ある日、ある企業（どの企業でも）は、ソーシャル ネットワーク、専門サービスやポータル、政府機関などを通じて、顧客、ユーザー、消費者から異常な数の苦情を受けていることに気づきます。

赤色警報は鳴り響き、不快感を和らげ、状況を回避する方法を見つけ、問題を解決し、そして（あるいは）多くの場合、事件が大きくなって、悪徳企業の行為の悪い例として、大勢の視聴者がいる日曜のテレビ番組で取り上げられないように、事件をもみ消そうとすることが必要である。

この種の危機は、有害な出来事のカテゴリーに属し、重大な被害の可能性が高い。 唯一のものではありません、もちろん。 リスク管理の分野は、役員の誘拐、大規模な火災、ハッカーの攻撃、そしてますます増加している気候災害などの問題に取り組むことができます。 すべては評価、保険会社の分析、その他のものを経由します。

評判は積み重ねて築かれる

この枠組みでは、評判が重要な役割を果たします。 しかし、突然善良そうな顔を作ることは、いきなりうまくいかない。

評判は一夜にして生まれるものではありません。 彼女はゆっくりと、常に一つ一つのレンガを積み重ねるように、日常の中で見落とされがちな細部に注意を払いながら築かれている。 人生に不満を抱える受付係がいる会社を想像してください。その受付係は、顧客に対して乱暴または無関心に対応しています。 たとえほとんどの場合、外部の専門家であっても、不満はすでに存在している。 カスタマーサポートセンターでの扱いの悪さ、配達（または支払い）の遅れ、拙い技術サポート… それぞれの接点が、評判にとって利益にも損失にもなり得る。

ペルセプタでは、私たちのパートナーの一人が数年前にレンタカー会社のロカリザと問題を抱えたことを語っています。 「私は怒っているだけだ」と言う。 しかし、今年は予備車を使用する必要があり、保険会社から直接ロカイザに案内されました。

「細かいことはともかく、また別の問題が発生しました。Reclame Aqui を使う代わりに、車を受け取った店に行って問題を説明したところ、女性は素晴らしい対応をしてくれました。しかも、質問の回答をメールで送ってもらう必要がありました。Localiza に連絡してこの必要性を説明しましたが、またしてもサービスの質に驚きました」と彼は言います。

これは、小さなことが評価を変える力を持っていることを示す最良の例の 1 つです。

彼女がさらに必要とされるとき、危機の瞬間に、その「信用残高」（または「負債」）が紛争の解決を有利に働かせるのです。それが何であれ（または、「負債」の場合はそうでない場合もあります）。 この有利な資本を十分に活用しないまま、経営はすでに赤字に転じており、毎日蒔くべきものを一夜にして築かなければならず、現場に入るチームはすべてを軌道に乗せるために巧妙な技を駆使しなければならない。

比較してみると、それはまるで折れた脚に絆創膏を貼ろうとするようなものです。 もちろん、バンドエイドを整形外科手術に置き換えるだけの十分な経験を持つプロのチームはありますが、そのコストは高いです。 必要な時間は長く、結果は後になって現れるが、その時にはすでに被害は及んでいる。 だからこそ、ここに古くて有効なことわざが当てはまる：評判は、一粒一粒積み重ねることで鶏は腹を満たし、ゆっくり進むほど遠くへ行ける。

危機を回避するために検討できる 5 つの基本的なポイント:

ある日、ある企業（どの企業でも）は、ソーシャル ネットワーク、専門サービスやポータル、政府機関などを通じて、顧客、ユーザー、消費者から異常な数の苦情を受けていることに気づきます。

赤色警報は鳴り響き、不快感を和らげ、状況を回避する方法を見つけ、問題を解決し、そして（あるいは）多くの場合、事件が大きくなって、悪徳企業の行為の悪い例として、大勢の視聴者がいる日曜のテレビ番組で取り上げられないように、事件をもみ消そうとすることが必要である。

この種の危機は、有害な出来事のカテゴリーに属し、重大な被害の可能性が高い。 唯一のものではありません、もちろん。 リスク管理の分野は、役員の誘拐、大規模な火災、ハッカーの攻撃、そしてますます増加している気候災害などの問題に取り組むことができます。 すべては評価、保険会社の分析、その他のものを経由します。

