Retailers die investeren in omnichannel bieden naadlozere ervaringen en verlagen de drempels voor aankoopbeslissingen. Bruno Almeida , CEO van US Media , een toonaangevend mediaplatform in Latijns-Amerika, benadrukt: "Digitale oplossingen stimuleren het aantal fysieke winkelbezoeken, terwijl offline data online strategieën verfijnen. Bij US Media zien we deze convergentie bij internationale media-inkoopklanten , die investeren in zowel OOH als DOOH, en in digitale oplossingen . Deze synergie verbetert de resultaten en versterkt de klantloyaliteit."
Grote retailers zoals Amazon, Magalu en Mercado Livre investeren al fors in deze integratie en beheren omnichannel-ecosystemen die fysieke winkels, e-commerce, apps en sociale media met elkaar verbinden. Ze implementeren strategieën die deze beweging stimuleren, zoals:
- Retail Media en Data Intelligence: personaliseren van aanbiedingen en geldelijke winst genereren uit verkoopkanalen;
- Hybride inkoopmodellen: opties zoals ‘click and collect’ en ‘ship-from-store’ die het gemak vergroten;
- Live Shopping en Social Commerce: interactieve ervaringen die sociale netwerken omvormen tot directe conversiekanalen.
"De toekomst van reclame ligt in de volledige integratie van kanalen, waarbij AI, personalisatie en meeslepende ervaringen worden gecombineerd om verschillende momenten in de customer journey te bestrijken. Het bewijs hiervoor is dat bedrijven die een efficiënte omnichannel-strategie opzetten, een grotere media-efficiëntie bereiken en de levenslange waarde van klanten vergroten, aldus de directeur", voegde de CEO toe.
