ブラジルのデジタル小売業における海外プラットフォームの進展を明確に示す例として、国内の消費者がアクセスする最大の電子商取引サイト10のうち5つがアジア発である。 Shopee、Temu、Samsung、Shein、AliExpressは国内電子商取引のリーダーの地位を固め、2025年1月だけで驚異的な6億3900万アクセスを集めました。

輸入品部門は2024年1月と比較して68%の大幅な成長を記録し、月間アクセス数が1億9,700万から3億3,100万に急増し、ブラジル市場におけるアジアのプラットフォームの優位性の高まり傾向を裏付けています。

東洋の巨人の中で、中国のTemuは成長の大きな現象として注目されています。 1月だけで、プラットフォームのトラフィックは38.5％増加し、前月比で3,970万回の訪問増を記録しました。 年間比較では、数字はさらに印象的です：11,000％の天文学的な成長で、わずか110万アクセスから2025年1月には1億4290万アクセスへと増加しました。

テムの影響は非常に大きく、同社は先月の輸入品部門の成長の92％を占め、部門全体を押し上げた。

学校活動の再開期間を利用して、教育、書籍、文具部門はすべてのカテゴリーの中で月間成長率をリードし、1月に30.3％の増加を達成しました。 Gran Cursos Onlineは業界ランキングで第一位を獲得し、カテゴリーの好調なパフォーマンスに最も貢献しています。

他のセクターで優れたパフォーマンスを記録したのは、ギフト＆フラワーとペットであり、過去13ヶ月で最高の結果を達成しました。 Gocaseはギフトセグメントで特に注目されており、12月と比べて49％増の190万アクセスを記録しました。

ブラジル市場におけるアジアのプラットフォームの統合は、ブラジルの消費者にとって魅力的な価格と幅広い製品を組み合わせたこれらの世界的大手企業に対抗するための競争戦略を開発する必要がある国内小売業者にとって、ますます大きな課題となっています。

ベイン・アンド・カンパニーは、調査結果を発表した。近道なし：女性トップの登用への道と企業にとっての価値企業経営における女性の存在に対するビジネスコミュニティの認識を理解し、彼女たちがトップに到達するための主な障壁を探ることを目的としています。 コンサルティングは引き続き、ブラジルで女性の才能の台頭を促進するための好ましい環境を作るために必要な行動を指摘しています。

私たちは、過去5年間で女性のリーダーシップにおける代表性がほぼ倍増したことを強調する必要がありますが、依然として公平性には遠いです。多様性への投資の妥当性に関する疑問が高まる中、調査は持続可能な企業成長のために多様なリーダーシップの重要性を強調し、女性の昇進に対する障壁を明らかにし、その進展を加速させるための行動を提案しています」と、調査を担当したBainのパートナーであり、南米のヘルスケアとカスタマーエクスペリエンスの実践リーダー、Women at Bainのグループ責任者であるルイザ・マットスは述べています。

2019年から2024年までのブラジルの最大250社に基づくベインの分析によると、女性CEOの割合は3％から6％に増加しました。 エグゼクティブの割合は23％から34％に上昇し、理事の割合は5％から10％に増加しました。 これらのデータに基づくと、女性は管理職の平均に到達すると、リーダーシップの役職での代表性を失い始めることが、以下のグラフから確認できます。  

多様性の利点

調査では、多様性を目的とした具体的な行動の実施が男女平等を促進し、さらに競争力を強化することが示されており、インクルージョンが組織の持続可能な成功に不可欠な原動力であることが実証されています。

多様なリーダーシップを持つ企業は、より革新的で新しい解決策に対して開かれているという認識もあります。 さらに、これらは平均して1.8倍、行動志向の高い企業として識別されており、価値創造と官僚主義の削減に焦点を当てています。 他の認識される利点は、顧客の声を意思決定に取り入れることと、才能を惹きつけることです。

向上心の欠如は神話である

女性は男性と同じくらいトップに到達できると願い、信じており、両者ともに戦略的な意思決定に参加し、影響を与えることを望むことを主要な影響要因と考えています。 しかし、男性は社会的および家族からの圧力に応えるために女性の1.7倍リーダーシップを求めており、関連する地位によって1.3倍動機付けられています。 女性従業員は、自己成長の機会や仕事と私生活のバランスによって、リーダーシップを求める動機付けが1.2倍高いです。

一般的に、人々は自分の性別を反対の性別よりも高く評価する傾向があります。 男性はチームワークの面では女性をより肯定的に考えていますが、問題解決に関連する分野では認識が低いことを示しています。 一方、女性は男性のリーダーシップのチーム開発におけるパフォーマンスをはるかに低く評価する傾向があります。 選考や昇進の公平性に対する認識の違いもあり、特に上級職において男性と女性の間で重要な差異が見られる。

