브라질 디지털 소매 시장에서 외국 플랫폼의 진전이 명확하게 드러나는 가운데, 국내 소비자들이 접속하는 10대 전자상거래 중 5개는 아시아 출신이다. 쇼피, 테무, 삼성, 셰인, 알리익스프레스는 국내 전자상거래 선두주자들 사이에서 입지를 굳혔으며, 2025년 1월에만 6억 3900만 건의 방문을 기록했습니다.

수입품 부문은 2024년 1월과 비교하여 68%의 눈에 띄는 성장을 기록했으며, 월간 접속 수가 1억 9700만에서 3억 3100만으로 증가하여 아시아 플랫폼이 브라질 시장에서 지배력을 확대하는 상승 추세를 확인시켜주고 있습니다.

동양의 거대 기업들 가운데, 중국의 Temu가 급성장하는 큰 현상으로 두드러집니다. 1월에만 플랫폼의 트래픽이 38.5% 증가하여 이전 달보다 3,97백만 건의 방문이 더 기록되었습니다. 연간 비교에서 숫자는 더욱 인상적입니다: 11,000%의 성장을 기록하여 2025년 1월에 단 110만 방문자에서 1억4290만으로 급증했습니다.

테무의 영향력은 매우 컸으며, 지난달 수입품 부문 성장의 92%를 차지하여 전체 카테고리를 견인했습니다.

학교 활동 재개 기간을 맞아 교육, 도서 및 문구류 부문이 모든 카테고리 중에서 가장 높은 월간 성장률을 기록했으며, 1월에는 30.3% 증가했습니다. 그란 쿠르소스 온라인이 업계 순위에서 1위를 차지했으며, 해당 부문의 긍정적인 성과에 가장 큰 책임이 있습니다.

기타 부문 중에서도 선물 & 꽃과 펫이 뛰어난 성과를 기록하여 지난 13개월 동안 최고의 성과를 달성했습니다. Gocase는 선물 부문에서 특히 두드러졌으며, 12월에 비해 49% 성장하여 190만 건의 추가 접속을 기록했습니다.

아시아 플랫폼의 브라질 시장 통합은 국내 소매업체들에게 점점 더 큰 도전이 되고 있으며, 이들은 브라질 소비자에게 매력적인 가격과 다양한 제품을 결합한 글로벌 거대 기업들과 경쟁하기 위한 전략을 개발해야 합니다.

베인앤컴퍼니가 방금 조사를 발표했습니다지름길 없이: 여성의 정점에서의 대표성과 기업에 대한 가치기업 경영진 내 여성의 존재에 대한 기업 커뮤니티의 인식을 이해하고, 그들이 정상에 오르기 위한 주요 장애물을 탐구하는 것을 목표로 합니다. 컨설팅은 여전히 브라질에서 여성 인재의 상승을 위한 우호적인 환경을 조성하기 위한 필요한 조치들을 지적하고 있습니다.

우리는 지난 5년 동안 여성의 리더십 역할이 사실상 두 배로 증가했음을 강조해야 하지만 여전히 평등에 미치지 못한다는 점을 강조해야 합니다. 다양성 투자에 대한 타당성에 대한 의문이 커지고 있는 가운데, 연구는 지속 가능한 기업 성장을 위해 다양한 리더십의 중요성을 강조하며, 여성의 상승을 가로막는 장애물을 드러내고 이 발전을 가속화하기 위한 조치를 제안합니다,”라고 Bain의 파트너이자 연구 책임자인 루이자 마토스는 말하며, 남미의 건강 및 고객 경험 실무를 이끄는 리더이자 Bain의 Women at Bain 그룹의 책임자입니다.

브라질 상위 250개 기업을 대상으로 한 베인 분석에 따르면, 2019년부터 2024년까지 여성 CEO의 비율이 3%에서 6%로 증가했습니다. 임원 여성 비율은 23%에서 34%로 상승했고, 이사회 여성 비율은 5%에서 10%로 증가했습니다. 이 데이터를 바탕으로 여성들은 아래 그래프와 같이 중간 관리자에 도달했을 때 리더십 직책에서의 대표성이 감소하기 시작하는 것을 확인할 수 있습니다.  

