De online winkelsector is een van de meest efficiënte van de afgelopen jaren. Om een idee te krijgen, heeft de Braziliaanse e-commerce in 2024 meer dan R$204 miljard gegenereerd, wat een groei van 10,5% betekent in vergelijking met 2023. Dit zijn gegevens van ABComm, die ook aangeven dat de verwachting voor 2025 is dat de omzet 224,7 miljard R$ zal bedragen, een stijging van 10%.

Met technologische vooruitgang, complexere kooptrajecten en steeds veeleisendere consumenten gaat online verkopen veel verder dan alleen het leveren van diensten en producten. En hier komen vereisten zoals gegevens, automatisering, personalisatie en geïntegreerde kanalen. Vandaag zijn dit de essentiële pijlers voor wie niet alleen wil overleven, maar ook wil floreren en zich wil onderscheiden in e-commerce.

Voor u, beste lezer, om het een beetje beter te begrijpen, zal ik deze punten uitleggen:

• Dados: gegevens kunnen worden beschouwd als de nieuwe brandstoffen voor online detailhandel. Daarom kunnen bedrijven die investeren in analytics beter het profiel van hun klanten begrijpen, de vraag voorspellen, voorraden optimaliseren en effectievere campagnes creëren. Het is juist door middel van gegevens dat managers in staat zijn om snellere en efficiëntere beslissingen te nemen, vooral in een steeds sneller wordende wereld;
  
• Automatisering:Hier begin ik met te benadrukken dat automatisering niet betekent 'kilheid' of afstandelijkheid. De automatisering, wanneer deze goed wordt geïmplementeerd, gaat precies in de tegenovergestelde richting. Door middel daarvan kunnen managers de teams vrijmaken om zich te richten op strategieën en creativiteit, terwijl de robots voor de operationele taken zorgen;
  
• Hyperpersonalisatie:Zoals ik aan het begin van deze tekst heb vermeld, worden consumenten steeds veeleisender en dat heeft geleid tot een grote vraag naar steeds meer gepersonaliseerde diensten, producten en campagnes. Daarom is personalisatie, meer dan een technologische kwestie, een strategische keuze, omdat merken hiermee verbinding en campagnes kunnen creëren met hun doelgroep, en de betrokkenheid bij hun merk/bedrijf kunnen vergroten, en daardoor het aantal loyale klanten;
  
• Meerdere kanalen:Je wordt beïnvloed door een tv-campagne, begint wat meer te zoeken op internet, onderzoekt de reputatie van het merk op verschillende platforms, praat met andere klanten via WhatsApp en gaat uiteindelijk naar de fysieke winkel om te kopen. Dit is slechts een van de voorbeelden van hoe de koopreis niet langer lineair is. Daarom is het uiterst belangrijk om te communiceren en de klant actief te houden;

Tot slot is het een feit dat de online detailhandel veel veranderingen heeft ondergaan en geloof het of niet, we zullen de komende jaren nog meer geweldige nieuwigheden krijgen. Het voorstel is in het algemeen om klanten aan te trekken, te betrekken en te transformeren in fans en ambassadeurs van merken. Denk hieraan!

Voorheen beperkt tot grote spelers op de digitale markt, wint affiliate marketing aan terrein bij bedrijven van alle groottes. Het model, vroeger geassocieerd met complexe structuren en hoge investeringen, onderscheidt zich tegenwoordig als een betaalbaar, schaalbaar en prestatiegericht alternatief. Voor kleine en middelgrote bedrijven biedt het een echte kans om meetbare resultaten te behalen met grotere voorspelbaarheid.

In de praktijk fungeert het concept tegenwoordig als een soort decentralisatie van de verkoopkracht: merken creëren programma's en nodigen partners uit, de zogenaamde affiliates, met als doel hun producten te promoten in ruil voor commissies op basis van resultaten. Essa dinâmica oferece uma vantagem clara para quem precisa crescer com um orçamento controlado: o pagamento só ocorre quando há conversão, seja clique, lead ou venda. Uitgaande van dit uitgangspunt is het een logica die bij elk type bedrijf past, zolang het goed gestructureerd is.

