Begin Locatie Pagina 152

Retail en winstgevendheid: hoe optimaliseert u uw winst?

E-commerce-update
-
0
Retail en winstgevendheid: hoe optimaliseert u uw winst?

De klantacquisitiekosten (CAC) zijn een van de grootste uitdagingen in de detailhandel. Met de toenemende concurrentie, de verzadiging van de markt en de veranderingen in de algoritmes van advertentieplatforms wordt het aantrekken van nieuwe klanten duurder, wat meer effectieve strategieën vereist om het rendement op investering (ROI) op lange termijn te optimaliseren.

De opkomst van digitale handel heeft deze strijd om aandacht en advertentieruimte versterkt. Vandaag de dag concurreren winkeliers niet alleen met grote spelers in de traditionele detailhandel, maar ook met marktplaatsen zoals Amazon en Mercado Livre, die hoge tarieven opleggen voor verkopen op hun platforms en zwaar investeren in marketing. Daarnaast beïnvloeden de kosten van digitale tools, essentieel voor conversie en personalisatie, ook het budget van bedrijven, waardoor de situatie nog uitdagender wordt.

Wat is het resultaat van zo'n complexe vergelijking? De uiteindelijke winstmarge — de zogenaamdeKortom —Ze wordt steeds meer onder druk gezet in de detailhandel, terwijl managers proberen investeringen in groei te balanceren met operationele efficiëntie. Logo, merken worden geconfronteerd met hoge operationele kosten, toenemende concurrentie en een voortdurend veranderende consument, wat het moeilijk maakt om levensvatbare operaties te behouden.

No entanto, é possível obter margens mais lucrativas com estratégias que aumentem a conversão e reduzam o custo de aquisição de clientes. Een van de meest effectieve manieren hiervoor is de slimme combinatie van betaalde media en organische strategieën, zoals SEO en contentmarketing. Maar op dit punt is aandacht vereist: de manier waarop deze benaderingen worden gebruikt, maakt het verschil in de resultaten. Betaalde media, wanneer slecht gericht, kan een dure en weinig duurzame investering worden.

Ik breng graag een analogie uit de wereldfitness: De afhankelijkheid van betaalde advertenties is als een atleet die anabolen gebruikt zonder een goede trainings- en voedingsroutine. De groei kan snel zijn, maar niet duurzaam, en de kosten op de lange termijn zijn behoorlijk hoog. In de detailhandel vertaalt dit zich in overmatige investeringen in Google Ads en sponsoring op sociale media, zonder effectief beheer, wat leidt tot een hoge CAC en de winstgevendheid in zowel de korte als de lange termijn in gevaar brengt.

Aan de andere kant is organische marketing een langetermijnstrategie die gericht is op solide, efficiënte en duurzame groei. Investeren in SEO, relevante inhoud en organische ranking stelt je in staat om gekwalificeerde klanten aan te trekken zonder de hoge kosten van betaalde media, waardoor de CAC wordt verlaagd en een continue stroom van leads ontstaat, wat resulteert in een efficiëntere conversie – zoals die persoon die besluit zijn levensstijl te veranderen en een consistente routine van oefeningen en een gezond dieet aan te nemen.

Kortom, wanneer we spreken over een zo competitieve markt als de detailhandel, is een investeringsmodel gericht op efficiëntie en duurzaamheid de sleutel tot een constante en winstgevende groei. Daarom moeten managers zich ervan bewust zijn dat gepersonaliseerde communicatie, het gebruik van gegevens en automatisering om de klantreis te optimaliseren, naast retentiestrategieën zoals loyaliteitsprogramma's, essentieel zijn om verspilling in reclamecampagnes te verminderen en de maximale efficiëntie te bereiken.eindconclusieop een evenwichtige manier. De zoektocht naar winstgevendheid kan uitdagend zijn, maar met de juiste methoden is het mogelijk om deze te bereiken en te vergroten.

Sluit uw merk aan bij wat de consument wil?

E-commerce-update
-
0
Sluit uw merk aan bij wat de consument wil?

In de afgelopen jaren heeft de versnelde digitalisering, aangedreven door technologische vooruitgang en sociale veranderingen, de manier veranderd waarop mensen omgaan met merken en producten. Logo, ons gedrag als consument heeft een ongekende transformatie ondergaan. De gemakkelijke toegang tot informatie, gekoppeld aan de onmiddellijke mogelijkheid van online aankopen en de veelheid aan kanalen, hebben het consumptieproces veel dynamischer en veeleisender gemaakt. In dit nieuwe scenario is het aanbieden van slechts een kwalitatief product of dienst niet meer voldoende, waardoor de ervaring, samen met de koopreis, de echte concurrentievoordeel wordt.

De groei van e-commerce en de deelname aan abonnementsdiensten zijn een weerspiegeling van deze nieuwe realiteit. De verwachting en vraag van het publiek naar gemak en snelheid is nog nooit zo hoog geweest. Een goed bewijs hiervan is het feit dat de consument van vandaag het digitale niet meer onderscheidt van het fysieke. Hij wil een geïntegreerde, soepele en gepersonaliseerde ervaring op elk kanaal. Volgens gegevens van Salesforce verwachten 75% van de klanten consistentie in de koopreis, ongeacht het contactpunt. Dit betekent bijvoorbeeld dat merken verder moeten gaan dan alleen verkopen en moeten streven naar het opbouwen van slimmere en strategischere connecties, welke weg ze ook kiezen.

