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Payface는 세계 최대 소매업계 행사인 NRF 2025에 참가합니다

2025년 1월 11일부터 17일까지 뉴욕은 소매업의 미래에 관한 논의의 무대가 될 것입니다.NRF 2025: 소매업의 큰 쇼세계 유통업계 최대 행사로 인정받는 NRF는 글로벌 시장의 주요 업체들을 모아 인사이트, 트렌드 및 향후 전략을 공유할 것입니다. Felipe Barroso, COO입니다페이페이스BTR-Varese 대표단에 통합되어 얼굴 생체 인식이 이 분야에서 얼마나 중요한지 강조할 것입니다.

4만 명이 넘는 참가자와 수백 개의 강연 및 전시회가 예상되는 NRF 2025는 인공지능과 맞춤화부터 지속 가능성 및 소매업의 포용성에 이르기까지 다양한 주제를 논의하는 특별한 공간이 될 것입니다.

우리는 지난 몇 년간 이 행사를 지켜보았으며 운영 비용을 절감하고 구매 경험을 향상시키는 기술에 대한 수요가 증가하는 것을 목격했습니다. 그 예로 얼굴 생체 인식을 통한 결제 방식을 들 수 있으며, 이는 뉴욕에 있는 브라질 대표단에게 자세히 소개할 예정입니다, 라고 바루소가 말했습니다.

페리페의 NRF 참석은 BTR-Varese 대표단과 함께하여 페이페이스가 소매 생태계에서의 혁신과 협력에 대한 약속을 강화합니다. 3일 동안, 대표단은 패널, 기술 방문 및 글로벌 임원들과의 독점 만남에 참여하여 네트워킹 및 전략적 학습의 잠재력을 확대할 것입니다.

또한, 이 행사는 국제 파트너십을 강화하고 소매업에서 Payface 기술의 새로운 응용 분야를 식별할 수 있는 훌륭한 기회가 될 것이며, 특히 대규모 생체 인식 결제 솔루션을 도입하는 시장에서 더욱 그렇습니다.

2025년에 54%의 전문가들이 새로운 직장을 찾고 있다

새로운 해의 도래는 보통 새로운 목표 의식을 불러일으키며, 성찰을 촉진하고 사람들이 다음 주기를 위한 목표를 재고하게 만듭니다. 특히 활기찬 노동 시장 환경에서는 더욱 그렇습니다. 이 경향은 최근 데이터에서 확인됩니다로버트 하프 신뢰 지수 (ICRH)2025년에 직장을 바꿀 계획인 전문가가 54%에 달한다는 사실이 드러났으며, 이는 지난해 같은 기간에 비해 4%포인트 증가한 수치이다.   

실업률이 계속해서 하락하면서, 특히 자격을 갖춘 전문가들, 25세 이상이며 대학 교육을 마친 이들 사이에서 노동자들이 직업 관계에서 더 큰 주도권을 갖게 되었습니다. 2024년 4분기 인구조사(Pnad) 3분기 데이터에 따르면, 이 인구층의 실업률은 3.0%로 2015년 이후 가장 낮았습니다.

새로운 기회를 탐색하고 직업적 만족을 추구하는 것은 항상 긍정적으로 여겨질 것입니다, 의심할 여지 없이. 그러나 경력에 대한 전략적 시각이 필요하며, 설득력 있는 이유 없이 자주 직장을 바꾸는 전문가들은 시장에서 오해를 받을 수 있습니다. 기업 환경은 진화하고 있으며, 각 직책에서의 기간보다 중요한 것은 성장과 성취를 보여주는 것입니다, 라고 로버트 하프 남미 총괄 이사 페르난도 만토바니가 조언합니다.

새로운 환경을 찾고자 하는 동기는 무엇인가

팬데믹 이후로 특히, 전문가들이 자신의 가치, 목표 및 삶의 순간에 더 잘 맞는 새로운 직책을 찾는 경향이 뚜렷하게 나타나고 있습니다.

조사에서는 적극적인 새로운 기회 탐색을 선택한 사람들의 전환 동기도 확인되었습니다: 응답자의 69%는 자신의 전문 분야를 유지하면서 조직을 변경하는 데 관심을 표명했으며(2024년 1월에 비해 5%포인트 증가), 31%는 새로운 분야, 세그먼트 또는 경력을 탐색하고자 했습니다.


