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2025년 카니발: 브라질 최대 축제가 엔터테인먼트, 금융, 식품 및 기타 분야에서 앱 사용을 어떻게 변화시켰는지

브라질의 카니발은 거리에서만 열리는 것이 아니라 디지털 세계도 지배한다. AppsFlyer의 최초 연구는 글로벌 앱 측정 및 할당 플랫폼으로서, 2월 22일부터 3월 11일까지 브라질의 앱 시장을 분석했으며, 엔터테인먼트, 금융, 음식 및 음료, 쇼핑, 여행 카테고리의 170개 이상의 앱을 포함했습니다. 이 연구는 1억 2천만 건의 설치와 2억 8천만 건의 리마케팅 전환을 세 단계로 나누어 조사했습니다: 카니발 전(2월 22일~28일), 카니발 기간(2월 28일~3월 5일), 카니발 후(3월 5일~11일). 데이터는 축제 전, 동안, 그리고 후에 사용자 행동이 어떻게 영향을 받았는지 보여줍니다.

높은 수준의 오락: 파티는 오프라인만이 아니었다

카니발 기간 동안 오락에 대한 수요가 증가함에 따라 엔터테인먼트 앱이 두드러졌습니다: 설치 수는 축제 기간 동안 이전보다 8% 증가했고, 카니발 이후에는 15% 증가했습니다. 축제 기간 동안 광고 투자액은 축제 전보다 4% 증가했고, 축제 후에는 5% 더 증가했습니다. 앱 내 구매가 급증했습니다: 카니발 전 대비 +20%, 카니발 후 대비 +23%, 이 기간 동안 디지털 콘텐츠 소비가 높았음을 보여줍니다. 스트리밍 플랫폼과 소셜 미디어는 디지털 카니발이 오프라인만큼 활기차다는 것을 보여주며 중요한 역할을 했습니다.

적자에 빠진 핀테크: 카니발이 금융 앱 사용자들을 방해하다

즐거움이 증가하는 동안 금융 앱에 대한 참여는 감소했습니다: 카니발 기간 동안 설치 수는 카니발 전 기간에 비해 14% 감소했으며, 축제 전보다 더 많은 관심이 있었음을 나타내며, 카니발 기간 동안의 설치량은 카니발 후 기간보다 8% 적었습니다. 사전 카니발 광고 투자액은 축제 기간보다 16% 더 많았지만, 여전히 카니발 광고 비용은 포스트 카니발 기간보다 2% 더 높았습니다. 금융 앱 내 구매는 카니발 전보다 19% 감소했고, 카니발 후보다 21% 감소하여 재무 관리보다 즉각적인 지출에 더 집중하는 모습을 반영하고 있습니다. 강조된 하락은 핀테크들이 캐럴 축제를 더 잘 활용하여 캐시백 및 금융 통제 캠페인과 같은 인센티브를 제공할 수 있음을 시사합니다.

음식 및 음료 앱이 급증했습니다: 배달이 축제를 지배했습니다!

만약 카니발이 축제의 동의어라면, 배고픔은 곧바로 찾아온다! 음식 및 음료 부문은 큰 혜택을 받은 부문 중 하나였습니다: 설기간 동안 시설이 설전보다 26% 증가했고, 설 이후보다 14% 증가했습니다. 앱 내 구매는 카니발 기간 동안 사전 카니발 대비 24%, 카니발 대비 포스트 카니발 대비 4% 증가하여 편리함과 배달에 대한 지속적인 수요를 나타내고 있습니다.
결론성장은 배달 및 패스트푸드 앱이 축제 참가자들의 필수 동반자가 되었음을 확인하며, 점점 더 강해지는 디지털 습관을 공고히 하고 있음을 보여줍니다.

쇼핑 감소: 전자상거래가 카니발 기간 동안 공간을 잃다

온라인 쇼핑은 축제 기간 동안 브라질 사람들에게 우선순위가 아니었습니다: 카니발 기간 동안 설치 건수는 카니발 전보다 5% 감소했고, 카니발 후보다 10% 감소했습니다. 행사 기간 동안 광고 투자액이 카니발 이후 같은 기간에 비해 29% 급감하여 축제 후 재정적으로 더 신중한 태도를 보이고 있음을 시사합니다. 앱 내 구매는 카니발 전보다 9% 감소했고, 카니발 후와 비교하면 22% 감소하여 소비자의 관심이 다른 측면에 집중되어 있음을 강화시켰다. 축제 이벤트에 대한 사용자 관심을 유지하기 위해, 전자상거래 앱은 더 강력한 계절별 전략을 개발해야 합니다.

이것이 앱 시장에 어떤 의미가 있나요?

카니발과 같은 이벤트는 브라질리언의 디지털 행동에 직접적인 영향을 미치며, 브랜드와 개발자에게 전략적 기회를 창출합니다.

  • 오락 및 음식 & 음료 앱은 카니발 기간 동안 캠페인을 강화해야 한다증가하는 수요를 포착하기 위해.
  • 핀테크와 전자상거래는 참여 전략을 재고해야 한다높은 산만함 시기에 사용자를 유지하기 위해.
  • 여행 산업은 사용자들이 경험에 대한 관심이 증가하는 것을 활용할 수 있다더 참여도가 높은 관객으로 전환하기 위해.

“카니발은 단순한 문화적 현상이 아니라 디지털 혁신입니다. 우리의 데이터는 사용자 행동이 다양한 산업 간에 급격히 변화하는 것을 보여주며, 이는 앱 마케터에게 도전과 기회를 모두 제공합니다. 이러한 트렌드를 미리 예측하는 브랜드는 계절적 피크를 장기적인 참여로 전환할 수 있습니다,”라고 브라질 AppsFlyer의 국가 매니저인 레나타 알테마리가 말했습니다.

2025년 모바일 소매 시장에 투자해야 하는 이유를 이해하세요

모바일 소매는 디지털 상거래에서 가장 유망한 분야 중 하나로 자리 잡고 있습니다. 점점 더 연결된 소비자들로 인해, 최근 몇 년 동안 구매를 위한 애플리케이션 사용이 기하급수적으로 증가했으며, 이는 소매업체들이 존재감과 경쟁력을 확대하려는 데 필수적인 채널이 되었습니다.  

Sensor Tower의 2025년 모바일 현황 보고서에 따르면, 이 분야는 계속해서 진화하고 있으며, 이는 소비자 행동의 변화, 인공지능(AI)의 발전, 전자상거래의 세계화에 힘입은 것입니다. 이러한 상황을 고려할 때, 이러한 유형의 사업에 투자하는 것은 선택이 아니라 혁신하고 성장하려는 기업에게 필수입니다.

모바일 상거래의 지속적인 성장 

2024년에는 소비자들이 약 1500억 달러를 앱에 지출했으며, 이는 전년 대비 12.5% 증가한 수치입니다. 또한, 사용자당 일평균 시간은 3.5시간으로 상승했으며, 앱에서 소비된 총 시간은 4.2조 시간을 넘어섰으며, 이는 5.8% 증가한 수치입니다. 데이터는 사람들이 모바일 기기에서 보내는 시간이 늘었을 뿐만 아니라 디지털 플랫폼에 지출도 증가했음을 보여줍니다.  