Daarom is omnichannel niet langer een trend, maar een urgentie geworden. Bedrijven die falen in het bieden van een samenhangende en vloeiende reis tussen fysieke winkels, websites, apps en sociale media verliezen terrein aan beter voorbereide concurrenten. Bovendien zijn automatisering en directe responsiviteit essentieel om snelle en soepele interacties te garanderen, wat ook de loyaliteit verhoogt. Het bewijs hiervan is dat 73% van de consumenten de ervaring beschouwt als een doorslaggevende factor om bij een merk te blijven kopen, volgens Forbes.

De ervaringsgerichte economie heeft ook de detailhandel veranderd, waarbij mensen steeds meer op zoek zijn naar memorabele interacties die aansluiten bij hun waarden. Een onderzoek van PwC onthult dat 86% van de consumenten bereid is meer te betalen voor een betere winkelervaring. Differentiatie in de concurrentie gaat tegenwoordig vaak meer over personalisatie en efficiënte service dan over de vergelijking van de productkwaliteit.

Personalisatie is een ander kritiek punt. Merken die de voorkeuren van hun klanten begrijpen en op maat gemaakte interacties bieden, kunnen hun omzet met 6% tot 10% verhogen, volgens studies van BCG. Dankzij de steeds duidelijkere vooruitgang van kunstmatige intelligentie kan het gebrek aan gegevens niet langer als excuus dienen. Het verschil ligt in het slimme gebruik van deze informatie, evenals in het vermogen om ze om te zetten in effectieve strategieën die het juiste publiek op het juiste moment en met het juiste verhaal kunnen bereiken.

Een recenter onderwerp, maar niet minder belangrijk, is de sociale, milieuproblemen en governance-impact van merken – beter bekend als ESG. Merken die dergelijke waarden niet uiten in hun discours en gedrag worden links gelaten voor degenen die hun huiswerk maken en het op een aantrekkelijke manier presenteren. Houd er rekening mee dat het niet genoeg is om alleen positionering of slogans te gebruiken, maar dat de praktijk in dit geval veel belangrijker is om een merk daadwerkelijk te laten zien als sociaal en milieuvriendelijk verantwoord.

Het is duidelijk dat de handel ondergaat ingrijpende veranderingen, waarbij de nadruk op de klantervaring steeds belangrijker wordt. Merken die investeren in vernieuwingen zoals multichannel aanbod en communicatie, evenals ESG-initiatieven, bouwen langdurige sterkere relaties op met klanten. Het is zo dat men kan zeggen dat de detailhandel vandaag voor een kruispunt staat: ofwel heruitvinden ofwel moet haar marktaandeel afnemen.

Vijf stappen om de winstgevendheid van een e-commerce te vergroten

E-commerce-update
-
0
Vijf stappen om de winstgevendheid van een e-commerce te vergroten

Met de versnelde groei van de e-commerce vereist het winstgevender maken van een webshop strategieën die verder gaan dan alleen het verhogen van de verkoop. Procesoptimalisatie, efficiënt voorraadbeheer en strategische prijszetting zijn bepalende factoren om gezondere marges en duurzame groei te garanderen. Bekijk vijf essentiële stappen om de winstgevendheid van uw e-commerce te verbeteren.

  1. Strategisch productmanagement met de ABC-curve

De ABC-curve is een essentiële methode om producten te classificeren op basis van de omzet die ze voor het bedrijf genereren. Ze verdeelt de items in drie categorieën

  • Categorie A:producten die verantwoordelijk zijn voor het merendeel van de omzet en die speciale aandacht vereisen wat betreft inventaris en marketing.
  • Categorie B:tussenproducten met groeipotentieel die met specifieke strategieën kunnen worden benut.
  • Categorie C:Producten met een lagere financiële impact, maar die wel bijdragen aan een diversificatie van het aanbod.

Door de focus te leggen op categorie A- en B-producten verbetert e-commerce het voorraadbeheer en worden investeringen efficiënter, wat zorgt voor een aanzienlijke toename van de winstgevendheid.

  1. Slim assortiment om de omzet te maximaliseren

Een goed gepland portfolio voorkomt verspilling van producten met lage verkoop en zorgt ervoor dat de meest gevraagde items altijd beschikbaar zijn. Enkele fundamentele acties zijn

  • Analyse van verkoopgegevens:inzicht krijgen in de prestaties van elk item om aankoopbeslissingen te optimaliseren.
  • Focus op winstmarge:evenwicht vinden tussen producten met een hoge vraag en een hoge omloopsnelheid en producten met een hogere marge.
  • Strategische promoties:Campagnes die verkeer genereren en klanten naar winstgevendere producten leiden.

Door een productmix te behouden die aansluit bij consumententrends en de behoeften van de doelgroep, kunt u duurzame groei garanderen.

