今年のブラックフライデーは11月29日に予定されており、小売業者と消費者はこの期間の特典やプロモーションを待ち望んでいます。近年、この日はクリスマスなどと並ぶ小売カレンダーで最も期待される日の一つとなっています。 購入行動に関する大きな違いは、ブラックフライデーでは多くの場合、即時的かつ非相談的に購入が行われることです。顧客は直接価格を探し、つまり最も良いオファーを持つ者が売るのです。

この大量の需要に対応し、サービス能力を拡大するために、小売業者は高額なコストとトレーニングを必要とします。 一方、会話型人工知能を用いることで、顧客や時間帯に関係なく質の高い対応の標準を促進します。 ブラックフライデー後のAIは、例えば重要なポイントであり、この対応の重要性が言及されるときです。

購入時の衝動性は、商品をカートから取りやめることも多く引き起こします。 そこに、放棄されたカートの回復キャンペーンが登場し、消費者が残したものを取り戻すための新しい連絡を促進します。 さらに、この顧客のエンドツーエンドの体験を考えると、交換、疑問、返品の対応にAIを活用することで、消費者を満足させ続けることに寄与します。

人工知能は人々を置き換えるものではなく、企業が従業員をより戦略的な場所に配置できるようにします。 AIがもたらすすべての対応のパターンは、顧客を忠実にし、どのタイミングでの接触でも、積極的であれ受動的であれ、質の高いものであることを顧客が知っているという点に焦点を当てています。 さらに、技術はさまざまな言語、形式、コミュニケーション方法に対応できるため、アクセスしやすいサービスを提供します。

NeotrustとClearSaleの調査によると、2023年のブラジルのeコマースにおけるブラックフライデーの売上高は52億3千万レアルで、前年と比較して14.6％の減少を示しました。 オンライン販売の割合が減少する中、多くの小売業者は激しい市場で差別化を図り、新しい商品を求める顧客やデジタルの便利さを求める顧客に応えるための新しい方法を模索しています。 小売業における「人工知能」の研究、2023年に中央小売業が実施した調査によると、小売業者の47％がすでにAIを導入しており、53％はまだこの技術を導入していない。

「ブラックフライデーには、企業は1日で1か月分の売上に達する傾向があります。電子商取引の場合、ウェブサイトにはより多くの消費者が集まります。したがって、AIの使用は、リサーチからアフターセールスまで、カスタマージャーニー全体にわたって品質を高め、時間や言語スタイルに関係なくサービスの基準を作成し、ショッピング体験全体の一部である質問に顧客が答えられるようにすることに焦点を当てる必要があります」と、Connectly.aiのグローバルビジネス責任者であるViviane Campos氏は述べています。

しかし、AIはすでに小売業界の現実となっていますが、多くの人が革新に追いつくために適応する必要があります。 AIの力と標準化された対応の意味を理解する小売業者は、そうでない業者と比較して顧客忠誠度を高めることができます。さらに、AIは長期的に低コストであるため、あらゆる規模のビジネスに利益をもたらしますと、ビビアーネは付け加えます。

美容と美学の世界は絶えず進化しており、その変革に最も影響を与える要素の一つがネットワーキングです。 A Excellence Beautyは、カティア・アルヴェスとキャロル・ジュディスのリーダーシップの下で、社会文化的な没入体験や表彰を促進し、卓越性を認めるだけでなく、革新とビジネスの発展のための肥沃な環境を創造しています。

これらのイマーシオンは、業界の専門家がつながり、学び、消費者の嗜好を形成するトレンドについて最新情報を得るための唯一の機会を提供します。 専門家や著名なブランドが集まるイベントに参加することで、ビジネスオーナーは人脈を広げ、市場の絶えず変化するニーズを理解する機会を得ることができます。

Excellence Beauty の CEO、カティア・アルベス氏は、こうしたつながりの重要性を強調しています。「多様性と包括性に対する需要が高まる中、私たちの賞は、さまざまな美的感覚のさまざまなニーズに応える製品の開発を専門家に奨励しています。このイマージョン プログラムにより、専門家や世界的ブランドの代表者との貴重なつながりが生まれ、ネットワーキングの機会が広がります。」