指導的立場における女性の存在感を高めるための4つの行動

ベインは、男女平等を高め、より包括的な企業環境を確保するには、構造的および文化的な課題に対処し、多様性を高め、女性の才能を評価する慣行を促進する 4 つの戦略に投資する必要があると強調しています。

1. データを活用して意思決定をサポートする:DEI 戦略を定義し、結果を監視して、可能な限りビジネス指標にリンクさせ、影響を最大化します。
2. リーダーシップに影響を与えるプロセスとイニシアチブをレビューします。組織を導く明確な目標を伴う、効果的で長期的な行動を伴う上級管理職向けの具体的な行動計画を設計する。
3. 意図を持ってコミュニケーションを取り、包括的な環境を構築する多様性の目標と進歩を意図的に公表し、包括的なリーダーシップの物語とすべての人に平等な機会を与える文化を推進します。
4. リーダーシップを発揮し、共同責任を促進する:仲間を特定し、リーダーシップの深い関与を促進し、取締役会を含む全員からの説明責任を共有しながら、リーダーを解決策に近づけます。

結論として、ベインの調査では、多様性を目的とした具体的な行動の実施が男女平等を促進し、さらに競争力とビジネス革新を強化し、インクルージョンが持続可能な組織の成功に不可欠な原動力であることを実証していると指摘しています。

CRM ツールを使用して売上を伸ばさない企業は、収益の最大 79% を失う可能性があります。リード。これは IBM (International Business Machine Corporation) の調査で明らかになったことです。これは、ブランドに接触した 5 人中 4 人が、製品やサービスを購入せずに去ることを意味します。. 

このような事態を防ぎ、コンバージョン率を高めるために、企業はリード管理にますます投資する必要があります。リード管理は、CRM ソフトウェア、顧客関係管理、またはポルトガル語で顧客関係管理と呼ばれる技術ツールを通じて行われます。

同団体によるとCRM.ORGこのようなツールに投資された1レアルごとに、企業は販売で8.71レアルのリターンを期待できます。 この投資収益率は今後数年間でのみ増加する見込みです：10年の終わりまでに30対1に達することが期待されています。

CRMを使用してリードを選別すると違いが生まれます

CRM ツールが機能するのは、「顧客評価」と呼ばれるプロセスに基づいて動作するからです。リード ”. リードは、古き良きポルトガル語で、ビジネスの機会を意味します;あなたの会社とビジネスをしたいと思っていることを示した連絡先。

課題は、興味を示しても、リードがその場ですぐに取引を成立させる意欲があるとは限らないことです。 彼らの大多数はある程度の「説得」が必要です。 これは、あなたのブランドとの関係を築き、あなたのコンテンツやデジタルプレゼンスを通じてつながりを持つことで、彼が準備できたときにあなたと取引を成立させることができる。

このプロセスに鉛販売準備が整ったものを「リードの資格付け」と呼びます。 CRMツールの猫の飛躍は、顧客基盤全体をセグメント化できることですリード適切なタイミングで正しいコンテンツを送信し、資格認定プロセスを最適化し、これらのリードをより迅速かつ効率的に「温める」こと。 実際には、これがより短い時間でより多くの販売を意味します。

なぜCRMを選ぶのか？

リードの質を完全に手動で向上させることは、技術の助けを借りずにほぼ不可能です。 企業の営業チームは、どれほど大きくても、オートメーションツールほど細かく効率的にコミュニケーションを取る時間や運用能力を持っていません。

CRMソフトウェアは、例えば次のような他の技術ツールのアルゴリズムを使用します。人工知能とWhatsAppチャットボットで、顧客ごとにパーソナライズされた購入プロセスを構築鉛, 迅速かつパーソナライズされた回答を提供し、対応を迅速化し、顧客満足度を向上させます。

この成功は、それらが機能し、実際の財務的なリターンをもたらすからです。現在、10人以上の従業員を持つ企業の91%が営業チームを支援するために何らかのCRMツールを導入していますCRM.ORG). 

顧客関係管理の未来

販売促進のためにCRMツールの使用を怠り続ける企業は、リードのかなりの部分を失うリスクが高まります。

投資収益率のハイライトCRM.ORGCRMツールに投資された各レアルが将来的に最大30レアルの売上につながる可能性があることを示しており、この業界の好調な傾向をさらに強調しています。  

リードの資格付けは、CRMツールによって促進されており、今日では販売成功の重要な要素であり、今後さらに強化されるでしょう。 あCRM.ORG この分野の世界収益は2030年までに約1億2900万米ドルに達すると予想されていると指摘している。. 