  1. Optimalisatie van verzending om het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen

De kosten en de levertijd zijn kritieke factoren bij de aankoopbeslissing. Een efficiënte verzendstrategie kan helpen het verlaten van het winkelmandje te verminderen en de klantervaring te verbeteren. Enkele effectieve benaderingen zijn

  • Samenwerkingen met meerdere vervoerders:breidt de opties uit en optimaliseert de verzendkosten.
  • Strategische gratis verzending:aangeboden bij aankopen boven een bepaald bedrag, wat een hogere gemiddelde ticketprijs oplevert.
  • Logistieke automatisering:platforms die automatisch de beste verzendopties berekenen.

Het vinden van de balans tussen kosten en baten is essentieel om conversies te verhogen zonder dat dit ten koste gaat van de winstmarges.

  1. Slimme prijsstelling met de elasticiteitscurve

De prijsbepaling beïnvloedt rechtstreeks de winstgevendheid van een e-commerce. De prijselasticiteitscurve helpt te begrijpen hoe kleine veranderingen in de prijs van een product de vraag beïnvloeden. Producten met een hoge elasticiteit vereisen strategische aanpassingen om de concurrentiekracht te waarborgen, terwijl items met een lage elasticiteit grotere marges kunnen hebben zonder de verkoop aanzienlijk te beïnvloeden.

Door deze analyse te combineren met een efficiënte afhandeling, wordt een soepele winkelervaring gegarandeerd en worden de financiële resultaten verbeterd.

  1. Stijging van het gemiddelde ticket met orderverhoging

Een van de meest effectieve strategieën om de winstgevendheid te vergroten is het gebruik van “bestel bult”, die bestaat uit het aanbieden van aanvullende producten bij het afrekenen, zonder de ervaring van de klant te onderbreken. Laagwaardige en hoogwaardige items worden meer geaccepteerd, waardoor deze aanpak een eenvoudige en efficiënte manier is om de omzet te verhogen.

Tot de voordelen vanbestel bult, valt het volgende op:

  • Stijging van het gemiddelde ticket:de klant aanmoedigen om extra artikelen aan de bestelling toe te voegen.
  • Gemakkelijk te kopen:Integratie met één klik, soepel aankooptraject.
  • Verbeterde consumentenervaring:Gepersonaliseerde suggesties maken het proces relevanter en aantrekkelijker.

Het behouden van terugkerende klanten is essentieel voor een duurzame e-commerce. Strategieën zoals loyaliteitsprogramma's, gepersonaliseerde aanbiedingen en cashback helpen de relatie met de consument te versterken en het aankoopvolume in de loop van de tijd te vergroten. De implementatie van deze vijf strategieën kan het verschil maken in de prestaties van uw e-commerce. Om deze resultaten te versterken, is het belangrijk om te beschikken over eengeoptimaliseerde kassais essentieel.

Wereldwijde markt voor IT-outsourcing zal naar verwachting met 6,7% groeien in 2025

E-commerce-update
-
0
Wereldwijde markt voor IT-outsourcing zal naar verwachting met 6,7% groeien in 2025

Het uitbesteden van IT-professionals is uitgegroeid tot een essentiële strategie voor bedrijven die streven naar efficiëntie, innovatie en concurrentievermogen. Het zijn de gegevens van eenrecente Gartner-studie, die een groei van 6,7% op de wereldmarkt in 2025 verwacht, met een geschatte waarde van 470 miljard US dollar. Daarnaast toont het onderzoek aan dat de uitgaven aan informatietechnologie dit jaar naar verwachting 5,74 biljoen dollar zullen bedragen, een stijging van 9,3% ten opzichte van 2024.

Verder,een rapport van het Statista-platformgaf aangeven dat 70% van de wereldwijde bedrijven van plan is hun investeringen in outsourcing van technologische diensten te verhogen. Dit komt doordat de adoptie van IT-uitbesteding het mogelijk maakt om interne processen te optimaliseren, operationele kosten te verlagen, toegang te krijgen tot specialisten en geavanceerde technologieën te gebruiken zonder grote investeringen in infrastructuur en training.

Zelfs met de toename van investeringen in het gebied, wijst een andere enquête van de Braziliaanse Vereniging van Informatietechnologie- en Communicatiebedrijven (Brasscom) erop dat er een aanzienlijke kloof bestaat tussen het aanbod en de vraag naar deze professionals. Om een idee te krijgen, tonen de gegevens datBrazilië leidt jaarlijks ongeveer 53 duizend IT-professionals opterwijl de jaarlijkse vraag naar vacatures rond de 159 duizend ligt.

Sylvestre Fuut, CEO jaImpuls, People Tech, dat zich al 14 jaar richt op het vergroten van de capaciteit en productiviteit van middelgrote en grote bedrijven, legt uit dat "outsourcing niet langer alleen een optie is, maar een overlevingsstrategie. Bedrijven die dit model omarmen, krijgen toegang tot geavanceerde specialisten, moderne infrastructuur en methodologieën die echt werken. Het grote verschil zit niet alleen in de technologie: het zit in het focussen op wat ertoe doet en de rest overlaten aan degenen die weten hoe het moet. Waarom tijd verspillen aan het opnieuw uitvinden van het wiel als je kunt rekenen op degenen die al weten hoe het moet?", aldus hij.

