essentieel om goede externe resultaten te behalen, betoverend met de acteerprestatie. Dit is een traject dat is gevormd sinds de promotie vanworkshopsinternen tot de structurering van de organisatiecultuur. Daarom, Total IP houdt niet alleen rekening met het welzijn van zijn medewerkers, ook biedt het partnerbedrijven een multi-technologisch team, klaar om elke fase te begeleiden, van implementatie tot het doen van continue verbeteringen. Het belangrijkste hier is, zeker weten, garanderen begrip en informatie voor alle betrokkenen, eindigt Sanches