経験の交換を促進するだけでなく、表彰は専門家が行った仕事の検証において重要な役割を果たします。 エクセレンスビューティーは、サービスの品質と革新性を認めるだけでなく、競争の激しい美容・エステ市場における各ビジネスの地位を強化します。 キャロル・ジュディス、同じく会社のパートナーによると、「私たちの表彰式の完璧な組織は、革新と卓越性を兼ね備えた差別化要素であり、ビジネスに直接影響を与える認識を生み出しています。」

これらのイベントで生まれる視認性は貴重な資産です。 イマーシオンに参加する起業家は、自分のブランドを宣伝し、ビジネスの機会を拡大するチャンスがあります。

したがって、美容・エステ業界におけるネットワーキングは、没入型イベントや表彰によって支えられ、単なる販売戦略以上のものであり、イノベーションと成功の触媒となっています。 他の専門家や専門家とつながることで、起業家は市場のニーズに本当に応える製品を作り出す機会を得るとともに、競争が激しくダイナミックな環境の中でブランドを強化することができます。

A Excellence Beautyは、美容の専門家やビジネスオーナーのための表彰と認定を行う企業であり、9月にはロンドンで最も名誉ある賞の一つを授与しました。 夜は、美容市場の専門家である大使によって慎重に選ばれた20人のプロフェッショナルのための祝典でした。

この授賞式には、プロム・グループのCEOミゲル・ヴィエイラ氏やロンドン・ニュースとワイズ・マガジンの編集長を務めるジャーナリストのサンドロ・ヴィッタ氏など、ビジネス界やメディア界の著名人も出席した。

エクセレンスビューティのようなイベントがもたらす可能性について考えることが重要です。 そして今年は、さらに2つの大きな賞が開催されます。10月22日から30日までドバイでの限定体験と、11月4日にリオデジャネイロでのガラ賞です。

変動の激しい市場では、適応が生き残るための鍵となり、目標の調整や戦略の再調整は、あらゆるビジネスの成長と効率性にとって不可欠な実践となる。 迅速かつ正確な意思決定能力はこの文脈で非常に重要であり、CRMは戦略的な味方として登場し、顧客との関係管理を超えた役割を果たします。 強力なインサイトと包括的なリソースを備えたこのツールは、企業が目標を見直し、アプローチを再考するのを効率的に支援し、2021年の524億ドルから2030年までに1576億ドルに達すると予測される市場の成長を促進します。これは年平均成長率（CAGR）13.3％の大幅な増加であり、ますます競争が激化し、データ志向が強まる環境においてツールの重要性を確固たるものにしています。

この熾烈な市場状況において、ラテンアメリカ最大の CRM 企業である Ploomes は、ビジネスの成功にとってこのツールが重要であることを認識しており、目標のサイズ変更と戦略の最適化においてこのプラットフォームが戦略的パートナーとなることを示す 3 つの機能を強調しています。

1. リアルタイムの販売実績分析

CRMの最大の利点の一つは、販売実績を明確かつ即座に把握できる能力です。 リードおよび顧客のポートフォリオの行動に関するリアルタイムレポートは、管理者が期待される結果を達成していないキャンペーンや戦略を迅速に特定できるようにします。 これらの情報をもとに、コンバージョン目標を調整し、より質の高いリードに努力を集中させることで、営業チームがより高いリターンの可能性がある機会に集中できるようにします。

わかりやすい例としては、デジタル マーケティング キャンペーンが望ましい潜在顧客を引き付けていないことに気づいたときに、営業チームが CRM を使用して生成されたリードのプロファイルを分析し、コミュニケーション アプローチを調整したり、オーディエンスのセグメンテーションを再評価したりして、より現実的で戦略的な方法で目標を調整できることが挙げられます。

2. 過去のデータに基づく売上予測

もう一つの強力な手段は、過去のデータや顧客の行動傾向に基づいて販売予測を立てる能力です。インタラクションの履歴を分析することで、市場の期待される行動に応じて財務目標を調整することが可能です。 販売目標が達成困難に見える場合、テクノロジーはその差異を事前に特定し、管理者が期待を見直し、製品ポートフォリオの多様化やフォローアップ活動の強化など、新しい戦術を実施できるようにします。

過去のサイクルで特定の期間に売上の減少が起こっていることがテクノロジーによって判明した場合、チームは目標を見直し、プロモーションを準備したり、営業チームのトレーニングを再評価したりして、このマイナスの傾向を克服することができます。