In een markt met een aanzienlijk tekort aan gekwalificeerde professionals ligt het grote verschil in de aanpak in het gebruik van kunstmatige intelligentie en een robuuste datamethodologie. Dit stelt bedrijven in staat om betere talenten te identificeren en aan te trekken die aansluiten bij de behoeften van het bedrijf, waardoor niet alleen technische kwaliteit wordt gegarandeerd, maar ook culturele aanpassing en innovatievermogen, essentieel voor succes in de digitale omgeving.

Bovendien worden hybride oplossingen, die interne en uitbestede talenten combineren, steeds vaker toegepast door bedrijven die op zoek zijn naar meer flexibiliteit en procesoptimalisatie. Sinds 2020 heeft ongeveer 50% van de bedrijven hybride beleidslijnen aangenomen en geïnvesteerd in ondersteunende technologieën voor deze modus.volgens ISG-onderzoek. 76% van hen meldde voordelen zoals een hogere productiviteit, lagere kosten en een grotere tevredenheid van werknemers en klanten dankzij flexibele werkmodellen.

“Outsourcing kan complete oplossingen mogelijk maken en groei katalyseren. Met de ongebreidelde race om talent in het gebied, hebben veel bedrijven al de uitdaging ervaren om professionals met de juiste kwalificaties binnen het benodigde tijdsbestek te vinden. Het is de combinatie van de juiste ervaring en innovatie die outsourcing vandaag de dag zo essentieel maakt,” zegt Mergulhão.

Op deze manier lost outsourcing niet alleen het gat op, maar wordt het essentieel, zodat bedrijven zich kunnen richten op hun kerncompetenties terwijl ze vertrouwen op gekwalificeerde professionals en geavanceerde infrastructuur om innovatie, efficiëntie en concurrentievermogen op de wereldmarkt te waarborgen.

"In het hectische tempo waarin de zakenwereld beweegt, beginnen bedrijven te beseffen dat outsourcing niet alleen concurrentievermogen garandeert, maar ook ruimte creëert voor innovatie, beslissingen vereenvoudigt en de juiste stukken met elkaar verbindt om vooruit te komen", concludeert hij.

Blockchain is niet zomaar een trend

E-commerce-update
-
0
Blockchain is niet zomaar een trend

Met de voortgang van de digitale transformatie die alle sectoren van de economie beïnvloedt, wordt blockchain steeds meer een onmisbare tool voor bedrijven die op zoek zijn naar concurrentievermogen en veiligheid. Dit systeem, dat het mogelijk maakt om onveranderlijke en gedecentraliseerde registraties van transacties te creëren, biedt een robuuste bescherming tegen fraude en cyberaanvallen.

De technologie werkt via een netwerk van deelnemers die elke transactie valideren en registreren in gekoppelde blokken. Deze gedecentraliseerde aanpak minimaliseert niet alleen het risico op manipulatie van informatie, maar vergroot ook het vertrouwen tussen de betrokken partijen, wat essentieel is in een wereld waar geloofwaardigheid een kostbaar actief is.

Volgens Ariel Scaliter, CTO vanAgrotoken, de infrastructuur bevordert ook een grotere operationele efficiëntie. Processen zoals audits en contractcontroles worden vereenvoudigd, waardoor tijd en middelen worden bespaard. In een scenario waarin wendbaarheid een fundamenteel kenmerk is, zorgt blockchain voor de optimalisatie van operaties en kostenreductie.

“Bovendien staan organisaties die de oplossing omarmen ook voorop in innovatie, en creëren ze een imago van moderniteit en betrouwbaarheid in de markt. Door deze technologie in hun processen te integreren, kunnen organisaties de ervaring van hun klanten verbeteren en zorgen voor een betere naleving van de regelgeving en bescherming tegen datalekken.”

Dit komt doordat naleving van regelgeving en bescherming tegen datalekken kritieke aspecten zijn in de bedrijfsomgeving. De blockchain biedt een robuuste oplossing voor deze behoeften. Transparantie en de inherente veiligheid helpen bedrijven te voldoen aan wettelijke vereisten en gevoelige informatie te beschermen, waardoor risico's worden verminderd en het vertrouwen van belanghebbenden wordt versterkt.

Gelet op deze krachtige markt hebben Eduardo Novillo Astrada en Ariel Scaliter in juli dit jaar Justoken gelanceerd, een bedrijf voor wereldwijde blockchain-infrastructuur. A Justoken biedt oplossingen om echte en digitale activa te transformeren in diverse sectoren, waardoor een meer flexibele, transparante en veilige economie wordt bevorderd.

Aanwezig in Brazilië en Argentinië onderscheidt het merk zich door een groep bedrijven te verenigen die innovatieve oplossingen bieden op basis van activa uit de echte wereld (RWA – Real-World Assets), en positioneert het zich als een strategisch platform voor de wereldmarkt. Onder de belangrijkste initiatieven zijn: Agrotoken, Landtoken, Pectoken, Enertoken en SAYKY.

“Het is nu tijd om actie te ondernemen. Met voordelen variërend van beveiliging tot operationele efficiëntie is blockchain niet zomaar een trend; het is een strategie die bedrijven niet kunnen negeren. Door deze technologie te adopteren, bereiden we bedrijven voor op de toekomst en positioneren we ze als leiders in hun sectoren,” concludeert Scaliter.