또 다른 중요한 요인은 모바일 기기에 초점을 맞춘 마켓플레이스의 글로벌 확장입니다. Temu와 Shein과 같은 회사들은 잘 구성된 디지털 전략을 바탕으로 글로벌 비즈니스를 확장하는 것이 가능하다는 것을 보여줍니다. 그러나 이러한 모델의 성공은 향상된 사용자 경험과 오프라인 및 온라인 채널 간의 효율적인 통합을 필요로 합니다.

경쟁 우위로서의 인공지능 

센서 타워 보고서에 따르면 생성형 AI 앱은 전 세계 매출이 13억 달러에 달했으며, 2023년의 4억 5500만 달러에 비해 상당한 성장을 기록했습니다. 인공지능 앱 다운로드 총 수가 급증하여 2024년에는 15억에 달했습니다. 소매업에서 인공지능은 고급 맞춤화, 더 정확한 제품 추천 및 소비자 참여를 높이는 인터랙티브한 경험을 가능하게 합니다. 기술은 또한 예측 데이터를 기반으로 물류와 재고 관리를 최적화하여 운영 효율성을 향상시킵니다.

Brasil: mercado promissor  

브라질은 가장 유망한 신흥 시장 가운데 두드러지며, 글로벌 브랜드들의 관심을 끌고 있습니다. 강력한 경쟁에도 불구하고, 브라질 소비자의 특성을 이해하고 온라인 구매와 오프라인 소매 모두를 충족시키기 위해 전략을 조정할 수 있는 기업에게는 여전히 많은 기회가 있습니다. 채널 간 통합—오프라인, 웹, 모바일 기기—는 더 이상 차별화 요소가 아니라 전략적 필요입니다. 이러한 경험을 결합하고 맞춤형 서비스, 충성도 프로그램, 독점 콘텐츠와 같은 추가 서비스를 제공하는 회사들이 앞서 나갑니다.

모바일 기기에 초점을 맞춘 디지털 소매는 2025년에 혁신하고 확장하려는 기업에게 큰 기회를 제공합니다. 앱 사용 시간의 증가, 인공지능의 발전, 글로벌 마켓플레이스의 확장은 산업 발전의 결정적인 요인입니다. 브라질에서는 증가하는 수요와 디지털 상거래의 변화로 인해 투자 환경이 더욱 유리해지고 있습니다. 이 환경에서 아직 입지를 확립하지 않은 소매업체들에게 지금이 바로 행동할 때입니다. 이 현실에 적응하는 것은 단순한 추세가 아니라 경쟁력을 유지하기 위한 필수 조건입니다.

디지털 전환과 데이터 기반 경제가 소비 경험의 상호작용과 개인화를 어떻게 변화시키고 있는지

고객 경험은 지난 10년 동안 급격한 변화를 겪었으며, 디지털 전환의 진전에 따라 기업들은 고객과의 관계 맺기 및 상호작용 맞춤화 방식을 재고하게 되었습니다. 오늘날 현대 소비자는 빠르고 맞춤화된 답변을 기대하며, 이는 그들의 소비 욕구나 필요에 맞게 특별히 설계된 것입니다. 그러나 해당 분야에 대한 상당한 투자가 이루어졌음에도 불구하고, 결과는 종종 기대에 미치지 못하며, 점점 더 까다로운 고객들과 제공되는 경험에 불만을 품는 고객들이 늘어나고 있습니다. 이는 대부분의 경우 사용자 관점에서 아직 통합되지 않은 채로 매우 분산된 연락 채널과 커뮤니케이션 형식이 존재하기 때문입니다.

우리가 지속적으로 WhatsApp 메시지, Instagram과 TikTok 같은 소셜 미디어 상호작용, 이메일, 웹사이트, 오프라인 매장 서비스에 시달리는 환경에서 고객 경험은 복잡하고 다면적인 도전이 되었습니다.Statista(2025)의 보고서에 따르면 2024년 글로벌 소셜 커머스 시장 규모는 약 7억 달러로 추정되며, 이는 전 세계 전자상거래의 약 17%에 해당하며, 주로 인스타그램, 페이스북, 틱톡, 핀터레스트와 같은 소셜 네트워크의 도입에 힘입은 것이다. 브라질에서는 특히, 상황이 매우 고무적입니다: PwC의 조사에 따르면 약 78%의 브라질 소비자가 소셜 미디어에서 본 후 어떤 제품이나 서비스를 구매한 적이 있다고 합니다.

하이브리드하고 빠른 환경은 기업이 다양한 채널(소셜 플랫폼 포함)에 존재하고 활동하며 원활하고 지속적인 경험을 제공할 것을 요구합니다. 옴니채널 전략 — 여러 접점에서 통합된 경험을 제공하는 능력 —은 현재 소비자의 요구를 충족시키기 위한 최소한의 요구 사항이 되었다. 그러나 그것은 디지털 전환과 고객 데이터 활용의 통합 덕분에 가능해졌습니다. 과거에는 오프라인 매장과 전화 상담에만 국한되었지만, 오늘날에는 앱, 채팅, 소셜 미디어가 점점 더 적은 시간(과 인내심)으로 소비자의 여정에 필수적입니다.

연락 채널의 기하급수적 증가가 도전 과제를 가져옵니다: 고객이 브랜드와 접촉하는 수단에 관계없이 인식되고 가치 있게 느끼도록 이러한 지점을 어떻게 통합할 것인가? 기업들은 통합되고 일관된 경험을 제공하는 시스템과 플랫폼에 투자해야 하며, 고객이 정보를 반복해야 하거나 디지털 군중 속에서 "그저 또 하나"로 인식될 위험을 줄여야 합니다.

예를 들어: 우리는 TikTok Shop이 브라질에 도착할 직전에 있으며, 이는 패션, 스타일, 건강 및 개인 관리와 같은 분야의 사용자들의 온라인 쇼핑에 혁신을 가져올 새로운 소셜 커머스 형식입니다. 최근에는 템우가 브라질에 도착하여 전반적인 전자상거래 환경을 크게 변화시켰습니다. 일상적인 급변하는 기술 혁신 속도에 맞춰 브랜드를 소비자의 요구에 통합하여 마찰 없는 경험을 제공하려면 어떻게 해야 합니까?

데이터 사용을 통한 개인화

이 여정에서 개인화는 고객 경험의 발전을 위한 필수적인 기둥입니다. 매 디지털 상호작용에서 생성되는 방대한 데이터 양으로 기업은 고객의 행동, 선호도 및 필요를 더 잘 이해할 수 있습니다. CRM(고객관계관리) 플랫폼과 대용량 데이터 분석 기술은 점점 더 강력하고 정밀한 인공지능의 지원을 받아 기업이 소비자에 대한 360도 관점을 구축하고, 그들의 요구를 예측하며, 보다 정밀하게 맞춤형 제안을 할 수 있도록 합니다.

그러나 데이터 수집과 사용은 윤리적 문제와 프라이버시 문제를 야기한다. 기업이 데이터 프라이버시를 존중하고 이러한 데이터가 어떻게 사용되는지에 대해 투명하게 하는 것이 중요합니다. 고객의 신뢰는 그들이 자신의 정보가 침해적이거나 명확한 동의 없이 사용된다고 느끼면 쉽게 깨질 수 있습니다.

