온라인 상점의 장바구니에 상품을 넣었지만 어떤 이유로 구매를 완료하지 않으셨나요? 그렇군요, 당신은 혼자가 아니에요. 장바구니 포기율은 브라질 전자상거래에 있어 우려스러운 현실이며, E-commerce Radar에 따르면 82%에 달할 수 있습니다. 예상치 못한 비용, 긴 배송 기한, 복잡한 결제 과정은 결정적인 순간에 소비자를 멀어지게 하는 요인으로, 판매자에게 손실을 초래합니다.
대부분의 소비자(48%)는 예상보다 높은 가격을 접했을 때 구매를 포기하는 것으로, Baymard Institute의 연구에 따르면. 하지만 문제는 거기서 끝나지 않습니다. 배송 지연도 큰 적으로 작용하여 고객의 36.5%가 장바구니를 포기하게 만든다고 Yampi의 데이터가 말하고 있습니다. 그리고 또 다른 중요한 요인은 복잡한 체크아웃입니다. 79%의 브라질리언들은 구매를 할 때 할부를 선호하며, 유연한 결제 옵션의 부족은 많은 사람들이 구매를 완료하기도 전에 포기하게 만든다는 SPC 브라질 – 신용 보호 서비스의 조사 결과를 보여줍니다.
그러나 기술이 이 게임을 뒤집기 위해 도착했다. 혁신적인 솔루션이 시장에 등장하여 소비자 경험을 더 쉽고 효율적이며 맞춤화되게 만들고, 구매 실현을 촉진하고 있습니다.
카트 포기를 줄이기 위해 약속된 혁신 중 하나는 폴리 페이로, 연락처 채널 자동화에 특화된 고이아의 스타트업인 폴리 디지털이 만든 기능입니다. 알베르토 필료 사장님은 "이 솔루션은 소비자들이 WhatsApp과 같은 인기 채널을 이용하여 한 플랫폼에서 전체 구매 과정을 수행할 수 있게 한다"고 말했습니다.
브라질이 이 변화의 최전선에 있습니다. "우리는 메시지 앱을 통한 결제가 현실인 몇 안 되는 나라 중 하나로, 구매 경험을 더 편리하고 접근하기 쉽게 만들며 국내 전자상거래 성장을 촉진한다"고 알베르토는 강조한다.
폴리 디지털은 폴리 페이가 이미 600만 레알을 넘어선 거래액을 기록했다고 밝혔습니다. 알베르토는 이 해결책이 매우 효과적이라고 강조하는데, 브라질 소비자의 62%가 구매를 위해 디지털 채널을 이용한다고 Opinion Box에 따르면.
전통적인 전자상거래가 어려운 현실에 직면한 반면, 장바구니를 만든 고객의 22%만이 거래를 완료하는 가운데, Poli Pay의 성공률은 58%에 달합니다. 이것은 솔루션이 시장 평균보다 두 배 이상 뛰어넘을 수 있음을 의미합니다. 이 성과의 비밀은 시스템의 실용성과 통합성에 있으며, 이는 소비자가 제품을 선택하고, 고객 서비스 채널과 상호작용하며, 결제를 수행하는 원활한 구매 여정을 제공하는데, 모두 하나의 디지털 환경 내에서 이루어집니다.
또 다른 큰 차별점은 Mercado Pago와 PagSeguro와 같은 결제 시장의 거인들과의 통합으로, 소비자에게 송장부터 신용카드까지 다양한 옵션을 제공한다. 이것은 구매를 완료할 때 유연성과 편리함을 보장합니다. 그리고 기업을 위해 플랫폼은 실시간 거래 관리를 제공하여 관리자들이 고객 이름, 판매원 또는 결제 상태별로 판매를 필터링할 수 있게 하여 판매 관리를 최적화합니다.
또한, WhatsApp, Instagram 및 Facebook과 같은 플랫폼의 소유자인 Meta 그룹과의 전략적 파트너십을 통해 Poli Digital은 시스템이 이러한 소셜 미디어의 모든 지침을 준수하도록 보장합니다. 이는 기업들이 예기치 않은 정지나 차단 문제를 피하면서 안전하고 끊김 없는 사용자 경험을 보장하며 안심하고 운영할 수 있음을 의미합니다.
알베르토는 "이러한 상황에서 Poli Pay와 같은 도구는 브라질 전자상거래에 진정한 혁신을 가져옵니다. 이들은 장바구니 포기율을 줄이기 위한 효과적인 솔루션을 제공하는 동시에 판매를 촉진하며, 특히 중소기업에 적합합니다."라고 강조합니다. 그는 또한 강조한다: "디지털 기술의 지속적인 발전과 함께 점점 더 많은 상인들이 혁신적인 전략을 채택하여 소비자 경험을 향상시키고 업계에 점점 더 긍정적인 결과를 보장하는 추세입니다."
