競争がますます激化する中、小売業は顧客の忠誠心を獲得するための岐路に立たされている。 購入体験は、価格、在庫、対応などのさまざまな要素の組み合わせを表し、消費者にとって決定的な要素となり、店舗の収益性に直接影響を与えています。 オピニオンボックスの調査によると、81％の消費者が良い購買体験を提供する企業により多くの費用を払う意向があるとされており、この分野への投資の重要性を再確認しています。

これにより、ショッパーの概念は、顧客満足を促進することで店舗やブランドのパフォーマンスを最適化する戦略的な解決策として注目を集めています。 デマンドに応じて雇われた人々として定義されるショッパーは、市場監査、価格設定の確認、顧客満足度調査、在庫や陳列棚の整理、さらにはオンラインで注文された商品を実店舗で購入するなど、小売業のための戦略的ミッションを実行する責任があります。 これらの機能から、専門家は小売業者がプロセスを調整し、販売地点の管理を改善できるようにデータを提供します。

タレス・ザヌーシの創設者兼CEOによると、ミッションブラジル国内最大の報酬付きサービスプラットフォームであるショッパーは、ブランドのサービスや製品を試し、改善点を見つけ出し、消費者に対する認知度を高め、購買体験を向上させる役割を担います。 基本的に、契約者はエンドツーエンドの購買体験をテストし、ブランドや競合の認識に関するインサイトを得ることを目的としています。また、小売業者の日常を容易にするための重要なサービスも提供しています」と説明しています。

専門家によると、ブラジルの5000以上の市町村で8万人以上の登録ユーザーと70万以上のミッションを記録しているブランドを率いる彼は、ショッパーサービスの導入が小売業に直接的な利益をもたらすと述べています。 専門家によって収集された活動と情報の基盤から、契約者は消費傾向を識別し、運用上の欠陥を修正し、サービスを向上させ、日常の作業をより迅速かつ効率的に行うことができます。

影響の大きさを理解するために、2024年にはミッションブラジルのプラットフォームで18,703回のショッパーミッションが実施され、陳列棚の補充や整理、在庫管理、オンライン注文のための買い物などの呼びかけに対応したとザヌッシは強調しています。 彼によると、そのデータは前年同期間と比較して289％の増加を示しています。

「私たちは、現在の市場では購買体験が顧客を惹きつけ、維持するために不可欠になっていると話しています。つまり、完全で迅速かつ質の高いサービスが、消費者の忠誠心を確保する際に大きな違いを生みます。つまり、ショッパーは運営に外部の視点をもたらし、小売業にとって不可欠な活動を促進し、提供されているものがターゲット層の期待や希望に沿っていることを保証するのに役立ちます」と付け加えています。

サービスに基づく実践的な改善例の中で、ザヌッシはターゲット層に対して製品のアクセスしやすい配置に注意を払うこと、顧客対応の改善、在庫切れの影響の軽減、消費者の傾向の把握、さらにアプリを通じた注文の迅速な処理と受け取りを強調している。 ショッパーによる分析は、ブランドが戦略を迅速に調整するのに役立ち、ますます個別化と効率性を求める業界で競争優位性を確保すると、ミッション・ブラジルのCEOは結論付けています。

マーケティングの状況は、技術の進歩と消費者の期待の変化によって大きな変革を迎えています。 競争力を維持するために、ブランドは未来に注意を払い、例えばデジタルでの活動において人工知能を活用することなどを行う必要があります。

テーマをさらに深く探るために、ブラジルとアメリカの市場で革新的な戦略と技術ツールを融合させることで知られるマーケティングの専門家グレイバー・ロドリゲスは、デジタルマーケティングにおける人工知能の利用の主な7つの利点を挙げました。 次をご覧ください