또한, 맞춤화는 고객이 소중하게 여겨지면서도 "감시받는" 느낌이 들지 않도록 균형을 이루어야 합니다. 예를 들어, 인공지능(AI)을 사용하여 제품을 추천하는 것은 유용할 수 있지만, 고객이 침해당한다고 느끼지 않도록 미묘하게 이루어져야 합니다. 또한, 고객 서비스에서 봇과 자동화의 사용은 디지털 전환에 큰 도움을 주고 있으며, 기업들이 대량의 상호작용을 빠르고 효율적으로 처리할 수 있도록 하고 있습니다. 그러나 자동화는 역설을 가져오는데, 동시에 고객 서비스를 더 접근하기 쉽게 만들면서도 경험을 비인간화할 수 있습니다. 그리고 여기서 인공지능은 놀라운 경험의 촉진제이거나 평판과 가치를 파괴하는 역할을 할 수 있습니다.

봇은 간단한 문제를 해결할 수 있지만, 더 복잡한 경우에는 종종 실패하여 고객에게 불만을 초래합니다. 이상적인 것은 기업이 자동화를 활용하여 일상적인 문제를 해결하고, 인간 상담은 더 많은 관심과 공감이 필요한 경우에만 담당하도록 하는 것입니다. 이것은 효율성을 높일 뿐만 아니라 고객이 경청받고 소중하게 여겨진다고 느끼게 하여 고객 만족도를 향상시킵니다.

NPS와 고객 만족도 측정의 도전 과제

고객 만족도를 평가하기 위해 많은 기업들이 NPS(순추천지수)를 사용하며, 이는 고객이 브랜드를 추천할 가능성을 나타내는 지표입니다. 비록 가치 있는 지표이지만, NPS는 다른 요인들과 독립적으로 사용해서는 안 됩니다. 그러나 그는 고객 경험 향상의 기회를 드러내는 귀중한 단서를 제공할 수 있습니다. 연구에 따르면, 투자에도 불구하고 많은 고객들이 여전히 기업이 제공하는 관계 경험에 불만을 느끼고 있으며, 이는 더욱 맞춤화된 경험과 더 세심한 서비스에 대한 수요가 증가하고 있음을 보여줍니다. 이 맥락에서 NPS는 정량적 도구일 뿐만 아니라 조정이 필요한 정성적 데이터를 제공하기도 합니다. 그는 단순히 만족도를 측정하는 것뿐만 아니라 현대 소비자들의 기대에 부응하지 못하는 핵심 지점을 드러냅니다.

따라서 디지털 전환은 고객 경험을 자동화하고 개인화하는 것뿐만 아니라, 관리 도구와 지표의 지원으로 이를 인간화하는 것도 포함해야 합니다. 자동화가 지배적인 세상에서 인간의 서비스는 더욱 소중하며, 고객은 특히 더 복잡한 문제와 이슈에서 공감과 효율성을 추구합니다.

이와 같이, 데이터, 자동화 및 인간 중심의 서비스를 하나의 통합된 생태계로 결합할 수 있는 기업들이 더 인간적이고 개인화된 경험을 제공하며 앞서 나갈 것입니다. 성공의 열쇠는 기술과 인간성을 균형 있게 유지하는 것으로, 고객에게 그들이 단순한 데이터의 연속이 아니라 고유한 필요와 욕구를 가진 개인임을 보여주는 것입니다. 고객 경험의 미래는 기업이 디지털 상호작용을 인간화하는 능력에 달려 있으며, 각 접점을 고객과의 관계를 강화하고 가치를 창출하는 기회로 전환하는 것에 달려 있습니다. 진정한 혁신은 고객이 매번 상호작용에서 유일하고 소중하다고 느끼게 하는 능력에 있다.

그리고 이것은 우연이 아니며, 2025년 SxSw에서 가장 "뜨거운" 주제 중 하나입니다. 그곳에 비즈니스 차별화의 다음 경계가 있다.

카인베스트가 비트코인 투자 보호를 위한 혁신적인 솔루션을 출시했습니다

카인베스트는 암호화폐 기관 시장을 위한 금융 서비스와 유동성 제공에 특화된 금융 기관으로, 안전하게 비트코인에 투자하고자 하는 투자자를 위한 혁신적인 상품 출시를 발표합니다. 신제품은 투자 자본의 85%를 가치 하락으로부터 보호하는 동시에 자산 가치 상승의 최대 40%를 포착할 수 있게 합니다.

이 새로운 소식은 현재 암호화폐 시장의 변동성에 대한 대응으로 등장했지만, 여전히 투자자들을 끌어들이고 있습니다. 우리는 투자자들이 비트코인의 가치 상승 잠재력을 활용하면서 전체 자본을 변동 위험에 노출시키지 않도록 이 구조를 만들었습니다. 안전성과 수익을 견고하고 효율적인 모델 내에서 결합했다고 Cainvest 그룹의 CEO인 Charles Aboulafia가 설명합니다.

프라이빗 뱅킹 투자자와 전통적인 국제 은행 플랫폼을 위해 제공되며, 이 노트는 주식(스톡)과 채권(본드) 구매를 허용하는 모든 기관에서 구입할 수 있습니다. 또한, 제품에는 국제증권식별번호(ISIN)가 있어 더 높은 투명성과 거래 용이성을 보장합니다.

투자 수익은 만기 시에 발생하며 미국 달러(USD)로 지급됩니다. 이는 비트코인 노출과 구조화된 파생상품을 결합한 전략을 기반으로 합니다. 투자자가 만기 전에 출자하려는 경우, 시장 조건에 따라 2차 시장에서 매도할 수 있는 가능성이 있습니다. 85%의 자본 보호는 안전성과 성장 잠재력 간의 전략적 균형을 제공하기 위해 설정되었습니다. 카인베스트는 또한 100% 보호되는 노트를 제공하지만, 비트코인 상승에 대한 참여는 적습니다.

출시가 암호화폐 분야의 큰 움직임이 일어나는 시기에 이루어집니다. 2024년 SEC의 비트코인 ETF 승인으로 기관 자본 유입이 촉진되어 12월에 자산이 10만 달러의 기록을 달성했습니다. 그러나 2025년 초에는 조정이 있었습니다: 14%의 조정은 연방준비제도의 더 신중한 태도와 글로벌 경제적 도전을 반영했습니다.

글로벌 존재감과 혁신에 대한 집중으로, Cainvest는 다양한 투자자 프로필에 더 쉽고 안전하게 암호화폐 시장을 만들기 위해 솔루션 포트폴리오를 계속 확장하고 있습니다. 우리의 약속은 안전성과 가치 상승 기회를 결합한 구조화된 상품을 제공하는 것으로, 더 많은 투자자들이 안심하고 암호화폐 시장에 참여할 수 있도록 하는 것이라고 Aboulafia는 결론지었다.

64%의 앱이 사용자들을 실망시키는 것으로 Eitri 연구가 밝혀냈다

앱은 구매, 공부 또는 친구 사귀기 등 일상생활에 점점 더 통합되고 있습니다. 그러나 광범위한 가용성은 만족을 보장하지 않는다사용자이트리의 내부 조사에 따르면, 전자상거래 앱을 포함한 20만 개 이상의 앱 사용자 리뷰와 평가 데이터를 활용한 결과, 64%가 사용자에게 실망을 주는 반면, 18%만이 우수한 품질을 달성하고 있으며, 쇼핑 앱이 우수성에서 선두를 차지하고 있습니다.

