올해 블랙 프라이데이 날짜는 11월 29일로 정해졌으며, 이에 소매업체와 소비자들은 이 기간의 혜택과 프로모션을 기대하며 기다리고 있습니다. 지난 몇 년 동안 이 날은 크리스마스와 맞먹는 가장 기대되는 소매 일정 중 하나가 되었습니다. 구매 행동과 관련된 큰 차별점은 블랙 프라이데이에는 종종 즉각적이고 비상담식으로 구매가 이루어진다는 점입니다. 고객들은 직접 가격을 찾기 때문에, 즉 가장 좋은 제안을 하는 사람이 판매하는 것입니다.

이 많은 수요를 처리하고 서비스 능력을 확장하기 위해 소매업체는 큰 비용과 교육이 필요합니다. 반면, 대화형 인공지능을 통해 고객과 시간에 관계없이 품질 높은 서비스 표준이 촉진됩니다. 블랙 프라이데이 이후의 인공지능은 예를 들어, 이 서비스의 중요성을 언급할 때 중요한 포인트입니다.

구매 시 충동은 제품이 담긴 장바구니 포기를 많이 유발하기도 합니다. 이것이 바로 포기된 장바구니 복구 캠페인입니다. 소비자가 놓친 것을 다시 찾을 수 있도록 새로운 연락을 촉진하는 역할을 합니다. 또한, 이 고객의 종단 간 경험을 고려할 때, 교환, 문의 또는 반품을 위한 인공지능 서비스는 소비자를 만족시키는 데 기여합니다.

인공지능은 사람을 대체하는 것이 아니라, 회사가 직원들을 더 전략적인 장소에 배치할 수 있도록 가능하게 합니다. 중점은 인공지능이 제공하는 모든 서비스의 표준이 고객을 충성하게 하며, 고객은 어떤 접촉 시기이든 능동적이든 수동적이든 관계없이 품질이 보장된다는 것을 알고 있다는 점입니다. 또한, 기술은 다양한 언어, 형식 및 의사소통 방식을 지원할 수 있기 때문에 접근 가능한 서비스를 보장합니다.

네오트러스트와 클리어세일의 조사에 따르면, 2023년 브라질 전자상거래 블랙 프라이데이 매출은 52억 3천만 레이아르로, 전년 대비 14.6% 감소했습니다. 온라인 판매율이 감소함에 따라 많은 소매업체들은 치열한 시장에서 돋보이고 디지털 편리함 외에도 새로운 것을 필요로 하는 고객을 만족시키기 위해 새로운 방법을 모색하고 있습니다. 2023년에 수행된 중앙 소매의 "소매업의 인공지능" 연구에 따르면, 소매업체의 47%가 이미 인공지능을 사용하고 있으며, 53%는 아직 이 기술을 도입하지 않았습니다.

블랙 프라이데이에는 하루 만에 한 달 전체 매출을 달성하는 경향이 있습니다. 전자상거래의 경우, 사이트에 더 많은 소비자가 방문합니다. 따라서 인공지능의 활용은 검색부터 판매 후까지 고객의 전체 여정에 품질을 더하는 데 초점을 맞춰야 하며, 시간이나 언어 스타일에 관계없이 일관된 서비스 표준을 만들어 고객의 구매 경험 전반에 걸친 의문을 도와주는 것이 필요합니다. 이는 Connectly.ai의 글로벌 비즈니스 책임자인 Viviane Campos가 언급한 내용입니다.

그러나 인공지능은 이미 소매업계의 현실이 되었지만, 많은 사람들이 혁신에 발맞추기 위해 적응해야 합니다. "인공지능의 힘과 표준화된 서비스의 의미를 이해하는 소매업체는 그렇지 않은 업체에 비해 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 또한 인공지능은 장기적으로 낮은 비용으로 모든 규모의 비즈니스에 이익을 가져다줍니다."라고 비비안이 덧붙입니다.

미용과 미학의 우주는 끊임없이 진화하고 있으며, 이 변화에 가장 큰 영향을 미치는 요소 중 하나는 네트워킹입니다. A Excellence Beauty는 Kátia Alves와 Carol Judice의 리더십 아래, 뛰어난 성과를 인정할 뿐만 아니라 혁신과 비즈니스 발전을 위한 비옥한 환경을 조성하는 사회문화적 몰입과 시상식을 통해 이 분야에서 두드러집니다.

