최근 몇 년간 가장 대중화된 기업 표현 중 하나인 '데이터 기반 문화'는 비즈니스에 큰 차별화 요소로 자리 잡았습니다. 연구에 따르면데이터 트렌드 2024Opinion Box가 수행한 조사에 따르면, 브라질 기업 전문가의 59%는 자사의 조직이 이미 어느 정도 데이터로 운영되고 있다고 답변했습니다.
데이터 기반이 되는 것은 마케팅에서 필수적이며, 고객의 요구를 이해하는 것뿐만 아니라 또 다른 수준에 도달하기 위해서입니다. 위해마르셀 로사클레버탭 라틴 아메리카의 총괄 매니저 겸 영업 부사장은 "데이터 중심이 되는 것은 고객의 데이터를 추출하는 것뿐만 아니라 이를 활용하여 맞춤형 판매 전략과 관계 구축 전략을 세우는 것"이라고 전문가가 설명한다.
이와 관련하여, TOTVS의 연구에 따르면 브라질 기업의 98%가 이미 고객 여정에서 데이터를 수집하고 있습니다. 그러나 그들 중 27%는 이 관행이 마케팅에 필수적이라고 믿지 않습니다. 마르셀로 로사에게 이 저항은 비즈니스에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다: "우리는 전자상거래 앱 맞춤화의 영향을 계산하기 위해 조사를 수행했으며, 이는 정밀한 데이터 분석을 통해서만 가능합니다. 이 조사에서 맞춤형 전략이 일반 전략에 비해 7배 더 많은 구매를 유도한다는 것을 발견했습니다."
프로젝션의맥킨지2025년까지 데이터 기반 문화가 비즈니스의 지배적인 현실이 될 것으로 예상되며, 인공지능이 실시간으로 통찰력을 제공하여 의사 결정에 도움을 줄 수 있게 될 것입니다. 데이터 분석과 인공지능의 발전 덕분에 온라인 소매업체들은 소비자 개별 선호도를 더 잘 이해하고 매우 관련성 높은 추천을 제공할 수 있게 되었습니다. 이는 단순히 제품을 추천하는 것뿐만 아니라, 각 고객의 고유한 필요와 욕구를 이해하여 관계를 구축하는 것이라고 설명합니다.마르셀 로사클레버탭 라틴 아메리카 총괄 매니저 겸 영업 부사장
클레버탭에 대하여
클레버탭고객 참여를 위한 종합 플랫폼으로, 브랜드가 소비자 접점의 개인화와 최적화를 통해 참여도, 유지율, 사용자 생애 가치를 향상시키는 데 도움을 줍니다. 플랫폼은 기업이 개인의 생애 주기에 맞춘 경험을 조율하고 평생 지속되는 맞춤형 여정을 설계할 수 있도록 지원합니다. 그녀는 전체 수명 주기를 포괄하는 분석을 제공하여 기업이 각 경험을 실시간으로 평가하고 최적화할 수 있도록 합니다. 당신의 독특한 인공지능 능력은 통찰력 있고 공감하며 처방적이어서 더 스마트하고 빠른 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 올인원 플랫폼은 모든 접점의 경험을 통합하여 새로운 고객 참여 시대를 열어갑니다.
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