In het geval van KMO's is de meest gebruikelijke en veelbelovende weg bijvoorbeeld inzetten op samenwerkingen met niche-inhoudmakers en micro-influencers. Omdat het gaat om mensen met een hoge betrokkenheid bij specifieke gemeenschappen, die in staat zijn om gekwalificeerd verkeer te genereren zonder grote investeringen. Aan de andere kant wordt voor grotere bedrijven het gebruik van meer uitgebreide technologische platforms steeds gebruikelijker, met whitelabel-programma's en integratie met datasystemen en CRM, waardoor een groot aantal affiliates verbonden kan zijn en hun prestaties automatisch geanalyseerd kunnen worden.

Bovendien is het belangrijk op te merken dat de sociale impact van affiliate marketing aanzienlijk is, aangezien iedereen aan deze vorm kan deelnemen zolang ze lid zijn van een affiliatieplatform en een mobiele telefoon met internet hebben om hun aankooplinks te promoten. Dit draagt rechtstreeks bij aan de democratisering van de toegang tot inkomensgeneratie, vooral in een uitdagend economisch landschap zoals dat van Brazilië, waar miljoenen mensen op zoek zijn naar alternatieven om hun inkomsten aan te vullen.

De marktgegevens bevestigen ook deze beweging. In 2023 heeft affiliate marketing wereldwijd meer dan 14 miljard dollar gegenereerd, volgens de Influencer Marketing Hub. Alleen al in Brazilië zijn er meer dan 30 miljoen mensen geregistreerd op platforms zoals Hotmart — wat ons het op één na grootste land in deze sector maakt.

De verwarmde sector wordt gemakkelijk uitgelegd. Volgens Business Insider kan affiliate marketing ongeveer 16% van de totale omzet genereren via digitale marketingcampagnes – een aanzienlijk percentage, niet alleen door conversie, maar ook door klantbehoud.Maar we kunnen het moment niet alleen op basis van de financiële kwestie simplificeren. De toenemende verfijning van de platforms heeft ook geholpen. Vandaag de dag is het dankzij technologische hulp mogelijk om campagnes te segmenteren, kanalen te monitoren, de prestaties van affiliates te vergelijken, transparante vergoedingen te garanderen en, het belangrijkste, de hele operatie te optimaliseren op basis van echte gegevens. En natuurlijk krijgt de sociale kwestie ook speciale aandacht wanneer we het hebben over digitale economie.

Volgens een onderzoek van Mediakix zegt 81% van de merken die in dit model investeren dat ze hun klantenbestand aanzienlijk hebben uitgebreid. Dit toont aan dat de strategie verder gaat dan directe conversie — het bevordert ook merkbekendheid en lange termijn zichtbaarheid, iets dat vaak over het hoofd werd gezien wanneer het ging om de activiteiten van affiliates. Bovendien, in tegenstelling tot andere mediakanalen, gaat de groei gepaard met volledige controle over het budget en voorspelbaarheid van de resultaten.

Het demystificeren van affiliate marketing als een exclusieve tool voor grote spelers is essentieel om de toegang tot strategieën die echt resultaten opleveren te democratiseren. Vandaag de dag sluiten bedrijven uit alle sectoren en groottes zich aan bij het formaat, van grote online retailers tot kleine lokale producenten. Of het nu gaat om meer verkopen, meer zichtbaarheid of zelfs het aantrekken van nieuwe doelgroepen, het model heeft zich bewezen als een krachtig hulpmiddel — en vooral, aanpasbaar aan elk type bedrijf.

De consumenten zijn uitgeput van onpersoonlijke, algemene en gefragmenteerde communicatie. We leven in een tijd van digitale vermoeidheid, waarin we overladen worden met meldingen en prikkels die ervoor zorgen dat we van enthousiaste klanten veranderen in overbelaste gebruikers. Als vroeger de nieuwigheid was om digitaal te zijn, is de bedrijfsuitdaging nu relevant te zijn voor je doelgroep, wat van bedrijven een nieuwe meer strategische blik op deze relatie vereist, door de barrières van digitale vermoeidheid te doorbreken en deze vermoeidheid om te zetten in gerichte verkopen en een grotere waardecreatie in de aangeboden producten of diensten.

Volgens gegevens van McKinsey & Company verwachten 71% van de consumenten gepersonaliseerde interacties van bedrijven. Echter, 76% raken gefrustreerd wanneer dit niet gebeurt, aangezien slechts ongeveer 24% van de merken echt gepersonaliseerde ervaringen bieden in de perceptie van de consument. Het resultaat? Gezien de vele opties, neigen consumenten ernaar het aantal geanalyseerde keuzes te beperken op basis van de onderscheidende kenmerken die aan hen worden gepresenteerd.