분석된 205,230개의 앱 중 131,799개는 정확한 등급을 매기기에 충분한 평가가 없다는 점을 강조할 가치가 있습니다. 가장 높은 우수성 비율을 가진 카테고리는 도서 및 참고자료(33.72%), 기후(29.60%), 쇼핑(29.43%)입니다. 반면, 그들은 만족도와 관련하여 더 큰 도전에 직면해 있습니다.사용자레이싱 게임(4.94%), 교육용 게임(4.75%), 데이팅(2.16%).

앱의 강점과 약점 

고객들은 모든 것이 제대로 작동할 때의 구매 경험(18%), 오프라인 매장에 대한 대안으로서의 편리함(11%), 사용의 용이성(10.3%), 제품의 품질(9%)을 긍정적인 측면으로 강조합니다. 그들은 특히 쉽고 편리하며 좋은 제품을 제공하는 여정을 높이 평가한다는 것을 보여줍니다.  

주요 약점으로는 앱의 불안정성과 불만족스러운 성능(15%), 구매 과정의 문제(13%), 쿠폰 및 할인 관련 오류(9%), 배송의 불일치(6%)가 지적되었습니다. 이러한 기술적 및 기능적 문제는 부정적인 영향을 미치며 유지에 장애물을 형성합니다사용자환경에서전자상거래

사용자들이 가장 중요하게 여기는 것은 무엇입니까? 

빠르고 간편하게 상품을 찾고 구매를 완료할 수 있는 애플리케이션은 사용자에게 높이 평가되며, 사용자는 상품의 품질과 앱 경험을 별개로 생각하는 경향이 있어 브랜드가 판매 채널과 무관하게 인정받는다는 것을 보여줍니다. 앱이 예상대로 작동할 때 물류 효율성은 중요한 차별화 요소로 부각됩니다. 또한, 경제성과 할인 기회는 제품 구매 결정에 중요한 요인입니다.

카탈로그의 규모도 중요한 요소이며, 고객 충성도를 높이는 데 기여하는 좋은 지원도 마찬가지입니다. 디지털 채널은 오프라인 매장에 대한 중요한 대안으로 인식되며, 주문 완료 옵션의 유연성이 높이 평가됩니다. 마지막으로, 앱은 브랜드와의 전반적인 경험의 연장으로 간주되며, 효율적이고 잘 구성된 플랫폼의 중요성을 강화합니다.

“우리의 연구는 고품질 앱 시장이 여전히 대부분 미개척되어 있으며, 잘 개발된 앱과 형편없는 앱 간의 명확한 구별이 있음을 보여줍니다. 이러한 차별화는 업계의 혁신과 우수성의 필요성을 강조할 뿐만 아니라, 평가가 좋은 앱이 앱 스토어에서 더 높은 가시성을 얻는 경향이 있어 사용자 결정에 직접적인 영향을 미친다는 점도 드러냅니다,”라고 Eitri의 공동 창립자인 Guilherme Martins가 말했습니다.

인공지능 규제: 새로운 디지털 시대의 도전과 해결책

인공지능의 빠른 발전과 함께, 인공지능 사용 규제는 브라질에서 핵심적이고 긴급한 주제가 되었습니다. 신기술은 다양한 분야를 혁신하고 변화시킬 수 있는 엄청난 잠재력을 가지고 있지만, 동시에 윤리, 투명성 및 거버넌스에 관한 중요한 문제들도 제기합니다. 브라질 맥락에서 디지털 전환이 빠른 속도로 진행됨에 따라, 혁신과 적절한 규제 사이의 균형을 찾는 것이 지속 가능하고 책임 있는 인공지능 발전을 보장하는 데 필수적입니다.

독점 인터뷰에서 Performa_IT의 COO인 Samir Karam은 인공지능 규제의 도전과 새로운 해결책에 대해 심도 있게 분석하며, 기술 분야에서 혁신과 윤리의 균형을 유지하는 것의 중요성을 강조합니다.

브라질의 인공지능 규제는 아직 구조화 단계에 있어 도전과 기회를 모두 가져오고 있습니다.한편으로, 규제는 투명성과 윤리와 같은 원칙을 보장하며 책임 있는 기술 사용을 위한 더 명확한 지침을 만듭니다. 반면, 과도한 관료화의 위험이 있어 혁신을 둔화시킬 수 있습니다. 브라질이 글로벌 무대에서 경쟁력을 유지하기 위해서는 규제와 혁신의 자유 사이의 균형이 필수적이다,시작 Samir Karam, Performa_IT의 COO – 회사종합 서비스 제공업체기술 솔루션, 디지털 전환 및 인공지능 분야의 선두주자.

섀도우 AIe딥페이크위험과 해결책

사미르 카람이 논의한 가장 우려되는 개념 중 하나는 "그림자 AI조직 내에서 적절한 통제나 감독 없이 인공지능을 사용하는 것을 의미합니다. 이 관행은 데이터 유출, 편향된 의사 결정 및 보안 위험과 같은 여러 문제를 초래할 수 있습니다.

예를 들어, 마케팅 팀이 IT 부서의 승인 없이 소비자 행동을 분석하기 위해 AI 도구를 사용하는 것을 상상해 보십시오.준수법적 위험에 노출시키는 것 외에도, 이 기술의 비규제 사용은 민감한 데이터의 부적절한 수집 및 분석으로 이어질 수 있으며, 사용자 프라이버시를 침해할 수 있습니다.

또 다른 시나리오는 적절한 감독 없이 훈련 데이터에 내재된 무의식적인 편견을 재생산할 수 있는 채용 결정용 인공지능 알고리즘의 개발로, 이는 불공정하고 차별적인 결정을 초래할 수 있습니다.

딥페이크의 경우와 마찬가지로, 영상이나 오디오가 인공지능을 이용해 사람의 이미지, 소리, 움직임을 조작하여 실제로 일어나지 않은 일을 말하거나 하도록 만드는 경우가 있다. 이 기술은 악의적으로 사용되어 허위 정보를 퍼뜨리고, 신원을 사기하며, 개인의 명성에 해를 끼칠 수 있습니다.

해결책은섀도우 AIe딥페이크그들은 Performa_IT의 COO인 Samir Karam에 따라 강력한 AI 거버넌스 정책 수립을 위해 노력하고 있습니다.

이 정책에는 조직의 윤리 및 투명성 지침에 부합하도록 인공지능 관행이 이루어지도록 정기적인 감사 수행이 포함됩니다. 또한,무단 활동을 감지하고 AI 시스템을 지속적으로 모니터링하는 도구의 사용은 필수적이며, 이를 통해 남용을 방지하고 데이터의 안전을 보장할 수 있습니다.

사미르는 이러한 조치 없이는 인공지능의 무분별한 사용이 소비자 신뢰를 훼손할 뿐만 아니라 조직을 심각한 법적 및 평판상의 영향을 받을 수 있다고 강조합니다.

