競争がますます激化する中、小売業は顧客の忠誠心を獲得するための岐路に立たされている。 購入体験は、価格、在庫、対応などのさまざまな要素の組み合わせを表し、消費者にとって決定的な要素となり、店舗の収益性に直接影響を与えています。 オピニオンボックスの調査によると、81％の消費者が良い購買体験を提供する企業により多くの費用を払う意向があるとされており、この分野への投資の重要性を再確認しています。
これにより、ショッパーの概念は、顧客満足を促進することで店舗やブランドのパフォーマンスを最適化する戦略的な解決策として注目を集めています。 デマンドに応じて雇われた人々として定義されるショッパーは、市場監査、価格設定の確認、顧客満足度調査、在庫や陳列棚の整理、さらにはオンラインで注文された商品を実店舗で購入するなど、小売業のための戦略的ミッションを実行する責任があります。 これらの機能から、専門家は小売業者がプロセスを調整し、販売地点の管理を改善できるようにデータを提供します。
タレス・ザヌーシの創設者兼CEOによると、ミッションブラジル国内最大の報酬付きサービスプラットフォームであるショッパーは、ブランドのサービスや製品を試し、改善点を見つけ出し、消費者に対する認知度を高め、購買体験を向上させる役割を担います。 基本的に、契約者はエンドツーエンドの購買体験をテストし、ブランドや競合の認識に関するインサイトを得ることを目的としています。また、小売業者の日常を容易にするための重要なサービスも提供しています」と説明しています。
専門家によると、ブラジルの5000以上の市町村で8万人以上の登録ユーザーと70万以上のミッションを記録しているブランドを率いる彼は、ショッパーサービスの導入が小売業に直接的な利益をもたらすと述べています。 専門家によって収集された活動と情報の基盤から、契約者は消費傾向を識別し、運用上の欠陥を修正し、サービスを向上させ、日常の作業をより迅速かつ効率的に行うことができます。
影響の大きさを理解するために、2024年にはミッションブラジルのプラットフォームで18,703回のショッパーミッションが実施され、陳列棚の補充や整理、在庫管理、オンライン注文のための買い物などの呼びかけに対応したとザヌッシは強調しています。 彼によると、そのデータは前年同期間と比較して289％の増加を示しています。
「私たちは、現在の市場では購買体験が顧客を惹きつけ、維持するために不可欠になっていると話しています。つまり、完全で迅速かつ質の高いサービスが、消費者の忠誠心を確保する際に大きな違いを生みます。つまり、ショッパーは運営に外部の視点をもたらし、小売業にとって不可欠な活動を促進し、提供されているものがターゲット層の期待や希望に沿っていることを保証するのに役立ちます」と付け加えています。
サービスに基づく実践的な改善例の中で、ザヌッシはターゲット層に対して製品のアクセスしやすい配置に注意を払うこと、顧客対応の改善、在庫切れの影響の軽減、消費者の傾向の把握、さらにアプリを通じた注文の迅速な処理と受け取りを強調している。 ショッパーによる分析は、ブランドが戦略を迅速に調整するのに役立ち、ますます個別化と効率性を求める業界で競争優位性を確保すると、ミッション・ブラジルのCEOは結論付けています。
