온라인 쇼핑 부문은 지난 몇 년 동안 가장 효율적인 부문 중 하나입니다. 참고로, 2024년 브라질 전자상거래는 2040억 레이아르를 넘었으며, 2023년과 비교했을 때 10.5%의 성장을 기록했습니다. 이것은 ABComm의 데이터로, 2025년에는 매출이 2조2470억 헤알에 도달할 것으로 예상되며, 이는 10%의 증가를 의미합니다.

기술의 발전과 더 복잡해지는 구매 여정, 점점 더 까다로워지는 소비자들로 인해 온라인 판매 행위는 단순히 서비스와 제품을 제공하는 것 이상으로 확장되고 있습니다. 여기서 데이터, 자동화, 맞춤화 및 통합 채널과 같은 요구 사항이 들어갑니다. 오늘날 이것이 전자상거래에서 단순히 생존하는 것뿐만 아니라 번영하고 두드러지기 위해 필요한 핵심 기둥입니다.

당신을 위해, 친애하는 독자님, 좀 더 잘 이해하실 수 있도록 이 점들을 설명하겠습니다:

• Dados: 데이터는 온라인 소매업의 새로운 연료로 간주될 수 있습니다. 그래서 분석에 투자하는 기업들은 고객의 프로필을 더 잘 이해하고, 수요를 예측하며, 재고를 최적화하고, 더 효과적인 캠페인을 만들 수 있습니다. 데이터를 통해 관리자는 점점 더 빠르고 효율적인 결정을 내릴 수 있습니다, 특히 점점 더 빠르게 변화하는 세상에서.
  
• 자동화:여기서 저는 자동화가 '냉정함'이나 거리낌'을 의미하지 않는다는 것을 다시 강조합니다. 자동화는 제대로 구현될 때 정반대 방향으로 나아갑니다. 이를 통해 관리자들은 팀이 전략과 창의성에 집중할 수 있도록 해주고, 로봇들은 운영 업무를 담당합니다.
  
• 초개인화:이 글의 초반에 언급했듯이, 소비자들은 점점 더 까다로워지고 있으며, 이는 점점 더 맞춤화된 서비스, 제품 및 캠페인에 대한 높은 수요를 야기하고 있습니다. 그래서 기술 문제 이상으로 맞춤화는 전략적 선택입니다. 이를 통해 브랜드는 대상 고객과의 연결과 캠페인을 생성하고, 브랜드/회사와의 참여도를 높이며, 결과적으로 충성 고객 수를 늘릴 수 있기 때문입니다.
  
• 멀티채널:당신은 TV 광고의 영향을 받아 인터넷에서 좀 더 검색하기 시작하고, 다양한 플랫폼에서 브랜드의 평판을 조사하며, WhatsApp을 통해 다른 고객들과 대화하고, 마지막으로 오프라인 매장에 가서 구매합니다. 이것은 구매 여정이 더 이상 직선적이지 않다는 것의 한 예일 뿐입니다. 그래서 고객과 상호작용하고 활발히 유지하는 것이 매우 중요합니다;

마지막으로, 온라인 소매업이 많은 변화를 겪고 있다는 것은 사실이며, 믿으실 수 있듯이 앞으로 몇 년 동안 더 놀라운 새로운 소식을 기대하셔도 좋습니다. 전반적으로 제안은 고객을 유치하고 참여시키며 브랜드의 팬과 홍보자로 전환시키는 것입니다. 이것에 대해 생각해 보세요!

이전에는 디지털 시장의 대형 업체들에 국한되었던 제휴 마케팅이 모든 규모의 기업들 사이에서 점점 더 많은 관심을 받고 있습니다. 모델은 이전에는 복잡한 구조와 높은 투자를 필요로 했지만 오늘날에는 접근 가능하고 확장 가능하며 성과 지향적인 대안으로 부상하고 있습니다. 중소기업에게 이는 더 높은 예측 가능성과 함께 측정 가능한 결과를 창출할 수 있는 실질적인 기회를 의미합니다.

실제로 오늘날의 개념은 판매력의 분산화와 유사하게 작동합니다: 브랜드는 프로그램을 만들고 파트너, 즉 제휴사를 초대하여 결과에 따른 커미션과 교환하여 제품을 홍보하는 데 집중합니다. 이 역동성은 예산을 통제하면서 성장해야 하는 사람들에게 명확한 이점을 제공합니다: 결제는 전환이 있을 때만 이루어지며, 클릭, 리드 또는 판매 여부에 관계없이 이루어집니다. 이 전제에서 출발하면, 잘 구조화된 한 어떤 규모의 비즈니스와도 어울리는 논리입니다.