변경의 주요 이유

회사 변경업종, 분야 또는 직업의 변경 
더 나은 성장 기회개인적 성취
더 높은 급여삶의 질
새로운 도전더 높은 급여
더 매력적인 혜택새로운 것을 배우다
전문가와 개인 생활 간의 더 나은 균형더 많은 유연성

(출처: 로버트 하프 신뢰 지수 30번째 판)


인재 유치에 영향을 미치는 요소

페르난도 만토바니의 관점에서 볼 때, 이 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해 매일 도전이 있으며, 기업들은 명확한 근무 정책, 리더십의 투명성, 그리고 시장에서 시행되는 평균에 부합하는 복리후생 및 보상 패키지에 투자해야 합니다.로버트 하프 2025년 급여 가이드

조사에서는 직장을 유지하고 싶어하는 사람들의 동기도 나타났다


현재 회사에 남아있게 하는 요인 (가장 많이 투표된 다섯 가지)

혜택 및 보상56%
근무 모델의 유연성32%
작업 환경 및 조직 문화32%
개인 생활과 직업 생활의 균형27%
성장 및 직업 개발 기회27%

(출처: 로버트 하프 신뢰 지수 30번째 판)


전망은 현재 조직의 요구에 부합하는 전문가들에게 유리하며, 이들은 시장 최고의 인재를 놓고 치열하게 경쟁하고 있습니다. 인적 자원이 기업에서 가장 소중한 자원임을 감안할 때, Mantovani는 리더들에게 핵심 인력을 퇴사 직전까지 인식하지 않도록 전략적 시각을 채택할 것을 제안합니다.

A제30회 ICRH2024년 11월에 실시된 연구 결과입니다. 설문조사는 25세 이상으로 대학 졸업 이상의 자격을 갖춘 1,161명의 숙련된 노동자를 포함한 인력을 고려합니다. 응답자들은 다음과 같이 나뉘었습니다

트랜스퍼뱅크는 2024년 매출이 62% 성장하고 10억 레알 이상이 거래되었다고 발표했다

트랜스퍼뱅크국가에서 주요 국제 송금 플랫폼 중 하나인 이 회사는 2024년을 2023년과 비교하여 큰 성장을 기록하며 마감했습니다. 매출이 62% 증가했을 뿐만 아니라, 회사는 연간 거래액이 10억 레이아르로 목표 중 하나였던 것을 넘어섰습니다.

다른 지표들도 강력한 진전을 보여주었습니다. 회사는 고객 기반을 79% 증가시켜 매월 플랫폼에서 활동하는 고객 수가 크게 분산되었으며, 평균 성장률은 48%였습니다.

2024년 내내 우리는 프로세스 최적화와 고객 경험 맞춤화에 강력히 투자했으며, 이는 이러한 성과를 달성하는 데 필수적이었습니다, 라고 Transferbank의 CEO 루이스 펠리페 바조가 말합니다.

원래는 해외 무역에 초점을 맞추었지만, 오늘날 국제 결제 및 수취 솔루션은 수입업체와 수출업체, 스타트업, 투자 펀드, 해외 서비스 제공업체 및 개인(PFs)을 대상으로 합니다. 또한, 회사는 화이트 라벨 솔루션과 백오피스 서비스 구조에 중점을 둔 부서를 운영하며, Mirae Asset 아시아 증권사와 SVN Investimentos, Nord Investimentos와 같은 고객을 대상으로 외환 서비스를 제공합니다.

2025년 계획
운영이 이미 손익분기점을 넘어서면서, Transferbank의 전망은 2025년을 위해 더 이상 낙관적일 수 없습니다. 아이디어는 디지털 금융 시장에서 혁신적이고 지속 가능한 솔루션을 제공하겠다는 당신의 약속을 재확인하는 것입니다.

즉시 환전 솔루션에서는 최소 두 배로 기반을 늘릴 것으로 기대되며, 올해는 중소기업뿐만 아니라 개인 고객과 함께 성장을 이루는 것이 목표입니다. 초점은 해외에 투자하는 고객 비율을 늘리고, 그들이 더 경쟁력 있는 수수료로 솔루션을 제공하는 트랜스퍼뱅크를 이용할 수 있도록 하는 데 있습니다.  