評判は積み重ねて築かれる

この枠組みでは、評判が重要な役割を果たします。 しかし、突然善良そうな顔を作ることは、いきなりうまくいかない。

評判は一夜にして生まれるものではありません。 彼女はゆっくりと、常に一つ一つのレンガを積み重ねるように、日常の中で見落とされがちな細部に注意を払いながら築かれている。 人生に不満を抱える受付係がいる会社を想像してください。その受付係は、顧客に対して乱暴または無関心に対応しています。 たとえほとんどの場合、外部の専門家であっても、不満はすでに存在している。 カスタマーサポートセンターでの扱いの悪さ、配達（または支払い）の遅れ、拙い技術サポート… それぞれの接点が、評判にとって利益にも損失にもなり得る。

ペルセプタでは、私たちのパートナーの一人が数年前にレンタカー会社のロカリザと問題を抱えたことを語っています。 「私は怒っているだけだ」と言う。 しかし、今年は予備車を使用する必要があり、保険会社から直接ロカイザに案内されました。

「細かいことはともかく、また別の問題が発生しました。Reclame Aqui を使う代わりに、車を受け取った店に行って問題を説明したところ、女性は素晴らしい対応をしてくれました。しかも、質問の回答をメールで送ってもらう必要がありました。Localiza に連絡してこの必要性を説明しましたが、またしてもサービスの質に驚きました」と彼は言います。

これは、小さなことが評価を変える力を持っていることを示す最良の例の 1 つです。

彼女がさらに必要とされるとき、危機の瞬間に、その「信用残高」（または「負債」）が紛争の解決を有利に働かせるのです。それが何であれ（または、「負債」の場合はそうでない場合もあります）。 この有利な資本を十分に活用しないまま、経営はすでに赤字に転じており、毎日蒔くべきものを一夜にして築かなければならず、現場に入るチームはすべてを軌道に乗せるために巧妙な技を駆使しなければならない。

比較してみると、それはまるで折れた脚に絆創膏を貼ろうとするようなものです。 もちろん、バンドエイドを整形外科手術に置き換えるだけの十分な経験を持つプロのチームはありますが、そのコストは高いです。 必要な時間は長く、結果は後になって現れるが、その時にはすでに被害は及んでいる。 だからこそ、ここに古くて有効なことわざが当てはまる：評判は、一粒一粒積み重ねることで鶏は腹を満たし、ゆっくり進むほど遠くへ行ける。

危機を回避するために検討できる 5 つの基本的なポイント:

1. ブランドの戦略的守護者になる: ブランドの健全性を長期にわたって監視し、ソーシャル メディア、報道、ビジネス パートナー、レビュー サイトで会社について何が言われているかを確認します。
   
2. 顧客と従業員のフィードバックを積極的に管理する苦情に迅速に対応せず、問題がタイムリーに解決されなければ、顧客や従業員にフィードバックを奨励しても意味がありません。
   
3. 各ステークホルダーと直接コミュニケーションを取り、メッセージをパーソナライズします会社のコミュニケーションが、顧客、パートナー、従業員を含むすべてのステークホルダーに対して明確で誠実かつ透明であることを確保してください。 果たせない約束は避けてください。
   
4. 従業員のトレーニングと価値観の整合すべての従業員が企業のストーリーに一致し、適切にブランドを代表できるようにすること。 従業員の行動は外部からの認識に大きな影響を与えます。
   
5. ESGナラティブを大切に: 会社の価値観と相乗効果があり、ブランドの目的とオーディエンスの期待に沿って維持されるアクションを開発します。

としてステーブルコインさまざまな業界で支払いを簡素化し、ボラティリティリスクを軽減するための経済的で透明性が高く迅速な代替手段として確立されています。 最近のBitso Businessの研究、「ラテンアメリカのステーブルコインエコシステム：グローバルビジネスリーダーのためのガイド」PCMIによって開発されたものであり、安定した通貨がグローバルな価値移転の優先手段になりつつあることを強調しています。 仲介者を排除することで、コストを削減し、取引を迅速化します。

の使用ステーブルコイン大幅に進展し、2024年10月には時価総額が1680億ドルに達し、年間で数兆ドルを動かしています。 総供給量は2024年に1500億ドルを超え、2025年の見通しは、これらの通貨が従来の貨幣に割り当てられてきた機能、例えば戦略的セクターでの支払いなどを引き続き向上させることを示しています。

1. 国際配送:世界銀行は、送金の流れが2024年に6,850億ドルに達し、そのうちラテンアメリカがその大部分を占めていると推定しています。 しかし、多くの中間業者による高コストと遅延は、金融企業やユーザーにとって依然として課題です。 としてステーブルコインこれらの障壁を排除し、国際取引をより経済的かつ機敏なものにします。
   