Velen kiezen er bijvoorbeeld voor om bekende of aanbevolen merken te kiezen, zelfs als ze daar iets meer voor moeten betalen, en negeren informatie die ze als onbelangrijk of complex beschouwen. Uw gevoel voor deadlines en urgentie is meestal ook een bepalende factor in deze kwestie, waarbij u prioriteit geeft aan merken die aan deze timing voldoen. Daarnaast wekt alles wat exclusief is, of dat dat gevoel van schaarste in toegang oproept, de neiging om meer interesse te wekken in deze selectie.

Naast de invloed van grote merken en personen, krijgen alle bovenstaande factoren uiteindelijk meer gewicht in hun besluitvorming, vanwege een overvloed aan informatie die ze dagelijks ontvangen – wat kan leiden tot selectieve desbetrokkenheid van consumenten door generieke communicatie te negeren, zich af te melden voor inschrijvingen, meldingen te dempen en daardoor rechtstreeks de monetisatiestrategie van elk bedrijf dat afhankelijk is van digitale trajecten om te verkopen, te engageren of te bedienen, te beïnvloeden.

De markt moet verder gaan dan de verkoop van technologie en zich richten op het behalen van echte zakelijke resultaten voor elk van haar klanten. Uiteindelijk zal bedrijfsgroei niet alleen komen door het opschalen van kanalen of het verhogen van het volume. Het echte onderscheid ligt in het helpen van consumenten om digitale vermoeidheid te overwinnen met slimmere, efficiëntere en gepersonaliseerde trajecten. Dit betekent dat je niet alleen verdient door de boodschap over te brengen, maar ook door de impact die het heeft op de ervaring van de eindgebruiker.

Het tijdperk van digitale vermoeidheid vereist een nieuwe houding van bedrijven. Slagen in dit scenario hangt niet af van harder praten, maar van beter praten, wat technologie, intelligentie en strategie vereist. Transformeer elke interactie in een waardevolle connectie, en elk product in een ervaring die echt de moeite waard is. Iets dat, om het verwachte succes te behalen, de creatie vereist van kortere en meer intuïtieve betrokkenheidsprogramma's, door producten te ontwikkelen die de klant helpen bij het nemen van beslissingen, en niet alleen informatie verstrekken.

De producten die hierin worden geïnvesteerd, moeten SaaS-journey-oplossingen bevatten die het mogelijk maken om multichannel communicatie te orkestreren met logica, context en efficiëntie – het verminderen van ruis en het vergroten van relevantie. Verder gaan dan de tekst zelf, door slimme workflows voor klantenservice, verkoop en notificaties te bouwen, met een menselijke interface en context binnen één geïntegreerd ecosysteem dat de juiste diensten van begin tot eind levert.

Door deze assertiviteit nog verder te versterken, zijn er veel autonome agenten (AI) die in staat zijn om deze reis te automatiseren zonder de dienstverlening te dehumaniseren, waardoor interacties ontstaan die leren en evolueren met de gebruiker – een directe tegenhanger van de robotachtige communicatie die de digitale ervaring uitput. Deze technologieën zullen het gebruik van gedrags- en historische gegevens van klanten vergemakkelijken om steeds meer gepersonaliseerde en actiegerichte campagnes te creëren.

Het overwinnen van deze digitale vermoeidheidsbarrière is niet eenvoudig in het huidige tijdperk waarin wij leven. Om meer succes te behalen in deze strijd, is het belangrijk om te vertrouwen op de begeleiding van gespecialiseerde spelers die platforms bieden die deze communicatieketen orkestreren, met robuuste kanalen die deze strategieën kunnen ondersteunen.

Het is urgenter dan ooit dat bedrijven digitale vermoeidheidsrisico's bij hun klanten verminderen door het bieden van complete oplossingen die echte waarde leveren bij elke interactie tussen de partijen, om een directe impact op hun omzet te voorkomen. Enorme inspanningen, maar die zeker uitstekende resultaten zullen opleveren voor een meer voorspoedige en vertrouwensvolle relatie met uw klanten.