Maand van de consument: hoe integratie tussen online en offline de verkoop stimuleert, volgens een expert

E-commerce-update
-
0
Maand van de consument: hoe integratie tussen online en offline de verkoop stimuleert, volgens een expert

Detailhandelaren zetten in op integratieomnichannelbieden soepelere ervaringen en verminderen barrières bij het aankoopbesluit.Bruno Almeida, CEO jaAmerikaanse media, toonaangevend mediabedrijf in Latijns-Amerika, benadrukt: "Digital stimuleert bezoeken aan fysieke winkels, terwijl offline gegevens online strategieën verfijnen. In de Amerikaanse media zien we deze convergentie tussen klanten vanInternationale media-inkoop, die zoveel investeren inOOH en DOOHhoeveel inDigitaalDeze synergie versterkt de resultaten en bevordert de klantloyaliteit.

Grote ketens, zoals Amazon, Magalu en Mercado Livre, investeren al fors in deze integratie en exploiteren omnichannel-ecosystemen die fysieke winkels, e-commerce, apps en sociale netwerken met elkaar verbinden. Ze passen strategieën toe die deze beweging stimuleren, zoals:

  • Retail Media en Data Intelligence: maatwerk van aanbiedingen en monetisatie van verkoopkanalen;
  • Hybride aankoopmodellen: opties zoals ‘click and collect’ en ‘ship-from-store’ die het gemak vergroten;
  • Live Shopping en Social Commerce: interactieve ervaringen die sociale netwerken omvormen tot directe conversiekanalen.

"De toekomst van reclame ligt in de volledige integratie van kanalen, waarbij AI, personalisatie en meeslepende ervaringen worden gecombineerd om verschillende momenten van de consumentenreis te dekken. Het bewijs hiervan is dat bedrijven die een efficiënte omnichannelstrategie structureren, een grotere media-efficiëntie bereiken en de levenslange waarde van klanten verhogen, aldus de CEO", voegt hij toe.

Transportbedrijf implementeert programma om veiligheid te verbeteren en risico's in de bedrijfsvoering te verminderen

E-commerce-update
-
0
Transportbedrijf implementeert programma om veiligheid te verbeteren en risico's in de bedrijfsvoering te verminderen

Volgens een onderzoek uitgevoerd door de Braziliaanse Vereniging voor Verkeersgeneeskunde in MG (Abramet) en gepubliceerd door de Nationale Confederatie van Transport (CNT), registreerde Brazilië in de eerste helft van 2024 29.435 verkeersongevallen met 85.549 betrokken personen. In dezelfde periode werden 8.993 botsingen met vrachtwagens geregistreerd, wat ongeveer één ongeluk per half uur betekent. De belangrijkste oorzaken van deze incidenten zijn het gebrek aan reactie van de bestuurder door slaap of vertraagde en ineffectieve reacties.

Om te voorkomen dat uw chauffeurs in de statistieken terechtkomen, heeft West Cargo, een bedrijf met bijna 30 jaar ervaring in wegtransport van goederen, het Zero Ongeval Programma (PAZ) gestart, waarbij telemetriesystemen en AI-camera's worden geïmplementeerd die externe risicofactoren zoals voetgangerswaarschuwingen, afstand tot voorliggend voertuig, rijstrookafwijking, botsingsrisico en vermoeidheidssignalen identificeren, die de bestuurder waarschuwen met geluidssignalen in de cabine van de vrachtwagen.

Zoals Fabiano Perazzoli, operationeel directeur van het transportbedrijf, uitlegt, kwam het idee om AI-apparatuur in de vrachtwagens te installeren voort uit de behoefte om de veiligheid te vergroten, de operationele efficiëntie te verbeteren en het realtime toezicht op de vloot te versterken. Nu kunnen we het rijgedrag analyseren, risicovolle situaties detecteren en generereninzichtendie bijdragen aan de preventie van ongevallen, waardoor de verkeersveiligheid wordt vergroot. Onze hele vloot is al uitgerust met camera's en, volgens protocol, mogen nieuwe voertuigen pas rijden nadat alle items zijn geïnstalleerd.

De transport- en logistiekmarkt, volgens de operationeel directeur, wordt elke dag meer verbonden en geïntegreerd. Nieuwe uitdagingen gaan gepaard met deze evolutie en vereisen een maatschappelijk verantwoorde aanpak van vervoerders, expediteurs en logistieke operators. Voor hem is de videobewakingstechnologie het juiste punt van integratie tussen de operationele competentie en de verhoging van de veiligheid voor de samenleving en de bestuurder.

"Ons hoofddoel is om de veiligheids- en efficiëntienormen te verhogen, waarbij technologie wordt gebruikt als bondgenoot voor snellere en assertievere beslissingen. Dit is een trend die door de hele sector moet worden overgenomen, niet alleen om de bedrijfsvoering te verbeteren, maar ook om de verkeersveiligheid te verbeteren en de gezondheid van werknemers en de maatschappij te behouden", concludeert Perazzoli.

Tijdens de consumentenmaand heeft de premiumdranken-e-commerce extra bescherming van GoPack

E-commerce-update
-
0
Tijdens de consumentenmaand heeft de premiumdranken-e-commerce extra bescherming van GoPack

Onderzoeken tonen aan dat 72% van de bierliefhebbers en 76% van de gedistilleerde dranken het de moeite waard vinden om te investeren in hoogwaardige dranken, wat de vraag naar premiumproducten versterkt. Speciale verkoopdata zoals Consumer Month bieden de perfecte gelegenheid om te profiteren van kortingen op wijnen, ambachtelijke sterke dranken en speciale bieren.

