시장 역동성으로 인해 우수한 고객 서비스는 경쟁 우위의 차별화 요소에서 벗어나 성공적인 모든 기업에게 필수 조건이 되었습니다. 이것은 소비자의 감정과 직접적으로 관련된 영역으로, 구매 여정의 시작부터 끝까지 영향을 미칩니다. 로고는 매장이 긍정적으로 주목받고, 촉각으로 매력을 전달하며, 충성도와 견고한 평판으로 경쟁사보다 돋보일 때입니다.
좋은 서비스의 기회
글로벌화, 인터넷 확장 및 모든 시장 움직임으로 인해 제품이 순수하게 수요, 이점 또는 제공만으로 사용자에게 영향을 미치는 것은 어렵습니다. 이 점에서 나는 유명한 말인 '아무것도 창조되지 않고, 모두 복제된다'를 기억하는 것을 좋아하며, 오늘날에는 정보의 과잉으로 인해 이러한 행동이 더욱 용이해졌다.온라인, 브랜드가 완전히 독특하고 놓칠 수 없는 서비스를 제공하는 것을 어렵게 만든다”고 Tiago Sanches가 말한다.머리Total IP의 판매입니다.
이러한 상황에서 홀수한 특성들이 점차 작아지는 것을 고려할 때, 관심 있는 사람을 어떻게 받아들이는지가 가장 큰 차별화 요소로 부상한다. 논리는 간단하다: 행복한 구매자는 다시 돌아오고, 추천하며, 잠재 고객에게 추천할 가능성이 더 높다. 그러나 이것은 여러 단계로 이루어진 전체 과정의 결과이며, 그 과정에서 받은 지원이 모든 단계에 나타난다고 전문가가 지적한다.
성공적인 서비스 제공을 위한 팁
이 중요성을 염두에 두고, 산체스는 평균 이상을 보장하기 위한 다섯 가지 핵심 포인트를 나열합니다:
- 지식청중과의 관계를 담당하는 팀은 제품의 기능, 사용법 및 이점을 이해해야 합니다. 이것만이 지능적이고 직설적이며 명확하고 구체적인 답변을 할 수 있는 방법입니다.
- 기술과의 효과적인 결합오늘날, 현대화는 브랜드가 메커니즘을 갖추는 특권을 누릴 수 있게 합니다기술그들의 행동을 조정하기 위해. 내 조언은: 이 기회를 최대한 활용하고 같은 방향의 회사들과 함께하는 것이다. 이렇게 두 사람 모두 서로 도와서 달성할 수 있습니다통찰력귀중한. Total IP는 항상 미래 지향적인 현장을 지원할 준비가 되어 있습니다!관리자를 분석하다;
- 인간화인구의 일상에서 기계 사용 빈도가 높아짐에 따라 점점 더 인간에게서 따뜻함을 느끼는 것에 대한 부족함이 생기고 있다. 이러한 이유로, Total IP는 최초 연락이 전화로 이루어졌을 때에도 상담원과 통화할 수 있는 가능성을 제공합니다.봇;
- 타겟 그룹 조사인공지능과 같은 도구는 특정 주제나 개인에 대해 깊이 파고들 때 큰 동반자가 되었습니다. 로고는 업체들이 자신의 정보를 파악하는 데 훌륭한 대안입니다.페르소나통찰력 있게 도달하다;
- 챗봇기술 혁명의 강력한 기회 중 하나는 협력자의 활동을 지원하기 위한 로봇의 사용이 지난 몇 년 동안 매우 많이 다루어진 주제였습니다. 팬데믹으로 인해 사회에서 엄청난 변화가 일어났으며, 이는 보건 위기가 끝난 후에도 계속되어 일상의 일부가 되었습니다. 챗봇은 이제 자동화되고 정확한 환경을 위한 핵심 요소로, 생산성 향상, 더 정교한 전략 수립, 신속한 피드백을 가능하게 합니다.
혁신에 대응하기 위한 팀의 준비
만족스럽고 잘 훈련된 리더들은 외부의 좋은 성과를 거두는 데 필수적이며, 그들의 활동으로 감탄을 자아냅니다. 이것은 승진을 통해 형성된 여정입니다워크숍조직 문화의 구조화까지 내부적으로. 그래서 Total IP는 계약자들의 복지뿐만 아니라, 파트너 비즈니스에 다기술 팀을 제공하여 설치부터 지속적인 개선 제안까지 모든 단계를 함께하는 준비가 되어 있습니다. 여기서 가장 중요한 것은 모두가 이해하고 정보를 공유하는 것을 보장하는 것이라고 Sanches는 마무리합니다.