リードをセグメント化し、インタラクションをパーソナライズするツールの能力は、これらの潜在顧客の資格確認と温めを迅速化し、より短時間でより多くの販売につながります。 CRMツールの導入は単なる選択肢ではなく、現在および将来の競争環境において成長と販売効率を確保するための戦略的な必要性であることが明らかです。

オンラインストアのカートに商品を入れたことがありますか、何らかの理由で購入を完了しませんでしたか？ そうです、あなたは一人じゃない。 カート放棄はブラジルのeコマースにとって深刻な現実であり、E-commerce Radarによると、その割合は驚くべき82％に達することもあります。 予期しないコスト、長い納期、複雑なチェックアウトは、決定的な瞬間に消費者を遠ざけ、小売業者に損失をもたらす要因のいくつかです。

消費者のほぼ半数（48％）は、予想より高い金額に直面すると購入をあきらめると、Baymard Instituteの調査が示しています。 しかし、問題はそれだけではありません。 遅延も大きな敵であり、Yampiのデータによると、36.5％の顧客がカートを放棄しています。 そして、もう一つ：複雑なチェックアウトも重要な要素です。 79％のブラジル人は購入を分割払いすることを好み、柔軟な支払いオプションの欠如が多くの人に購入を完了する前に諦めさせていることが、SPCブラジル – 信用保護サービスの調査で示されています。

しかし、テクノロジーがこのゲームを変えるために到来した。 革新的なソリューションが市場に登場し、消費者の体験をより簡単で効率的かつパーソナライズされたものにし、購入の実現を促進しています。

カート放棄を減らすことを約束する革新の一つが、ポリペイです。これは、コンタクトチャネルの自動化を専門とするゴイアス州のスタートアップ、ポリデジタルによって作られた機能です。 アルベルト・フィリョ社長によると、「このソリューションは、消費者がWhatsAppなどの人気チャネルを利用して、1つのプラットフォームで購入の全過程を完結できるようにします」。

そしてブラジルはこの変革の最前線にいる。 「私たちは、メッセージングアプリを通じた支払いが現実となっている数少ない国の一つであり、買い物の体験をより便利でアクセスしやすくするとともに、国内のeコマースの成長を促進している」とアルベルトは強調しています。

ポリデジタルは、ポリペイによる取引額がすでに600万レアルを超えたことを明らかにしました。 アルベルトは、このソリューションが非常に効果的であると強調しています。なぜなら、ブラジルの消費者の62％がデジタルチャネルを利用して購入を行っているからです。

従来のECサイトが厳しい現実に直面している一方で、買い物かごを作成した顧客のうち取引を完了する割合はわずか22％ですが、Poli Payの成功率は58％に達しています。 これは、そのソリューションが市場平均の2倍以上の成果を出せることを意味します。このパフォーマンスの秘密は、システムの使いやすさと統合性にあり、スムーズな購買体験を提供します。消費者は商品を選び、サポートチャネルとやり取りし、支払いを完了するまで、すべてを一つのデジタル環境内で行いますと、強調しています。

もう一つの大きな特徴は、マーケットペイやパグセグロなどの決済市場の巨人との連携であり、請求書からクレジットカードまで、消費者にさまざまな選択肢を提供しています。 これにより、購入を完了する際の柔軟性と便利さが保証されます。 そして、企業向けに、そのプラットフォームはリアルタイムの取引管理を提供し、管理者が顧客名、販売者、または支払い状況で販売をフィルタリングできるようにし、販売管理を最適化します。

さらに、WhatsApp、Instagram、Facebookなどのプラットフォームを所有するMetaグループとの戦略的パートナーシップにより、ポリデジタルはシステムがこれらのソーシャルネットワークのすべてのガイドラインに準拠していることを保証します。 これは、企業が突然の停止やブロックなどの問題を避け、ユーザーに安全で中断のない体験を保証しながら、安心して運営できることを意味します。

アルベルトは最後に、「この状況において、Poli Payのようなツールはブラジルのeコマースにおいて真の革命をもたらしています。これらはカート放棄率を減らす効果的なソリューションを提供しながら、特に中小企業の売上を促進します」と強調しました。 彼はさらに強調します：「デジタル技術の絶え間ない進化に伴い、ますます多くの小売業者が革新的な戦略を採用し、消費者体験を向上させ、業界にとってますます良い結果を保証する傾向があります。」