오캐시백포르투갈어로 "돈 돌려받기"를 의미하는 전략으로, 고객이 특정 온라인 상점에서 지출한 일부 금액을 회수할 수 있도록 하며, 일반적으로 향후 주문에 사용할 수 있는 크레딧으로 제공됩니다. 당신의 주요 역할은 재구매를 촉진하고 소비자와의 관계를 강화하는 것으로, 경제적인 느낌을 제공하고 누적된 적립금을 활용하기 위해 플랫폼으로 돌아오도록 동기를 부여하는 것입니다.
2023년 IZIO&Co가 주최한 연구에 따르면, 소매업을 위한 충성도 프로그램 및 활성화 플랫폼인캐시백구매 비용이 83.5% 증가하는 데 책임이 있었습니다. 1백만 4천만 명의 소비자 행동을 20개의 다양한 소매업체에서 분석한 결과, 평균 구매액이 17.6% 증가했습니다.
시간이 지남에 따라,캐시백재구매 주기를 형성하는 데 기여하여, 각 거래가 회사에 의해 가치 있게 여겨지고 있으며, 새로운 주문을 장려하기 위해 실질적인 혜택을 제공한다는 것을 보여줍니다. 그러나 매우 효율적이긴 하지만, 기업들이 그것에만 의존하지 않고 다양한 고객 충성 전략에 투자하여 대중의 참여를 유지하는 것이 필수적입니다.
주요 오류 — 어떻게 해야 하나요?
일반적인 실수는 이러한 유형의 행동에만 의존하는 것으로, 이는 그 사람이 전체 경험보다 재정적 이익만을 중시하게 만들 수 있습니다. 이를 피하기 위해 환불 금액은 제품의 품질과 브랜드의 부가 가치를 강조하는 더 포괄적인 전략의 일부로 간주되어야 합니다. 또 다른 핵심 포인트는 이용 조건의 명확성입니다. 잘못 설명될 경우, 규칙은 좌절감을 초래하거나 구매자를 멀어지게 할 수 있습니다.
다른 도구의 사용
등록된 사용자에게만 제공되는 프로모션과 할인 혜택, 맞춤형 콘텐츠를 제공하는 앱은 보다 직관적이고 접근하기 쉬운 경험을 제공하며, 항상 최고의 할인 정보를 최신 상태로 유지합니다. 또 다른 흥미로운 전략은 구매 행동을 기반으로 한 맞춤형 이메일 및 메시지 발송과 같은 마케팅 자동화로, 이는 소비자의 일상 속에서 브랜드를 지속적으로 유지하고 그들과의 연결을 강화하는 데 도움이 됩니다. 다양한 솔루션의 조합이 가장 효과적인 접근법입니다.예를 들어, 구매 후 고객은 관련 상품 추천이나 할인 혜택을 받을 수 있어, 자신의 크레딧을 전략적으로 사용하는 것을 장려합니다.
개인화에 대한 주의
고객 충성도 도구를 구현할 때 기본적인 주의사항은 침해하지 않으면서 균형 잡힌 맞춤화를 보장하는 것이며, 항상 사용자 경험을 우선시하고 데이터 프라이버시를 존중하는 것입니다. 커뮤니케이션은 혼란이나 좌절을 피하기 위해 투명하고 명확해야 합니다. 또한 이러한 전략의 영향을 모니터링하는 것이 필수적이며, 금융 프로모션에 대한 과도한 의존을 피하는 것이 중요합니다.
진정한 충성도는 특정 도구의 사용을 넘어선다는 점을 기억해야 합니다. 성공은 재무적 이익, 제품의 품질 및 고객에게 제공되는 경험의 균형 잡힌 조합에 달려 있습니다. 각 단계마다 자신의 고객에게 가치를 창출하는 것이 고객이 다시 찾는 것을 보장하는데, 이는 단순한 보상뿐만 아니라 브랜드에 대한 신뢰와 제공된 만족감 때문입니다.