3. リードと顧客関係管理

販売成功のための柱の一つは、リードや顧客との堅固な関係を築くことです。 その意味で、そのツールはまるで真のガイドのように機能し、購買の各段階を包括的に見渡せる視野を提供します。 中央化され整理された情報により、管理者は各連絡先のやり取りの履歴を閲覧でき、パターン、好み、個別のニーズを特定します

販売サイクルの詳細な分析から、ボトルネックや最適化の機会を特定することができます。 例えば、アバーディーン・グループのレポートによると、CRMを利用している企業は、利用していない企業よりもリードのコンバージョン率が300％高い。 最初のやり取りから取引の締結までの各段階を正確にマッピングすることで、管理者は非効率なアプローチや意思決定プロセスの遅れ、その他の転換を妨げる障害を特定することができます。

このように、CRM は単なる顧客管理プラットフォームではなく、真のビジネス インテリジェンス センターになっていることは明らかです。このツールは、データを使用して意思決定を導くことで、企業が目標を迅速に変更し、財務計画と運用計画を調整して、販売、マーケティング、顧客サービスに関連するかどうかにかかわらず、より効果的で持続可能な結果を確実に得られるようにします。

Entre as expressões empresariais que mais se popularizaram nos últimos anos, a ‘Cultura Data Driven’ se mostrou como um grande diferencial para os negócios. 調査によればデータトレンド 2024, realizado pela Opinion Box, 59% dos profissionais de empresas brasileiras afirmam que suas organizações já operam com dados em algum nível.

Ser Data Driven é algo essencial no Marketing, não apenas para se entender as demandas dos clientes, mas para atingir um outro nível. にマルセル・ローザ, Gerente Geral e Vice-Presidente de Vendas na América Latina da Clevertap, “tornar-se Data Driven não é apenas sobre extrair dados dos clientes, mas usá-los para criar estratégias de vendas personalizadas, assim como de relacionamento”, explica o especialista.

Neste sentido, um estudo da TOTVS aponta que 98% das empresas brasileiras já coleta dados a partir da jornada de seus clientes. No entanto, 27% delas não acreditam que essa prática seja essencial para o marketing. Para Marcell Rosa, essa resistência pode influenciar negativamente um negócio: “Nós fizemos uma pesquisa com o objetivo de calcular o impacto da personalização dos aplicativos de comércio eletrônico, o que só é possível fazer com uma análise minuciosa de dados. Com esse levantamento, descobrimos que as estratégias personalizadas tiveram 7 vezes mais compras no comparativo com estratégias genéricas”, aponta.

投影図マッキンゼー aponta que até 2025 a cultura Data Driven deve se tornar uma realidade predominante nos negócios, possibilitando que a Inteligência Artificial ofereça insights em tempo real para a tomada de decisão. “Graças aos avanços na análise de dados e na inteligência artificial, os varejistas online podem entender melhor as preferências individuais dos consumidores e oferecer recomendações altamente relevantes. Não se trata apenas de sugerir produtos, mas de construir relacionamentos, entendendo as necessidades e desejos únicos de cada cliente”, explica マルセル・ローザClevertapのラテンアメリカ地域のゼネラルマネージャー兼営業副社長

CleverTapについて

クレバータップ é uma plataforma completa de envolvimento do cliente que ajuda as marcas a personalizar e otimizar todos os pontos de contato do consumidor para melhorar o envolvimento, a retenção e o valor de vida útil do usuário. A plataforma capacita as empresas a orquestrar experiências para indivíduos em seus ciclos de vida e projetar jornadas personalizadas que duram toda a vida. Ela oferece análises que abrangem todos os aspectos do ciclo de vida, permitindo que as empresas avaliem e otimizem cada experiência em tempo real. Sua capacidade única de IA é perspicaz, empática e prescritiva, facilitando decisões mais inteligentes e rápidas. A plataforma tudo-em-um unifica as experiências de todos os pontos de contato, abrindo caminho para uma nova era de envolvimento do cliente.