가짜 뉴스AI의 윤리적 도전

전파가짜 뉴스인공지능으로 생성된 것은 또 다른 우려 사항입니다.“O인공지능이 생성한 가짜 뉴스와의 싸움은 기술과 교육의 결합을 필요로 한다.자동 검증 도구, 이미지와 텍스트에서의 합성 패턴 식별, 그리고 인공지능이 생성한 콘텐츠의 라벨링은 중요한 단계입니다. 하지만 또한우리는 신뢰할 수 있는 출처를 식별하고 의심스러운 내용을 질문하는 방법을 가르쳐 대중의 인식을 높이는 데 투자해야 합니다. 사미르가 주장하다.

인공지능 개발에서 투명성과 윤리를 보장하는 것은 사미르가 옹호하는 핵심 원칙 중 하나입니다. 그는 “일부 최고의 관행에는 설명 가능한 AI(XAI) 모델 채택, 독립적인 감사, 편견 방지를 위한 다양한 데이터 사용, AI 윤리 위원회 설립이 포함됩니다.

인공지능과 관련된 주요 사이버 보안 우려 중 하나는 정교한 공격, 예를 들어피싱신뢰할 수 있는 디지털 통신을 가장하여 범죄자가 개인을 속여 비밀번호 및 은행 정보와 같은 기밀 정보를 공개하게 하는 공격 기법. 이 공격들은 인공지능과 결합될 때 더욱 정교해져서, 실제와 구별하기 어려운 맞춤형 이메일과 메시지를 만들어낼 수 있습니다. 이러한 위험을 완화하기 위해, 사미르는 다음을 제안합니다.é기본적으로 AI 기반 탐지 솔루션에 투자하고, 다중 인증을 구현하며, AI 모델이 조작 시도를 감지하고 완화하도록 훈련하는 것이 중요합니다.

효과적인 AI 정책을 위한 협력

기업, 정부 및 학계 간의 협력은 효과적인 인공지능 정책 수립에 필수적입니다. 사미르가 강조하길AI는 다양한 분야에 영향을 미치기 때문에 규제는 협력적으로 구축되어야 합니다.기업들은 기술 사용에 대한 실용적인 비전을 제시하고, 정부는 안전성과 프라이버시 지침을 수립하며, 학계는 더 안전하고 윤리적인 발전을 위한 연구와 방법론을 기여합니다.

인공지능의 다면적인 특성은 건강, 교육, 금융, 공공 안전 등 다양한 분야에서 그 영향과 적용이 광범위하게 달라진다는 것을 의미합니다. 이러한 이유로, 효과적인 정책 수립은 이러한 모든 변수들을 고려하는 통합된 접근 방식을 필요로 합니다.

기업이 과정에서 핵심적인 역할을 하는 것은 바로 그것들이 대규모로 인공지능을 구현하고 활용하기 때문입니다. 그들은 제공합니다통찰력시장 요구, 실질적인 도전 과제 및 최신 기술 혁신에 대해 민간 부문의 기여는 인공지능 정책이 실제 맥락에서 적용 가능하고 관련성이 있도록 돕습니다.

정부그들은 시민을 보호하고 인공지능 사용의 윤리를 보장하는 지침을 수립할 책임이 있다. 그들은 안전, 프라이버시 및 인권 문제를 다루는 규정을 만듭니다. 또한 정부는 다양한 이해관계자 간의 협력을 촉진하고 인공지능 연구를 위한 금융 프로그램을 지원할 수 있습니다.

아카데미아이것은 이 퍼즐의 세 번째 필수 조각입니다. 대학과 연구소는 견고한 이론적 기반을 제공하고 안전하고 윤리적으로 인공지능이 개발되도록 새로운 방법론을 개발합니다. 학술 연구는 또한 AI 알고리즘의 편향을 식별하고 완화하는 데 중요한 역할을 하여 기술이 공정하고 공평하게 되도록 보장합니다.

이 삼자 협력은 인공지능 정책이 견고하고 적응 가능하도록 하여 기술 사용과 관련된 이점과 위험 모두를 다루도록 합니다. 이 협력의 실질적인 예는 공공-민간 파트너십 프로그램에서 볼 수 있는데, 여기서 기술 회사들은 학술 기관 및 정부 기관과 협력하여 안전 및 프라이버시 규정을 준수하는 인공지능 솔루션을 개발합니다.

사미르는 이러한 협력적 접근법이 없으면 현실과 동떨어지거나 혁신을 저해하는 규제들이 만들어질 위험이 있다고 강조합니다.혁신을 위해 규제와 자유 사이의 균형을 찾는 것이 필수적이며, 이를 통해 인공지능의 이점을 극대화하면서 위험을 최소화할 수 있습니다.끝났습니다.

인공지능의 신화

현재의 상황에서는 인공지능(AI)이 우리의 일상에 점점 더 많이 자리 잡고 있어, 그 작동 방식과 영향에 대한 많은 오해와 잘못된 믿음이 생겨나고 있습니다.

명확히 하기 위해, 이러한 점들을 해명하고 인터뷰를 마무리하며, 사미르 카람은 가장 흔한 신화들을 다루고 빠른 질문 형식으로 여러 질문에 답변하여 제공했습니다통찰력인공지능 현실에 대한 소중한 정보.

  1. 인공지능에 대해 가장 흔히 접하는 신화는 무엇이며, 이를 어떻게 명확히 설명하시나요?

가장 큰 신화 중 하나는 인공지능이 결코 틀리지 않고 완전히 공정하다는 것이다. 실제로 그것은 훈련된 데이터와 일치하며, 만약 그 데이터에 편향이 있다면, 인공지능은 그것을 재생산할 수 있습니다. 또 다른 흔한 오해는 AI가 완전한 자동화를 의미한다는 것인데, 실제로는 많은 응용 프로그램이 단지 의사 결정 지원 도구일 뿐입니다.

  1. 인공지능이 정말 모든 인간의 일자리를 대체할 수 있나요? 이것에 대한 현실은 무엇입니까?

AI는 모든 일자리를 대체하지 않겠지만, 많은 일자리를 변화시킬 것이다. 새로운 기능이 등장하여 전문가들이 새로운 기술을 개발하도록 요구할 것입니다. 가장 가능성 높은 시나리오는 인간과 인공지능 간의 협력으로, 기술이 반복적인 작업을 자동화하고 인간은 창의성과 비판적 판단이 필요한 일에 집중하는 것입니다.

  1. 인공지능이 의식을 갖게 되어 인류를 지배할 수 있다는 것이 과학 소설 영화에서 보는 것과 같은가요?

오늘날, 인공지능이 의식을 갖게 될 수 있다는 과학적 증거는 없다. 현재 모델은 데이터를 처리하여 응답을 생성하는 고급 통계 도구이지만, 인지나 의도와 같은 자율적인 능력은 없습니다.

  1. 모든 인공지능은 위험한가요, 아니면 해로운 목적으로 사용될 수 있나요? 이것에 대해 우리가 알아야 할 것은 무엇입니까?

모든 기술과 마찬가지로 인공지능은 선을 위해 또는 악을 위해 사용될 수 있습니다. 위험은 인공지능 그 자체에 있는 것이 아니라, 그것을 사용하는 데 있다. 그래서 규제와 책임 있는 사용이 매우 중요합니다.

  1. 인공지능이 무결하다는 인식이 있다. 인공지능의 실제 한계는 무엇입니까?

AI는 제한된 데이터나 편향된 데이터로 훈련될 때 특히 실수를 저지를 수 있습니다. 또한, 인공지능 모델은 작은 조작이 예상치 못한 결과를 초래할 수 있는 적대적 공격에 쉽게 속을 수 있습니다.