이 몰입 세션은 업계 전문가들이 연결되고 배우며 소비자 선호도를 형성하는 트렌드에 대해 최신 정보를 얻을 수 있는 특별한 기회를 제공합니다. 전문가와 유명 브랜드가 모이는 행사에 참여함으로써 기업가는 네트워크를 확장하고 끊임없이 변화하는 시장의 요구를 이해할 기회를 갖습니다.

카티아 알베스, 엑설런스 뷰티 CEO는 이러한 연결의 중요성을 강조합니다: "다양성과 포용에 대한 수요가 증가하는 환경에서, 우리의 시상식은 전문가들이 다양한 미용 요구에 맞는 제품을 개발하도록 장려합니다. 몰입 프로그램은 글로벌 브랜드의 전문가 및 대표들과 귀중한 연결을 가능하게 하여 네트워킹 기회를 확대합니다."

경험 교류를 촉진하는 것 외에도, 시상은 전문가들이 수행한 작업의 검증에 중요한 역할을 합니다. A Excellence Beauty는 서비스의 품질과 혁신을 인정할 뿐만 아니라 경쟁이 치열한 미용 및 미용 시장에서 각 사업체의 위치를 강화합니다. 카롤 저디스(회사 동료이기도 함)는 "우리 시상식의 흠잡을 데 없는 조직은 혁신과 우수성을 결합한 차별화된 요소로, 비즈니스에 직접적인 영향을 미치는 인정을 만들어낸다"고 말했다.

이러한 이벤트 동안 생성된 가시성은 귀중한 자산입니다. 참여하는 기업가들은 자신의 브랜드를 홍보하고 비즈니스 기회를 확대할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

그러므로 미용 및 미용 분야의 네트워킹은 몰입 이벤트와 시상식을 통해 지원되며, 이는 단순한 판매 전략을 넘어 혁신과 성공을 촉진하는 촉매제입니다. 다른 전문가 및 전문가들과 연결함으로써 기업가들은 시장의 요구를 실제로 충족시키는 제품을 만들 기회를 갖게 되며, 동시에 경쟁적이고 역동적인 환경에서 자신의 브랜드를 공고히 할 수 있습니다.

A Excellence Beauty는 미용 전문가와 사업가를 위한 인정 및 시상 회사이며, 9월에는 런던에서 가장 권위 있는 시상식 중 하나를 개최했습니다. 그 밤은 미용 시장 전문가인 대사들이 신중하게 선정한 20명의 전문가들을 위한 축하 행사였습니다.

시상식은 Prom Group의 CEO인 Miguel Vieira와 London News와 Wise Magazine를 이끄는 기자인 Sandro Vitta와 같은 기업 및 미디어계의 유명 인사들도 참석하여 성황을 이루었습니다.

엑설런스 뷰티와 같은 이벤트가 가져올 수 있는 가능성에 대해 생각하는 것이 중요합니다. 올해에는 더 많은 두 개의 주요 시상식이 열릴 예정입니다: 10월 22일부터 30일까지 두바이에서의 독점 몰입 행사와 11월 4일 리우데자네이루에서의 갈라 시상식.

변동성이 큰 시장에서 적응은 생존의 의미이기 때문에 목표를 조정하고 전략을 재정립하는 것은 모든 비즈니스의 성장과 효율성을 위한 필수적인 실천입니다. 민첩하고 정확한 의사결정 능력은 이 맥락에서 매우 중요하며, CRM은 고객 관계 관리 이상의 전략적 동반자로 부상합니다. 강력한 인사이트와 포괄적인 리소스를 갖춘 이 도구는 기업이 목표를 재검토하고 접근 방식을 효율적으로 재고하는 데 도움을 주어, Grand View Research에 따르면 2030년까지 1,576억 달러에 이를 것으로 예상되는 시장의 성장을 촉진합니다. 이는 2021년의 524억 달러에 비해 상당한 증가이며, 연평균 성장률(CAGR)은 13.3%로, 점점 더 경쟁적이고 데이터 중심적인 환경에서 도구의 중요성을 확립하고 있습니다.