중소기업의 경우, 가장 일반적이고 유망한 방법은 예를 들어, 틈새 콘텐츠 제작자 및 마이크로 인플루언서와의 파트너십에 투자하는 것입니다. 이것은 특정 커뮤니티에 높은 참여도를 보이는 사람들로서, 큰 투자를 요구하지 않고도 양질의 트래픽을 생성할 수 있기 때문입니다. 반면, 대기업의 경우 더 완전한 기술 플랫폼을 채택하는 것이 점점 더 흔해지고 있으며, 화이트라벨 프로그램과 데이터 시스템 및 CRM과의 통합을 통해 무수한 제휴사들이 연결되고 그들의 성과가 자동으로 분석될 수 있도록 하고 있습니다.

또한, 제휴 마케팅의 사회적 영향은 상당히 크다는 점을 강조할 가치가 있으며, 누구든지 제휴 플랫폼에 가입하고 인터넷이 연결된 휴대폰을 가지고 구매 링크를 홍보하면 참여할 수 있습니다. 이것은 특히 브라질과 같은 도전적인 경제 환경에서 수백만 명이 수입을 보완할 대안을 찾는 상황에서 소득 창출에 대한 접근의 민주화에 직접적으로 기여합니다.

시장 데이터도 이 움직임을 확인시켜줍니다. 2023년, 인플루언서 마케팅 허브에 따르면, 제휴 마케팅은 전 세계적으로 140억 달러 이상을 움직였습니다. 브라질에서만 이미 3천만 명이 Hotmart와 같은 플랫폼에 등록되어 있으며, 이는 우리를 이 분야에서 두 번째로 큰 나라로 만들고 있습니다.

뜨거운 부문은 쉽게 설명됩니다. 비즈니스 인사이더에 따르면, 제휴 마케팅은 디지털 마케팅 캠페인을 통해 생성된 총 수익의 약 16%를 기여할 수 있으며, 이는 전환뿐만 아니라 고객 유지도 고려한 상당한 가치입니다.그러나 우리는 단지 재정 문제만으로 순간을 단순화할 수 없다. 플랫폼의 점점 더 정교해지고 있는 것도 도움이 되고 있습니다. 오늘날, 기술의 도움으로 캠페인을 세분화하고, 채널을 모니터링하며, 제휴사의 성과를 비교하고, 투명한 보상을 보장하며, 가장 중요한 것은 실제 데이터를 기반으로 전체 운영을 최적화하는 것이 가능합니다. 물론, 디지털 경제에 대해 이야기할 때 사회적 문제도 특별한 주목을 받습니다.

미디어닉스의 조사에 따르면, 이 모델에 투자하는 브랜드의 81%가 고객 기반이 크게 증가했다고 주장합니다. 이것은 전략이 단순한 직접 전환을 넘어선다는 것을 보여줍니다 — 그것은 또한 브랜드 인지도와 장기적인 가시성을 촉진하는데, 이는 종종 제휴사의 활동에 관한 한 간과되기 쉽습니다. 게다가, 다른 미디어와는 달리 성장은 예산에 대한 완전한 통제와 결과의 예측 가능성을 동반합니다.

제휴 마케팅이 대형 업체들의 전유물이라는 오해를 풀어내는 것은 실제로 성과를 내는 전략에 대한 접근을 민주화하는 데 필수적입니다. 오늘날, 모든 규모와 분야의 기업들이 이 형식을 채택하고 있으며, 대형 온라인 소매업체부터 작은 지역 생산자까지 다양합니다. 더 많은 판매, 가시성 확보 또는 새로운 고객 유치 등을 위해 이 모델은 이미 강력한 도구임을 입증했으며, 무엇보다 어떤 유형의 비즈니스에도 적응할 수 있습니다.

소비자들은 무관심하고 일반적이며 단편적인 커뮤니케이션에 지쳐 있습니다. 우리는 알림과 자극으로 넘쳐나는 디지털 피로의 시대에 살고 있으며, 이로 인해 우리는 열정적인 고객에서 포화된 사용자로 전락하고 있습니다. 이전에는 디지털이 새로움이었지만 오늘날 기업의 도전은 대상 고객에게 얼마나 관련성을 갖추느냐에 있으며, 이는 기업이 이 관계에서 더 전략적인 새로운 시각을 요구하게 하고, 디지털 피로의 장벽을 허물며 이 피로를 정확한 판매와 제공하는 제품 또는 서비스의 더 큰 가치 창출로 전환하는 것을 의미합니다.