  1. 인공지능은 일시적인 유행일 뿐인가요, 아니면 지속될 기술인가요?

인공지능은 영구히 자리 잡을 것이다. 당신의 영향력은 전기와 인터넷에 비견됩니다. 그러나 그것의 발전은 끊임없이 진화하고 있으며 앞으로 몇 년 동안 많은 변화가 있을 것입니다.

  1. AI 시스템은 정말로 완전히 공정한 결정을 내릴 수 있나요? 편견이 알고리즘에 어떤 영향을 미칠 수 있나요?

어떤 인공지능도 완전히 공정하지 않습니다. 훈련에 사용된 데이터에 편향이 있다면, 결과도 편향될 것입니다. 이상적으로는 기업이 편향 완화 방식을 채택하고 지속적인 감사를 수행하는 것이 좋습니다.

  1. 모든 인공지능 애플리케이션이 감시와 개인 데이터 수집을 포함하나요? 사람들이 프라이버시와 인공지능에 대해 알아야 할 것은 무엇인가요?

모든 인공지능이 감시를 포함하는 것은 아니지만, 데이터 수집은 많은 응용 분야에서 현실입니다. 가장 중요한 것은 사용자들이 어떤 데이터가 수집되고 있는지 알고 그것에 대한 통제권을 갖는 것이다. 투명성과 LGPD(일반 데이터 보호법) 및 GDPR(일반 데이터 보호 규정)과 같은 법률 준수는 매우 중요합니다.

삼포, 물류 및 운송 부문 솔루션을 소개하는 웹시리즈 출시

A솜포그룹 소포 홀딩스의 일본 외 보험 및 재보험 업무를 담당하는 회사의 자회사인 웹시리즈를 방금 출시했습니다귀하의 비즈니스 모든 움직임을 위한 솔루션회사에서 운송 및 물류 부문에 대한 솔루션을 다루는 내용입니다. 개념 아래책임을 보호하는 전문가보험사는 이 세그먼트의 위험 관리 및 보험 보장 특성에 어떻게 기여할 수 있는지 여섯 장으로 강조합니다. 웹 시리즈의 첫 번째 에피소드는 이미 Sompo의 유튜브 채널에서 방송 중이며 링크를 통해 시청할 수 있습니다https://bit.ly/4bfIwsS.

에피소드 전반에 걸쳐 위험 관리 컨설팅 전문성, 회사 자체 화물 모니터링 센터, 현금 흐름 관리를 위한 보증 보험 활용 전략, 물리적 구조물 및 기계 장비 보호의 중요성 등 다양한 주제가 소개됩니다.

이니션을 지원하기 위해, 솜포의 광고 대행사인 이노션은 2025년 상반기 동안 디지털 미디어와 물류 및 운송 분야의 업계 뉴스 사이트에 웹 시리즈 에피소드를 홍보하는 미디어 계획을 개발했습니다.

우리는 운송 및 물류 부문에 효과적인 솔루션을 제공하겠다는 우리의 약속을 반영하는 이 웹 시리즈를 출시하게 되어 매우 기쁩니다. 우리의 약속은 2017년부터 이 분야의 선두주자인 전문가의 노하우로 운영을 보호하고 비즈니스 연속성을 보장하는 것입니다,라고 소포(Celso Ricardo Mendes) CEO는 말합니다. 일반적으로 시장에서는 보험 분야를 개별적으로 다루는 것과 달리, 솜포는 커뮤니케이터와 고객과의 관계에서 모든 경제 활동에 대한 모든 솔루션을 제공하는 관점을 가지고 있으며, 이를 통해 경영자들이 일상 업무에 내재된 위험을 관리하는 데 있어 파트너 회사가 되기를 희망한다고 덧붙입니다.  

이 캠페인은 이 세그먼트에 특별히 맞춘 가치 제안을 전파하기 위해 개발되었습니다. 우리는 고객과 보험 중개 파트너에게 그들의 비즈니스의 모든 움직임에 함께하며, 위험을 예측하고 완화하는 맞춤형 솔루션을 제공하여 재무 보호와 운영의 지속 가능성에 필수적임을 강조하고자 합니다,”라고 소포 마케팅 매니저인 알리네 텔리스가 강조합니다. 우리는 우리의 고객과의 관계를 더욱 강화하고, 우리가 단순한 보험사가 아니라 운송 및 물류 비즈니스의 지속 가능한 성장을 위한 진정한 전략적 파트너임을 강조하고자 합니다. 라고 결론지었습니다.

전문성과 리더십

솜포는 보험에 부가 가치를 더하는 서비스를 향상시키기 위해 상당한 투자를 해오고 있습니다. 2017년부터 회사는 운송 보험 부문에서 선두를 달리고 있으며, 이를 통해 시장에서 인정받는 독특하고 전문화된 운송 위험 관리 서비스를 제공하고 있습니다. 2023년에는 이 분야에서 발행된 보험료가 10억 레알을 돌파한 최초의 보험사가 되어, 그 입지를 더욱 공고히 했습니다. 2024년 초, 자체 모니터링 센터 인프라 확장에 500만 레알이 투자되었으며, 이는 이 관리 모델 하에서 시장 최초의 센터로, 실시간 적재 모니터링 고객 서비스를 두 배로 늘렸으며 현재 약 655.72㎡의 공간을 차지하고 있습니다. 2024년에는 230,000회 이상의 운송에서 약 1,320억 헤알의 화물이 모니터링되었습니다. 또한, 전문가들이 위험의 정확한 인수 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 과거 데이터를 제공하는 인공지능 도구가 새롭게 도입되었습니다. 회사는 화물 운송 사고 신속 처리 시스템인 Fast Track를 갖추고 있어, 절차를 신속하게 진행하며 평균 11일 만에 사고 보상을 할 수 있습니다. 또한, 빠른 서비스인 솜포 서비스 패스트가 제공되어, 미끼, 고정장치, 방탄 차체 등과 같은 위험 관리 기술 도구의 신속한 공급을 가능하게 합니다.

시장

물류 운영자 프로필 조사에 따르면, 브라질 물류 운영자 협회(ABOL)가 물류 및 공급망 연구소(ILOS)의 의뢰로 수행한 이 조사에 따르면, 이 분야에서 활동하는 1,300개 기업은 약 1920억 레이아르를 이동시키며 약 230만 개의 직접 및 간접 고용을 창출하고 있습니다. 물류 운영자(OL)는 국내에서 20개 이상의 다양한 경제 부문을 담당하며 공급망의 여러 단계에 위치해 있습니다.

2024년 OL 출현이 가장 크게 증가한 부문은 2020년과 비교했을 때 음료, 자동차 및 자동차 부품, 금속 가공, 의류 및 섬유입니다. 이 연구는 OL들이 수행하는 물류 기능 내 약 30가지 활동을 파악했으며, 여기에는 모든 운송 수단, 저장, 재고 관리, 생산 라인 공급 등이 포함됩니다.

민간보험감독청(SUSEP)의 데이터에 따르면, 2024년 1월부터 12월까지 운송보험 부문은 62억 헤알 이상의 보험료를 거래했으며, 이는 2023년 같은 기간에 기록된 58억 헤알보다 6% 증가한 수치입니다.

