Op een willekeurige dag ontdekt een bedrijf (ook willekeurig) dat het het doelwit is van een ongewoon aantal klachten van klanten, gebruikers of consumenten, hetzij op sociale media, gespecialiseerde diensten en portals, overheidsinstanties.

Het rode alarmlicht gaat branden: het is nodig om het ongemak te verlichten, manieren te zoeken om de situatie te omzeilen, de problemen op te lossen en (of) vaak gewoon de zaak proberen te sussen zodat het geen grotere proporties krijgt en bijvoorbeeld in een zondagse tv-show met een groot publiek als negatief voorbeeld van kwaadaardige bedrijven wordt gepresenteerd.

Een crisis van dit type behoort tot de categorie van schadelijke gebeurtenissen, met een grote kans op schade. Het is natuurlijk niet de enige. De risicobeheergebieden kunnen zich richten op kwesties variërend van ontvoering van executives tot grootschalige branden, hackeraanvallen en steeds vaker klimaatgerelateerde rampen. Alles dit gaat door evaluaties, verzekeringsanalyses en dergelijke.

Reputatie bouw je steen voor steen

In dit kader neemt de reputatie een prominente rol in. Maar het probleem is dat plotseling een brave gezicht opzetten, uit het niets, niet werkt.

De reputatie is niet iets dat van de ene op de andere dag ontstaat. Ze wordt langzaam en voortdurend opgebouwd, steen voor steen, met aandacht voor details die in het dagelijks leven vaak over het hoofd worden gezien. Stel je een bedrijf voor waarvan de receptionist slecht gehumeurd is en klanten met agressie of onverschilligheid behandelt. Ook al gaat het in de meeste gevallen om een uitbesteed professional, de teleurstelling is al aanwezig. Een slecht behandelde consument bij de klantenservice, een vertraging in levering (of betaling), onhandige technische ondersteuning... elk klein contactpunt kan een voordeel of een nadeel voor de reputatie worden.

Hier bij Percepta vertelt een van onze partners dat hij jaren geleden een probleem had met autoverhuurbedrijf Localiza. "Ik ben boos geworden en punt." Maar dit jaar moest de vervangende auto worden gebruikt en werd door de verzekeraar precies naar Localiza gestuurd.

"Het maakt niet uit wat de details zijn, er was een ander probleem. In plaats van Reclame Aqui ging ik naar de winkel waar ik de auto had gehaald, ik legde het probleem uit, en de mevrouw heeft me geweldig geholpen. Meer nog: ik had nodig dat het antwoord op mijn vraag per e-mail werd gestuurd. Ik nam contact op met Localiza, ik gaf deze behoefte aan, en opnieuw werd ik verrast door de kwaliteit van de service," vertelt hij.

Dit is een van de beste voorbeelden van hoe kleine dingen de kracht hebben om een beoordeling te veranderen.

Wanneer ze nog noodzakelijker wordt, bijvoorbeeld in een crisissituatie, is het die "balans" (of "debet") reputatie die in het voordeel van de oplossing van het conflict zal spelen, ongeacht welke het ook is (of niet, in het geval van de "debet"). Sem een betere verkenning van dit gunstige kapitaal, loopt het management al verlies, gedwongen om van de ene dag op de andere te bouwen wat dagelijks gezaaid had moeten worden, waardoor de teams die het veld betreden, virtuele evenwichtsacten moeten uitvoeren om alles op de rails te houden.

In vergelijking is het alsof je letterlijk een pleister op een gebroken been probeert te plakken. Natuurlijk zijn er professionele teams met voldoende ervaring om het pleister te vervangen door een orthopedische operatie, maar de kosten zijn hoog. De benodigde tijd is lang, de resultaten komen later, maar tegen die tijd is de schade al aangericht. Daarom passen hier oude maar geldige spreekwoorden: in reputatie wordt ook met kleine beetjes groot, en langzaam maar zeker bereik je meer.

5 fundamentele punten, onder vele anderen die kunnen worden verkend om een crisis te voorkomen:

Op een willekeurige dag ontdekt een bedrijf (ook willekeurig) dat het het doelwit is van een ongewoon aantal klachten van klanten, gebruikers of consumenten, hetzij op sociale media, gespecialiseerde diensten en portals, overheidsinstanties.

