소비자들은 무관심하고 일반적이며 단편적인 커뮤니케이션에 지쳐 있습니다. 우리는 알림과 자극으로 넘쳐나는 디지털 피로의 시대에 살고 있으며, 이로 인해 우리는 열정적인 고객에서 포화된 사용자로 전락하고 있습니다. 이전에는 디지털이 새로움이었지만 오늘날 기업의 도전은 대상 고객에게 얼마나 관련성을 갖추느냐에 있으며, 이는 기업이 이 관계에서 더 전략적인 새로운 시각을 요구하게 하고, 디지털 피로의 장벽을 허물며 이 피로를 정확한 판매와 제공하는 제품 또는 서비스의 더 큰 가치 창출로 전환하는 것을 의미합니다.
맥킨지 & 컴퍼니가 공개한 자료에 따르면, 71%의 소비자는 기업의 맞춤형 상호작용을 기대하고 있습니다. 그러나 76%는 이것이 일어나지 않을 때 좌절감을 느끼며, 소비자가 인식하는 진정으로 맞춤화된 경험을 제공하는 브랜드는 약 24%에 불과합니다. 결과는? 많은 선택지 앞에서 소비자들은 제시된 차별점을 바탕으로 분석하는 옵션의 수를 제한하는 경향이 있다.
많은 사람들이 예를 들어 이미 알려져 있거나 추천받은 브랜드를 선택하는 것을 선호하는데, 이는 조금 더 비싸더라도 무시하거나 복잡하다고 여기는 정보를 무시하는 경우가 많다. 당신의 기한과 긴급성에 대한 감각도 종종 이 문제에서 결정적인 기준이 되며, 이 일정에 맞는 브랜드를 우선시합니다. 또한, 독점적이거나 접근의 희소성을 느끼게 하는 모든 것은 이 선택에 더 큰 관심을 불러일으키는 경향이 있다.
대형 브랜드와 사람들의 영향을 받는 것 외에도, 위에서 강조한 모든 요소들은 매일 받는 과도한 정보 속에서 의사 결정에 힘을 얻으며, 이는 소비자들이 일반적인 커뮤니케이션을 무시하거나, 구독을 취소하거나, 알림을 무음으로 설정하는 선택적 참여를 유도할 수 있으며, 결과적으로 디지털 여정을 통해 판매, 참여 또는 서비스를 제공하는 모든 기업의 수익화 전략에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.
시장은 기술 판매를 넘어 각 고객에게 진정한 비즈니스 성과를 얻는 데 집중해야 합니다. 결국, 기업 성장은 채널을 확장하거나 물량을 늘리는 것만으로 이루어지지 않습니다. 진정한 차별화는 소비자들이 더 스마트하고 효율적이며 맞춤형인 디지털 피로를 극복하도록 돕는 데 있습니다. 이것은 메시지 전달뿐만 아니라 최종 사용자 경험에 미치는 영향을 통해 수익을 창출하는 것을 의미합니다.
디지털 피로의 시대는 기업의 새로운 자세를 요구한다. 이 상황에서 이기는 것은 더 크게 말하는 것이 아니라 더 잘 말하는 것에 달려 있으며, 이는 기술, 지능 및 전략을 필요로 한다. 각 상호작용을 소중한 연결로 바꾸고, 각 제품을 진정으로 가치 있는 경험으로 만드세요. 성공을 거두기 위해서는 더 짧고 직관적인 참여 여정을 만들어야 하며, 고객이 정보를 받는 것뿐만 아니라 결정하는 데 도움을 주는 제품을 개발해야 합니다.
이 방향으로 투자된 제품은 논리, 맥락 및 효율성을 갖춘 멀티채널 커뮤니케이션을 조율할 수 있는 SaaS 여정 솔루션을 포함해야 하며, 잡음을 줄이고 관련성을 높입니다. 본문 자체를 넘어, 인간적인 인터페이스와 맥락을 갖춘 통합된 하나의 생태계 내에서 종단 간의 적절한 서비스 제공을 위해 스마트한 고객 응대, 판매 및 알림 흐름을 구축합니다.
이러한 확실성을 더욱 높이기 위해, 많은 자율 에이전트(AI)가 이 여정을 자동화하면서도 인간미를 잃지 않도록 하여 사용자와 함께 배우고 발전하는 상호작용을 가능하게 합니다. 이는 디지털 경험을 소모시키는 로봇화된 커뮤니케이션에 대한 직접적인 해독제입니다. 이 기술들은 고객의 행동 및 과거 데이터를 활용하여 점점 더 맞춤화되고 실행 가능한 캠페인을 만드는 데 도움을 줄 것입니다.
이 디지털 피로의 장벽을 극복하는 것은 우리가 살고 있는 현재 시대에 쉽지 않은 일입니다. 이 싸움에서 더 큰 성공을 거두기 위해서는 이러한 커뮤니케이션 체인을 조율하는 플랫폼을 제공하는 전문 플레이어의 지침을 받는 것이 중요하며, 이러한 전략을 지원할 수 있는 강력한 채널이 필요합니다.
지금보다 더 긴급하게, 기업들은 고객의 디지털 피로 위험을 완화해야 하며, 각 상호작용에서 실질적인 가치를 제공하는 종합적인 솔루션을 제공하여 수익에 직접적인 영향을 미치는 것을 방지해야 합니다. 엄청난 노력들이지만, 분명히 고객과의 더 번영하고 신뢰할 수 있는 관계를 위한 뛰어난 결과를 가져올 것입니다.