CleverTap は 2,000 社の顧客から信頼されており、カリフォルニア州マウンテンビューに本社を置き、サンフランシスコ、ニューヨーク、サンパウロ、ボゴタ、ロンドン、アムステルダム、ソフィア、ドバイ、ムンバイ、バンガロール、シンガポール、ジャカルタに拠点を置いています。

ブラックフライデーは、企業や販売者にとって最も待ち望まれる日の一つですが、激しい競争の中で目立ち、より多くの販売を促進するためには、効果的な戦略を持つことが不可欠です。 ダグラス・アンドラーデ、WhatsAppでの販売の最大の専門家であり、5億7千万レアル以上の売上を担当している彼は、この強力なツールを使って今シーズンの売上を3倍にする方法を明らかにします。

「並外れた成果を求めているなら、WhatsApp を通じた販売術をマスターした人々から学ぶ時が来ている」と彼は強調する。

ブラジルで1億2千万以上のアクティブユーザーを持つWhatsAppは、顧客との直接的なコミュニケーションに最も効果的なプラットフォームの一つとなっています。 ダグラス・アンドラーデによると、WhatsAppの最大の特徴は、ユーザーとの近さを実現し、信頼関係を築き、コンバージョンの可能性を高めることです。

「お客様は自分が特別に対応されていると感じており、それが販売の成約に大きな違いをもたらします。特にブラックフライデーのような期間には」とダグラスは指摘します。 4つの戦略を挙げます。

戦略1: インテリジェントなコンタクトセグメンテーション

成功するブラックフライデーキャンペーンのためのWhatsAppの基礎は、セグメンテーションから始まります。 ダグラスは、企業家が顧客のプロフィールや購買行動に応じて、連絡先リストをグループやタグに整理するよう指示しています。 一般的なプロモーションを発信しても意味がありません。あなたの連絡先の各セグメントが何を求めているかを理解することが、適切な商品を適切なタイミングで提供するための秘訣です、と彼は説明します。

実用的なヒント:

VIP顧客や過去に購入したことのある顧客向けの送信リストを作成してください。 このターゲットに対して限定オファーを提供し、特別な存在であると感じさせてください。

戦略2: フラッシュセールと希少性

緊急感は、特にブラックフライデーにおいて、非常に強力な心理的トリガーです。 ダグラス・アンドラーデは、限定期間または在庫がなくなるまで有効なWhatsAppでのフラッシュセールの作り方を教えます。 「お客様が特別割引を確保するために数時間しかないと伝えるメッセージを送ると、緊急性が働き即時の行動が促される」とダグラスは述べています。

実用的なヒント:

自動メッセージを利用し、顧客にキャンペーン終了のリマインダーを予定してください。 それは希少性の感覚を高め、迅速な意思決定を促します。

戦略3: 迅速でパーソナライズされたサービス

ブラックフライデーでは、対応時間が非常に重要です。 即時対応を受けない顧客は、競合他社の提案を求める傾向があります。 ダグラスは、ピーク時のメッセージ自動化に投資することを経営者に勧めていますが、人的な対応の温かさを失わないようにしてください。 自動応答を使用してよくある質問に対応しつつ、より複雑なやり取りは準備された販売員が行うことができます。このバランスが効率を最大化し、パーソナライズされた体験を維持しますと説明しています。

実用的なヒント:

便利な情報を提供する自動メッセージのフローを作成してください。内容には支払い方法、配送期間、購入手続きへの直接リンクなどを含めてください。 これにより、顧客の意思決定プロセスが迅速化されます。

戦略4: 社会的証明のトリガー

ドゥラスが共有したもう一つの効果的な戦術は、満足した顧客の証言やリアルタイムの販売数カウンターなどの社会的証明の使用です。 「他の人が購入してお得を享受しているのを見たとき、顧客はあなたの会社をより信頼しやすくなり、機会を逃さないように行動する意欲が高まる」と強調しています。

実用的なヒント:

満足した顧客からの短い推薦文を WhatsApp メッセージで直接送信したり、最近の購入のスクリーンショットを送信したりして、オファーの信頼性を強化します。

より雄弁に語る結果

専門家によると、ブラックフライデーの成功は単に良い割引だけでなく、適切なタイミングで正しい顧客に届けるための戦略にかかっています。 セグメンテーションの技術、迅速な対応、フラッシュセール、ソーシャルプルーフを駆使して、ダグラス・アンドラーデはWhatsAppが販売を促進し、印象的な結果を得たい人にとって究極のツールであることを証明しています。 競争相手に先んじたい企業家や販売者にとって、これらの戦略を実行することは、ブラックフライデーを億万長者の成功に変えるための欠かせない一歩かもしれません。

「2023年、私は同じ戦略を使用して、企業がブラックフライデーの売上を3倍にするのを支援しました。使い方を知っていれば、WhatsAppはあなたの最大の味方になり得ます」とダグラス・アンドラーデ氏は結論付けています。