내년 전망에서도, 2025년 2월에 예정된 TransferBank Pay 출시가 있으며, 이는 해외에 있는 브라질 소비자에게 더 편리한 결제 서비스를 제공하는 것을 목표로 하는 솔루션입니다. 국제 상점들과 협력하여 브라질인 밀집 지역에서, 출시 제품은 QR 코드와 심지어 브라질 카드로 Pix 결제 방식을 제안합니다.  

우리는 2025년에 새로운 기회를 달성할 준비가 되어 있으며, 항상 혁신을 통해 고객에게 최고의 경험을 제공하는 데 집중한다고 바조는 결론지었다.

고객 여정을 혁신하는 전자 서명의 다섯 단계

The Insight Partners의 연구에 따르면 전자 서명 시장은 2030년까지 400억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 이 성장은 주로 기술이 제공하는 관료적 프로세스의 최적화 덕분이며, 이는 여러 분야의 요구를 높은 해결력과 효율성으로 해결하는 데 기여합니다.

이는 조직과 개인의 일상을 근본적으로 변화시키는 도구로, 이전에는 느리고 수작업 단계가 많았던 여정을 단순화한다고 크리스티안 메데이로스 CTO가 말합니다.클릭사인디지털 환경에서 사람과 비즈니스 간의 관계를 실현하는 회사입니다.

이 기술의 장점을 강조하기 위해 전문가가 전자 서명을 통해 일상 업무의 비관료화를 위한 다섯 가지 방법을 나열했습니다. 확인해 보세요

  • 온라인 아이템 구매 및 판매

Opinion Box의 보고서에 따르면, 46%의 소비자가 온라인 쇼핑을 선호합니다. 이와 같은 데이터는 전자상거래가 현재의 기술적 현실에서 기업들이 성장하고 쇼핑객들의 삶을 편하게 만드는 데 있어 확실한 전략이 되었음을 보여줍니다.

디지털 환경에서 일어나는 과정이기 때문에, 메데이로스는 전자 서명이 조직과 고객 간의 새로운 관계를 더욱 향상시킬 수 있다고 주장합니다. "고가의 차량 및 제품 플랫폼이 기술을 활용하여 거래를 공식화하는 것이 매우 흔하며, 이를 통해 거래가 훨씬 더 안전하고 문서화되며 신속해진다고 설명합니다."

  • 학교 문서 승인

전자 서명은 학교, 부모 및 학생 간의 소통을 최적화하여 학교 분야를 변화시킵니다. "가족들은 견학 허가서와 등록서와 같은 문서를 인쇄하지 않고도 자녀의 학교 생활을 가까이서 지켜볼 수 있습니다."라고 CTO는 강조합니다.

이 파일들의 기밀성도 또한 보장된다는 점을 다시 한 번 강조할 가치가 있습니다. 고급 기술 암호화는 모든 관련자의 데이터를 완전히 보호한다고 경영진은 덧붙였다.

  • 여행을 위한 문서

전자 서명의 또 다른 이점은 여행 계획을 간소화하는 것입니다. 기술은 보험 계약, 호텔 예약, 차량 대여 및 미성년 자녀의 탑승 허가를 성사시키는 데 도움을 줍니다.

Clicksign 전문가들은 이 도구가 여행자가 경험을 온전히 누릴 수 있도록 보장하는 효과적인 방법임을 강조합니다. 모든 문서는 언제 어디서나 접근 가능하여 목적지에 도착했을 때 더 편안하고 머리 아픈 일이 적어집니다"고 강조합니다.

  • 의료 계약 및 허가

전자 서명은 또한 환자와 의료 전문가 간의 관계를 변화시킵니다. 의료 절차 및 정보 공개와 같은 과정은 몇 분 만에 완료될 수 있어 환자들이 병원과 클리닉에서 시간을 절약할 수 있습니다.

이 경우, 메데이로스는 이 도구가 단순히 서비스의 관료주의를 줄이는 것뿐만 아니라 생명을 구하는 데도 도움이 된다고 덧붙입니다. 비상 상황을 신속하게 처리할 수 있는 대안이 있다면, 그 부문은 그것을 뒷전으로 두어서는 안 된다고 경고한다.