Gedurende deze periode bieden retailers en online platforms aanzienlijke kortingen op producten zoals wijnen, ambachtelijke sterke drank en speciaalbieren. Dit weerspiegelt de groei van de markt voor premiumdranken in Brazilië en stimuleert bewuste en kwalitatieve consumptie.

Om ervoor te zorgen dat deze hoogwaardige producten in perfecte staat bij de consument terechtkomen, investeren retailers en distributeurs die gespecialiseerd zijn in luxe dranken steeds meer in speciale verpakkingen.

Het kiezen van de juiste verpakking is essentieel

AGaPack, merk van Termotécnica, bekroond met de ABRE Prijs voor Braziliaanse Verpakkingen, is de ideale oplossing voor e-commerce van premium dranken. Met twee versies, GoPack Max en GoPack Slim, biedt ze bescherming en efficiëntie tijdens het vervoer.

  • GoPack-Max:Deze verpakking is speciaal ontwikkeld voor wijnen en mousserende wijnen, biedt plaats aan grotere flessen en biedt een hoge mate van bescherming, waardoor de logistieke verspilling met wel 5% wordt verminderd.
  • GoPack Slim: Compact en ideaal voor bier, sterke drank en olijfolie. Optimaliseert de laadruimte met ongeveer 40%, wat veiligheid en efficiëntie garandeert.

Beide versies beschikken over een universeel modulair ontwerp en worden vervaardigd uit EPS, waardoor veilig vervoer mogelijk is van 1 tot 6 flessen en zelfs andere producten, zoals glazen en bekers. Bovendien is GoPack goedgekeurd door SENAI/SC volgens ISTA-normen, met goedkeuring van grote vervoerders zoals GolLog, Azul Cargo Express en Jadlog.

De klantervaring begint bij de verpakking

Een deel van de ervaring van een klant die een premium drankje koopt, is de waardeperceptie vanaf de voorbereiding op de verzending tot aan de ontvangst van het product.. GoPack zorgt ervoor dat de consument zijn drankje intact ontvangt, wat de indruk van kwaliteit en zorg bij de bezorging versterkt.

Holistische cyberbeveiliging: de weg naar het beschermen van bedrijven in een onzeker scenario

E-commerce-update
-
0
Holistische cyberbeveiliging: de weg naar het beschermen van bedrijven in een onzeker scenario

Cybersecurity wordt steeds meer een strategisch gebied voor Braziliaanse organisaties.Vandaag staat het land op de tweede plaats in de wereldwijde ranglijst van cyberaanvallen, volgens deBedreigingsvooruitzichten voor Latijns-Amerika 2024Dit scenario, in combinatie met de toenemende digitalisering en de verspreiding van nieuwe technologieën, zoals Kunstmatige Intelligentie (KI) en cloud computing, heeft geleid tot steeds grotere investeringen in dit gebied. In 2025 moeten bedrijven $212 miljard besteden aan cyberbeveiliging, een stijging van 15,1% ten opzichte van de verwachte $183,9 miljard in 2024, volgens gegevens van Gartner.

Met de toename van de investeringen moet de implementatie van veiligheidsmaatregelen op de juiste wijze worden uitgevoerd, met de adoptie van het concept van holistische cyberveiligheid. Dit impliceert een geïntegreerde en systemische benadering van informatiebeveiliging, die verder gaat dan de technische aspecten en ook organisatorische, juridische, marktgerichte, menselijke, sociale, culturele en psychologische dimensies omvat, naast het rekening houden met de ontwikkelingsfase van de organisatie. Om het implementatieproces in bedrijven te vergemakkelijken, deelt NAVA Technology for Business, een bedrijf dat gespecialiseerd is in technologische diensten en oplossingen, kernpunten zodat managers dit concept effectief kunnen toepassen.

  1. Toepassing van multidisciplinariteit:Veel organisaties worden nog steeds geconfronteerd met culturele barrières die samenwerking tussen afdelingen zoals IT, juridische zaken, compliance en softwareontwikkeling bemoeilijken. Het gebrek aan integratie tussen de afdelingen, die vaak geïsoleerd werken, maakt de implementatie van cyberbeveiliging nog complexer. Het hoger management moet een organisatieverandering stimuleren die de afdelingen op één lijn brengt, een geïntegreerd overzicht mogelijk maakt en de veiligheid als geheel versterkt.

"Kortom, als we nadenken over holistische cyberbeveiliging, moeten we rekening houden met een systemische en multidisciplinaire visie, die leren genereert op het gebied van veerkracht, het oefenen van aanpassingsvermogen, de onderlinge verbinding van bedreigingen en de constante evaluatie van processen", aldus Edison Fontes, Chief Information Security Officer bij NAVA.