운송 보험 분야는 해상, 육상 및 항공 여행 중에 보험 대상 재산에 발생할 수 있는 손해에 대한 보상을 목적으로 하는 보험 증권에만 관련이 있음을 강조할 필요가 있습니다. 이는 국내외 경로(선적자 또는 화물 소유자의 보험) 또는 운송자가 책임지는 충돌, 전복, 충돌, 차량 화재 또는 폭발과 같은 손해를 보장하는 보험(운송자 보험)과 관련이 있습니다.

OL 보험 계획에서 고려해야 할 보장 항목에는 보증 보험(법적 보증 또는 계약 보호를 위한 것), 자산(시설 관련), 기계 및 장비(지게차, 팔레트, 컨베이어 등 기계류) 등이 포함됩니다.

베팅, 부채 및 사기: 급여 공제 대출 확대의 또 다른 측면

연방 정부가 정규직 근로자를 위한 급여 담보 대출 플랫폼을 만드는 제안은 올해 안에 실현될 수 있으며, 이는 신용의 민주화를 약속하는 동시에 브라질 인구의 부채 증가와 저비용 신용 공급의 무분별한 문제를 심화시킬 수 있는 여러 문제에 빛을 비추고 있다. 그리고 소위 '베팅' 또는 베팅 사이트는 이와 관련된 가장 큰 도전 과제 중 하나를 나타낸다.

이와 더불어, 플랫폼이 공제 신용 메커니즘을 이용한 사기 사례를 더욱 늘릴 수 있다는 점도 고려해야 한다. 비록 이 정보가 지난 2년 동안 집계되지 않았지만, 2022년 브라질 Procon은 공제 대출과 관련된 사기 신고 건수로 57,874건을 기록했으며, 이는 시간당 6건 이상의 신고에 해당한다.

이 위험한 레시피에는 브라질 가정의 부채 문제도 추가됩니다. 비록 1년 만에 0.9포인트 하락했지만, 1월 말에 발표된 전국 상품, 서비스 및 관광 협회(CNC)의 데이터에 따르면, 노동자들의 신용 노출이 증가함에 따라 채무의 소용돌이가 베팅과 관련되어 발생할 수 있다.

베팅의 문제: 끝날 기미가 보이지 않음

"베팅"은 스포츠 베팅 사이트로 알려지게 되었으며, 결국 "호랑이 게임"이라고 불리는 온라인 카지노라는 새로운 유형의 베팅 사이트로 길을 열었습니다. 문제는 2018년 법률 13.756호가 도박 회사들을 허가했지만, 재무부가 그 활동을 규제하는 데 최대 4년의 기간을 두도록 규정했음에도 불구하고 그 일이 이루어지지 않았다는 점입니다. 그 결과 이들 기업은 명확한 규칙이 없는 '규제의 유예 상태'에서 운영되고 있습니다.

명확한 규칙 없이, 특히 소셜 미디어에서 상당한 광고 범위를 갖춘 도박은 전염병으로 변했습니다. 2024년에는 브라질 가정들이 약 2,400억 레알을 베팅에 투자했으며, 이로 인해 180만 명이 온라인 베팅으로 인해 채무 불이행에 빠졌습니다. 소득이 낮은 가정은 CNC에 따르면 가장 큰 영향을 받았으며, 작년 1월에는 26%를 차지했고 12월에는 이 수치가 29%에 이르렀습니다.

신용 제공이 광범위하게 용이하고 위험 분석이 항상 심도 있게 이루어지지 않는 맥락에서, 많은 노동자들이 온라인 게임에 베팅하기 위해 급여 담보 대출을 이용할 수 있습니다. 물론, 이는 부채 증가로 이어질 수 있으며, 노동자들이 이전 부채를 갚기 위해 새로운 신용 거래를 이용하면서 금융 의존의 악순환을 만들어낼 수 있습니다. 최근 SPC 브라질의 조사에 따르면, 전국 점포 관리자 연합(CNDL)과 협력하여 반복적으로 이러한 유형의 대출을 이용하는 소비자의 연체율이 크게 증가하고 있으며, 이는 책임 있는 금융 관리 없이 접근이 용이한 것이 신용을 높은 위험 도구로 전환시킬 수 있다는 점을 강화하고 있습니다.

이보다 더 나아가, 일부 연구에 따르면 도박 플랫폼 이용자의 최대 60%가 신용 돈, 특히 급여 공제금을 포함하여 베팅에 사용할 수 있다고 합니다. 또한 상황을 더욱 극적으로 만들기 위해, 민간 부문 근로자를 위한 급여 공제 신용의 미상환 금액은 2023년에서 2024년 사이에 0.8퍼센트 포인트 증가했다고 중앙은행이 밝혔다.

사기 및 급여 담보 대출

최근 중앙은행의 데이터에 따르면, 급여 공제 신용 거래 규모가 최근 몇 년 동안 빠르게 증가하여 금융 기관과 중개 플랫폼에 대한 더 엄격한 모니터링이 필요할 정도로 수준에 도달하고 있습니다.

이 문제는 대출 플랫폼이 대규모로 운영되기 위해 은행과 금융 기관들이 점점 더 강력한 사기 방지 조치를 채택해야 한다는 점을 고려할 때 더욱 심각해진다.

금융 서비스 디지털화 환경은 최근 몇 년 동안 정교하고 탐지하기 어려운 전자 사기 사례가 급증하는 모습을 보여주고 있습니다. 따라서 기술 및 사이버 보안 시스템에 투자할 필요성은 소비자의 재무 건강뿐만 아니라 전체 금융 시스템의 안정성을 위협할 수 있는 위험을 완화하기 위해 필수적입니다.

또한, 단일 플랫폼에서 운영을 중앙집중화하면 내부 사기 및 데이터 조작이 발생하기 쉬운 환경이 조성될 수 있습니다. 자동화와 시스템 통합이 강력한 내부 통제와 병행되지 않을 경우, 악의적인 행위자가 취약점을 악용할 수 있는 공간이 열리며, 이는 이중의 손실 시나리오를 초래할 수 있습니다: 한편으로는 노동자가 소득을 위협하는 부채에 휩싸이게 되고, 다른 한편으로는 금융 기관이 운영 비용을 증가시키는 사기에 피해를 입을 수 있습니다.

기술뿐만 아니라 은행들은 신용 금융의 공식화 서비스도 필요할 것이며, 이 서비스에서는 대출의 승인과 관리를 투명하고 안전하게 수행해야 합니다. 공제 대출의 공식화는 신청자의 데이터를 면밀히 검증하는 것을 포함하며, 대출이 특정 자격 기준을 충족하는 근로자에게만 제공되도록 보장합니다. 이 과정에는 수입 증명서와 신용 기록과 같은 문서 분석이 포함되어 있어 수혜자가 지급 능력이 있음을 보장합니다.

궁극적으로 따라야 할 길은 투명성, 책임감, 그리고 기술 혁신과 소비자 권리 보호 사이의 균형 추구에 기반해야 한다.

공제 대출 플랫폼은 의심할 여지 없이 상당한 이점을 제공할 수 있지만, 이러한 이점은 근로자의 재정적 안녕을 희생해서는 안 됩니다. 각 거래는 신중한 분석과 함께 이루어져야 하며, 사기 방지 조치는 지속적으로 검토되고 업데이트되어야 하며, 소비자들은 계약된 신용의 위험과 조건에 대한 명확하고 정확한 정보를 접할 수 있어야 합니다.

