블랙 프라이데이는 기업과 판매자들이 가장 기대하는 날짜 중 하나이지만 치열한 경쟁 속에서 돋보이고 더 많은 판매를 전환하기 위해서는 효율적인 전략이 필수적입니다. 더글라스 앤드레드, WhatsApp 판매 분야의 최고 전문가이자 5억 7백만 레알 이상의 매출을 책임지는 그는 이번 시즌에 이 강력한 도구를 활용하여 판매를 세 배로 늘리는 방법을 공개합니다.
"비범한 결과를 원한다면, WhatsApp을 통한 판매의 기술을 마스터한 사람에게 배울 때입니다."라고 그는 강조합니다.
브라질에서 1억 2천만 명이 넘는 활성 사용자와 함께 WhatsApp는 고객과의 직접 소통을 위한 가장 효과적인 플랫폼 중 하나가 되었습니다. 더글라스 앙드레드에 따르면, WhatsApp의 가장 큰 차별점은 대중과의 가까움을 가능하게 하여 신뢰 관계를 형성하고 전환 가능성을 높인다는 점입니다.
고객은 자신이 독점적으로 대우받고 있다고 느끼며, 이는 특히 블랙 프라이데이와 같은 시기에 판매 성사에 큰 차이를 만든다고 도구스는 지적한다. 네 가지 전략을 나열합니다.
전략 1: 지능형 연락처 세분화
성공적인 블랙 프라이데이 캠페인을 위한 WhatsApp 기반은 타겟팅에서 시작됩니다. 더글라스는 기업가들이 고객의 성향과 구매 행동에 따라 연락처 목록을 그룹이나 태그로 정리할 것을 권장합니다. 일반적인 프로모션을 보내는 것만으로는 소용이 없습니다. 연락처 기반의 각 세그먼트가 무엇을 찾고 있는지 이해하는 것이 적절한 제품을 적시에 제공하는 비결입니다.
실용 팁
VIP 고객 또는 이전에 구매한 고객을 위한 전송 목록을 만드세요. 이 대상에게만 제공하는 특별 혜택을 제공하고 그들이 특별하다고 느끼게 하세요.
전략 2: 번개 세일과 희소성
긴박감은 판매에서 매우 강력한 심리적 유인으로, 특히 블랙 프라이데이에서 그렇습니다. 더글라스 앤드라데는 WhatsApp을 통해 한정 기간 또는 재고 소진 시까지 유효한 번개 세일 제안을 만드는 방법을 가르칩니다. 고객이 특별 할인을 받기 위해 몇 시간밖에 남지 않았다고 메시지를 보내면 긴급성 감각이 즉각적인 행동을 유도한다고 더글라스는 말한다.
실용 팁
자동 메시지를 사용하고 고객에게 프로모션 종료에 대한 알림을 예약하세요. 이것은 희소성의 감각을 높이고 빠른 의사 결정을 촉진합니다.
전략 3: 개인 맞춤형 및 신속한 서비스
블랙 프라이데이에는 응답 시간이 매우 중요합니다. 즉각적인 관심을 받지 못하는 고객은 경쟁사의 제안을 찾는 경향이 있습니다. 더글라스는 기업가들이 피크 시간대에 메시지 자동화에 투자하되, 인간적인 접촉을 잃지 않도록 권장합니다. "자주 묻는 질문에 대한 자동 응답을 사용할 수 있으며, 동시에 더 복잡한 상호작용은 준비된 판매원이 처리하도록 보장합니다. 이러한 균형은 효율성을 극대화하고 개인화된 경험을 유지합니다."라고 설명합니다.
실용 팁
유용한 정보를 제공하는 자동 메시지 흐름을 만들어 주세요. 예를 들어 결제 방법, 배송 기간, 구매 완료를 위한 바로 가기 링크 등이 포함되어야 합니다. 이것은 고객의 의사 결정 과정을 신속하게 합니다.
전략 4: 사회적 증거 유도
Douglas가 공유한 효과적인 또 다른 전략은 고객 만족 후기 또는 실시간 판매 카운터와 같은 사회적 증거의 활용입니다. 고객이 다른 사람들이 구매하고 혜택을 누리고 있다는 것을 보면, 그는 더 신뢰하게 되고 기회를 놓치지 않기 위해 행동하도록 동기 부여를 받는 경향이 있다”고 강조한다.
실용 팁
만족한 고객의 짧은 후기 또는 최근에 구매한 영수증 사진을 WhatsApp 메시지에 직접 보내어 제안의 신뢰도를 높이세요.
더 큰 목소리로 말하는 결과
전문가에 따르면 블랙 프라이데이의 성공은 단순한 할인만으로 결정되지 않으며, 적절한 고객에게 적시에 도달하기 위한 전략에 달려 있습니다. 세분화 기법, 신속한 응대, 번개 할인 및 사회적 증거를 통해 더글라스 앤드레이드는 WhatsApp이 판매를 촉진하고 인상적인 결과를 얻고자 하는 사람들에게 궁극적인 도구임을 입증합니다. 경쟁에서 앞서고자 하는 기업가와 판매자에게 이러한 전략을 적용하는 것은 블랙 프라이데이를 수백만 달러의 성공으로 바꾸기 위해 필요한 마지막 단계일 수 있습니다.
2023년, 저는 이 같은 전략들을 사용하여 기업들이 블랙 프라이데이 동안 매출을 세 배로 늘리도록 도왔습니다. WhatsApp은 그것을 어떻게 활용하느냐에 따라 당신의 가장 큰 동반자가 될 수 있습니다, 라고 더글라스 안드라데가 마무리합니다.
