고객 경험은 브랜드 성공의 결정적인 요인 중 하나로 간주될 수 있습니다. 개략적으로 보면, 'CX 트렌드 2024'에 따르면 Octadesk와 Opinion Box의 조사에서 58%의 사람들이 부정적인 경험으로 인해 회사에서 구매를 중단했다고 합니다. 이 맥락에서 구매 여정에 대한 투자가 주목받기 시작했으며, 전자상거래도 인공지능의 힘을 활용하여 시간 효율성을 높이고 사용자와의 관계를 개선하는 데 오랜 시간이 걸리지 않았습니다.

오늘날 고객은 단순히 구매한 제품 이상을 기대합니다. 전자상거래 경쟁이 치열해지면서, 상인들은 구매 경험이 어떤지, 그리고 이를 더욱 만족스럽고 충성도 높은 고객으로 만들기 위해 어떻게 변화시킬 수 있는지에 대해 고민해야 합니다.라고 다니엘라 토레스, 공동 창업자 겸 CEO가 지적했습니다.간단한 혁신, 전자상거래를 위한 비즈니스 모델링에 중점을 둔 회사

컴퓨팅 알고리즘을 기반으로,기계 학습그리고 확률적으로 인공지능은 학습하고, 시나리오를 흡수하며, 실시간 데이터를 분석하고, 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 이렇게 하면 문제에 대한 해결책을 몇 초 만에 제공하고, 검색된 제품과 유사한 제품을 지적하며, 소비자를 더 잘 유도하여 전환을 촉진하는 데 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

"기술이 전자상거래를 어떻게 혁신적으로 변화시키고 있는지 정말 놀랍습니다. 올해는 72%의 기업이 이미 인공지능을 활용하고 있는데, 이는 인공지능이 다양한 적용 가능성을 가지고 있기 때문입니다. 전자상거래에서는 챗봇, 제품 설명 작성 등 여러 활동에 도움을 줄 수 있습니다. 하지만 아마도 기술이 제공하는 가장 가치 있는 응용 분야 중 하나는 사용자 이해, 미래 판매 예측, 관심 상품 추천 능력으로, 각각에게 맞춤형 경험을 제공하는 것입니다. 이 모든 것은 이용 가능한 탐색 데이터의 뛰어난 활용 능력 덕분에 가능하며, 이것이 바로 인공지능의 큰 차별점입니다,"라고 다니엘라는 강조합니다.

다니엘라에게 인공지능은 아직 신생 기술로 많은 논의를 불러일으키지만, 무엇보다 고객의 좋은 경험을 중요시하는 브랜드에게 강력한 조력자입니다. 데이터 AI는 소비자가 온라인 쇼핑을 하는 방식을 혁신할 잠재력을 가지고 있습니다. 기술이 발전함에 따라 점점 더 개인화되고 독특한 경험을 제공할 것으로 기대됩니다. 소매업체들은 이러한 진화에 주목하고 미래를 두려워하지 않아야 합니다.

블랙 프라이데이가 다가오고 있으며, 공격적인 할인과 전자상거래 판매의 급증으로 브라질 소매업계를 활기차게 만들 것을 약속하고 있습니다. 그러나 기업들에게 이 시기는 높은 수요 속에서 운영 비용을 통제하면서 빠르고 효율적인 배송을 보장하는 물류적 도전도 함께 가져온다.

이마케터의 추정에 따르면, 라틴 아메리카의 전자상거래 시장은 2028년까지 2,500억 달러를 넘어설 것으로 예상되며, 브라질과 멕시코는 2024년 한 해에만 전체 디지털 판매의 86.8%를 차지할 것으로 보입니다. 브라질에서 글로보의 소비 전망은 62%의 소비자가 블랙 프라이데이 동안 쇼핑할 계획이며, 무료 배송이 브라질 사람들의 구매 동기 중 가장 큰 것 중 하나임을 보여줍니다.