2. ゲームとデジタルエンターテイメント:ゲーム業界は急速に拡大しており、PwCの報告によると2026年までに3,210億ドルに達すると予測されています。 としてステーブルコインゲーム、プラットフォーム、プロバイダー間での支払いの断片化と非互換性の問題を解決し、グローバルなエコシステムに統合された高速で透明性の高いトランザクションを確保することで、この成長を促進できます。
   
3. インポートとエクスポート:グローバルなサプライヤーネットワークに依存するセクターは、断片化された規制や支払いの複雑さなどの課題に直面しています。 としてステーブルコイン24時間365日の可用性、即時かつ安全な取引を提供するほか、不正行為を減らし、サプライチェーンの効率を高める効率的なソリューションとして登場しました。
   
4. ラテンアメリカに進出する企業:ラテンアメリカの国境を越えたB2B市場は、6000億ドルと評価されており、2030年までに1兆3700億ドルに達する可能性があります。 しかし、地域に参入する企業は、為替の変動性、銀行システムへのアクセス制限、流動性の不足、複雑な規制などの課題に対処する必要があります。 このプロセスを支援するために、彼女たちはBitso Businessなどのプラットフォームでステーブルコインを利用したソリューションを使用して、規制された形でラテンアメリカ市場にアクセスし、現地の決済システムと連携しています。
   
5. グローバル給与計算:パンデミックによって強化された労働市場のグローバル化は、専門家がリモートで働く機会を拡大しました。 しかし、現地の金融機関や決済システムとの連携なしにこれらの協力者に支払うことは困難です。 としてステーブルコイン手数料の引き下げ、セキュリティの強化、金融包摂の強化、地理的障壁の排除などにより、このプロセスを促進します。
   

さまざまな分野で、ステーブルコイン国際送金をより迅速、安全、経済的にするために。 これらの通貨の採用は、高い効率性と透明性を要求する市場で特に競争上の利点をもたらします。

¹ https://www.pwc.com/gx/en/issues/business-model-reinvention/outlook/insights-and-perspectives.html

NRF'25は、世界最大の小売業者向け展示会であり、今日ニューヨークで終了しました。イベントのすべての講演、討論、交流を通じて楽観的な雰囲気が漂っていました。 経済的不確実な時代において、グローバル小売業は、採用された戦略的な立場に応じて、好調な状況でも困難な状況でもチャンスがあることを示しました。 これは業界の未来を再考する重要な時期です。

展示会で議論された主要なポイントの一つは、顧客中心主義でした。 消費者のニーズと欲求を理解することは、小売業の成功にとってこれまでになく重要です。 人々—顧客と従業員—は、データとともに、ブラジル小売業の未来を形作る二つの主要な資産です。

これらの資産は、成功する戦略の基礎です。 従業員を評価することは、彼らのスキルの向上に投資し、革新と生産性を促進する環境を作ることを意味します。

一方、顧客を深く理解することで、パーソナライズされた対応が可能になり、彼らの願望やニーズに共鳴する体験を創造することができます。 インテリジェントなデータ分析は、これら二つの資産をつなぐ架け橋であり、より正確な意思決定のための貴重な洞察を提供します。

もう一つの共通のテーマは、実店舗の管理の複雑さの増加でした。 経営者やビジネスマンは、運営上の問題を解決するために多くの時間を費やしていることは明らかです。 しかしながら、これらの要求を長期的な戦略やブランドの目的との整合性により重点を置いてバランスを取ることが不可欠です。

さらに、人工知能（AI）はこれらのルーチン作業を軽減するための重要なツールとして登場しています。 自動化により、リーダーは本当に成功の指針を動かす意思決定に専念する余裕を得る。

ジオロケーションもNRF'25で注目されました。 この技術は、従来のパーソナライズを超えて、より広範に活用されています。 こちらブラジルでは、すでにジオロケーションを利用して、店舗の影響範囲内のカテゴリーやSKUごとの売上ポテンシャルを分析しています。

未来をリードする

私たちはNRF'25を通じて、ブラジルが小売業におけるイノベーションと技術の面で重要な地位を占めていることを確信しました。 私たちの創造的で効率的な解決策を採用する能力は、私たちを世界の最先端に置いています。 これは、私たちの焦点を重要な資産である人々とデータに再強化し、世界市場を再設計しているトレンドと戦略を一致させる時です。

NRFは常に振り返りと学びの場ですが、今年は私たちが正しい道を歩んでいるというより強い気持ちを残しました。 小売業はダイナミックであり、チャンスは私たちの前にあります。 私たち業界のリーダーは、これらの教訓を活かして、ブラジル市場のためにより革新的で回復力のある未来を築く責任があります。