맥킨지 & 컴퍼니가 공개한 자료에 따르면, 71%의 소비자는 기업의 맞춤형 상호작용을 기대하고 있습니다. 그러나 76%는 이것이 일어나지 않을 때 좌절감을 느끼며, 소비자가 인식하는 진정으로 맞춤화된 경험을 제공하는 브랜드는 약 24%에 불과합니다. 결과는? 많은 선택지 앞에서 소비자들은 제시된 차별점을 바탕으로 분석하는 옵션의 수를 제한하는 경향이 있다.

많은 사람들이 예를 들어 이미 알려져 있거나 추천받은 브랜드를 선택하는 것을 선호하는데, 이는 조금 더 비싸더라도 무시하거나 복잡하다고 여기는 정보를 무시하는 경우가 많다. 당신의 기한과 긴급성에 대한 감각도 종종 이 문제에서 결정적인 기준이 되며, 이 일정에 맞는 브랜드를 우선시합니다. 또한, 독점적이거나 접근의 희소성을 느끼게 하는 모든 것은 이 선택에 더 큰 관심을 불러일으키는 경향이 있다.

대형 브랜드와 사람들의 영향을 받는 것 외에도, 위에서 강조한 모든 요소들은 매일 받는 과도한 정보 속에서 의사 결정에 힘을 얻으며, 이는 소비자들이 일반적인 커뮤니케이션을 무시하거나, 구독을 취소하거나, 알림을 무음으로 설정하는 선택적 참여를 유도할 수 있으며, 결과적으로 디지털 여정을 통해 판매, 참여 또는 서비스를 제공하는 모든 기업의 수익화 전략에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

시장은 기술 판매를 넘어 각 고객에게 진정한 비즈니스 성과를 얻는 데 집중해야 합니다. 결국, 기업 성장은 채널을 확장하거나 물량을 늘리는 것만으로 이루어지지 않습니다. 진정한 차별화는 소비자들이 더 스마트하고 효율적이며 맞춤형인 디지털 피로를 극복하도록 돕는 데 있습니다. 이것은 메시지 전달뿐만 아니라 최종 사용자 경험에 미치는 영향을 통해 수익을 창출하는 것을 의미합니다.

디지털 피로의 시대는 기업의 새로운 자세를 요구한다. 이 상황에서 이기는 것은 더 크게 말하는 것이 아니라 더 잘 말하는 것에 달려 있으며, 이는 기술, 지능 및 전략을 필요로 한다. 각 상호작용을 소중한 연결로 바꾸고, 각 제품을 진정으로 가치 있는 경험으로 만드세요. 성공을 거두기 위해서는 더 짧고 직관적인 참여 여정을 만들어야 하며, 고객이 정보를 받는 것뿐만 아니라 결정하는 데 도움을 주는 제품을 개발해야 합니다.

이 방향으로 투자된 제품은 논리, 맥락 및 효율성을 갖춘 멀티채널 커뮤니케이션을 조율할 수 있는 SaaS 여정 솔루션을 포함해야 하며, 잡음을 줄이고 관련성을 높입니다. 본문 자체를 넘어, 인간적인 인터페이스와 맥락을 갖춘 통합된 하나의 생태계 내에서 종단 간의 적절한 서비스 제공을 위해 스마트한 고객 응대, 판매 및 알림 흐름을 구축합니다.

이러한 확실성을 더욱 높이기 위해, 많은 자율 에이전트(AI)가 이 여정을 자동화하면서도 인간미를 잃지 않도록 하여 사용자와 함께 배우고 발전하는 상호작용을 가능하게 합니다. 이는 디지털 경험을 소모시키는 로봇화된 커뮤니케이션에 대한 직접적인 해독제입니다. 이 기술들은 고객의 행동 및 과거 데이터를 활용하여 점점 더 맞춤화되고 실행 가능한 캠페인을 만드는 데 도움을 줄 것입니다.

이 디지털 피로의 장벽을 극복하는 것은 우리가 살고 있는 현재 시대에 쉽지 않은 일입니다. 이 싸움에서 더 큰 성공을 거두기 위해서는 이러한 커뮤니케이션 체인을 조율하는 플랫폼을 제공하는 전문 플레이어의 지침을 받는 것이 중요하며, 이러한 전략을 지원할 수 있는 강력한 채널이 필요합니다.

지금보다 더 긴급하게, 기업들은 고객의 디지털 피로 위험을 완화해야 하며, 각 상호작용에서 실질적인 가치를 제공하는 종합적인 솔루션을 제공하여 수익에 직접적인 영향을 미치는 것을 방지해야 합니다. 엄청난 노력들이지만, 분명히 고객과의 더 번영하고 신뢰할 수 있는 관계를 위한 뛰어난 결과를 가져올 것입니다.