다양성의 장점

연구는 다양성에 초점을 맞춘 구체적인 행동의 실행이 성평등을 촉진하고, 더 나아가 경쟁력을 강화하며, 포용이 지속 가능한 조직 성공의 핵심 동력임을 보여줍니다.

다양한 리더십을 가진 기업이 더 혁신적이고 새로운 해결책에 더 개방적이라는 인식도 있습니다. 또한, 이들은 평균적으로 행동 중심적인 회사로 더 많이 인식되며, 가치 창출과 관료주의 축소에 초점을 맞추고 있습니다. 기타 인식된 이점은 고객의 목소리를 의사 결정에 반영하고 인재를 유치하는 것입니다.

흡입 부족은 신화다

여성들은 자신들이 남성만큼 정상에 도달할 수 있다고 기대하고 믿으며, 두 그룹 모두 전략적 의사 결정에 참여하고 영향을 미치고자 하는 욕구를 주요 영향력 요인으로 간주합니다. 그러나 남성은 사회적 및 가족 압박에 대응하기 위해 여성보다 1.7배 더 리더십을 추구하며, 관련된 지위에 의해 1.3배 더 동기 부여됩니다. 여성 직원들은 개인 개발 기회와 일과 삶의 균형에 대한 동기로 리더십을 1.2배 더 추구합니다.

일반적으로 사람들은 반대 성별에 비해 자신의 성별을 더 좋게 평가하는 경향이 있다. 남성들은 팀워크 측면에서 여성들을 더 긍정적으로 평가하지만, 문제 해결과 관련된 분야에서는 덜 인정하는 경향이 있다. 반면에, 여성들은 남성 리더십이 팀 개발에서 훨씬 낮게 평가하는 경향이 있다. 선발 및 승진 과정에서의 공정성 인식에는 차이가 있으며, 이는 특히 고위 직책에서 남성과 여성 간에 중요한 차이를 보입니다.

여성의 리더십 직위에서의 존재감을 높이기 위한 네 가지 조치

성평등을 확대하고 더 포용적인 기업 환경을 보장하기 위해, 베인(Bain)은 구조적 및 문화적 도전에 대응하는 네 가지 전략에 투자할 필요가 있음을 강조하며, 다양성과 여성 인재의 가치를 촉진하는 실천을 추진합니다:

1. 결정을 뒷받침하기 위해 데이터를 활용하다DEI 전략을 수립하고 결과를 모니터링하며, 가능할 때마다 비즈니스 지표와 연계하여 영향을 극대화합니다.
2. 리더십에 영향을 미치는 프로세스와 이니셔티브 검토고위 리더십을 위한 구체적인 실행 계획을 수립하고, 효과적이며 장기적인 조치를 포함하며, 조직을 안내하는 명확한 목표와 함께 설계하십시오.
3. 의도를 가지고 소통하고 포용적인 환경을 구축하다목표와 다양성 발전을 의도적으로 알리고 포용적 리더십 이야기와 모두를 위한 평등한 기회의 문화를 촉진하다
4. 리더십을 참여시키고 공동 책임을 촉진하다동맹을 식별하고 리더십의 깊은 참여를 촉진하며, 모든 이사회를 포함한 모두의 공동 책임 하에 리더들을 해결책에 가까이 이끄는 것.

결론적으로, 베인 조사에 따르면 다양성에 초점을 맞춘 구체적인 조치의 실행은 성평등을 촉진하며, 또한 기업의 경쟁력과 혁신을 강화하여 포용이 지속 가능한 조직 성공의 핵심 동력임을 보여줍니다.

CRM 도구를 사용하지 않는 기업은 매출의 최대 79%를 잃을 수 있다리드이는 IBM(국제 비즈니스 머신 회사)의 연구가 가리키는 바입니다.이것은 브랜드와 접촉하는 사람들 중 거의 4명 중 5명이 어떤 제품이나 서비스도 구매하지 않고 떠난다는 것을 의미합니다.. 

이 일이 발생하지 않도록 하고 전환율을 높이기 위해 기업들은 점점 더 많은 리드 관리를 위해 투자해야 하며, 이는 CRM(고객 관계 관리) 또는 포르투갈어로 고객 관계 관리 소프트웨어라고 알려진 기술 도구를 통해 수행됩니다.