  • 부동산 거래의 용이성

마지막으로, 부동산 시장에서 전자 서명의 역할을 강조할 수 있습니다. 부동산 매매 및 위임장 협상은 사기 위험 없이 완료되어 중개인과 미래 거주자가 장애물 없이 목표를 달성할 수 있도록 합니다.

"주로 고액 거래이기 때문에 편리함과 안전성을 결합하는 것이 필수적이며, 이는 디지털 서명이 제공하는 이점입니다."라고 CTO는 결론지었습니다.

새로운 기업 여행 서비스인 VExpenses가 올인원 플랫폼으로 전환됩니다

VR 인수 후 1년 만에, 라틴 아메리카 최대 기업 경비 관리 플랫폼인 VExpenses는 가속 페달을 밟고 있습니다. 회사는 방금 기업 여행 관리 서비스를 출시했으며, 이는 올인원 플랫폼 내에서 유일하게 빠졌던 부분입니다. 거의 1년간의 개발과 필요한 라이선스 취득을 거쳐, VExpenses는 진정한 여행사를 만들어냈으며, 이를 통해 기업은 항공권과 버스표를 발권하고, 호텔을 예약하며, 차량을 렌트할 수 있습니다 — 이 모든 것이 이미 비용 관리 서비스와 연결되어 있어 영수증 처리를 하고 출장 직원의 지출을 통제할 수 있습니다.

우리는 소규모부터 대규모까지 고객들로부터 그들의 고통이 명확하다는 것을 들었습니다: 관료적 절차, 투명성 부족, 느린 처리 속도, 비효율적인 여행 관리. 그들은 가치 창출이 되지 않는 업무에 시간, 돈, 에너지를 낭비하고 있었습니다. 우리의 새로운 서비스는 여행 정책의 맞춤화부터 자동화된 정산 흐름까지 실시간으로 제공하며 높은 수준의 보안을 보장합니다. 우리의 기대는 2025년 말까지 고객 기반의 50%가 이 솔루션을 채택하는 것입니다,라고 티아고 캄파즈, VExpenses 공동 창립자가 말했습니다.

리베이라오 프레토, 상파울루 내륙에 위치한 8년 전 설립된 스타트업은 나이키, 센타우로, 하비브스, 아파르가타스, 푸마와 같은 주요 브랜드를 고객으로 두고 있으며, 처음에는 시장의 비용 관리 문제를 해결하기 위해 만들어졌습니다. 오늘날 이미 9개국에서 4,500명 이상의 고객이 있으며, 이들은 50만 명의 직원과 함께 브랜드를 다기능적이고 강력하며 완전한 플랫폼으로 자리매김하기 위해 일하는 180명의 직원이 있습니다.    

OTA(온라인 여행사) 분야로의 확장온라인 여행사이유가 있습니다. 현재 VExpenses 고객들은 약 60억 레알의 기업 비용을 거래하고 있습니다. 새로운 여행 플랫폼인 VExpenses는 2029년까지 기업 여행 시장에서 10%의 점유율을 차지하는 것을 목표로 하고 있습니다.

모든 것을 동일한 환경에서 처리함으로써 고객은 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 우리는 최종 소비자가 일상에서 이미 경험하는 항공권 구매 및 예약의 편리함과 사용성을 기업에도 제공하고자 합니다,”라고 캄파즈는 약속하며, VExpenses는 경쟁사 및 업계의 다른 회사들과 달리 예약 발권에 대한 수수료를 부과하지 않는다고 강조합니다.

A VExpenses 또한 고객에게 100% 디지털 경험을 제공하기 위해 기술에 투자하고 있습니다. 직관적이고 모바일 최적화된 인터페이스를 갖춘 플랫폼은 관리자들이 비용을 통제하고 여행 일정을 신속하게 승인할 수 있도록 하며, 직원들은 각 조직의 내부 정책에 부합하면서 효율적으로 여행 일정을 조직할 수 있는 자율성을 제공합니다. 또한, 회사는 거래마다 고유 번호를 생성하는 여행 카드를 제공하여 보안을 강화하고 잠재적인 사기를 방지합니다. "카드에는 거래 금액에 대한 캐시백도 제공됩니다"고 임원이 강조합니다.