이러한 상황에서 기업들은 특히 물류 분야에서 경쟁 우위를 제공하는 도구로 무장해야 합니다. A지오탭연결된 운송 솔루션의 글로벌 선두주자인 우리는 이러한 도전에 맞서기 위한 전략적 동반자입니다. 플랫폼에서 430만 대 이상의 상용차를 관리하는 회사는 데이터 분석과 인공지능을 결합한 솔루션을 제공하여 물류 운영을 최적화합니다.

효율성과 경제성: 데이터와 AI 도구의 힘이 물류 운영을 어떻게 변화시키는가

Geotab의 솔루션은 연료 소비, 공회전 시간을 줄이는 등 차량 효율성을 높여 비용을 절감하고, 차량 가용성을 최소화하는 예방 정비 조치를 지원합니다. 블랙 프라이데이 동안, 운영이 용량 한계에 가까워질 때, 이 최적화는 더 빠른 배송과 결함 없는 신속한 운영으로 이어집니다.

최종 단계 배송 부서는 블랙 프라이데이 동안 수요 증가에 직면하여 신속성과 효율성을 보장하기 위해 첨단 차량 관리 솔루션의 사용이 필수적입니다. Mercado Livre과 같은 기업들은 운영에 텔레매틱 솔루션을 활용하여 안전성과 운영 효율성에서 뛰어난 성과를 거두고 있습니다. 전체 사고 건수는 42% 감소했고, 과속 사고 건수는 16% 감소했습니다.

이러한 개선 사항은 실시간 차량 모니터링과 결합되어 회사가 전기 차량의 자율주행 거리를 단 2개월 만에 12% 증가시키는 동시에 한 달 만에 유휴 주행 거리를 37% 줄이는 데에도 기여했습니다. 이 결과는 스마트 차량 관리가 효율성을 극대화하고 블랙 프라이데이의 수요 급증에 대응할 수 있도록 하는 데 필수적임을 강화합니다.

라틴 아메리카에서 전자상거래가 지속적으로 성장함에 따라, Geotab는 높은 수요 기간인 블랙 프라이데이와 일상 운영에서 물류 문제를 극복해야 하는 기업들의 전략적 파트너로 자리매김하고 있습니다. 우리의 솔루션은 비용 절감과 운영 효율성을 제공할 뿐만 아니라, 소비자에게 뛰어난 구매 경험을 보장합니다. 정밀한 데이터와 인공지능 도구에 접근함으로써, 기업들은 수요 증가에 대비할 준비가 되어 있다는 신뢰를 갖고 있으며, 그 규모에 관계없이 선제적으로 운영을 조정하여 지연을 방지하고 배송이 정시에 이루어지도록 할 수 있습니다,”라고 브라질 Geotab 부사장인 에두아르두 카니코바는 말합니다.

안전한 관행을 촉진하고 차량 유지 관리를 최적화하기

Geotab은 또한 운전자 행동 모니터링 솔루션을 제공하여 기업이 더 안전한 운전 습관을 촉진하고, 사고를 예방하며, 생명을 구하는 데 도움을 주고, 차량 유지 관리를 최적화할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 상세한 분석과 충돌 재구성 성능 보고서를 제공하여 기업이 시간에 걸쳐 더 높은 안전성과 운영 효율성을 달성하도록 보장합니다.

수요를 예측하고 운영 효율성을 최적화하기

블랙 프라이데이 동안 브라질 소비자들은 더 까다로워지고 있으며, 사전 할인, 저렴한 배송비, 빠른 배송을 찾고 있어 공식 날짜 이전에 수요가 급증하고 있습니다. 이 압박을 처리하기 위해 기업들은 물류 운영을 최적화해야 합니다. Geotab의 기술은 운영을 효율적으로 조정하여 차량의 공회전을 줄이고 차량이 항상 작동하도록 보장합니다.

집중하여연료 비용 절감경로 최적화와 예방 정비 관리는 예기치 않은 중단을 방지하여 차량이 최대 효율로 운행될 수 있도록 합니다. “우리의 약속은 기업들이 비용을 절감하고 효율성을 향상시키며 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것을 돕는 것, 특히 수요가 높은 시기에,”라고 Canicoba는 결론지었다.