De online winkelsector is een van de meest efficiënte van de afgelopen jaren. Om een idee te krijgen, heeft de Braziliaanse e-commerce in 2024 meer dan R$204 miljard gegenereerd, wat een groei van 10,5% betekent in vergelijking met 2023. Dit zijn gegevens van ABComm, die ook aangeven dat de verwachting voor 2025 is dat de omzet 224,7 miljard R$ zal bedragen, een stijging van 10%.
Met technologische vooruitgang, complexere kooptrajecten en steeds veeleisendere consumenten gaat online verkopen veel verder dan alleen het leveren van diensten en producten. En hier komen vereisten zoals gegevens, automatisering, personalisatie en geïntegreerde kanalen. Vandaag zijn dit de essentiële pijlers voor wie niet alleen wil overleven, maar ook wil floreren en zich wil onderscheiden in e-commerce.
Voor u, beste lezer, om het een beetje beter te begrijpen, zal ik deze punten uitleggen:
- Gegevens:gegevens kunnen worden beschouwd als de nieuwe brandstoffen voor online detailhandel. Daarom kunnen bedrijven die investeren in analytics beter het profiel van hun klanten begrijpen, de vraag voorspellen, voorraden optimaliseren en effectievere campagnes creëren. Het is juist door middel van gegevens dat managers in staat zijn om snellere en efficiëntere beslissingen te nemen, vooral in een steeds sneller wordende wereld;
- Automatisering:Hier begin ik met te benadrukken dat automatisering niet betekent 'kilheid' of afstandelijkheid. De automatisering, wanneer deze goed wordt geïmplementeerd, gaat precies in de tegenovergestelde richting. Door middel daarvan kunnen managers de teams vrijmaken om zich te richten op strategieën en creativiteit, terwijl de robots voor de operationele taken zorgen;
- Hyperpersonalisatie:Zoals ik aan het begin van deze tekst heb vermeld, worden consumenten steeds veeleisender en dat heeft geleid tot een grote vraag naar steeds meer gepersonaliseerde diensten, producten en campagnes. Daarom is personalisatie, meer dan een technologische kwestie, een strategische keuze, omdat merken hiermee verbinding en campagnes kunnen creëren met hun doelgroep, en de betrokkenheid bij hun merk/bedrijf kunnen vergroten, en daardoor het aantal loyale klanten;
- Meerdere kanalen:Je wordt beïnvloed door een tv-campagne, begint wat meer te zoeken op internet, onderzoekt de reputatie van het merk op verschillende platforms, praat met andere klanten via WhatsApp en gaat uiteindelijk naar de fysieke winkel om te kopen. Dit is slechts een van de voorbeelden van hoe de koopreis niet langer lineair is. Daarom is het uiterst belangrijk om te communiceren en de klant actief te houden;
Tot slot is het een feit dat de online detailhandel veel veranderingen heeft ondergaan en geloof het of niet, we zullen de komende jaren nog meer geweldige nieuwigheden krijgen. Het voorstel is in het algemeen om klanten aan te trekken, te betrekken en te transformeren in fans en ambassadeurs van merken. Denk hieraan!