캄파스에 따르면, 2023년 10월에 실현된 VR의 인수는 VExpenses가 확장과 혁신을 가속화하는 데 유리한 환경을 조성했습니다. 파트너십은 더 넓은 시장 도달 범위를 가져왔으며, 기술에 대한 전략적 투자를 가능하게 하여 스타트업을 해당 분야의 선두주자로 공고히 했습니다. VR의 역할은 근로자와 고용주를 위한 솔루션 플랫폼으로서 우리의 전문 분야를 보완하여, 우리가 새로운 분야에서 더 빠르게 혁신할 수 있도록 했습니다.

마샤도 마이어 변호사 사무소가 브라질의 가상 자산 규제에 관한 행사를 개최합니다

16일 16시 30분에, 그마샤두 마이어 변호사 사무소브라질 가상자산 규제 이벤트를 주최하며, 전문가들이 이 규제가 국가에 미칠 영향을 논의할 예정입니다.

이 행사는 하이브리드 형식으로 진행되며, 새로운 법률이 기업, 투자자 및 금융 기관에 가져오는 도전과 기회를 다루고, 브라질의 상황이 국제 관행과 어떻게 일치하는지 분석할 것입니다.

이 행사는 은행, 결제, 핀테크 및 가상자산 분야의 파트너인 알레산드라 카롤리나 로시 마르티스와 같은 분야의 변호사인 아만다 블룸 콜로카와 마르셀로 데 카스트로 쿠냐 주니어의 주도로 진행되며, 다음 전문가들이 참여합니다: 안토니오 마르코스, 브라질 중앙은행의 Denor 컨설턴트, 브레나르도 스루르, ABCripto 회장, 카로나 보헤르, 브라질 중앙은행의 Deorf 부서장, 디에고 페레즈, ABFintechs 회장, 에두아르두 노게이라 리베라토 드 소우자, 브라질 중앙은행의 Dereg 부서장, 글레너 도우라도, 브라질 중앙은행의 지정된 고문, 구스타보 마르티스 도스 산토스, 브라질 중앙은행의 부서장, 줄리아나 모차치, 브라질 중앙은행의 Decon 부서장, 마르셀로 데 카스트로 쿠냐 주니어, 은행, 결제, 핀테크 및 가상자산 분야의 변호사, 나겔 폴리노, 브라질 중앙은행의 Denor 부서장, 그리고 토마스 브라가 데 아루다, 앤쥬니아타&콘소의 은행 및 금융 부서의 변호사.

참여하려면 링크를 통해 등록해야 합니다https://goo.su/ORO42fC.

여성은 남성에 비해 30배 더 자주 탈진을 경험한다는 Cia de Talentos 연구 결과가 나왔다.

탈렌토스 회사는 라틴 아메리카 최대의 경력 교육 컨설팅 회사로서 오늘(10일) 2024년 꿈의 경력 조사에 대한 새로운 데이터를 발표했습니다. 이 연구는 젊은이들, 중간 관리자 및 고위 리더들이 그들의 직업 경로를 움직이게 하는 것에 대한 통찰력을 제공합니다. 남성과 여성 응답자 간의 세분화를 통해 시장 동향을 파악할 수 있었으며, 이는 피로감과 같은 성별 격차를 강화하는데, 여성의 일상에서 33.3% 더 흔하게 나타납니다.

양적 접근법은 2024년 1월부터 3월까지 온라인 설문지를 통해 수행되었으며, 전국 모든 지역에서 93,500개의 유효 응답 샘플이 수집되었습니다. 하나의 질문은 근무 시간 내에 관리할 수 있는 것보다 더 많은 책임을 포함하는 것에 대해 지적하고 있습니다. 이 경우, 고위 여성 리더의 55%가 해당 주장에 부분적 또는 전적으로 동의하는 반면, 동일한 직책을 맡은 남성의 경우 이 수치가 47%로 떨어집니다.

