어느 날, 어떤 회사(또한 아무 회사든지)가 고객, 사용자 또는 소비자로부터 비정상적으로 많은 불만을 받고 있다는 사실을 알게 된다. 이는 소셜 미디어, 서비스 및 전문 포털, 정부 기관 등에서 발생한다.

경고등이 켜집니다: 불편함을 완화하고, 상황을 우회할 방법을 찾으며, 문제를 해결하고, (또는) 종종 사건을 단순히 무마하여 더 큰 파장을 피하려고 노력하는 것이 필요합니다. 예를 들어, 시청률이 높은 일요일 TV 프로그램에 악덕 기업의 부정적인 사례로 등장하는 것과 같은 상황입니다.

이러한 유형의 위기는 해로운 사건 범주에 속하며, 큰 피해 가능성이 높습니다. 당연히 유일한 것은 아니죠. 위험 관리 분야는 임원 납치, 대형 화재, 해커 공격, 그리고 점점 더 증가하는 기후 재해와 같은 문제에 대해 집중할 수 있습니다. 이 모든 것은 평가, 보험사 분석 및 기타와 관련이 있습니다.

명성은 한 벽돌씩 쌓아가며 만들어진다

이 그림에서 평판은 두드러진 역할을 합니다. 하지만 갑자기 착한 사람처럼 보이려고 하는 것은 효과가 없습니다.

평판은 하룻밤 사이에 생기는 것이 아니다. 그녀는 천천히 그리고 항상, 하루하루의 일상에서 종종 간과되는 세부 사항에 주의를 기울이며 벽돌 하나하나 쌓아 올린다. 인생에 불만이 가득한 접수원이 고객을 무례하거나 무관심하게 대하는 회사라고 상상해 보세요. 대부분의 경우 외주 전문가일지라도 실망은 이미 드러나 있다. 고객 서비스 센터에서 학대받는 고객, 배송(또는 결제)의 지연, 서투른 기술 지원… 작은 접점 하나하나가 평판에 이익이 되거나 손해가 될 수 있습니다.

여기 Percepta에서는 우리의 파트너 중 한 명이 몇 년 전 Localiza 자동차 렌트 회사와 문제가 있었던 일을 이야기합니다. 나는 화가 나서 끝이라고 말한다. 하지만 올해는 예비 차량을 사용해야 했고 보험사로부터 정확히 로컬리자(Locaiza)로 안내받았습니다.

세부 사항은 중요하지 않습니다. 또 다른 문제가 발생했습니다. Reclame Aqui 대신 차를 픽업한 매장에 갔고, 문제를 설명했더니 그 여직원이 매우 훌륭하게 응대해 주었습니다. 더군다나, 제 질문에 대한 답변을 이메일로 받기를 원했기 때문에 Localiza에 연락하여 이 필요성을 전달했고, 또 다시 서비스의 품질에 놀라움을 금치 못했습니다.

이것은 작은 것들이 평가를 바꿀 수 있는 힘을 갖는다는 최고의 예 중 하나입니다.

그녀가 더욱 필요하게 될 때, 위기 순간에, 바로 이 "평가" 또는 "채무" 평판이 어떤 갈등이든 해결책을 유리하게 이끌어갈 것이다 (또는 "채무"의 경우에는 그렇지 않을 수도 있다). 이 유리한 자본을 더 잘 활용하지 못하고 경영진은 이미 손실을 입었으며, 매일 심어야 할 것을 하룻밤 만에 만들어야 하는 상황에 처하게 되어, 현장에 투입된 팀들이 모든 것을 정상 궤도에 올리기 위해 가상 곡예를 해야 하는 상황에 몰리게 된다.

그냥 비교하자면, 부러진 다리에 반창고를 붙이려고 하는 것과 같다. 물론 밴드 에이드를 정형외과 수술로 대체할 만큼 충분한 경험이 있는 전문 팀이 있지만 비용이 많이 듭니다. 요구되는 시간은 길며, 결과는 나중에 도달하지만, 그때쯤에는 이미 손상이 이루어져 있다. 그래서 여기에는 오래되고 유효한 속담들이 들어맞는다: 평판에서도 알알이 쌓여 닭이 배를 채우듯이, 천천히 가야 더 멀리 간다.