Het rode alarmlicht gaat branden: het is nodig om het ongemak te verlichten, manieren te zoeken om de situatie te omzeilen, de problemen op te lossen en (of) vaak gewoon de zaak proberen te sussen zodat het geen grotere proporties krijgt en bijvoorbeeld in een zondagse tv-show met een groot publiek als negatief voorbeeld van kwaadaardige bedrijven wordt gepresenteerd.

Een crisis van dit type behoort tot de categorie van schadelijke gebeurtenissen, met een grote kans op schade. Het is natuurlijk niet de enige. De risicobeheergebieden kunnen zich richten op kwesties variërend van ontvoering van executives tot grootschalige branden, hackeraanvallen en steeds vaker klimaatgerelateerde rampen. Alles dit gaat door evaluaties, verzekeringsanalyses en dergelijke.

Reputatie bouw je steen voor steen

In dit kader neemt de reputatie een prominente rol in. Maar het probleem is dat plotseling een brave gezicht opzetten, uit het niets, niet werkt.

De reputatie is niet iets dat van de ene op de andere dag ontstaat. Ze wordt langzaam en voortdurend opgebouwd, steen voor steen, met aandacht voor details die in het dagelijks leven vaak over het hoofd worden gezien. Stel je een bedrijf voor waarvan de receptionist slecht gehumeurd is en klanten met agressie of onverschilligheid behandelt. Ook al gaat het in de meeste gevallen om een uitbesteed professional, de teleurstelling is al aanwezig. Een slecht behandelde consument bij de klantenservice, een vertraging in levering (of betaling), onhandige technische ondersteuning... elk klein contactpunt kan een voordeel of een nadeel voor de reputatie worden.

Hier bij Percepta vertelt een van onze partners dat hij jaren geleden een probleem had met autoverhuurbedrijf Localiza. "Ik ben boos geworden en punt." Maar dit jaar moest de vervangende auto worden gebruikt en werd door de verzekeraar precies naar Localiza gestuurd.

"Het maakt niet uit wat de details zijn, er was een ander probleem. In plaats van Reclame Aqui ging ik naar de winkel waar ik de auto had gehaald, ik legde het probleem uit, en de mevrouw heeft me geweldig geholpen. Meer nog: ik had nodig dat het antwoord op mijn vraag per e-mail werd gestuurd. Ik nam contact op met Localiza, ik gaf deze behoefte aan, en opnieuw werd ik verrast door de kwaliteit van de service," vertelt hij.

Dit is een van de beste voorbeelden van hoe kleine dingen de kracht hebben om een beoordeling te veranderen.

Wanneer ze nog noodzakelijker wordt, bijvoorbeeld in een crisissituatie, is het die "balans" (of "debet") reputatie die in het voordeel van de oplossing van het conflict zal spelen, ongeacht welke het ook is (of niet, in het geval van de "debet"). Sem een betere verkenning van dit gunstige kapitaal, loopt het management al verlies, gedwongen om van de ene dag op de andere te bouwen wat dagelijks gezaaid had moeten worden, waardoor de teams die het veld betreden, virtuele evenwichtsacten moeten uitvoeren om alles op de rails te houden.

In vergelijking is het alsof je letterlijk een pleister op een gebroken been probeert te plakken. Natuurlijk zijn er professionele teams met voldoende ervaring om het pleister te vervangen door een orthopedische operatie, maar de kosten zijn hoog. De benodigde tijd is lang, de resultaten komen later, maar tegen die tijd is de schade al aangericht. Daarom passen hier oude maar geldige spreekwoorden: in reputatie wordt ook met kleine beetjes groot, en langzaam maar zeker bereik je meer.

5 fundamentele punten, onder vele anderen die kunnen worden verkend om een crisis te voorkomen:

1. Wees de strategische bewaker van je merkMonitora la salud de tu marca a lo largo del tiempo, sigue lo que se dice sobre la empresa en las redes sociales, en la prensa, por tus socios comerciales y en sitios de evaluación:
   
2. Voer proactief beheer van feedback van klanten en medewerkersHet heeft geen zin om klanten en medewerkers aan te moedigen feedback te geven als de reactie op klachten niet snel is en problemen niet tijdig worden opgelost.
   