또한, 2023년 5월에 Lab ThinkOlga가 발표한 "Esgotadas" 연구에 따르면, 싱글맘 또는 돌보미는 각각 57%와 41%의 불만족도를 보이고 있습니다. 이와 같이 과부하와 그에 따른 피로감은 직장 환경뿐만 아니라 개인적이고 가족적인 측면에서도 나타납니다.

여성들은 균질한 집단이 아니다. 예를 들어, 계급, 인종, 연령, 성적 지향 등의 특성들이 기업 시장과 삶에서의 경험을 다양하게 만든다. 그러나 다양한 여성들의 일상에서 공통된 점은 돌봄 노동에 대한 과도한 책임감과 피로감이다.단일카 갈디니, 인사이트 및 인사와 문화 부 파트너이자 Cia de Talentos의 책임자로서 연구를 담당하고 있습니다.조직들은 리더십 직책에 더 많은 여성들을 데려오기를 원하며, 이는 다양성과 효율성 측면에서 매우 중요하지만, 이러한 과부하 현실을 고려한 적용 가능한 전략을 통해 이러한 환경에서 성평등을 보장하는 것이 필요합니다.끝났습니다.

직장에서의 신뢰에 관하여 – 자아존중감과 원활한 대인관계 발전에 필수적인 측면으로, 다음을 통해 강조된 바와 같이최근 Cia de Talentos의 신뢰할 수 있는 전자책- 데이터도 경고를 주고 있습니다: 51%의 젊은이들이 동료를 신뢰하지 않으며, 37%는 직접 관리자를 신뢰하지 않는다고 말합니다. 그런 의미에서 불신은 여성에게서 더 자주 나타나는 피로감의 감정을 뒷받침하는 또 다른 측면이다.

브라질 배달 시장에서 도시락이 주목받고 있다

도시락은 브라질 배달 시장에서 가장 역동적이고 유망한 분야 중 하나로 자리 잡고 있습니다. 2024년 iFood 설문조사에 따르면, 이 종류의 요리로 강하게 대표되는 브라질 요리가 점심시간 주문의 38%를 차지하며 선두를 달리고 있으며, 그 뒤를 간식이 잇고 있습니다.

전체 순위에서 도시락은 플랫폼에서 가장 많이 주문되는 요리 중 여섯 번째를 차지합니다. "슈퍼"로 분류된 레스토랑에서는 이 카테고리가 8위에 올라 있어 업계에서 점점 더 중요해지고 있음을 강화하고 있습니다.

이 수요는 소비자 행동의 중요한 변화를 반영합니다. 제36회 아브라젤 회의에서 전문가세르지오 몰리나리분석했다: "도시락은 편리함 추구와 브라질 요리의 가치를 조화시키는 균형을 나타낸다. 이 시장은 전통과 현대성을 결합하며, 특히 배달 맥락에서 그렇다."

연구는 또한 다른 중요한 경향도 밝혀냈다. 아침 식사에서는 제과점 요리가 지배적이며, 2024년 2분기 주문의 54%를 차지합니다. 점심 시간에는 도시락뿐만 아니라 간식도 강한 존재감을 가지고 있습니다. 오후와 저녁에는 간식과 아사이가 두드러지고, 새벽에는 간식이 주문량의 무려 70%를 차지하며 선두를 달리고 있습니다.

몰리나리은 이러한 데이터가 하루 동안 소비자 선택의 다양성이 증가하고 있음을 보여주며, 다양한 요구를 충족시키기 위해 다양한 제공이 중요하다는 점을 다시 한 번 강조한다: 그에 따르면, 맞춤형 솔루션, 효율적인 물류, 다양한 고객층에 맞춘 메뉴에 투자하는 레스토랑은 두드러진 성과를 거둘 수 있다.  

전문가는 또 다른 성공 요인으로 유연성을 언급합니다. 제안은 간단하고 저렴한 옵션부터 고급 식사까지 다양하며, 정교한 재료와 건강에 초점을 맞추고 있습니다. 이 다재다능함은 실용성, 맞춤화 및 품질이 경쟁 우위인 글로벌 소비 트렌드와 일치합니다.

브라질의 도시락 시장은 확장을 모색하는 바와 레스토랑에게 전략적 기회로 부상하고 있습니다. 소비자들에게 도시락은 전통과 혁신을 결합한 실용적이고 맛있는 선택지로 자리 잡아 일상적인 요구를 충족시킵니다.