위기를 피하기 위해 탐구할 수 있는 많은 것들 중 다섯 가지 핵심 포인트:

어느 날, 어떤 회사(또한 아무 회사든지)가 고객, 사용자 또는 소비자로부터 비정상적으로 많은 불만을 받고 있다는 사실을 알게 된다. 이는 소셜 미디어, 서비스 및 전문 포털, 정부 기관 등에서 발생한다.

경고등이 켜집니다: 불편함을 완화하고, 상황을 우회할 방법을 찾으며, 문제를 해결하고, (또는) 종종 사건을 단순히 무마하여 더 큰 파장을 피하려고 노력하는 것이 필요합니다. 예를 들어, 시청률이 높은 일요일 TV 프로그램에 악덕 기업의 부정적인 사례로 등장하는 것과 같은 상황입니다.

이러한 유형의 위기는 해로운 사건 범주에 속하며, 큰 피해 가능성이 높습니다. 당연히 유일한 것은 아니죠. 위험 관리 분야는 임원 납치, 대형 화재, 해커 공격, 그리고 점점 더 증가하는 기후 재해와 같은 문제에 대해 집중할 수 있습니다. 이 모든 것은 평가, 보험사 분석 및 기타와 관련이 있습니다.

명성은 한 벽돌씩 쌓아가며 만들어진다

이 그림에서 평판은 두드러진 역할을 합니다. 하지만 갑자기 착한 사람처럼 보이려고 하는 것은 효과가 없습니다.

평판은 하룻밤 사이에 생기는 것이 아니다. 그녀는 천천히 그리고 항상, 하루하루의 일상에서 종종 간과되는 세부 사항에 주의를 기울이며 벽돌 하나하나 쌓아 올린다. 인생에 불만이 가득한 접수원이 고객을 무례하거나 무관심하게 대하는 회사라고 상상해 보세요. 대부분의 경우 외주 전문가일지라도 실망은 이미 드러나 있다. 고객 서비스 센터에서 학대받는 고객, 배송(또는 결제)의 지연, 서투른 기술 지원… 작은 접점 하나하나가 평판에 이익이 되거나 손해가 될 수 있습니다.

여기 Percepta에서는 우리의 파트너 중 한 명이 몇 년 전 Localiza 자동차 렌트 회사와 문제가 있었던 일을 이야기합니다. 나는 화가 나서 끝이라고 말한다. 하지만 올해는 예비 차량을 사용해야 했고 보험사로부터 정확히 로컬리자(Locaiza)로 안내받았습니다.

세부 사항은 중요하지 않습니다. 또 다른 문제가 발생했습니다. Reclame Aqui 대신 차를 픽업한 매장에 갔고, 문제를 설명했더니 그 여직원이 매우 훌륭하게 응대해 주었습니다. 더군다나, 제 질문에 대한 답변을 이메일로 받기를 원했기 때문에 Localiza에 연락하여 이 필요성을 전달했고, 또 다시 서비스의 품질에 놀라움을 금치 못했습니다.

이것은 작은 것들이 평가를 바꿀 수 있는 힘을 갖는다는 최고의 예 중 하나입니다.

그녀가 더욱 필요하게 될 때, 위기 순간에, 바로 이 "평가" 또는 "채무" 평판이 어떤 갈등이든 해결책을 유리하게 이끌어갈 것이다 (또는 "채무"의 경우에는 그렇지 않을 수도 있다). 이 유리한 자본을 더 잘 활용하지 못하고 경영진은 이미 손실을 입었으며, 매일 심어야 할 것을 하룻밤 만에 만들어야 하는 상황에 처하게 되어, 현장에 투입된 팀들이 모든 것을 정상 궤도에 올리기 위해 가상 곡예를 해야 하는 상황에 몰리게 된다.

그냥 비교하자면, 부러진 다리에 반창고를 붙이려고 하는 것과 같다. 물론 밴드 에이드를 정형외과 수술로 대체할 만큼 충분한 경험이 있는 전문 팀이 있지만 비용이 많이 듭니다. 요구되는 시간은 길며, 결과는 나중에 도달하지만, 그때쯤에는 이미 손상이 이루어져 있다. 그래서 여기에는 오래되고 유효한 속담들이 들어맞는다: 평판에서도 알알이 쌓여 닭이 배를 채우듯이, 천천히 가야 더 멀리 간다.