3. Communiceer rechtstreeks met elk van uw stakeholders, personaliseer uw boodschapZorg ervoor dat de communicatie van het bedrijf duidelijk, eerlijk en transparant is met alle belanghebbenden, inclusief klanten, partners en medewerkers. Vermijd beloften die niet kunnen worden nagekomen;
   
4. Training van medewerkers en afstemming van waardenZorgen dat alle medewerkers op één lijn liggen met de bedrijfsverhaal en klaar zijn om het merk op de juiste manier te vertegenwoordigen. Het gedrag van de werknemers heeft een grote invloed op de externe perceptie;
   
5. Zorg voor uw ESG-narratiefontwikkel acties die synergie hebben met de waarden van het bedrijf en die worden gehandhaafd in overeenstemming met de doelen van het merk en de verwachtingen van het publiek.

AlsstablecoinsZe zijn zich gaan vestigen als een betaalbare, transparante en snelle optie om betalingen te vereenvoudigen en volatiliteitsrisico's in verschillende sectoren te verminderen. De recente studie van Bitso Business,"Ecosysteem van Stablecoins in Latijns-Amerika: een gids voor wereldwijde bedrijfsleiders", ontwikkeld door PCMI, benadrukt hoe stabiele munten steeds meer de voorkeursmethoden worden voor wereldwijde waardeoverdrachten. Door tussenpersonen te elimineren, verlagen ze de kosten en versnellen ze de transacties.

Het gebruik vanstablecoinsis aanzienlijk gevorderd, met een marktwaarde van 168 miljard dollar in oktober 2024 en jaarlijks triljoenen dollars in beweging brengen. De totale aanbieding overschreed in 2024 de US$ 150 miljard, en de vooruitzichten voor 2025 wijzen erop dat deze munten blijven verbeteren in functies die traditioneel aan geld worden toegeschreven, zoals betalingen in strategische sectoren:

1. Internationale zendingenDe Wereldbank schat dat de stroom van overmakingen in 2024 685 miljard US dollar heeft bereikt, waarbij Latijns-Amerika een aanzienlijk deel van dat bedrag uitmaakt. No entanto, altos custos e atrasos devido a múltiplos intermediários ainda são desafios para empresas financeiras e usuários. AlsstablecoinsZe verwijderen deze barrières, waardoor internationale transacties goedkoper en sneller worden.
   
2. Games en digitale entertainmentDe game-industrie blijft snel groeien, met een voorspelling om tegen 2026 een waarde van 321 miljard dollar te bereiken, volgens een rapport van PwC¹. AlsstablecoinsZe kunnen deze groei stimuleren door problemen met betalingsfragmentatie en incompatibiliteit tussen games, platforms en leveranciers op te lossen, waardoor snelle en transparante transacties worden gegarandeerd die geïntegreerd zijn in wereldwijde ecosystemen.
   
3. Import en exportSectoren die afhankelijk zijn van wereldwijde leveranciersnetwerken worden geconfronteerd met uitdagingen zoals gefragmenteerde regelgeving en complexiteit in betalingen. AlsstablecoinsSurgeren als een efficiënte oplossing, met 24/7 beschikbaarheid, directe en veilige transacties, evenals het verminderen van fraude en het vergroten van de efficiëntie van de toeleveringsketens.
   
4. Bedrijven die uitbreiden naar Latijns-AmerikaDe Latijns-Amerikaanse grensoverschrijdende B2B-markt, gewaardeerd op 600 miljard US dollar, kan tot 1,37 biljoen US dollar groeien tegen 2030. Echter, de bedrijven die de regio betreden, moeten omgaan met uitdagingen zoals valutavolatiliteit, beperkte toegang tot banksystemen, gebrek aan liquiditeit en complexe regelgeving. Om dit proces te ondersteunen, gebruiken ze op stablecoins gebaseerde oplossingen op platforms zoals Bitso Business om toegang te krijgen tot de Latijns-Amerikaanse markt op een gereguleerde manier en met aansluiting op de lokale betaalsystemen.
   