이 활기찬 시장 환경에서 라틴 아메리카 최대 CRM 기업인 Ploomes는 이 도구의 기업 성공에 대한 중요성을 인식하고 있으며, 플랫폼이 목표 재조정과 전략 최적화에 전략적 동반자가 되는 방법을 보여주는 세 가지 기능을 강조합니다:

실시간 판매 실적 분석

CRM의 가장 큰 이점 중 하나는 판매 실적에 대한 명확하고 즉각적인 통찰력을 제공하는 능력입니다. 리드 및 고객 포트폴리오 행동에 대한 실시간 보고서는 관리자가 기대한 결과를 달성하지 못하는 캠페인이나 전략을 신속하게 식별할 수 있도록 합니다. 이 정보를 통해 전환 목표를 조정하고, 더 적격한 잠재 고객에게 노력을 재배치하며, 따라서 영업팀이 더 높은 수익 잠재력을 가진 기회에 집중하도록 보장할 수 있습니다.

명확한 예는 디지털 마케팅 캠페인이 원하는 잠재 고객을 끌어들이지 못할 때, 영업팀이 CRM을 사용하여 생성된 리드의 프로필을 분석하고, 커뮤니케이션 방식을 조정하거나 타겟 고객 세분화를 재평가하여 목표를 보다 현실적이고 전략적으로 조정하는 것입니다.

과거 데이터를 기반으로 한 판매 예측

또 다른 강력한 도구는 과거 데이터와 고객 행동 추세를 기반으로 판매 예측을 설계하는 능력입니다. 상호작용 기록을 분석함으로써 시장의 예상 행동에 따라 재무 목표를 조정할 수 있습니다. 만약 특정 판매 목표가 달성 불가능해 보인다면, 기술은 미리 이러한 차이를 식별하는 데 도움을 주어 관리자들이 기대치를 재조정하고 제품 포트폴리오를 다양화하거나 후속 조치를 강화하는 등의 새로운 전략을 실행할 수 있게 합니다.

기술이 이전 주기에서 특정 기간 동안 판매 감소가 발생했음을 보여준다면, 팀은 목표를 재검토하거나 프로모션을 준비하거나 판매 팀의 교육을 재평가하여 이러한 부정적인 추세를 극복할 수 있습니다.

리드 및 고객과의 관계 관리

판매 성공의 핵심 요소 중 하나는 잠재 고객과 고객과의 견고한 관계 구축입니다. 이와 같은 맥락에서, 이 도구는 진정한 가이드 역할을 하며 구매 여정의 각 단계에 대한 전체적인 시야를 제공합니다. 중앙 집중되고 체계적으로 정리된 정보를 통해 관리자들은 각 연락처의 상호작용 기록을 확인하여 패턴, 선호도 및 개별 요구 사항을 파악할 수 있습니다.

판매 주기의 상세 분석을 통해 병목 현상과 최적화 기회를 식별할 수 있습니다. 예를 들어, Aberdeen Group의 보고서에 따르면 CRM을 사용하는 기업은 사용하지 않는 기업보다 리드 전환율이 300% 더 높습니다. 각 단계의 정확한 매핑을 통해 최초 상호작용부터 거래 성사까지, 관리자들은 비효율적인 접근법, 의사 결정 과정의 지연, 그리고 전환을 방해하는 기타 장애물들을 식별할 수 있습니다.

이와 같이 CRM은 단순한 고객 관리 플랫폼에서 벗어나 진정한 비즈니스 인텔리전스 센터로 자리 잡았음을 알 수 있으며, 데이터를 활용하여 의사결정을 안내함으로써 기업이 목표를 신속하게 재조정하고 재무 및 운영 계획을 조정하여 더 효과적이고 지속 가능한 결과를 보장할 수 있도록 지원합니다. 이는 판매, 마케팅 또는 고객 서비스와 관련이 있든 상관없습니다.

Entre as expressões empresariais que mais se popularizaram nos últimos anos, a ‘Cultura Data Driven’ se mostrou como um grande diferencial para os negócios. 연구에 따르면데이터 트렌드 2024, realizado pela Opinion Box, 59% dos profissionais de empresas brasileiras afirmam que suas organizações já operam com dados em algum nível.

