유로모니터 인터내셔널 (Euromonitor International) 이 실시한 연구에 따르면, 2025년 말까지, 온라인 판매는 전체 글로벌 소매의 30%를 차지할 수. 동시에, o 보고 소매 예측 2025, WGSN 에 의해 작성된 – 소비 예측 및 제품 디자인 컨설팅을 제공하는 회사 -, 소비자의 데이터와 인공지능 (AI) 기능이 기업들이 새로운 고객의 습관을 충족시키기 위해 핵심이 될 것이라고 밝혔다
이 상황에서, 마르코스 슈츠, VendaComChat의 CEO, Whatsapp의 자동화 서비스에 특화된 네트워크, 강조하는 2025년 고객서비스를 위한 주요 트렌드 중에는 규모에 맞는 개인화가 있다, 독특하고 소비자들의 필요에 맞춘 경험을 제공하고자 하는. ⁇ 프랙티브 지원은 요구를 예측하고 해결책을 제공함으로써 눈에 띄게 될 심지어 사람이 요청해야 하기 전에. 더불어, 운영에서 투명성과 신뢰성에 더 큰 초점이 있을 것이다, 사용자들이 가치있고 존중받는다고 느낄 수 있도록 함으로써 ⁇, 경영진을 설명하다
SEBRAE 를 위해 – 브라질로 마이크로 및 소규모 기업에 대한 지원 서비스, 2025년까지, 소매 산업은 놀라운 기회를 약속합니다 작은 비즈니스에 만약 두각을 나타내, 이렇게 해서 트렌드는 혁신이 어디 시나리오를 나타 ⁇ 니다, 뿐만 아니라 개인화는, 핵심 될 새로운 고객을 확보하고 판매를 확장하기. 이 측면에서, Schütz는 다음 해에, 떠오르는 기술들은 기업들이 소비자들과 관계를 맺는 방식을 바 ⁇ 것이다.
⁇ AI는 채트 ⁇ 을 향상시 ⁇, 맞춤화와 프로액티브 지원, 반면 사전 분석은 필요와 행동을 예측하는 데 도움이; 이미 프로세스 자동화는 반복적인 작업을 최적화; 그리고 증강현실 (AR) 과 가상현실 (VR) 은 몰입적인 경험을 제공합니다; 로서 음성 가상 보좌자, 알렉사와 구글 어시스턴트처럼, 간편하게 빠른 인터랙션을; 또한, 사물인터넷 (IoT), 실시간 모니터링 가능하다. 함께, 이러한 혁신들은 더 빠른 경험을 만들 것입니다, 초 개인화되고 신뢰할 수, 채널 간 일관성과 거래에서 안전을 보장하면서 ⁇, 미리한다 VendaComChat의 CEO
마르코 에, 서비스의 개인화가 2025년에 전무후무한 수준에 도달하면서, 인공지능과 채트 ⁇ 은 큰 책임자가 될 혁명에. ⁇ 이러한 기술들은 실시간 데이터와 세부적인 역사를 결합하여 독특하고 관련 인터랙션을 만들 것이다, 그래서 기업들이 첫 번째 접촉부터 개별적인 솔루션을 제공할 것이기, 제품의 추천으로, 맞춤형 프로모션과 메시지 고객의 맥락에 맞춘 ⁇, 설명해줘
비록 업계의 기술의 상승, 사업주는 고객과 기업 사이에 감정적 연결을 만들고 신뢰를 구축하기 위해 인간화된 서비스가 필수될 것이라는 사실에 대해 경고. ⁇ 그래서 자동화는 반복적인 작업과 빠른 해결을 돌볼, 인간 터치는 복잡한 문제를 해결하기 위해 필수적일 것입니다, 공감을 보여주고 더 민감한 상황에서 지원을 제공. 인간화는 큰 디펜셜이 될, 한번 그것은 기술을 보완하여 상호작용에 감정 요인을 포함함으로써, 돌봄과 소중함의 느낌을 생성하여 고객에게. 이 조합은 높은 기술 환경에서 소비자를 충성시키기 위한 핵심 포인트가 될 ⁇, 경영진에 대해 논의하다
여전히 WGSN의 보고에 따라, 대중과 의사소통하는 가장 좋은 방식은 여전히 인간 요소를 포함합니다, 커뮤니티와 경험이 핵심인 곳. 슈츠에 따르면, 상호작용에서 성공은 균형 잡힌 접근에 달려 있을. ⁇ 지금 새롭게 등장하는 AI 같은 기술, 자동화와 데이터 분석은 효율성을 가져올, 그것은 인간 돌봄이 진정한 연결을 만들고 소비자를 충성시킬 것입니다. 그래서, 중요한 것은 피드백에 근거하여 프로세스를 지속적으로 검토하고 개선하는, 트렌드와 혁신, 기업들이 구매자들의 기대에 적응한다는 것을 보장함으로써. 직원 훈련과 고객 경험에 투자하는 것은 2025년에 모든 비즈니스에 대한 전략적 우선순위가 되어야 합니다 ⁇, 마무리하다.
