벨리즈 컴퍼니의 브라질 피부 및 헤어 케어 브랜드 Ricca는 단 8개월 만에 판매량을 세 배로 늘리며 전자상거래에 혁신을 일으켰습니다. 변화는 FCamara 그룹의 회사인 디지털 네이션과의 협력으로 수행된 재구조화 덕분에 가능했습니다. 2022년에 시작된 이 이니셔티브는 브랜드의 디지털 존재감을 변화시키고 대상 고객과의 연결을 강화하여 짧은 기간 내에 눈에 띄는 성과를 거두었습니다.
숫자들이 전략의 성공을 입증합니다. 캠페인 기간 동안 브랜드의 월 매출이 이전 기간에 비해 300% 증가했습니다. 또한 Ricca는 2024년을 2023년 기록된 매출액보다 200% 높은 결과로 마감했으며, 캠페인 종료 후에도 브랜드가 소비자와 계속 연결되어 있음을 보여줍니다. 클릭률(CTR)의 286% 증가가 전환 가능성을 확대했습니다. 사이트는 또한 세션이 146% 증가하여 더 많은 가시성과 판매 기회를 창출했습니다. 또한, 광고 투자 수익률(ROAS)은 158% 상승하여 투자 자원을 최적화했고, 클릭당 비용(CPC)은 57% 감소하여 브랜드가 동일한 예산으로 더 많은 소비자에게 도달할 수 있게 되었습니다.
오프라인 소매에서는 확고했지만, Ricca는 전자상거래 채널을 확장하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 회사는 고객의 기대에 더 부합하는 이미지를 전달해야 했으며, 동시에 사이트의 가시성과 관련성을 확대하여 디지털 판매에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 전략을 개발해야 했습니다.
이 상황을 되돌리기 위해 디지털 국가와 벨리즈의 미디어 및 커뮤니케이션 팀은 브랜드 퍼포먼스 전략을 공동으로 개발했으며, 이는 브랜드 강화와 판매 성과를 결합하는 것이었습니다. 이 프로젝트는 구매 여정의 상세한 매핑을 포함하여 소비자의 고충과 필요를 파악하고 이를 가장 적합한 제품과 연결하는 것을 포함했습니다.
가장 주요한 조치 중 하나는 2023년 9월에 시작된 브랜드 재포지셔닝 캠페인으로, 신뢰성을 구축하고 피부, 머리카락, 메이크업 액세서리 등 Ricca가 활동하는 다양한 카테고리에서 제품에 대한 고려를 강화하는 데 초점을 맞추었습니다. 캠페인은 브랜드에 대한 대중의 욕구를 강화하고 초기 상호작용 동안 호기심을 높이기 위해 전략적인 콘텐츠를 만든 인플루언서와 소비자와의 파트너십을 포함했다
로드리고 마투치, 나상 디지털 CEO는 팀 간 협력이 분석부터 전략 실행까지 전체 과정에서 매우 중요했다고 말했습니다. 결과는 실행을 위해 의지가 있는 고객, 프로젝트 성공에 100% 헌신하는 에이전시, 그리고 계획된 모든 것이 실현될 수 있도록 필요한 구조가 갖추어졌을 때 놀랍습니다. 이러한 공동 작업은 이 성공을 달성하는 데 필수적입니다.
Gil Bezerra, Belliz의 COO는 "Belliz 회사와 Nação Digital 간의 전략적 정렬, 그리고 Ricca 브랜드 고객의 구매 여정과 완벽하게 연결된 것이 이 프로젝트를 구체화한 성공 요인입니다."라고 강조했습니다.
확고한 성과를 바탕으로 프로젝트는 이제 콘텐츠, CRM 및 새로운 디지털 채널 확장과 같은 새로운 분야로 나아가고 있습니다. 리카는 고객 경험을 향상시키기 위한 혁신을 지속적으로 추구하며, 화장품 시장에서의 입지를 더욱 공고히 하고 있습니다.