위기를 피하기 위해 탐구할 수 있는 많은 것들 중 다섯 가지 핵심 포인트:

1. 당신의 브랜드의 전략적 수호자가 되십시오시간이 지남에 따라 브랜드의 건강 상태를 모니터링하고, 소셜 미디어, 언론, 비즈니스 파트너 및 평가 사이트에서 회사에 대해 언급되는 내용을 추적하세요.
   
2. 고객 및 직원 피드백을 적극적으로 관리하세요고객과 협력자에게 피드백을 제공하도록 격려하는 것은 소용없다. 불만에 대한 응답이 빠르지 않고 문제 해결이 적시에 이루어지지 않으면.
   
3. 각 이해관계자와 직접 소통하고, 메시지를 맞춤화하세요.회사의 커뮤니케이션이 고객, 파트너, 직원 등 모든 이해관계자와 명확하고 정직하며 투명하게 이루어지도록 하십시오. 이행할 수 없는 약속은 피하세요.
   
4. 직원 교육 및 가치 정렬모든 직원들이 회사의 내러티브에 일치하고 적절한 방식으로 브랜드를 대표할 준비가 되어 있도록 보장합니다. 직원들의 행동은 외부 인식에 큰 영향을 미칩니다.
   
5. 당신의 ESG 내러티브를 관리하세요회사의 가치와 시너지를 이루는 행동을 개발하고, 브랜드의 목적과 고객의 기대에 부합하도록 유지하십시오.

로서스테이블코인그들은 다양한 산업에서 결제 간소화와 변동성 위험 완화를 위한 경제적이고 투명하며 신속한 대안으로 자리 잡아 왔습니다. 최근 Bitso Business의 연구,“라틴 아메리카의 스테이블코인 생태계: 글로벌 비즈니스 리더를 위한 가이드”PCMI가 개발한 이 연구는 안정적인 화폐가 글로벌 가치 이전의 선호 방법으로 자리 잡고 있음을 강조합니다. 중개자를 제거함으로써 비용을 절감하고 거래를 가속화합니다.

사용의스테이블코인2024년 10월에 시가총액이 1,680억 달러에 달하며 크게 성장했고, 연간 수조 달러를 거래하고 있습니다. 총 공급량은 2024년에 1500억 달러를 넘어섰으며, 2025년 전망은 이러한 화폐가 전략적 부문에서 결제와 같은 전통적으로 화폐에 부여된 기능을 계속 향상시킬 것임을 보여줍니다.

1. 국제 송금세계은행은 2024년 송금액이 6,850억 달러에 달했으며, 라틴 아메리카가 이 금액의 상당 부분을 차지했다고 추정합니다. 그러나 여러 중개인으로 인한 높은 비용과 지연은 여전히 금융 회사와 사용자에게 도전 과제입니다. 로서스테이블코인이 장벽들을 제거하여 국제 거래를 더 경제적이고 신속하게 만듭니다.
   
2. 게임 및 디지털 엔터테인먼트게임 산업은 빠르게 확장되고 있으며, PwC 보고서에 따르면 2026년까지 3,210억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 로서스테이블코인이들은 결제 분절 문제와 게임, 플랫폼, 공급업체 간의 호환성 문제를 해결하여 빠르고 투명한 거래를 글로벌 생태계에 통합함으로써 이러한 성장을 촉진할 수 있습니다.
   
3. 수출입글로벌 공급망에 의존하는 부문들은 분산된 규제와 결제의 복잡성 같은 도전에 직면해 있습니다. 로서스테이블코인효율적인 솔루션으로 등장하여 연중무휴 24시간 이용 가능하고, 즉시 안전한 거래를 제공하며, 사기를 줄이고 공급망의 효율성을 높입니다.
   
4. 라틴 아메리카로 확장하는 기업들라틴 아메리카 국경을 넘는 B2B 시장은 6천억 달러로 평가되며, 2030년까지 1조 3700억 달러에 이를 수 있습니다. 그러나 지역에 진입하는 기업들은 환율 변동성, 제한된 은행 시스템 접근, 유동성 부족, 복잡한 규제와 같은 도전에 직면해야 합니다. 이 과정에서 그들은 안정적인 코인을 기반으로 한 솔루션을 Bitso Business와 같은 플랫폼에서 사용하여 규제된 방식으로 라틴 아메리카 시장에 접근하고 현지 결제 시스템과 연결하고 있습니다.
   