5. Globale loonlijstDe globalisering van de arbeidsmarkt, versterkt door de pandemie, heeft de kansen vergroot voor professionals om op afstand te werken. Het betalen van deze medewerkers zonder een lokale financiële instelling of verbinding met betaal systemen is een uitdaging. AlsstablecoinsZe vergemakkelijken dit proces door lagere tarieven, meer veiligheid en financiële inclusie aan te bieden, waardoor geografische barrières worden weggenomen.
   

Verschillende sectoren beginnen het potentieel van destablecoinsom internationale betalingen sneller, veiliger en goedkoper te maken. De adoptie van deze munten biedt competitieve voordelen, vooral op markten die hoge efficiëntie en transparantie vereisen.

¹ https://www.pwc.com/gx/en/issues/business-model-reinvention/outlook/insights-and-perspectives.html

De NRF’25, de grootste detailhandelbeurs ter wereld, eindigde vandaag in New York met een optimistische toon die door alle lezingen, discussies en interacties van het evenement heen ging. In tijden van economische onzekerheid heeft de wereldwijde detailhandel aangetoond dat er kansen zijn, zowel in positieve als uitdagende scenario's, afhankelijk van de strategische positionering die wordt aangenomen. Dit is een cruciaal moment om de toekomst van de sector te heroverwegen.

Een van de belangrijkste punten die op de beurs werden besproken, was de klantgerichtheid. Het begrijpen van de behoeften en wensen van consumenten is nog nooit zo essentieel geweest voor succes in de detailhandel. De mensen — klanten en medewerkers —, samen met de gegevens, vormen de twee belangrijkste activa die de toekomst van de Braziliaanse detailhandel zullen bepalen.

Deze activa vormen de basis voor elke succesvolle strategie. Het waarderen van medewerkers betekent investeren in de ontwikkeling van hun vaardigheden en het creëren van een omgeving die innovatie en productiviteit stimuleert.

Aan de andere kant stelt het grondig kennen van de klanten je in staat om op maat gemaakte diensten te leveren en ervaringen te creëren die aansluiten bij hun wensen en behoeften. Intelligente gegevensanalyse is de schakel die deze twee activa verbindt, door waardevolle inzichten te bieden voor meer gerichte besluitvorming.

Een ander terugkerend thema was de toenemende complexiteit van het beheer van fysieke winkels. Het is duidelijk dat executives en ondernemers een groot deel van hun tijd besteden aan het oplossen van operationele kwesties. Het is echter essentieel om deze eisen in evenwicht te brengen met een grotere focus op langetermijnstrategieën en op de afstemming met de doelstellingen van de merken.

Bovendien komt kunstmatige intelligentie (AI) naar voren als een essentieel hulpmiddel om deze routinetaken te verlichten. Met automatisering krijgen leiders de ruimte om zich te richten op de beslissingen die echt de succesfactor bepalen.

De geolocatie was ook een hoogtepunt op NRF'25. Deze technologie wordt op een bredere manier toegepast, verder gaand dan traditionele personalisatie. Hier in Brazilië gebruiken we al geolocatie om het omzetpotentieel per categorie en SKU binnen de invloedssferen van de winkels te analyseren.

Leidend naar de toekomst

We gingen weg van NRF'25 met de zekerheid dat Brazilië een vooraanstaande positie inneemt op het gebied van innovatie en technologie in de detailhandel. Onze vermogen om creatieve en efficiënte oplossingen te omarmen, plaatst ons aan de top van de wereldwijde golf. Dit is het moment om onze focus op essentiële activa — mensen en gegevens — te versterken en onze strategieën af te stemmen op de trends die de wereldwijde markt hertekenen.

De NRF is altijd een ruimte voor reflectie en leren, maar dit jaar heeft het ons achtergelaten met een nog sterker gevoel dat we op de juiste weg zijn. De detailhandel is dynamisch, en de kansen liggen voor ons. Het is aan ons, de leiders van de sector, om deze lessen te gebruiken om een innovatiever en veerkrachtiger toekomst voor de Braziliaanse markt op te bouwen.