De NRF’25, de grootste detailhandelbeurs ter wereld, eindigde vandaag in New York met een optimistische toon die door alle lezingen, discussies en interacties van het evenement heen ging. In tijden van economische onzekerheid heeft de wereldwijde detailhandel aangetoond dat er kansen zijn, zowel in positieve als uitdagende scenario's, afhankelijk van de strategische positionering die wordt aangenomen. Dit is een cruciaal moment om de toekomst van de sector te heroverwegen.
Een van de belangrijkste punten die op de beurs werden besproken, was de klantgerichtheid. Het begrijpen van de behoeften en wensen van consumenten is nog nooit zo essentieel geweest voor succes in de detailhandel. De mensen — klanten en medewerkers —, samen met de gegevens, vormen de twee belangrijkste activa die de toekomst van de Braziliaanse detailhandel zullen bepalen.
Deze activa vormen de basis voor elke succesvolle strategie. Het waarderen van medewerkers betekent investeren in de ontwikkeling van hun vaardigheden en het creëren van een omgeving die innovatie en productiviteit stimuleert.
Aan de andere kant stelt het grondig kennen van de klanten je in staat om op maat gemaakte diensten te leveren en ervaringen te creëren die aansluiten bij hun wensen en behoeften. Intelligente gegevensanalyse is de schakel die deze twee activa verbindt, door waardevolle inzichten te bieden voor meer gerichte besluitvorming.
Een ander terugkerend thema was de toenemende complexiteit van het beheer van fysieke winkels. Het is duidelijk dat executives en ondernemers een groot deel van hun tijd besteden aan het oplossen van operationele kwesties. Het is echter essentieel om deze eisen in evenwicht te brengen met een grotere focus op langetermijnstrategieën en op de afstemming met de doelstellingen van de merken.
Bovendien komt kunstmatige intelligentie (AI) naar voren als een essentieel hulpmiddel om deze routinetaken te verlichten. Met automatisering krijgen leiders de ruimte om zich te richten op de beslissingen die echt de succesfactor bepalen.
De geolocatie was ook een hoogtepunt op NRF'25. Deze technologie wordt op een bredere manier toegepast, verder gaand dan traditionele personalisatie. Hier in Brazilië gebruiken we al geolocatie om het omzetpotentieel per categorie en SKU binnen de invloedssferen van de winkels te analyseren.
Leidend naar de toekomst
We gingen weg van NRF'25 met de zekerheid dat Brazilië een vooraanstaande positie inneemt op het gebied van innovatie en technologie in de detailhandel. Onze vermogen om creatieve en efficiënte oplossingen te omarmen, plaatst ons aan de top van de wereldwijde golf. Dit is het moment om onze focus op essentiële activa — mensen en gegevens — te versterken en onze strategieën af te stemmen op de trends die de wereldwijde markt hertekenen.
De NRF is altijd een ruimte voor reflectie en leren, maar dit jaar heeft het ons achtergelaten met een nog sterker gevoel dat we op de juiste weg zijn. De detailhandel is dynamisch, en de kansen liggen voor ons. Het is aan ons, de leiders van de sector, om deze lessen te gebruiken om een innovatiever en veerkrachtiger toekomst voor de Braziliaanse markt op te bouwen.