1. 顧客関係の改善AI ツールは仮想アシスタントによる継続的なサポートを提供し、サービスの最適化に非常に役立ちます。
2. データに基づく意思決定AI ツールにより、リアルタイムでデータの収集と分析が可能になり、企業はデータを分析してパターン、行動、傾向を特定することで貴重な洞察を生成し、顧客の好みをより深く理解して、提供内容をパーソナライズできるようになります。
3. 投資を最適化:顧客プロファイルとジャーニーをより正確に分析することで、AI がリードを選別し、マーケティング戦略の ROI が最適化され、より的確にターゲットを絞ることができます。
4. 市場をリードするポジショニングAI を使用すると、配信されたコンテンツをパーソナライズして、ブランドを市場や競争で優位に立たせることができます。
5. タスクの自動化:AI を使用すると、電子メールの送信、レポートの作成、キャンペーンの管理などの反復的なタスクを自動化できます。
6. エラーの可能性が低いたとえば、AI は CRM での入力ミスや情報交換を修正します。
7. ターゲットオーディエンスのセグメンテーション: 人工知能を使用することで、オーディエンスをより正確にセグメント化し、より大きな利益をもたらすアクションを生み出すことができます。

これらのすべてのポイントは結果を拡大する傾向があり、ブランドがデジタルマーケティングキャンペーンでより的確になることを促進します。 未来へようこそ！

ますますダイナミックで競争の激しい販売環境において、営業分野の専門家の絶え間ない更新は成功の決定的な要因となった。 この業界では、競争に勝つために、製品に関する深い知識、市場のトレンド、効果的な交渉技術が求められます。

結果を最適化し、顧客管理を改善するために推奨される主要な戦略の一つは、CRM（顧客関係管理）ソフトウェアの導入です。 この技術は、販売ファネルのより効率的な追跡を可能にし、対応のパーソナライズを実現し、顧客のロイヤルティ向上に寄与します。

パウロ・ナウィアック、パラナ州商業代表者協議会（CORE-PR）会長によると、顧客関係管理（CRM）が販売においてもたらす主要な利点の一つは、産業にとっての顧客関係の管理である。 このツールを使えば、最初の連絡から注文の締結まで、すべての顧客とのやり取りが一つの場所に集中します。これにより、営業チームは各顧客の購買履歴、好み、ニーズを完全に把握でき、対応が容易になり、よりパーソナライズされたサービスを提供できるとナウアックは説明しています。

自動化やデータ分析に加えて、顧客対応のパーソナライズは商業的成功のための重要な柱の一つです。 各顧客の特定のニーズに合わせてアプローチを適応させることで、より親密な関係が築かれ、信頼が生まれ、販売の成約率が向上します。 PwC（2024年）の調査によると、73％の消費者は購入体験を提供される製品やサービスの品質と同じくらい重要だと考えています。

ナウイアック氏によると、この分野の専門家にとってもうひとつ重要な点は、効果的なネットワークの構築です。「業界イベントに参加したり、LinkedIn などのプラットフォームを戦略的な交流に利用したり、顧客やビジネス パートナーと頻繁に連絡を取ったりすることは、市場での存在感を高め、ビジネス チャンスを拡大する行動です。」

電子商取引とデジタル環境の進展は、代理店の活動にも大きな影響を与えています。 オンライン販売の拡大に伴い、リレーションシップマーケティングとインバウンドセールスの戦略を理解し、適用することが不可欠となった。

ブラジルのeコマースは2024年に2000億レアル以上の売上を記録し、10％を超える成長を遂げました。これは、販売と顧客忠誠心を高めた人工知能によるパーソナライズ化によるものです。 2025年までに、ABCommは売上高が2340億レアル（+15％）を超え、平均チケット価格が539.28レアル、そして300万人の新規購入者を見込んでいます。

「営業担当者は、競争力を維持し、関連性を保つために、トレーニングとイノベーションに継続的に投資する必要があります。再教育コース、新しい技術ツールのトレーニング、業界動向の監視は、市場での成長と優位性を保証する差別化要因です」と、CORE-PR の社長は述べています。

営業担当者向けのヒントと戦略:

• 商業代理店部門での競争には、製品、市場動向、販売手法の継続的な更新が必要です。
• ベストプラクティスとしては、顧客管理のための CRM の使用、顧客サービスのパーソナライズ、効果的なネットワークの構築などが挙げられます。
• リレーションシップ マーケティングと顧客ロイヤルティを重視しながら、デジタル環境と電子商取引への適応が不可欠になります。