이렇게 하면, 용이한 신용 접근을 포용과 발전의 도구로 전환할 수 있으며, 무심코 채무 증가와 경제적 불안정을 심화시키는 수단이 되지 않도록 할 수 있습니다. 더 안전하고 지속 가능한 금융 환경 구축은 반드시 모든 관련자 간의 대화와 디지털 시대가 부과하는 도전에 부응하는 조치의 실행을 통해 이루어진다.

과대광고에 속지 마세요, 45%의 기업은 아직 AI의 최대 잠재력을 활용하지 못하고 있습니다

인공지능(AI)이 2025년 기업 토론의 핵심 주제 중 하나임에도 불구하고, 최근 ISC²가 발표한 연구에 따르면 기업의 거의 절반(45%)이 해당 도구에 대한 구체적인 전략을 가지고 있지 않습니다.

이것은 실질적으로 이 격차가 대부분의 기업이 인공지능을 경쟁 우위로 전환하는 것을 방해한다는 의미입니다. 이는 더 발전된 경쟁자들에게 취약할 수 있는 제한된 혁신의 순환을 만들어냅니다,”라고 베라 토마즈(CMO)는 말했습니다.최고 마케팅 책임자) 다언엔텔B2B 시장을 위한 기술 솔루션 유통업체

이러한 상황을 초래하는 요인 중에는 인력 양성과 전문성 향상이 있는데, 인공지능은 구현되고 효과적으로 활용되기 위해 전문 인력이 필요하기 때문이다. 또 다른 장애물은 제한된 기술 인프라로 인해 공급망 전반에 걸쳐 인공지능을 통합하는 데 어려움이 있다는 점입니다.

견고하고 적응력 있는 기술 기반이 없으면 대량의 데이터를 처리하고 고급 솔루션을 효과적으로 구현하는 것이 어렵습니다. 데이터베이스의 표준화와 일관성 부족, 오래되고 유연성이 낮은 시스템에 대한 의존도도 인공지능 도입을 지연시키고 복잡하며 비용이 많이 듭니다, 베라가 계속해서 말했습니다.

또한, 이러한 기술에 대한 규제와 윤리성에 관한 의문과 불확실성이 여전히 존재하며, 데이터 유출 위험에 대한 우려로 인해 일부 브라질 기업가들이 망설이고 있습니다. 하지만, 일반적으로 생각하는 것과 달리 디지털 보안은 인공지능을 통해 향상된 또 다른 분야입니다. 현재 시장에는 사기 및 사이버 위협을 실시간으로 감지하여 회사와 고객의 데이터를 모두 보호할 수 있는 여러 인공지능 모델이 존재합니다.

이러한 유형의 기술은 또한 복잡한 프로세스를 최적화하고, 예측 분석을 수행하며, 위험을 식별하고, 정보를 동적으로 표준화 및 구조화하는 잠재력을 가지고 있어 특히 생산성 측면에서 강력한 경쟁 우위를 제공합니다.

"기업들이 인공지능의 역량 강화, 현대화 및 통합에 투자하는 것은 경쟁사보다 한 발 앞서 나가 시장에서 더 빠른 속도, 혁신 및 수익성을 달성하는 데 도움이 될 것"이라고 CMO는 결론지었다.

‘AI 에이전트’는 인공지능의 진화로 떠오르며 고객 서비스의 문제를 최대 80%까지 해결할 수 있다

인공지능의 우주에서 새로운 물결이 빠르게 다가오고 있습니다. 인공지능 에이전트에 관한 것으로, 점점 더 복잡한 작업을 수행하고 자율적으로 의사 결정을 내립니다. 고객 서비스에서 이 발전은 긍정적으로 평가됩니다. 2029년까지 이 기술은 인간의 개입 없이 일반적인 고객 서비스 문제의 80%를 해결할 것이라는 최근 Gartner 컨설팅의 예측에 따라.

전통적인 챗봇과 달리, 예를 들어 기계적이고 사전 정의된 스크립트를 따르지만, 인공지능 에이전트는 인간의 명령에 따라 온라인 구매를 스스로 수행하는 자율적으로 행동할 수 있습니다.

고객 서비스 부문에서는 이는 새로운 참여 방식을 의미하며, 상담원의 서비스 향상과 상호작용의 생산성 및 자동화를 용이하게 하고, 기업의 운영 비용을 절감하는 것을 의미합니다. 그러나 소비자들이 하는 커뮤니케이션도 변화할 것입니다.

이 전환은 고객이 회사와 소통하는 방식에 영향을 미칠 것이며, 고객도 인공지능 에이전트에 접근할 수 있게 될 것입니다. 소비자들은 이를 사용하여 의문을 해결하고 교환 및 반품을 요청하며 불만을 제기할 수 있습니다. 이러한 상황은 양측 모두의 전략적 적응을 요구하며, 관계가 영향을 받지 않고 문제 해결이 실용적이도록 해야 합니다. 오스왈도 가르시아 CEO는 "네오어시스트옴니채널 서비스의 기준 플랫폼이자 인공지능 Núb.ia를 보유하고 있습니다.

그래서 가트너의 연구는 이러한 새로운 행동을 바탕으로 고객 서비스가 인간 고객뿐만 아니라 "기계 고객"에게도 적응해야 한다고 다루고 있습니다. 이는 상호작용의 양이 변할 수 있기 때문에 자동화를 우선시하는 것과 직접적으로 관련이 있습니다. 이것은 대화형 인공지능의 큰 변화의 시작일 수 있으며, 이는 단순한 고객 지원 도구에서 벗어나 다른 운영 및 관계 수준으로 확장되고 있습니다.

시장 기대는 AI 에이전트가 다음 기술 진화가 될 것이라는 것이며, 4년 후에는 그 사용의 결과를 느낄 수 있을 것이라는 예측이 있습니다. 그때까지 NeoAssist의 CEO는 "우리의 임무는 고객이 구매 여정 동안 AI를 사용하든 아니든 최고의 경험을 제공할 수 있도록 기반을 마련하는 것"이라고 덧붙였습니다.

혁신과 AI가 웹 서밋 리오의 강연을 장식하다

인공지능의 다음 단계는 중요한 행사에서 주목받고 있습니다. 4월 27일부터 30일까지 Web Summit Rio가 개최되며, 강연 중에는 인공지능과 관련된 주제가 빠지지 않습니다. 재무 및 ESG부터 디자인까지, 그리고 AI 에이전트의 역할까지.

최신 기술 동향을 주목하며고객 경험인공지능 분야에서 NeoAssist는 행사에 참석하는 회사 중 하나입니다. 방문객들은 브랜드의 팀 및 임원들과 대화하여 네트워킹을 하고, 옴니채널 관점이 서비스에 미치는 중요성에 대해 토론하며, Núb.ia—고객 서비스에서 감정을 제안, 요약 및 분석하는 독자적인 AI를 만나볼 수 있습니다.

웹 서밋 리우

데이터4월 27일부터 30일까지

현지리오센트로 컨벤션 및 이벤트 센터 – 리우데자네이루 (RJ)

Site: 링크

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