Volgens een studie uitgevoerd door Euromonitor International, tot het einde van 2025, de online verkoop kan vertegenwoordigen 30% van het totale mondiale detailhandel. Tegelijkertijd, het rapport Forecast van Retail 2025, uitgewerkt door WGSN – bedrijf dat advies en voorspellingen over consumptie en productontwerp biedt -, onthulde dat consumenten gegevens en mogelijkheden van Artificiële Intelligentie (AI) cruciaal zullen zijn voor bedrijven te voldoen aan de nieuwe gewoonten der klanten
In deze conjunctuur, Marcos Schütz, CEO van VendaComChat, gespecialiseerd netwerk in WhatsApp automatiseringsdiensten, wijst dat onder de belangrijkste trends voor de klantenservice in 2025 is personalisatie op schaal, dat probeert unieke ervaringen te bieden en aangepast aan de behoeften van de consumenten. ⁇ De proactieve ondersteuning zal zich onderscheiden door te anticiperen eisen en oplossingen te bieden voordat de persoon zelfs nodig heeft te vragen. Bovendien, er zal een grotere focus zijn op transparantie en betrouwbaarheid in de operaties, ervoor zorgend dat de gebruikers zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen ⁇, leg uit de uitvoerende macht
Voor het SEBRAE – Braziliaanse Dienst van Ondersteuning aan Micro en Kleine Ondernemingen, voor 2025, de retailsector belooft ongelooflijke mogelijkheden voor kleine bedrijven als ze zich onderscheiden, zo dat de trends wijzen een scenario aan waar de innovatie, zo ook de personalisatie, zal cruciaal zijn om nieuwe klanten te bereiken en de verkoop uit te breiden. In dit opzicht, Schütz stelt dat in het volgende jaar, de opkomende technologieën zullen veranderen de manier waarop bedrijven met consumenten omgaan.
⁇ De AI verbetert chatbots, personalisatie en proactieve ondersteuning, terwijl de voorafgaande analyse helpt behoeften en gedragingen te voorspellen; al de automatisering van processen optimaliseert repetitieve taken; en de Augmented Reality (AR) en Virtual (VR) bieden immersieve ervaringen; als virtuele stemassistenten, zoals Alexa en Google Assistant, vereenvoudigen snelle interacties; bovendien, het Internet der Dingen (IoT), maakt real-time monitoring mogelijk. Samen, deze innovaties gaan snellere ervaringen creëren, hyperpersoonlijke en betrouwbare, zorgend voor consistentie tussen kanalen en veiligheid in de transacties ⁇, anticipeert de CEO van VendaComChat
Voor Markus, met de personalisatie van verzorging bereikende ongekende niveaus in 2025, de AI en de chatbots zullen de grote verantwoordelijken voor een revolutie. ⁇ Deze technologieën zullen real-time data combineren met gedetailleerde histories om unieke en relevante interacties te creëren, zoodat de bedrijven zullen bieden geïndividualiseerde oplossingen vanaf het eerste contact, als aanbevelingen van producten, promoties op maat en berichten aangepast aan de context van de klant ⁇, leg uit
Ondanks de opkomst van technologie in de sector, de ondernemer waarschuw voor het feit dat de mensgemaakte dienstverlening essentieel zal zijn om emotionele verbindingen te creëren en vertrouwen te bouwen tussen bewoners en bedrijven. ⁇ Terwijl de automatisering zal zorgen voor repetitieve taken en snelle oplossingen, de menselijke aanraking zal onmisbaar zijn om complexe kwesties op te lossen, empathie tonen en ondersteuning bieden in meer gevoelige situaties. De humanisering zal de grote differentiërende, aangezien het de technologie zal complementeren door de emotionele factor toe te voegen tot interacties, genererend het gevoel van zorg en waardering voor de klant. Deze combinatie zal het sleutelpunt zijn om trouw te houden consumenten in een hoogtechnologische omgeving ⁇, commentaar de uitvoerende
Nog volgens het rapport van WGSN, de beste manier om te communiceren met het publiek nog impliceert een mens element, waar de gemeenschap en de ervaring cruciaal zijn. Volgens Schütz, het succes in de interactie zal afhangen van een gebalanceerde benadering. ⁇ Terwijl opkomende technologieën als AI, automatisering en dataanalyse gaan brengen de efficiëntie, is de menselijke zorg die echte verbindingen zal creëren en loyaliteit van de consumenten zal creëren. Daarom, is cruciaal beoordelen en verbeteren van de processen voortdurend op basis van feedbacks, trends en innovaties, zorgend dat de bedrijven zich aanpassen aan de verwachtingen van de kopers. Investeren in training van het team en in de ervaring van de klant moet een strategische prioriteit zijn voor elk bedrijf in 2025 ⁇, eindigt.