Z세대가 건강식품 시장을 이끌고 있다

Z세대는 더 균형 잡힌 식습관을 우선시하며 소비 시장을 변화시키고 있습니다. 이는 바쁜 일상으로 인해 냉동 식품과 빠른 해결책을 선호했던 이전 세대인 Y세대 또는 밀레니얼(1980/1996년)과 대조됩니다. 1997년에서 2012년 사이에 태어난 인구의 자연스럽고 영양가 있는 제품에 대한 관심이 높아지고 있는 것은 사회적, 문화적, 경제적 변화와 직접적으로 관련이 있습니다. 이 세대는 이미 세계 인구의 24%를 차지하고 있다는 점을 강조하는 것이 중요하며, 이는 다루고 고려해야 할 매우 큰 시장 점유율입니다.

정보 접근성과 건강 및 웰빙에 대한 인식의 증가는 이 대중의 식습관 선택에 직접적인 영향을 미치며, 이는 비즈니스 및 기업가 정신 전문가인 라파엘 마토스가 설명합니다.“온라인에서 의식적인 선택의 이점을 강조하는 콘텐츠는 무한하다. 유기농, 자연식품, 첨가물 적은 식품과 같은 것들이다. 의심할 여지 없이, 이 세대는 자신의 식습관이 미치는 영향에 대해 훨씬 더 의식적이며 건강과 웰빙에 기여하는 아이템을 우선시한다”고 말한다.

비만과 당뇨병과 같은 잘못된 식습관과 관련된 건강 문제를 피하는 것이 점점 더 우선순위가 되고 있습니다. 영양이 풍부하고 기능성 특성을 지닌 식품이 인기를 끌고 있으며, 이는 좋은 선택이 질병 예방과 신체적, 정신적 균형에 도움이 된다는 생각을 강화합니다. 작업할 수 있는 비즈니스 예시: 단백질 냉동식품, 과일 스낵, 채식주의자, 유당 불내증 및 글루텐 알레르기 제한을 충족하는 식품.

그 추세는 이미 마브사 리조트의 호텔 업계에서도 실천되고 있는데, 이 리조트는 상파울루 내륙에 위치해 있으며 올 인클루시브 시스템을 갖추고 있습니다. 최근에는 식물성 기반 식품인 플랜트 베이스 옵션이 메뉴에 추가되었습니다. 이 식품군에 대한 수요가 점점 증가하고 있으며, 특히 젊은 층이 더 많습니다. 트렌드와 새로운 소비 습관에 항상 주의를 기울이면서, 저희는 이에 동참하기로 결정했고, 실제로 좋은 반응을 얻고 있음을 확인했습니다,라고 복합단지의 총괄 매니저인 티아고 카바우가 밝혔습니다.

서비스의 경우, 프란체스코(Raphael)는 프랜차이징 전문가이자 피트니스 및 웰빙 분야의 성장 동향을 함께하는 전문가로서, 그룹 운동, 독서 클럽, 오프라인 활동을 장려하는 활동들도 이 세대에게 긍정적으로 평가받고 있다고 지적합니다. 이것은 더 많이 판매할 뿐만 아니라 브랜드를 시장에 민감하고 현대적이며 관련성 있게 포지셔닝합니다.

건강한 제품과 관련된 비용이 더 높음에도 불구하고, 젊은이들은 이러한 품목에 투자하려는 의지를 보여주고 있으며, 이는 우선순위의 변화와 삶의 질에 대한 더 큰 관심을 반영합니다. 정보 접근, 환경 문제에 대한 참여, 건강 추구의 결합은 Z세대의 행동과 소비에서 이러한 경향의 확립을 가리킨다.

오늘날 창업은 고객을 이해하는 것, 그들의 취향, 선호도, 행동을 파악하는 것인데, 팬데믹을 계기로 시작된 변화에 주의를 기울이는 것이 그 어느 때보다 중요해졌다”고 마토스는 마무리했다.