  1. Besteed aandacht aan nieuwe technologische paradigma's:Het gebruik van AI en cloud computing verhoogt de efficiëntie van organisaties, maar vergroot ook het aanvaloppervlak wanneer criminelen AI inzetten om geavanceerdere bedreigingen te creëren. In dit scenario worden concepten zoals Zero Trust bondgenoten, omdat ze vaststellen dat geen enkele entiteit, intern of extern, automatisch betrouwbaar moet zijn, wat noodzakelijk is in een omgeving met verspreide informatie die toegankelijk is via meerdere apparaten. Bovendien, deSchaduw IA, waarbij kunstmatige intelligentie wordt gebruikt zonder organisatorische controle, vormt een risico dat moet worden beperkt binnen een holistische beveiligingsstrategie.
  2. Implementatie in andere technologische gebieden:Een voorbeeld van de toepassing van holistische cyberbeveiliging is DevSecOps, dat verder gaat dan alleen een praktijk van automatisering en integratie. De DevSecOps, als culturele verandering, verbetert de efficiëntie en kwaliteit in softwareontwikkeling, waardoor snelle, veilige en schaalbare leveringen mogelijk worden. Hij bevordert grotere veiligheid door automatisering van tests en naleving, waardoor betrouwbare producten worden gegenereerd. De ontwikkelingsmanager moet daarom rekening houden met holistische wendbaarheid en veiligheid, en de betrouwbaarheid van het product waarborgen door een multidisciplinaire aanpak te integreren die aansluit bij de bedrijfsdoelstellingen.

"Holistische cyberbeveiliging moet worden aangenomen door organisaties die op zoek zijn naar een meer uitgebreide en duurzame bescherming," zegt Fontes. De toename van cybercriminaliteit plaatst bedrijven in een steeds kwetsbaarder wordende omgeving, waardoor het noodzakelijk is om beveiligingspraktijken te verbeteren om de gegevens te beschermen en het vertrouwen van andere marktspelers te waarborgen. In dit kader wordt holistische cyberveiligheid een essentiële bondgenoot in de bescherming, voegt Fabiano Oliveira, Chief Technology Officer van NAVA, eraan toe.

Hoe digitale transformatie en de datagestuurde economie de interactie en personalisatie van consumentenervaringen veranderen

E-commerce-update
-
0
Hoe digitale transformatie en de datagestuurde economie de interactie en personalisatie van consumentenervaringen veranderen

De klantervaring heeft de afgelopen tien jaar een radicale transformatie ondergaan en met de voortgang van digitale transformatie zijn bedrijven gedwongen geweest om na te denken over hoe ze omgaan met en personaliseren van interacties met hun publiek. Vandaag verwacht de moderne consument snelle en gepersonaliseerde antwoorden, specifiek afgestemd op zijn wensen of consumptiebehoeften. Maar ondanks de aanzienlijke investering op dit gebied blijven de resultaten vaak achter bij de verwachtingen, met steeds veeleisendere klanten die zelfs ontevreden zijn over de geboden ervaring, aangezien er een enorme fragmentatie is van contactkanalen en communicatieformaten, die meestal nog weinig geïntegreerd zijn vanuit het perspectief van de gebruiker.

In een situatie waarin we voortdurend worden bestookt met berichten op WhatsApp, interacties op sociale media zoals Instagram en TikTok, naast e-mails, websites en service in fysieke winkels, is de klantervaring een complexe en veelzijdige uitdaging geworden.Volgens een rapport van Statista (2025) wordt geschat dat de wereldwijde waarde van de social commerce-markt in 2024 ongeveer 700 miljoen dollar zal bedragen, ongeveer 17% van de totale e-commerce wereldwijd, voornamelijk gedreven door de adoptie van sociale netwerken zoals Instagram, Facebook, TikTok en Pinterest. In Brazilië is het scenario specifiek even stimulerend: onderzoek van PwC wijst uit dat ongeveer 78% van de Braziliaanse consumenten al een product of dienst heeft gekocht nadat ze het op sociale media hebben gezien.

De hybride en snelle omgeving vereist dat bedrijven aanwezig en actief zijn op verschillende kanalen (inclusief sociale mediaplatforms), en een soepele en continue ervaring bieden. Omnichannel — het vermogen om de geïntegreerde ervaring op meerdere contactpunten aan te bieden — is een minimale vereiste geworden om te voldoen aan de eisen van de huidige consument. Echter, ze werd pas haalbaar dankzij de digitale transformatie en de integratie van klantgegevens. In het verleden waren de interacties beperkt tot fysieke winkels en telefonische klantenservice; tegenwoordig zijn apps, chats en sociale media essentieel in de reis van een consument met steeds minder tijd (en geduld).

De exponentiële toename van contactkanalen brengt een uitdaging met zich mee: hoe deze punten te integreren zodat de klant zich erkend en gewaardeerd voelt, ongeacht via welk medium hij contact opneemt met het merk? Bedrijven moeten investeren in systemen en platforms die een uniforme en samenhangende ervaring bevorderen, waardoor het risico wordt verminderd dat de klant informatie moet herhalen of zich als "gewoon een van velen" in de digitale menigte voelt.

Bijvoorbeeld: we staan op het punt om TikTok Shop in Brazilië te introduceren, een nieuw formaat van social commerce dat een revolutie belooft te brengen voor online aankopen van gebruikers in segmenten zoals mode, stijl, gezondheid en persoonlijke verzorging. Recentelijk was het Temu dat naar Brazilië kwam, waardoor het algemene e-commerce landschap aanzienlijk werd veranderd. Hoe integreer je jouw merk, in het snelle tempo van de dagelijkse technologische nieuwigheden, met de genoemde behoeften van de consument, ten behoeve van een naadloze ervaring?

