1월 말이 되면서 향후 몇 년간 전자상거래에 대한 전망이 점점 더 확고해지고 있습니다. 온라인 상거래는 가장 주목받는 분야 중 하나로, Opinion Box 조사에 따르면 브라질 소비자의 56%가 오프라인 매장보다 온라인에서 더 많은 구매를 한다고 밝혔습니다.
같은 길을 가리키며, FIS의 2022년 글로벌 결제 보고서에 따르면 온라인 판매 시장은 내년 말까지 55.3%의 성장 기대치를 가지고 있으며, 거래 금액이 8조 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 브라질에서는 같은 상황이 벌어지고 있으며, 이 기간 동안 95%의 성장 전망으로 790억 달러에 이를 수 있습니다.
레나토 아벨라르, 공동 CEO에 따르면에이앤에이트고성능 종합 디지털 솔루션 생태계는 연초에 다음 주기를 위한 기회를 활용할 수 있는 중요한 시점입니다. 이 전환기의 순간은 소비자의 기대에 부응하는 변화를 계획하고 실행하는 데 매우 중요합니다. 시장을 사전에 평가하면, 혁신, 맞춤화 및 책임 있는 실천에 투자하는 브랜드가 2025년 업계를 선도할 가능성이 더 높다고 의견을 제시합니다.
이 점을 고려하여, 경영진은 2025년 전자상거래 시장의 5가지 주요 트렌드를 목록화했으며, 이는 향후 몇 년 동안에도 계속 따라야 할 것들입니다. Confira:
결정에서의 실용주의의 귀환
전반적인 자본 조달 비용이 크게 영향을 미치며, 소매업은 점점 더 투자 수익률 보장을 기준으로 결정하게 될 것입니다. 많은 파괴적 기술과 혁신적인 방법론이 있지만, 경영진은 실제로 전자상거래의 핵심을 바꾸는 것에 집중해야 하며, 항상 최종 결과를 염두에 두어야 한다. 즉, 매출이나 신규 고객 유치에 실질적인 영향을 미치는 핵심 요소를 말한다고 Avelar는 설명한다.
소매 미디어를 수익성의 지렛대로 활용하기
트래픽을 수익으로 전환하는 것은 필수적이며, 이를 위해 리테일 미디어[또는 소매 미디어]가 필수적입니다. 이는 물리적 및 디지털 인프라를 활용하여 브랜드에 광고 공간을 판매하고, 높은 마진의 수익을 창출하며 1차 데이터를 최적화하는 역할을 합니다,”라고 임원이 강조합니다. 즉, 소매업체들은 소매 미디어에서 발생하는 매출이 10% 증가할 것으로 기대하고 있습니다. 그러나 이 출처의 기여 마진은 6%를 초과할 수 있으며, 이는 매출이 단 10% 증가했을 때 소매 운영의 이익을 두 배로 늘릴 잠재력이 있어 매우 수익성이 높고 브랜드 전체에 이익이 됩니다.
충성도에 초점을 맞춘 옴니채널 전략
옴니채널은 향후 몇 년 동안 소매업의 또 다른 강점이 될 것이며, 특히 2025년에 더욱 두드러질 것입니다. 아벨라르는 이 채널 통합이 고객 충성도 향상에 기여하며, 고객들이 더 다양한 선택지를 이용해 상품을 찾고 구매를 완료할 수 있다고 상세히 설명합니다. 그러나 고객 충성도에 대한 집중은 강력하고 통합된 CRM을 필요로 하며, 단일 데이터 소스와 '구성 가능한 마케팅' 접근 방식을 요구하는데, 이는 '조합 가능한 상거래'를 의미하며, 모든 채널에서 일관되고 맞춤화된 경험을 제공하기 위해 온라인 상점을 구축하고 개선하는 모듈식 접근 방식입니다, 공동 CEO에 따르면.
이와 같이 전자상거래는 전문 시스템을 활용하고 실제로 사용하는 서비스에 대해서만 비용을 지불하여 운영을 최적화할 수 있다고 그는 마무리한다.
프로세스 자동화를 위한 AI
인공지능은 오늘날 이미 전자상거래에서 중요한 역할을 하고 있지만, 2025년에는 기술이 고객 맞춤화에서 더욱 주도적인 역할을 할 것으로 예상되며, 이는 브랜드가 고객을 확보하고 충성도를 높이기 위해 필수적인 요소입니다. 아벨라르에 따르면, 시장은 깨어나고 있으며 인공지능이 단순히 챗봇에만 쓰이는 것이 아니라는 것을 이해하고 있습니다. "인공지능은 복잡한 통합을 자동화하고 데이터를 표준화하는 데 필수적이며, 운영 효율성을 향상시키고 재고, 마케팅 및 고객 서비스를 최적화할 것"이라고 그는 설명한다.
소매업체 연합, 디지털 카탈로그 제작 및 자체 채널 투자
디지털 환경에서는 이미 대형 소매업체들이 협력을 강화하고 판매자 카탈로그를 통합하여 더 다양한 상품을 제공하고 글로벌 마켓플레이스와 경쟁하며 더 강력하고 효율적인 네트워크를 구축하는 움직임이 관찰되고 있습니다. 예를 들어 Magalu와 AliExpress가 있습니다. 현재 마켓플레이스는 국내 전자상거래 시장의 약 75%를 차지하고 있어, 이 부문의 힘과 영향력을 보여줍니다.
아벨라르에게, 이 나라의 마켓플레이스는 과점과 유사한 기반 위에 구축되어 있으며, 이 분야를 지배하고 상거래를 결정하고 있습니다. "마켓플레이스에서 판매하는 브랜드들은 상황이 점점 더 지속 불가능해지고 있음을 인식하고 있습니다. 즉, 셀러가 된다는 것은 높은 수수료, 지속 가능하지 않은 수익 모델, 그리고 전자상거래가 가질 수 있는 가장 큰 자산인 고객의 손실에 '좌우되는' 것을 의미합니다."라고 경영진은 반영하며 덧붙입니다. "소매업체와 브랜드들은 이 주제를 위험과 자산 손실로 인식하기 시작하고 있습니다. 마켓플레이스는 일반적으로 전자상거래 온라인 판매의 60% 이상을 차지하며, 40% 또는 그 이하의 판매는 자체 채널입니다. 따라서 기업이 통제권을 회복하려면 이 상황을 뒤집어야 하며, 마켓플레이스 간의 카탈로그를 더 잘 분산시키고, 자체 채널에 대한 투자를 늘려야 합니다."라고 전문가가 결론지었습니다.