Ser Data Driven é algo essencial no Marketing, não apenas para se entender as demandas dos clientes, mas para atingir um outro nível. 위해마르셀 로사, Gerente Geral e Vice-Presidente de Vendas na América Latina da Clevertap, “tornar-se Data Driven não é apenas sobre extrair dados dos clientes, mas usá-los para criar estratégias de vendas personalizadas, assim como de relacionamento”, explica o especialista.

Neste sentido, um estudo da TOTVS aponta que 98% das empresas brasileiras já coleta dados a partir da jornada de seus clientes. No entanto, 27% delas não acreditam que essa prática seja essencial para o marketing. Para Marcell Rosa, essa resistência pode influenciar negativamente um negócio: “Nós fizemos uma pesquisa com o objetivo de calcular o impacto da personalização dos aplicativos de comércio eletrônico, o que só é possível fazer com uma análise minuciosa de dados. Com esse levantamento, descobrimos que as estratégias personalizadas tiveram 7 vezes mais compras no comparativo com estratégias genéricas”, aponta.

프로젝션의맥킨지 aponta que até 2025 a cultura Data Driven deve se tornar uma realidade predominante nos negócios, possibilitando que a Inteligência Artificial ofereça insights em tempo real para a tomada de decisão. “Graças aos avanços na análise de dados e na inteligência artificial, os varejistas online podem entender melhor as preferências individuais dos consumidores e oferecer recomendações altamente relevantes. Não se trata apenas de sugerir produtos, mas de construir relacionamentos, entendendo as necessidades e desejos únicos de cada cliente”, explica 마르셀 로사클레버탭 라틴 아메리카 총괄 매니저 겸 영업 부사장

클레버탭에 대하여

클레버탭 é uma plataforma completa de envolvimento do cliente que ajuda as marcas a personalizar e otimizar todos os pontos de contato do consumidor para melhorar o envolvimento, a retenção e o valor de vida útil do usuário. A plataforma capacita as empresas a orquestrar experiências para indivíduos em seus ciclos de vida e projetar jornadas personalizadas que duram toda a vida. Ela oferece análises que abrangem todos os aspectos do ciclo de vida, permitindo que as empresas avaliem e otimizem cada experiência em tempo real. Sua capacidade única de IA é perspicaz, empática e prescritiva, facilitando decisões mais inteligentes e rápidas. A plataforma tudo-em-um unifica as experiências de todos os pontos de contato, abrindo caminho para uma nova era de envolvimento do cliente.

A CleverTap tem a confiança de 2.000 clientes e está sediada em Mountain View, Califórnia, com presença em São Francisco, Nova York, São Paulo, Bogotá, Londres, Amsterdã, Sofia , Dubai, Mumbai, Bangalore, Cingapura e Jacarta.

블랙 프라이데이는 기업과 판매자들이 가장 기대하는 날짜 중 하나이지만 치열한 경쟁 속에서 돋보이고 더 많은 판매를 전환하기 위해서는 효율적인 전략이 필수적입니다. 더글라스 앤드레드, WhatsApp 판매 분야의 최고 전문가이자 5억 7백만 레알 이상의 매출을 책임지는 그는 이번 시즌에 이 강력한 도구를 활용하여 판매를 세 배로 늘리는 방법을 공개합니다.

"비범한 결과를 원한다면, WhatsApp을 통한 판매의 기술을 마스터한 사람에게 배울 때입니다."라고 그는 강조합니다.

브라질에서 1억 2천만 명이 넘는 활성 사용자와 함께 WhatsApp는 고객과의 직접 소통을 위한 가장 효과적인 플랫폼 중 하나가 되었습니다. 더글라스 앙드레드에 따르면, WhatsApp의 가장 큰 차별점은 대중과의 가까움을 가능하게 하여 신뢰 관계를 형성하고 전환 가능성을 높인다는 점입니다.

고객은 자신이 독점적으로 대우받고 있다고 느끼며, 이는 특히 블랙 프라이데이와 같은 시기에 판매 성사에 큰 차이를 만든다고 도구스는 지적한다. 네 가지 전략을 나열합니다.