조직에 따르면CRM.ORG이와 같은 도구에 1헤알을 투자할 때, 기업은 판매에서 R$8.71의 수익을 기대할 수 있습니다. 이 투자 수익률은 앞으로 몇 년 동안 계속 증가할 것으로 예상되며, 10년 말까지 30 대 1에 이를 것으로 기대됩니다.

리드 자격을 위한 CRM 사용은 차별점이 될 수 있다

CRM 도구는 "자격 부여"로 알려진 프로세스에서 작동하기 때문에 효과적입니다리드 ”. 리드, 옛 포르투갈어로,는 비즈니스 기회입니다;귀하의 회사와 거래에 관심을 보인 연락처들

도전은 관심을 보인다고 해서 항상 바로 거래를 성사시키려는 것은 아니라는 점입니다. 그들 대부분은 일정한 "설득"이 필요하다. 이것은 당신의 브랜드와의 관계를 형성하거나, 당신의 콘텐츠 또는 디지털 존재를 통해 연결하여, 그가 준비되었을 때 당신과 거래를 성사시키도록 하는 방식으로 이루어질 수 있습니다.

그 과정을 통해 남기다리드판매 준비를 위해 우리는 이를 "리드 자격 부여"라고 부릅니다. CRM 도구의 핵심은 전체 고객 기반을 세분화할 수 있다는 것입니다리드적시에 올바른 콘텐츠를 보내어 자격 부여 과정을 최적화하고 이러한 잠재 고객을 더 빠르고 효율적으로 "데우기" 위해서입니다. 실제로 이는 더 적은 시간에 더 많은 판매를 의미합니다.

왜 CRM을 선택해야 하나요?

기술의 도움 없이 리드의 자격을 완전히 수작업으로 작업하는 것은 사실상 불가능합니다. 회사의 영업팀은 아무리 크더라도 자동화 도구만큼 세분화되고 효율적인 방식으로 소통할 시간이나 운영 능력이 없습니다.

CRM 소프트웨어는 예를 들어, 다른 기술 도구의 알고리즘을 활용합니다.인공지능과 왓츠앱 챗봇을 통해 각 개인에 맞춘 구매 여정을 생성하기 위해리드, 빠르고 맞춤형 답변을 제공하여 서비스 속도를 높이고 고객 만족도를 향상시킵니다.

이 성공은 그것들이 작동하고 실질적인 재무적 수익을 가져오기 때문에 일어납니다.10명 이상의 직원을 둔 기업의 91%가 현재 판매 팀을 지원하기 위해 어떤 형태의 CRM 도구를 사용하고 있다CRM.ORG). 

고객 관계 관리의 미래

영업을 촉진하기 위해 CRM 도구 사용을 무시하는 기업들은 상당한 비율의 잠재 고객을 잃을 위험이 크다.

투자 수익률 강조CRM.ORGCRM 도구에 투자된 각 레알이 가까운 미래에 최대 30레알의 판매로 이어질 수 있음을 나타내며, 이 부문의 긍정적인 추세를 더욱 강조합니다.  

리드 자격 부여는 CRM 도구에 의해 촉진되며, 오늘날 판매 성공의 핵심 요소이며, 앞으로 더욱 강화될 것입니다. ACRM.ORG 전 세계 산업의 매출이 2030년까지 거의 1억 2900만 달러에 이를 것이라고 지적한다. 

도구가 잠재 고객을 세분화하고 상호작용을 맞춤화하는 능력은 이러한 잠재 고객의 자격 부여와 열기를 빠르게 하는 데 직접적으로 연결되어 더 적은 시간에 더 많은 판매로 이어집니다. CRM 도구의 구현은 선택이 아니라 현재와 미래의 경쟁 환경에서 성장과 판매 효율성을 보장하기 위한 전략적 필요임이 분명합니다.

온라인 상점의 장바구니에 상품을 넣었지만 어떤 이유로 구매를 완료하지 않으셨나요? 그렇군요, 당신은 혼자가 아니에요. 장바구니 포기율은 브라질 전자상거래에 있어 우려스러운 현실이며, E-commerce Radar에 따르면 82%에 달할 수 있습니다. 예상치 못한 비용, 긴 배송 기한, 복잡한 결제 과정은 결정적인 순간에 소비자를 멀어지게 하는 요인으로, 판매자에게 손실을 초래합니다.