Personalisatie door gebruik van data

Tijdens deze reis is personalisatie een essentieel fundament voor de evolutie van de klantervaring. Met de enorme hoeveelheid gegevens die bij elke digitale interactie wordt gegenereerd, kunnen bedrijven het gedrag, de voorkeuren en de behoeften van hun klanten beter begrijpen. CRM-platforms (Customer Relationship Management) en data-analysetechnologieën voor grote volumes, ondersteund door steeds krachtigere en meer accurate AI, stellen bedrijven in staat om een 360°-beeld van de klant te creëren, hun behoeften te anticiperen en aanbiedingen nauwkeuriger te personaliseren.

Echter, het verzamelen en gebruiken van gegevens brengt ethische en privacykwesties met zich mee. Het is essentieel dat bedrijven de privacy van gegevens respecteren en transparant zijn over hoe deze gegevens worden gebruikt. Het vertrouwen van de klant kan gemakkelijk worden gebroken als hij merkt dat zijn informatie op een indringende manier of zonder duidelijke toestemming wordt gebruikt.

Bovendien moet de personalisatie in balans zijn, zodat de klant zich gewaardeerd voelt, maar niet "geobserveerd". Bijvoorbeeld, het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om producten voor te stellen kan nuttig zijn, maar moet subtiel gebeuren zodat de klant zich niet geïntimideerd voelt. Bovendien is het gebruik van bots en automatisering in klantenservice een grote bondgenoot in digitale transformatie, waardoor bedrijven grote hoeveelheden interacties snel en efficiënt kunnen afhandelen. No entanto, a automação traz um paradoxo: ao mesmo tempo em que torna o atendimento mais acessível, ela pode desumanizar a experiência. En hier kan AI ook een versterker zijn van geweldige ervaringen, of een vernietiger van reputaties en waarde.

Hoewel de bots eenvoudige problemen kunnen oplossen, falen ze vaak bij complexere gevallen, wat frustratie bij de klant veroorzaakt. Het is ideaal dat bedrijven automatisering gebruiken om routinematige vragen op te lossen, zodat menselijke dienstverlening vrijgemaakt wordt voor gevallen die meer aandacht en empathie vereisen. Dit verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar verbetert ook de klanttevredenheid, die zich gehoord en gewaardeerd voelt.

NPS en de uitdagingen bij het meten van klanttevredenheid

Om de klanttevredenheid te beoordelen, gebruiken veel bedrijven de NPS (Net Promoter Score), een maatstaf die de waarschijnlijkheid aangeeft dat de klant het merk aanbeveelt. Hoewel het een waardevolle indicator is, mag de NPS niet los worden gebruikt in relatie tot andere factoren. Intussen kan hij waardevolle aanwijzingen geven om kansen voor verbetering van de klantervaring te onthullen. Studies tonen dat, ondanks de investeringen, veel klanten nog steeds ontevreden zijn over de relatie-ervaringen die door bedrijven worden geboden, wat de toenemende vraag naar meer gepersonaliseerde ervaringen en attentere service benadrukt. In deze context, is de NPS, naast een kwantitatief instrument, ook een bron van kwalitatieve gegevens die de noodzaak van aanpassingen aangeven. Hij meet niet alleen de tevredenheid, maar onthult ook kritieke punten waar de service tekortschiet in het voldoen aan de verwachtingen van de moderne consumenten.

Dus, digitale transformatie moet niet alleen de klantbeleving automatiseren en personaliseren, maar deze ook humaniseren, met ondersteuning van tools en managementindicatoren. In een wereld waar automatisering de overhand heeft, is menselijke dienstverlening nog waardevoller, omdat de klant op zoek is naar empathie en efficiëntie, vooral bij complexere vragen en problemen.

Op deze manier zullen bedrijven die erin slagen gegevens, automatisering en menselijke dienstverlening te combineren in een samenhangend ecosysteem, een meer menselijke en gepersonaliseerde ervaring bieden, voorop lopen. De sleutel tot succes is het balanceren van technologie en humanisering, door de klant te laten zien dat hij meer is dan een reeks gegevens — hij is een individu met unieke behoeften en wensen. De toekomst van de klantervaring hangt af van hoe bedrijven hun digitale interacties kunnen humaniseren, elke contactmoment omzetten in een kans om de relatie te versterken en waarde voor de klant te creëren. De echte innovatie ligt in het vermogen om de klant zich uniek en gewaardeerd te laten voelen bij elke interactie.

En dat is niet voor niets een van de meest "hete" onderwerpen die besproken worden op SxSw van 2025. Daar liggen de volgende grens van differentiatie van de bedrijven.

1...151152153...518Página 152 de 518

LAATSTE ARTIKELEN

POPULAIRE ONDERWERPEN

POPULAIRE CATEGORIEËN

OVER ONS

E-Commerce Update is een toonaangevend bedrijf op de Braziliaanse markt, gespecialiseerd in het produceren en verspreiden van hoogwaardige content over de e-commerce sector.

Contact: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - Alle rechten voorbehouden.

[elfsight_cookie_consent id="1"]