앱은 사람들의 일상에 점점 더 통합되고 있다, 쇼핑을 하러 가기 위해, 공부할까 친구를 사귈까. 그동안, 광범위한 가용성이 만족을 보장하지는 않는다사용자. Eitri의 내부 조사, 200,000개 이상의 애플리케이션에 대한 사용자 리뷰 및 평가 데이터를 사용하여, 전자상거래 애플리케이션 포함, 중요한 정보를 드러냈습니다: 64%가 사용자들을 실망시킵니다, 단 18%만이 품질에서 우수성을 달성합니다; 쇼핑 애플리케이션이 우수성에서 선두를 차지하고 있다.
주목할 점은, dos 205.230개의 앱 분석됨, 131.799는 정확한 평가를 위한 충분한 평가가 없었습니다. 가장 높은 우수성 비율을 가진 카테고리는 도서 및 참고자료(33,72%), 기후 (29,60%) 및 구매 (29,43%). 반면에, 만족도에 대한 더 큰 도전에 직면하고 있다사용자경주 게임 (4,94%), 교육용 게임 (4,75%) 및 데이팅 (2,16%).
앱의 강점과 약점
고객들은 모든 것이 제대로 작동할 때 쇼핑 경험을 긍정적인 측면으로 강조합니다 (18%), 편의성은 오프라인 매장에 대한 대안으로 (11%), 사용 용이성 (10,3%) 및 제품의 품질 (9%). 그들은 그것을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다, 특히, 쉬운 여정, 편리하고 좋은 제품을 제공합니다.
주요 약점으로 지적된 것은 앱의 불안정성과 불만족스러운 성능(15%)이었다, 구매 과정에서의 문제로 이어짐 (13%), 쿠폰 및 할인(9%)과 배송비(6%)와 관련된 결함. 이러한 기술적 및 기능적 문제는 부정적인 영향을 미칩니다, 유지에 대한 장벽을 나타내는사용자환경에서전자상거래.
사용자들이 가장 중요하게 여기는 것
사용자들은 제품을 찾고 빠르고 간편하게 구매를 완료할 수 있는 애플리케이션을 높이 평가한다, 앱 경험과 아이템 품질을 분리하는 경향이 있는 것, 판매 채널에 관계없이 브랜드가 선호된다는 것을 나타냄. 앱이 예상대로 작동할 때, 물류 효율성이 중요한 차별점으로 부각된다. 더불어, 경제와 할인 기회는 제품 구매 결정에 있어 중요한 요소이다.
카탈로그의 진폭도 중요한 요소로 평가받는다, 좋은 지원처럼, 고객 충성도에 기여하는. 디지털 채널은 오프라인 매장에 대한 중요한 대안으로 인식된다, 주문 완료 옵션의 유연성이 중요하게 여겨진다. 마지막으로, 앱은 브랜드와의 전반적인 경험의 연장선으로 여겨진다, 효율적이고 잘 구조화된 플랫폼의 중요성을 강화하고 있습니다.
우리 연구는 품질 높은 앱 시장이 여전히 광범위하게 미개척 상태임을 밝혀냈다, 잘 개발된 애플리케이션과 나쁜 애플리케이션 간의 명확한 구분을 제시합니다. 이 차별화는 산업에서 혁신과 우수성의 필요성을 강조할 뿐만 아니라, 또한 평가가 좋은 앱이 앱 스토어에서 더 높은 가시성을 얻는 경향이 있음을 보여준다, 사용자의 결정에 직접적으로 영향을 미치고 있습니다, 길레르미 마르틴스가 주장한다, Eitri의 공동 창립자.
