온라인 쇼핑 부문은 지난 몇 년 동안 가장 효율적인 부문 중 하나입니다. 참고로, 2024년 브라질 전자상거래는 2040억 레이아르를 넘었으며, 2023년과 비교했을 때 10.5%의 성장을 기록했습니다. 이것은 ABComm의 데이터로, 2025년에는 매출이 2조2470억 헤알에 도달할 것으로 예상되며, 이는 10%의 증가를 의미합니다.
기술의 발전과 더 복잡해지는 구매 여정, 점점 더 까다로워지는 소비자들로 인해 온라인 판매 행위는 단순히 서비스와 제품을 제공하는 것 이상으로 확장되고 있습니다. 여기서 데이터, 자동화, 맞춤화 및 통합 채널과 같은 요구 사항이 들어갑니다. 오늘날 이것이 전자상거래에서 단순히 생존하는 것뿐만 아니라 번영하고 두드러지기 위해 필요한 핵심 기둥입니다.
당신을 위해, 친애하는 독자님, 좀 더 잘 이해하실 수 있도록 이 점들을 설명하겠습니다:
- 데이터:데이터는 온라인 소매업의 새로운 연료로 간주될 수 있습니다. 그래서 분석에 투자하는 기업들은 고객의 프로필을 더 잘 이해하고, 수요를 예측하며, 재고를 최적화하고, 더 효과적인 캠페인을 만들 수 있습니다. 데이터를 통해 관리자는 점점 더 빠르고 효율적인 결정을 내릴 수 있습니다, 특히 점점 더 빠르게 변화하는 세상에서.
- 자동화:여기서 저는 자동화가 '냉정함'이나 거리낌'을 의미하지 않는다는 것을 다시 강조합니다. 자동화는 제대로 구현될 때 정반대 방향으로 나아갑니다. 이를 통해 관리자들은 팀이 전략과 창의성에 집중할 수 있도록 해주고, 로봇들은 운영 업무를 담당합니다.
- 초개인화:이 글의 초반에 언급했듯이, 소비자들은 점점 더 까다로워지고 있으며, 이는 점점 더 맞춤화된 서비스, 제품 및 캠페인에 대한 높은 수요를 야기하고 있습니다. 그래서 기술 문제 이상으로 맞춤화는 전략적 선택입니다. 이를 통해 브랜드는 대상 고객과의 연결과 캠페인을 생성하고, 브랜드/회사와의 참여도를 높이며, 결과적으로 충성 고객 수를 늘릴 수 있기 때문입니다.
- 멀티채널:당신은 TV 광고의 영향을 받아 인터넷에서 좀 더 검색하기 시작하고, 다양한 플랫폼에서 브랜드의 평판을 조사하며, WhatsApp을 통해 다른 고객들과 대화하고, 마지막으로 오프라인 매장에 가서 구매합니다. 이것은 구매 여정이 더 이상 직선적이지 않다는 것의 한 예일 뿐입니다. 그래서 고객과 상호작용하고 활발히 유지하는 것이 매우 중요합니다;
마지막으로, 온라인 소매업이 많은 변화를 겪고 있다는 것은 사실이며, 믿으실 수 있듯이 앞으로 몇 년 동안 더 놀라운 새로운 소식을 기대하셔도 좋습니다. 전반적으로 제안은 고객을 유치하고 참여시키며 브랜드의 팬과 홍보자로 전환시키는 것입니다. 이것에 대해 생각해 보세요!