5. 글로벌 급여 명세서팬데믹으로 인해 강화된 노동 시장의 글로벌화는 전문가들이 원격으로 활동할 수 있는 기회를 확대시켰다. 그러나 이러한 협력자들에게 현지 금융 기관이나 결제 시스템과의 연결 없이 지급하는 것은 어려운 일입니다. 로서스테이블코인이들은 더 낮은 수수료, 더 높은 안전성 및 금융 포용성을 제공하여 지리적 장벽을 제거함으로써 이 과정을 용이하게 합니다.
   

다양한 분야에서 잠재력을 인식하고 있다스테이블코인국제 결제를 더 빠르고 안전하며 경제적으로 만들기 위해. 이 화폐의 채택은 특히 높은 효율성과 투명성을 요구하는 시장에서 경쟁 우위를 제공합니다.

¹ https://www.pwc.com/gx/en/issues/business-model-reinvention/outlook/insights-and-perspectives.html

NRF’25는 세계 최대 소매 박람회로 오늘 뉴욕에서 종료되었으며, 행사 전체의 강연, 토론 및 상호작용을 관통하는 낙관적인 분위기를 띠었습니다. 경제 불확실성의 시기에 글로벌 소매업은 채택된 전략적 포지셔닝에 따라 긍정적이든 도전적이든 기회가 있음을 보여주었습니다. 이것은 산업의 미래를 재고하는 중요한 순간입니다.

전시회에서 논의된 주요 포인트 중 하나는 고객 중심성이었다. 소비자의 필요와 욕구를 이해하는 것은 소매업 성공에 그 어느 때보다 중요해졌다. 사람들 — 고객과 직원 —, 그리고 데이터와 함께, 브라질 소매업의 미래를 형성할 두 가지 주요 자산입니다.

이 자산들은 성공적인 전략의 기반입니다. 임직원을 소중히 여긴다는 것은 그들의 능력 개발에 투자하고 혁신과 생산성을 촉진하는 환경을 조성하는 것을 의미합니다.

반면에, 고객을 깊이 이해하는 것은 맞춤형 서비스를 제공하고 그들의 욕구와 필요에 공감하는 경험을 창출하는 것을 가능하게 합니다. 지능형 데이터 분석은 이 두 자산을 연결하는 연결 고리로, 더 정확한 의사 결정을 위한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

또 다른 반복되는 주제는 오프라인 매장 관리의 점점 더 복잡해지는 것이었다. 경영진과 기업가들은 그들의 시간을 대부분 운영 문제 해결에 할애하는 것이 분명합니다. 그러나 이러한 요구를 장기 전략과 브랜드의 목적에 대한 정렬에 더 중점을 두는 것과 균형을 이루는 것이 필수적입니다.

또한 인공지능(AI)은 이러한 일상 업무를 경감하는 데 필수적인 도구로 부상하고 있습니다. 자동화로 인해 리더들은 진정으로 성공의 방향을 좌우하는 결정에 전념할 수 있는 공간을 얻습니다.

지리적 위치 정보도 NRF'25에서 두드러졌습니다. 이 기술은 전통적인 맞춤화를 넘어 더 넓은 방식으로 활용되고 있습니다. 여기 브라질에서는 이미 매장 영향권 내 카테고리 및 SKU별 매출 잠재력을 분석하기 위해 지리적 위치 정보를 활용하고 있습니다.

미래를 이끌다

우리는 NRF’25에서 브라질이 소매업에서 혁신과 기술 면에서 두드러진 위치를 차지하고 있다는 확신을 가지고 돌아왔습니다. 창의적이고 효율적인 솔루션을 채택하는 우리의 능력은 글로벌 파도 정점에 우리를 위치시킵니다. 이것은 핵심 자산인 사람과 데이터에 대한 우리의 집중을 강화하고, 세계 시장을 재편하는 트렌드에 맞춰 우리의 전략을 조정할 시기입니다.

NRF는 항상 성찰과 배움의 공간이지만, 올해는 우리가 올바른 길을 가고 있다는 더 강한 확신을 남겼습니다. 소매업은 역동적이며, 기회는 우리 앞에 있습니다. 우리 업계 리더들이 이러한 교훈을 활용하여 브라질 시장을 위한 더 혁신적이고 회복력 있는 미래를 만들어야 합니다.