고객을 짜증나게 하는 5단계

고객 서비스는 고객 충성도와 만족도를 결정하는 데 중요한 역할을 합니다. 그들 중 73%는 PwC 조사에 따르면 회사의 지원 품질이 구매 결정에 직접적인 영향을 미치며, 따라서 잘못된 서비스는 실망을 초래하고 그들을 비즈니스에서 멀어지게 할 수 있다고 합니다.

이 점을 고려하여, 옴니채널 고객 서비스 솔루션 전문가인 NeoAssist는 기업이 고객에게 긍정적인 경험을 보장하기 위해 피해야 할 5가지 일반적인 실수를 공개합니다. 확인하세요!

단일 상담 채널에만 제한되기

고객을 짜증나게 하고 싶다면 그가 선택한 채널에 없기만 하면 됩니다. 많은 소비자들은 WhatsApp, 소셜 미디어 또는 채팅과 같은 플랫폼을 선호하며, 문제를 해결하기 위해 채널을 변경하도록 강요하는 것은 큰 실수입니다.

그러므로, 청중을 이해하고 그들이 선호하는 소통 방식을 파악하여 다가가고 이 관계를 더욱 돈독히 하십시오. 그가 채널을 변경하기로 선택한다면, 그것들이 완벽하게 통합되어 있는지 확신하세요.

2. 접점 통합하지 않기

회사를 새로 접할 때마다 정보를 반복하는 것은 소비자 불만족을 야기하는 주요 요인 중 하나입니다. 상담 채널 간의 통합 부족은 단편화된 경험을 만들어 문제 해결 시간을 늘리고 고객의 불만을 악화시킵니다.

채팅, 이메일, 소셜 미디어, 전화 등 다양한 접점들을 통합함으로써 NeoAssist는 응답 시간을 최대 35%까지 단축하고 사용자 만족도를 최대 25%까지 향상시킬 수 있음을 확인했습니다.

우리 플랫폼은 이러한 모든 커뮤니케이션 채널을 하나의 솔루션으로 통합하여, 상담원이 실시간으로 사용자 이력을 확인할 수 있게 하여 더 빠르고 효율적인 서비스를 제공한다고 NeoAssist의 CEO Oswaldo Garcia가 설명합니다.

자동화에 과도하게 의존하고 인간의 손길을 무시하기

자동화는 고객 서비스에 있어 큰 동반자이지만, 과도하게 사용하는 것은 해로울 수 있습니다. 명확한 인력 확장 옵션이 없는 챗봇은 고객을 실망시킬 수 있으며, 특히 더 복잡한 문제에 직면했을 때 그렇습니다.

"봇은 프로세스를 신속하게 처리하는 데 뛰어나며 시간이 지남에 따라 발전하고 있습니다. 직원들의 시간을 더 전략적인 업무에 할애할 수 있도록 하는 데 중요하지만, 우리의 초점은 자동화와 인간 중심 서비스의 균형을 맞추는 것입니다."

4. 서비스 성과 무시하기

성능 지표를 모니터링하지 않는 것은 실패의 확실한 방법입니다. 응답 시간, 최초 상호작용 해결률 및 고객 만족도 지수는 서비스 품질을 지속적으로 향상시키기 위한 핵심 데이터입니다. 오스왈도는 이러한 성과를 함께 살펴보는 것이 병목 현상이 어디에 있는지 이해하고 이를 개선하는 데 도움이 된다고 강조합니다.

그래서 지속적인 모니터링을 제공하는 관리 도구가 필수적이며, 기업이 실시간으로 성과를 추적하고 필요에 따라 프로세스를 조정할 수 있도록 합니다. 자세한 보고서를 바탕으로 정보에 입각한 의사결정과 고객 만족도를 반영한 전략적 조정을 할 수 있습니다.

5. 적극적인 서비스 태도 부족

회사가 고객이 문제를 해결하기 위해 연락하기를 기대할 때, 이는 단지 반응하는 것일 뿐이며 소비자의 필요를 미리 예측하는 것이 아닙니다. 적극성은 문제로 발전하기 전에 좌절을 없애는 데 필수적입니다.

이전 데이터를 기반으로 문제를 예측할 수 있다면, 사용자가 인지하기 전에 왜 해결하지 않겠습니까? 이렇게 하면 잠재적인 좌절을 없애고 신뢰도를 높일 수 있습니다.라고 CEO는 마무리합니다.

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