전략 1: 지능형 연락처 세분화

성공적인 블랙 프라이데이 캠페인을 위한 WhatsApp 기반은 타겟팅에서 시작됩니다. 더글라스는 기업가들이 고객의 성향과 구매 행동에 따라 연락처 목록을 그룹이나 태그로 정리할 것을 권장합니다. 일반적인 프로모션을 보내는 것만으로는 소용이 없습니다. 연락처 기반의 각 세그먼트가 무엇을 찾고 있는지 이해하는 것이 적절한 제품을 적시에 제공하는 비결입니다.

실용 팁

VIP 고객 또는 이전에 구매한 고객을 위한 전송 목록을 만드세요. 이 대상에게만 제공하는 특별 혜택을 제공하고 그들이 특별하다고 느끼게 하세요.

전략 2: 번개 세일과 희소성

긴박감은 판매에서 매우 강력한 심리적 유인으로, 특히 블랙 프라이데이에서 그렇습니다. 더글라스 앤드라데는 WhatsApp을 통해 한정 기간 또는 재고 소진 시까지 유효한 번개 세일 제안을 만드는 방법을 가르칩니다. 고객이 특별 할인을 받기 위해 몇 시간밖에 남지 않았다고 메시지를 보내면 긴급성 감각이 즉각적인 행동을 유도한다고 더글라스는 말한다.

실용 팁

자동 메시지를 사용하고 고객에게 프로모션 종료에 대한 알림을 예약하세요. 이것은 희소성의 감각을 높이고 빠른 의사 결정을 촉진합니다.

전략 3: 개인 맞춤형 및 신속한 서비스

블랙 프라이데이에는 응답 시간이 매우 중요합니다. 즉각적인 관심을 받지 못하는 고객은 경쟁사의 제안을 찾는 경향이 있습니다. 더글라스는 기업가들이 피크 시간대에 메시지 자동화에 투자하되, 인간적인 접촉을 잃지 않도록 권장합니다. "자주 묻는 질문에 대한 자동 응답을 사용할 수 있으며, 동시에 더 복잡한 상호작용은 준비된 판매원이 처리하도록 보장합니다. 이러한 균형은 효율성을 극대화하고 개인화된 경험을 유지합니다."라고 설명합니다.

실용 팁

유용한 정보를 제공하는 자동 메시지 흐름을 만들어 주세요. 예를 들어 결제 방법, 배송 기간, 구매 완료를 위한 바로 가기 링크 등이 포함되어야 합니다. 이것은 고객의 의사 결정 과정을 신속하게 합니다.

전략 4: 사회적 증거 유도

Douglas가 공유한 효과적인 또 다른 전략은 고객 만족 후기 또는 실시간 판매 카운터와 같은 사회적 증거의 활용입니다. 고객이 다른 사람들이 구매하고 혜택을 누리고 있다는 것을 보면, 그는 더 신뢰하게 되고 기회를 놓치지 않기 위해 행동하도록 동기 부여를 받는 경향이 있다”고 강조한다.

실용 팁

만족한 고객의 짧은 후기 또는 최근에 구매한 영수증 사진을 WhatsApp 메시지에 직접 보내어 제안의 신뢰도를 높이세요.

더 큰 목소리로 말하는 결과

전문가에 따르면 블랙 프라이데이의 성공은 단순한 할인만으로 결정되지 않으며, 적절한 고객에게 적시에 도달하기 위한 전략에 달려 있습니다. 세분화 기법, 신속한 응대, 번개 할인 및 사회적 증거를 통해 더글라스 앤드레이드는 WhatsApp이 판매를 촉진하고 인상적인 결과를 얻고자 하는 사람들에게 궁극적인 도구임을 입증합니다. 경쟁에서 앞서고자 하는 기업가와 판매자에게 이러한 전략을 적용하는 것은 블랙 프라이데이를 수백만 달러의 성공으로 바꾸기 위해 필요한 마지막 단계일 수 있습니다.

2023년, 저는 이 같은 전략들을 사용하여 기업들이 블랙 프라이데이 동안 매출을 세 배로 늘리도록 도왔습니다. WhatsApp은 그것을 어떻게 활용하느냐에 따라 당신의 가장 큰 동반자가 될 수 있습니다, 라고 더글라스 안드라데가 마무리합니다.