대부분의 소비자(48%)는 예상보다 높은 가격을 접했을 때 구매를 포기하는 것으로, Baymard Institute의 연구에 따르면. 하지만 문제는 거기서 끝나지 않습니다. 배송 지연도 큰 적으로 작용하여 고객의 36.5%가 장바구니를 포기하게 만든다고 Yampi의 데이터가 말하고 있습니다. 그리고 또 다른 중요한 요인은 복잡한 체크아웃입니다. 79%의 브라질리언들은 구매를 할 때 할부를 선호하며, 유연한 결제 옵션의 부족은 많은 사람들이 구매를 완료하기도 전에 포기하게 만든다는 SPC 브라질 – 신용 보호 서비스의 조사 결과를 보여줍니다.

그러나 기술이 이 게임을 뒤집기 위해 도착했다. 혁신적인 솔루션이 시장에 등장하여 소비자 경험을 더 쉽고 효율적이며 맞춤화되게 만들고, 구매 실현을 촉진하고 있습니다.

카트 포기를 줄이기 위해 약속된 혁신 중 하나는 폴리 페이로, 연락처 채널 자동화에 특화된 고이아의 스타트업인 폴리 디지털이 만든 기능입니다. 알베르토 필료 사장님은 "이 솔루션은 소비자들이 WhatsApp과 같은 인기 채널을 이용하여 한 플랫폼에서 전체 구매 과정을 수행할 수 있게 한다"고 말했습니다.

브라질이 이 변화의 최전선에 있습니다. "우리는 메시지 앱을 통한 결제가 현실인 몇 안 되는 나라 중 하나로, 구매 경험을 더 편리하고 접근하기 쉽게 만들며 국내 전자상거래 성장을 촉진한다"고 알베르토는 강조한다.

폴리 디지털은 폴리 페이가 이미 600만 레알을 넘어선 거래액을 기록했다고 밝혔습니다. 알베르토는 이 해결책이 매우 효과적이라고 강조하는데, 브라질 소비자의 62%가 구매를 위해 디지털 채널을 이용한다고 Opinion Box에 따르면.

전통적인 전자상거래가 어려운 현실에 직면한 반면, 장바구니를 만든 고객의 22%만이 거래를 완료하는 가운데, Poli Pay의 성공률은 58%에 달합니다. 이것은 솔루션이 시장 평균보다 두 배 이상 뛰어넘을 수 있음을 의미합니다. 이 성과의 비밀은 시스템의 실용성과 통합성에 있으며, 이는 소비자가 제품을 선택하고, 고객 서비스 채널과 상호작용하며, 결제를 수행하는 원활한 구매 여정을 제공하는데, 모두 하나의 디지털 환경 내에서 이루어집니다.

또 다른 큰 차별점은 Mercado Pago와 PagSeguro와 같은 결제 시장의 거인들과의 통합으로, 소비자에게 송장부터 신용카드까지 다양한 옵션을 제공한다. 이것은 구매를 완료할 때 유연성과 편리함을 보장합니다. 그리고 기업을 위해 플랫폼은 실시간 거래 관리를 제공하여 관리자들이 고객 이름, 판매원 또는 결제 상태별로 판매를 필터링할 수 있게 하여 판매 관리를 최적화합니다.

또한, WhatsApp, Instagram 및 Facebook과 같은 플랫폼의 소유자인 Meta 그룹과의 전략적 파트너십을 통해 Poli Digital은 시스템이 이러한 소셜 미디어의 모든 지침을 준수하도록 보장합니다. 이는 기업들이 예기치 않은 정지나 차단 문제를 피하면서 안전하고 끊김 없는 사용자 경험을 보장하며 안심하고 운영할 수 있음을 의미합니다.

알베르토는 "이러한 상황에서 Poli Pay와 같은 도구는 브라질 전자상거래에 진정한 혁신을 가져옵니다. 이들은 장바구니 포기율을 줄이기 위한 효과적인 솔루션을 제공하는 동시에 판매를 촉진하며, 특히 중소기업에 적합합니다."라고 강조합니다. 그는 또한 강조한다: "디지털 기술의 지속적인 발전과 함께 점점 더 많은 상인들이 혁신적인 전략을 채택하여 소비자 경험을 향상시키고 업계에 점점 더 긍정적인 결과를 보장하는 추세입니다."