De consumenten zijn uitgeput van onpersoonlijke, algemene en gefragmenteerde communicatie. We leven in een tijd van digitale vermoeidheid, waarin we overladen worden met meldingen en prikkels die ervoor zorgen dat we van enthousiaste klanten veranderen in overbelaste gebruikers. Als vroeger de nieuwigheid was om digitaal te zijn, is de bedrijfsuitdaging nu relevant te zijn voor je doelgroep, wat van bedrijven een nieuwe meer strategische blik op deze relatie vereist, door de barrières van digitale vermoeidheid te doorbreken en deze vermoeidheid om te zetten in gerichte verkopen en een grotere waardecreatie in de aangeboden producten of diensten.
Volgens gegevens van McKinsey & Company verwachten 71% van de consumenten gepersonaliseerde interacties van bedrijven. Echter, 76% raken gefrustreerd wanneer dit niet gebeurt, aangezien slechts ongeveer 24% van de merken echt gepersonaliseerde ervaringen bieden in de perceptie van de consument. Het resultaat? Gezien de vele opties, neigen consumenten ernaar het aantal geanalyseerde keuzes te beperken op basis van de onderscheidende kenmerken die aan hen worden gepresenteerd.
Velen kiezen er bijvoorbeeld voor om bekende of aanbevolen merken te kiezen, zelfs als ze daar iets meer voor moeten betalen, en negeren informatie die ze als onbelangrijk of complex beschouwen. Uw gevoel voor deadlines en urgentie is meestal ook een bepalende factor in deze kwestie, waarbij u prioriteit geeft aan merken die aan deze timing voldoen. Daarnaast wekt alles wat exclusief is, of dat dat gevoel van schaarste in toegang oproept, de neiging om meer interesse te wekken in deze selectie.
Naast de invloed van grote merken en personen, krijgen alle bovenstaande factoren uiteindelijk meer gewicht in hun besluitvorming, vanwege een overvloed aan informatie die ze dagelijks ontvangen – wat kan leiden tot selectieve desbetrokkenheid van consumenten door generieke communicatie te negeren, zich af te melden voor inschrijvingen, meldingen te dempen en daardoor rechtstreeks de monetisatiestrategie van elk bedrijf dat afhankelijk is van digitale trajecten om te verkopen, te engageren of te bedienen, te beïnvloeden.
De markt moet verder gaan dan de verkoop van technologie en zich richten op het behalen van echte zakelijke resultaten voor elk van haar klanten. Uiteindelijk zal bedrijfsgroei niet alleen komen door het opschalen van kanalen of het verhogen van het volume. Het echte onderscheid ligt in het helpen van consumenten om digitale vermoeidheid te overwinnen met slimmere, efficiëntere en gepersonaliseerde trajecten. Dit betekent dat je niet alleen verdient door de boodschap over te brengen, maar ook door de impact die het heeft op de ervaring van de eindgebruiker.
Het tijdperk van digitale vermoeidheid vereist een nieuwe houding van bedrijven. Slagen in dit scenario hangt niet af van harder praten, maar van beter praten, wat technologie, intelligentie en strategie vereist. Transformeer elke interactie in een waardevolle connectie, en elk product in een ervaring die echt de moeite waard is. Iets dat, om het verwachte succes te behalen, de creatie vereist van kortere en meer intuïtieve betrokkenheidsprogramma's, door producten te ontwikkelen die de klant helpen bij het nemen van beslissingen, en niet alleen informatie verstrekken.
De producten die hierin worden geïnvesteerd, moeten SaaS-journey-oplossingen bevatten die het mogelijk maken om multichannel communicatie te orkestreren met logica, context en efficiëntie – het verminderen van ruis en het vergroten van relevantie. Verder gaan dan de tekst zelf, door slimme workflows voor klantenservice, verkoop en notificaties te bouwen, met een menselijke interface en context binnen één geïntegreerd ecosysteem dat de juiste diensten van begin tot eind levert.
Door deze assertiviteit nog verder te versterken, zijn er veel autonome agenten (AI) die in staat zijn om deze reis te automatiseren zonder de dienstverlening te dehumaniseren, waardoor interacties ontstaan die leren en evolueren met de gebruiker – een directe tegenhanger van de robotachtige communicatie die de digitale ervaring uitput. Deze technologieën zullen het gebruik van gedrags- en historische gegevens van klanten vergemakkelijken om steeds meer gepersonaliseerde en actiegerichte campagnes te creëren.
Het overwinnen van deze digitale vermoeidheidsbarrière is niet eenvoudig in het huidige tijdperk waarin wij leven. Om meer succes te behalen in deze strijd, is het belangrijk om te vertrouwen op de begeleiding van gespecialiseerde spelers die platforms bieden die deze communicatieketen orkestreren, met robuuste kanalen die deze strategieën kunnen ondersteunen.
Het is urgenter dan ooit dat bedrijven digitale vermoeidheidsrisico's bij hun klanten verminderen door het bieden van complete oplossingen die echte waarde leveren bij elke interactie tussen de partijen, om een directe impact op hun omzet te voorkomen. Enorme inspanningen, maar die zeker uitstekende resultaten zullen opleveren voor een meer voorspoedige en vertrouwensvolle relatie met uw klanten.
